Community Management

Community managment
Buenas practicas y cualidades de un Community Manager

Cristián Guajardo-García
Marketing Digital UNAB

@lavozdecristian
cristian.guajardogarcia@gmail.com
martes 22 de marzo de 2011

Cristián
@lavozdecristian

Personal Profesional

Academia En la web


“...A mi abuelo le tocó ir a la Patagonia cuando no había nada, cuando todo
estaba por hacerse, por descubrirse. Le dieron tierras fiscales para que las
colonizara y tenía que andar con revólver. Qué fenómeno, decíamos; qué
divertido. Y, a la vez, charlábamos, qué aburrido que a nosotros nos tocó
"esto", una época en que ya todo estaba descubierto...”

- Wenceslao Casare, empresario “punto com”
Revista Que Pasa 6 Febrero 2010


Nos estamos preparando para puestos de
trabajo que aún no existen


Social Media Director
Curador de datos
Especialista en SEO, SEM
Certiﬁcado en Analytics y Adwords


Community manager


Director Creativo


“¿No puedes conectar la tele?
Oye ¿no pueden ayudar? ustedes son los
digitales”
- Director Agencia


“Estoy con los ñoños de digital”
Directora de marketing


Chatroulette
Andrey Ternovskiy
17 años
1.5 millones de visitas diarias


Chatroulette
Andrey Ternovskiy
17 años
1.5 millones de visitas diarias

4chan
Christopher Poole
13 millones de pageviews al día
La persona más influyente del mundo según encuesta Times
Magazine


Mapocho Valley


Todo esta esperando a ser descubierto


Community Manager, Social Media Marketing

La historia


Marcas


Funciones Community Manager

Crear, nutrir y mantener a la comunidad
Detectar comportamiento del usuario
Leer datos e interpretar
Idear
Ser imparcial, correcto e informado
Reunirse con los departamentos involucrados
Nexo entre Marca y usuario

NAVEGAR POR INTERNET

INTERPRETAR, DAR VALOR, GUÍAR
eso nos da valor y diferencia.

El Community Manager es el embajador de la marca.
La cara frente a los usuarios, por lo que este puesto
no puede quedar en las manos de cualquier persona.
Es un trabajo de tacto y a la vez, largo aliento (24/7)


Vinculo, conocer, mejorar.


Caso 1:
Parrilleros de Chile
San Jorge

Agencia: doceymedia

Brief:
San Jorge quiere entrar por primera vez con una activación online
Campaña 360 con énfasis en Internet
Target: Los parrilleros

(Primera campaña para San Jorge y primera campaña para nosotros)


Primera etapa
Header dinámico Connect = Spread

Concursos de largo
aliento
Sentido de
pertenencia
“Somos muchos”

ELLOS son los
protagonistas.
Se ven
reﬂejados
siempre

Widget de
Establecimos una Twitter
plataforma para
#parrilla
que ellos se #asado
vieran.
(la lección)

La comunidad en
toda la expresión
de la palabra les
pertenece.

Comunidad auto
administrable, con
contenidos
“evaluados”


¿Qué paso?

Activaciones 2 veces por mes,
todas “inmediatas”

Fotos :)
Vídeos :(

¿Porque no vas a buscar tus premios?

Todos quieren opinar
(país de parrilleros)

“Avisos contextuales”

En 6 meses

4,500 usuarios
1,250 fotos
10 vídeos

750 followers


Segunda etapa

Concursos de largo
aliento

Cambiamos la
dinámica.

Ahora no sólo se
ven reﬂejados en
la comunidad, sino Contenido altamente
relevante
que comenzamos
a entregar
contenidos
relevantes y a
hacer trabajo
colaborativo
(manual / Día de
la parrilla)


Que aprendí(mos)

+ mujeres


Que aprendí(mos)

Conocimos a los usuarios


Que aprendí(mos)

Lo mejor es premiar :)


Que aprendí(mos)

Tablas comparativas
Orden
Comportamiento
Insight


Que aprendí(mos)

Los números hablan. Hay que escucharlos


Que aprendí(mos)

Engagement (ROI - conversiones, participación, relevancia)


Conclusiones

Agencia Empresa
- Un cliente más entre varios - Dedicación 24/7
- Muchos intermediarios (otras agencias, cliente, - Se digitaliza la empresa (no solo su discurso)
etc). - Todos los departamentos a un anexo de distancia
- No pueden “conocerme” mejor de lo que yo - Involucramiento
debiese hacerlo. - Crear una suerte de labs interno.
- Procesos más rápido.
- Capacidad de reacción
- No hay "conﬂicto de interés"

Deptos in-house


Un poco más de

Contar hasta 10
Dejar que se expresen
Dar la cara
Dejar de vender y vender
Identiﬁcar
Reconocer / premiar
Poner orden
Fomentar
Alimentar
Rigor / orden
Monitoreo


Un poco menos de

Ser temperamental
Escribir mal
Saber menos que los usuarios (infórmate)
Dejar botada a la gente
Trabajar solo (mentoring)
Mentir
Borrar / Censurar


Recomendados

Gratis Pagados


En el teléfono

Facebook Tweetie Analytics app


Recomendaciones en general

Ser preguntón
Trabajar a la par con otros departamentos
Cultivar networking on y off
Probar, siempre con la estrategia en mente (no me desalineo)
Tener métricas de comparación para semanas y meses
Atreverse
Usar RSS
Decir menos y hacer más
Hacer lo que te guste.
Leer
Cada OT es una oportunidad


Lecturas recomendadas

Convergence Culture / Henry Jenkins
Wikinomics / Don Tapscott
Trust Agents / Chris Brogan
The Long Tail / Chris Anderson
ReWork / Jason Fried & David Henemeier
Delivering Happiness / Tony Hsieh

Wired
Fast Company
HBR
The Economist
Inc.


Gracias :D

@lavozdecristian
cristian.guajardogarcia@gmail.com

www.lavozdecristian.cl / www.nativodigital.cl

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