Curs de formació pel Servei de Museus. Departament de Cultura. Direcció General del Patrimoni Cultural. Generalitat de Catalunya. L’evolució de la web en la seva versió 2.0 ha canviat el concepte de comunicació a la xarxa convertint la web en un lloc amb més capacitat de comunicar, de compartir i de captar nous públics. La introducció de les variables: xarxa social, mobilitat, sostenibilitat estan aportant als museus unes clares possibilitats de tractar els continguts de manera més amplia, variada i profunda.

1. Un museu genera Experiència de
Marca quan..
1) Utilitza el contingut per generar experiències diferenciadores
que li atorguen identitat pròpia
2) Segmenta i personalitza l’oferta per generar contingut Afí i
Rellevant.
3) Genera conversació i connexió.
4) Atén en els punts de contacte apropiats.
5) Utilitza les dades dels seus usuaris per conèixer i millorar
l'experiència. (Analítica)
6) Permet la transacció.
7) Permet Cercar i Ser Cercat
8) Integra el seu coneixement per a servir-lo als diferents
implicats. (del magatzem a l’expo online)
9) Es capaç d’integrar-se en altres experiències.

2. Requisits per generar
Experiència de Marca
1. Entendre que internet no és un canal
2. Aprendre a viure en constant actualització
3. Adoptar la Planificació Estratègica
4. Mesurar per entendre
5. Aprendre a millorar
6. El tema “digital” es parla a Direcció