Pitch on Italian Mobile Scenario, focus on Customer and Multiscreen. Pitch in a BNL Event focus on Mobile Internet and Mobile Payment.

1. Mobile
in
Italia
Contesto,
comportamen.,
opportunità
Luciano
Cantoni
Senior
Mobile
Solu.ons
Lead
23
O;obre
2013

2. Lo
scenario
è
cambiato
I ERI
OGGI

3. L’utilizzo globale di internet da dispositivi
mobili supererà quello desktop entro il 2014
Source: Gartner
Source: Morgan Stanley Research, April 2010

4. Evidenze
mercato
Italiano
1
L'Italia è “multi-screen“: i dispositivi mobile sono spesso usati
insieme ad altri “schermi” e ciascuno di essi risponde ad una
specifica esigenza/funzione
2
Il Mobile ha un ruolo sempre crescente nella nostra vita di tutti i
giorni: cresce la penetrazione di smartphone e tablet così come
l’intensità d’utilizzo
3
Le attività principali degli utenti mobile sono la search
(specialmente per informazioni “locali”) e i video
4
Il percorso di acquisto del consumatore odierno è multi-device:
smartphone e tablet arricchiscono la “shopping experience”
4

5. Multiscreen
Oggi
la
maggioranza
delle
nostre
interazioni
giornaliere
con
I
meida
sono
“scren
based”
87%
Smartphone
Laptop/PC
Tablet
Televisione
13%
Radio
8
Giornali
Riviste
Di
tu;e
le
“media
interac.on”
non
sono
“screen
based”
Di
tu;e
le
“media
interac.on”
sono
“screen
based”
In
media
passiamo
4
Ore
del
nostro
tempo
libero
di
fronte
a
uno
degli
schermi
ogni
giorno
Base:
All
Device
Interac.ons
–
PC/Laptop
(2519);
Smartphone
(4873);
Tablet
(699);
TV
(2871).
Q.
Which
of
the
following
did
you
use?
Q.
What
else
did
you
use
at
the
same
.me?
Note:
Respondents
were
asked
to
consider
printed
hard
copies
of
Newspaper
and
Magazine.

6. Multiscreen
…e
ogni
schermo
ha
una
sua
funzione
specifica
Smartphone
Personal Computer
Constant companion
Power computing
•
•
•
•
Sempre con te
Personale
In-Store
Intimo
Tablet
Surfing and shopping
• Web Surfing &
Shopping
• Esperienza
Condivisa
• Orientato
all’intrattenimento
13
• A casa e in ufficio
• Esperienza
individuale
• Orientata alle
azioni
Televisione
Entertainment
• Centro
dell’intrattenimento
• Esperienza
Condivisa
• Esperienza “passiva”

7. In
Italia
ci
sono
più
di
33
M
di
disposi.vi
mobili
(28.6
M
smartphone,
5
M
tablet)
Smartphone
DAL
%
28
AL
%
41
Tablet
DAL
%
6
Penetrazione
%
15
(2013 su2012)
AL
Smartphone
DA
Media dispositivi
per persona
1.5
2
A
(2013 su2012)
Disposi.vi
Consumer Connected
Google Confidential and Proprietary
7

8. GLI SMARTPHONE HANNO CAMBIATO IL
COMPORTAMENTO
72
74
%
DI UTENTI DI
SMARTPHONE NON ESCE
DI CASA SENZA IL
PROPRIO DISPOSITIVO
%
ACCEDE A INTERNET CON
LO SMARTPHONE OGNI
GIORNO
Fonte: Google/Ipsos Our Mobile planet 2013. Base: utenti di smartphone.
Domanda: Concordi con questa affermazione?
Domanda: Con che frequenza utilizzi Internet sul tuo smartphone?
Domanda: Con che frequenza utilizzi il tuo smartphone per effettuare una ricerca?
58
%
EFFETTUA RICERCHE
SULLO SMARTPHONE OGNI
GIORNO

9. 92%
Degli utenti di
smartphone ha cercato
informazioni di tipo “local”
Chiamata:
34%
Visita
al
negozio:
33%
Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000
Q33: How often do you look for information about local businesses or services on your smartphone? (Ever)
Base: Private smartphone users who use the Internet in general and who look at least less than once a month for information
on their smartphone, Smartphone n= 921
Q34 Which of the following actions have you taken after having looked up this type of information (business or services close to your
location)?
Mappa:
33%
OMP
Website:
45%
9
Google Confidential and Proprietary
9

10. 84%
Ha cercato un prodotto
o un servizio sul proprio
smartphone
OMP
Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000
Q51a: And where were you when you researched for products or services with your smartphone?
Google Confidential and Proprietary
10

11. Che impatto hanno gli smartphone sugli
acqusti “in Store”?
24%
Ho cambiato idea
sull’acquisto di un
prodotto o servizio in un
negozio come risultato delle
informazioni ricercate sul mio
smartphone
OMP
Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000
Q52: To what extent do you agree to each of these statements? Please answer on a scale from 1 to 5. A "1" means that you
completely disagree with the statement, a "5" means that you completely agree with the statement.
Google Confidential and Proprietary
11

12. Multiscreen
Quando
si
traIa
di
shopping,
ci
sposKamo
spesso
da
un
disposiKvo
ad
un
altro
43%
di
noi
inizia
un
processo
di
acquisto
su
un
disposi.vo
e
lo
con.nua
su
un
altro
42
Base:
Have
Started
Ac.vity
on
One
Device
&
Con.nued
on
Another
(484).
Q.
For
the
ac.vi.es
listed
below,
think
about
the
last
.me
you
started
each
ac.vity
on
one
device
and
then
con.nued
or
finished
the
same
ac.vity
on
another
device.
Please
select
which
device
you
started
and
then
con.nued
on.
If
you
have
not
done
this,
select
“I
have
not
done
this”.

13. Multiscreen
..
E
il
percorso
di
aquisto
e
decisamente
mulK-­‐device
28%
Inizia
da
smartphone
22%
Con.nua
su
PC/Laptop
7%
33
Inizia
da
%
PC/Laptop
7%
43
Inizia
da
Tablet
Con.nua
su
Smartphone
6%
Con.nua
su
a
PC/Laptop
3%
Con.nua
su
Tablet
4%
Con.nua
su
Tablet
Con.nua
su
Smartphone
0,4%
Base:
Have
Started
Shopping
On
One
Device
&
Con.nued
on
Another
(209).
Q.
For
the
ac.vi.es
listed
below,
think
about
the
last
.me
you
started
each
ac.vity
on
one
device
and
then
con.nued
or
finished
the
same
ac.vity
on
another
device.
Please
select
which
device
you
started
and
then
con.nued
on.
If
you
have
not
done
this,
select
“I
have
not
done
this”.

14. “So
what?”

3
Business
Implica.ons
1
MulK
–
Device
è
il
nuovo
paradigma
2
Smartphone
e
Tablet
ImportanK
per
gli
acquisK
online
e
offline
3
Sviluppate
una
strategia
MulK-­‐Device
à
ATTENZIONE
AL
CONTESTO
14

15. 15