Presentatie van Succesfactoren van een Contactstrategie, 18 februari, 2011.

1. Succesfactoren van een Contactstrategie Lode Broekman | Broekman Marketing Advies Ronde Tafel Bijeenkomst Amsterdam | 18 februari 2011

3. Wie ben ik?

4. Wat verwachten jullie?

5. Succesfactoren van een Contactstrategie

7. 1. Doelstellingen

10. Meten 2.0

11. 2. Wie?

12. Solution Exploration Mundi-Joe Van Doren Augstus 2007 Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel

14. 3. Wat?

16. 4. Waarom?

17. Toegepaste klantkennis

18. 5. Wanneer?

19. De Reis Van De Klant In De Tijd Boeking Sales & Service Campagne Inspiratie & Oriëntatie Campagne Campagne Campagne Campagne Campagne Voor de reis Aankomst Afreis Aan-/afreis Aankomst Aanreis station Na de reis Treisreis Treinreis

20. 6. Waar?

21. Kies de juiste mix

22. De Reis Van De Klant & De Levensfases: gewenste situatie Acquisitie: 0 -> 1+ reis Ontwikkeling: 1 -> 2 reizen Behoud: 1 -> 1 reis Terugwinnen 1 -> 0 -> 1

24. 7. ICT voorzieningen

26. 8.Mensen

27. Support (-er)

28. 9. Processen

29. Cyclisch proces Centrale doelstelling Ken je huidige en toekomstige relaties Bepaal klant- (waarde) segmenten Analyse en segmentatie Multichannelstrategie Ontwikkel de marketingstrategie Marketingstrategie Marketing Mix Propositie-ontwikkeling Kanaalkeuze Opzet Campageplan Order processing, aflevering en facturering Uitvoeren van Sales en Services-contacten Campagne uitvoering Optimaliseer alle klantcontacten: Dataprocessen en -opslag (deduplicatie, validatie and verrijking) 1 3 4 2

30. 10. Analyse & Beheer

32. Vervolg?

33. Dank voor jullie aandacht!

34. Contact