Permission Marketing

Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend

Wetgeving
Ins & outs van permission marketing

Adforesult
Summerschool
12 juli 2007
mr Alexander J.J.T. Singewald
© Singewald Consultants Group BV
www.privacy.nl


Alexander J.J.T. Singewald
CEO Singewald Consultants Group BV
Website: www.privacy.nl
Adres:
Hadleystraat 48
1431 SN Aalsmeer
Postadres:
Postbus 295
1430 AG Aalsmeer
Telefoon:0297 369 767
Telefax: 0297 369 545
E-mail: singewald@privacy.nl
KvK: 34117959 0000

Curriculum vitae: Nevenfuncties:
Nederlands recht, specialisatie strafrecht, adviseur Stichting Infofilter
Universiteit van Amsterdam (1984-1989) secretaris Stichting Nationale Privacy Symposia
Beleidsmedewerker/onderzoeker
voorzitter van de Geschillencommissie Promotionele Producten
Registratiekamer (1989-1992)
secretaris Beroepscommissie Onderzoek en Statistiek
Adjunct directeur DMSA (1992-1998)
CEO Singewald Consultants Group BV (1998-) voorzitter van de Plantronics Telesales Team Trophy
board member / treasurer FEDMA
lid van Raad van Toezicht SMIN, Vereniging Relatiemedia
DM Man van het Jaar 2004

2


INLEIDING

• Commerciële communicatie
• Database
• Uiting, media
• Distributie
• Resultaat in database


JURIDISCHE VELDEN

• regelgeving op het gebied van database
• regelgeving op het gebied van uiting
• regelgeving op het gebied van media
• regelgeving op het gebied van distributie
• overige regelgeving
• regelgeving
– wetgeving
– zelfregulering


NATIONAAL

• database
– wetgeving: Wet bescherming persoonsgegevens,
Telecommunicatiewet,
zelfregulering: Europese gedragscode voor direct
marketing
Gedragscode voor onderzoek en
statistiek
• uiting
– wetgeving: Wet op de kansspelen
Wetsvoorstel BW betreffende
oneerlijke handelspraktijken (b-to-c)
– zelfregulering: Nederlandse Reclamecode
Gedragscode Promotionele Kansspelen


NATIONAAL
• media
– wetgeving: Wetboek van Strafrecht
– zelfregulering: Code Telemarketing
Code Verspreiding Reclame via
E-mail (Code e-mail)

• distributie
– zelfregulering: Code verspreiding
ongeadresseerd reclamedrukwerk
Code Brievenbusreclame,
Huissampling en Direct response
advertising


DATABASE

• Wet bescherming persoonsgegevens


INHOUD

• Wet bescherming persoonsgegevens
– Algemene begrippen en beginselen
– Gronden voor verwerking
– Verenigbaar gebruik
– Informatie verstrekking betrokkene
– Rechten betrokkene
– Beveiliging
– College bescherming persoonsgegevens

8


TOEPASSING

• Regels gelden voor off-line en on-line
verwerking van gegevens
– Let op voor gebruik elektronische contactgegevens
voor commerciële, charitatieve of ideële
doeleinden per 19 mei 2004 nieuwe regels
– Let op voor gebruik van elektronische
contactgegevens van bedrijven (rechtspersonen
en natuurlijke personen die handelen in de
uitoefening van beroep of bedrijf).
Inwerkingtreding volgt nog, vermoedelijk medio
2007.
9


PERSOONSGEGEVENS

• Persoonsgegeven:
• Elk gegeven betreffende een
geïdentificeerde of identificeerbare
natuurlijke persoon
• Business-to-consumer en business-to-
business
– Persoonsgegevens: VOF, eenmanszaak, vrije
beroepsbeoefenaar, maatschappen
– DGA

10


CENTRALE BEGRIPPEN

Wet bescherming persoonsgegevens

• Verwerking van persoonsgegevens
– elke handeling of geheel van handelingen: verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren,
uitwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door doorzending,
afschermen, uitwissen, vernietigen

• Betrokkene

• Verantwoordelijke voor gegevensverwerking: heeft
zeggenschap, bepaalt doel en middelen

• Bewerker: degene die, zonder aan zijn rechtstreeks gezag
onderworpen te zijn, ten behoeve van de
Verantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt

• Recht van verzet: absoluut tegen verwerking voor DM-
doeleinden 11


VERWERKEN

• Verzamelen
– bij verzamelen al rekening houden met eisen Wet
bescherming persoonsgegevens en
Telecommunicatiewet (Tw)
• Voor welke doeleinden worden gegevens verzameld
– Bij dm wijzen op recht van verzet
• Voor welke doeleinden worden gegevens verwerkt
• Welke gegevens worden er verzameld
– Bij elektronische contactgegevens regime Tw
• Wie zijn ontvangers (intern en extern) van gegevens

12


BEGRIPPENKADER

Verantwoordelijke Bewerker
Stelt doel en middelen Degene die ten behoeve
vast voor de verwerking van de
van gegevens Verantwoordelijke
gegevens verwerkt,
zonder aan zijn
rechtstreeks gezag te
zijn onderworpen
Niet interne afdelingen

13


VERANTWOORDELIJKE EN
BEWERKER
• Status van gegevensverkeer tussen
verantwoordelijke en bewerker
– Bijvoorbeeld: Data-entry, Call Centers (extern
faciliterend), analisten, fulfilmenthouses,
lettershops
• Situatie 1
– als een extern bureau werkzaamheden verricht
en zich onderwerpt aan de instructies van de
verantwoordelijke en onder diens
verantwoordelijkheid gegevens opslaat is het
extern bureau een bewerker


VERANTWOORDELIJKE EN
BEWERKER
• Situatie 2
– soms blijkt de uitvoeringsadministratie nagenoeg
geheel aan een adviesbureau te zijn uitbesteed. De
opdrachtgever oefent dan geen zeggenschap uit. Ook
in een dergelijk geval is het adviesbureau (mede)
verantwoordelijke en geen bewerker.


BEWERKERSOVEREENKOMST

• Zeer strikte (out-source) contracten met
precieze beschrijving van de werkzaamheden:
– wie is verantwoordelijke;
– welke handelingen door bewerker;
– voorwaarden inschakelen sub-bewerkers;
– beveiliging

16


ALGEMENE BEGINSELEN

• Artikel 6: Persoonsgegevens worden in
overeenstemming met de wet en op behoorlijke en
zorgvuldige wijze verwerkt.

• Artikel 7: Persoonsgegevens worden voor
welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en
gerechtvaardigde doeleinden verzameld.

• Artikel 10: 1. Persoonsgegevens worden niet langer
bewaard in een vorm die het mogelijk maakt de
betrokkene te identificeren, dan noodzakelijk is voor
de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor zij
worden verzameld of vervolgens worden verwerkt. 17


ALGEMENE BEGINSELEN

• Artikel 11: 1. Persoonsgegevens worden slechts
verwerkt voor zover zij, gelet op de doeleinden
waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden
verwerkt, toereikend, ter zake dienend en niet
bovenmatig zijn.
2. De verantwoordelijke treft de nodige maatregelen
opdat persoonsgegevens, gelet op de doeleinden
waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden
verwerkt, juist en nauwkeurig zijn.

18


ALGEMENE BEGINSELEN
• Artikel 12: 1. Een ieder die handelt onder het gezag van de
verantwoordelijke of van de bewerker, alsmede de
bewerker zelf, voor zover deze toegang hebben tot
persoonsgegevens, verwerkt deze slechts in opdracht van
de verantwoordelijke, behoudens afwijkende wettelijke
verplichtingen.
2. De personen, bedoeld in het eerste lid, voor wie niet
reeds uit hoofde van ambt, beroep of wettelijk voorschrift
een geheimhoudingsplicht geldt, zijn verplicht tot
geheimhouding van de persoonsgegevens waarvan zij
kennis nemen, behoudens voor zover enig wettelijk
voorschrift hen tot mededeling verplicht of uit hun taak de
noodzaak tot mededeling voortvloeit. Artikel 272, tweede
lid, van het Wetboek van Strafrecht is niet van toepassing. 19


VERWERKING VAN
PERSOONSGEGEVENS
• Wanneer mogen gegevens worden verwerkt?
– artikel 8b:
• de gegevensverwerking noodzakelijk is voor de
uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene
partij is, of voor het nemen van precontractuele
maatregelen naar aanleiding van een verzoek van de
betrokkene en die noodzakelijk zijn voor het sluiten van
een overeenkomst

20


VERWERKING VAN
PERSOONSGEGEVENS
• artikel 8f
– indien de gegevensverwerking noodzakelijk is voor
de behartiging van het gerechtvaardigde belang
van de verantwoordelijke of van een derde aan
wie de gegevens worden verstrekt, tenzij het
belang of de fundamentele rechten en vrijheden
van de betrokkene, in het bijzonder het recht op
bescherming van de persoonlijke levenssfeer,
prevaleert.

21


TOEPASSING
• Een belang is gerechtvaardigd wanneer de
gegevens verwerkt moeten worden om de
reguliere (bedrijfs)activiteiten te kunnen
verrichten. Met andere woorden: als een
ondernemer of instantie zijn beroep, bedrijf of
taak niet kan uitvoeren, als hem niet wordt
toegestaan de gegevens te verwerken die hij
daarvoor nodig heeft. De gegevensverwerking
moet dan onderdeel zijn van de
kernactiviteiten.

Gouden bergen van gegevens. Over datawarehousing, datamining en privacy.
Registratiekamer (september 1998).
22


TOESTEMMING?

• Indien 8b en 8f niet toereikend zijn dan kan
er gevraagd worden om ondubbelzinnige
toestemming van de betrokkene.

23


TOEPASBAAR?

• Ondubbelzinnige toestemming betekent dat er geen twijfel over
mag bestaan dat de betrokkene zijn toestemming heeft gegeven
en voor welke specifieke verwerkingen. De toestemming hoeft
niet schriftelijk te worden gegeven; ook een handeling van de
betrokkene kan gericht zijn op het geven van toestemming. Bij
een dergelijke stilzwijgende of impliciete toestemming mag er
echter geen twijfel bestaan over de reikwijdte daarvan. Bij
twijfel moet de verantwoordelijke nagaan of hij er terecht vanuit
gaat dat de betrokkene met de verwerking heeft ingestemd.
Toestemming kan altijd worden ingetrokken. Een dergelijke
intrekking heeft geen terugwerkende kracht.

Rapport: Herkomst van de klant
Registratiekamer (september 2000)
24


VERENIGBAAR GEBRUIK

• Artikel 9
• persoonsgegevens worden niet verwerkt op een wijze
die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor ze
zijn verkregen
• beoordeling onverenigbaarheid
– de verwantschap tussen het doel van de beoogde
verwerking en het doel waarvoor de gegevens zijn
verkregen;
– de aard van de betreffende gegevens;
– de gevolgen van de beoogde verwerking voor de
betrokkene;
– de wijze waarop de gegevens zijn verkregen en
– de mate waarin jegens de betrokkene wordt voorzien
in passende waarborgen. 25


VERENIGBAAR GEBRUIK

• Minister van Justitie in lijst van vragen en antwoorden van
13 juli 1999
• Voor secundair gebruik van persoonsgegevens voor direct
marketing is met name de eis van verenigbaar gebruik van
belang. Terecht wordt er in de vraag van uitgegaan dat artikel
9 op dit punt grenzen stelt. In dit artikel staat centraal de
relatie tussen enerzijds het gebruik dat van gegevens wordt
gemaakt en anderzijds de doeleinden waarvoor de gegevens
zijn verkregen. Secundair gebruik dient met de
oorspronkelijke doeleinden «verenigbaar» te zijn. Toegespitst
op direct marketing betekent dit dat secundair gebruik
mogelijk is wanneer het gaat om reclame voor producten die
in een zeker verband staan met het oorspronkelijke doel
waarvoor de gegevens zijn verzameld. Van belang in dat
kader is het verwachtingspatroon dat de consument met
betrekking tot het gebruik van zijn gegevens door
marktpartijen redelijkerwijs mag hebben.
26


INFORMATIEVERSTREKKING

• Informatieverstrekking
– Twee situaties
• verkregen van betrokkene
(artikel 33 Wbp)
• niet verkregen van betrokkene
(artikel 34 Wbp)

27


INFORMATIEVERSTREKKING AAN
BETROKKENE (ARTIKEL 33 WBP)
• indien gegevens worden verkregen van de
betrokkene deelt de verantwoordelijke de betrokkene
het volgende mede, voor het moment van
verkrijging, tenzij de betrokkene reeds op de hoogte
is:
– identiteit van de verantwoordelijke
– doeleinden van de verwerking
– onder omstandigheden, nadere informatie, nodig om tegen
de betrokkene een behoorlijke en zorgvuldige verwerking te
waarborgen
• wijzen op recht van verzet
• wijzen op verplicht of niet-verplicht karakter van gegevens
verstrekking door betrokkene

28


verantwoordelijke
Informatieplicht doeleinden
voorbeeld

• Voor het kunnen accepteren van uw
aanvraag en uitvoering te kunnen geven aan
de overeenkomst vraagt XXX BV uw
persoonsgegevens. Ook kunnen we deze
gegevens gebruiken om u te informeren over
voor u relevante diensten van de XXX BV en
haar werkmaatschappijen. Als u op deze
informatie geen prijs stelt dan kunt u dit
schriftelijk melden bij XXX BV, Postbus …..

recht van verzet 29


COMBINATIE COLOFON EN EIGEN
ANTWOORDCOUPON

• Op antwoordcoupon verwijzing naar colofon
voor eigen activiteiten:

XXX BV gaat zorgvuldig om met gegevens.
Voor meer informatie lees de colofon.

30


• indien gegevens worden verkregen niet van
de betrokkene deelt de verantwoordelijke de
betrokkene het volgende mede tenzij de
betrokkene reeds op de hoogte is:
– identiteit van de verantwoordelijke
– doeleinden van de verwerking
– onder omstandigheden, nadere informatie, nodig
om tegen de betrokkene een behoorlijke en
zorgvuldige verwerking te waarborgen
• wijzen op recht van verzet

31


• verkregen niet van de betrokkene
• moment van mededeling:
– indien gegevens worden vastgelegd op het
moment van eerste vastlegging
of
– wanneer verstrekking aan derden wordt
overwogen, uiterlijk op het moment van eerste
verstrekking

32


• verkregen niet van de betrokkene
• mededeling niet van toepassing als
mededeling:
– onmogelijk
of
– een onevenredige inspanning kost
• Tussen ontvangst gegevens en verzending mail korte
periode dan is tussentijdse mededeling niet noodzakelijk
– wel vastlegging herkomst van gegevens
• Ketenwerking voor informatieverstrekking

33


TIJDLIJN
Ontvangst
1 februari adresbestanden

Communicatie verzonden, geen
aparte informatieplicht,
15 februari mededeling in communicatie,
aparte mailing tussentijds is
onevenredige inspanning

1 maart

Communicatie verzonden,
aparte informatieplicht te
lange tijd, tenzij
1 juli
onevenredige inspanning
34


• Europese gedragscode voor direct marketing
branche geeft tevens indicaties voor een
onevenredige inspanning:
– Persoonsgegevens die worden bewaard met als
enig doel blokkering of verificatie
– Persoonsgegevens die worden verwerkt als gevolg
van een ontdubbeling met een suppressielijst of
Infofilter
– Bij verwijdering of suppressie door de marketeer
van diegenen in het marketingbestand die niet
overeenkomen met het vereiste profiel

35


WELKE INFORMATIEPLICHT?

Persoonsgegevens

Nee
Afkomstig van Informatieplicht op basis
de betrokkene? van artikel 34 Wbp

Ja

Informatieplicht op basis
van artikel 33 Wbp

36


Bij DM boodschap wijzen
op recht van verzet
ARTIKEL 33
Geen informatieplicht
ex 33 Wbp
Is betrokkene geïnformeerd over
identiteit verantwoordelijke,
doelstellingen en recht van verzet? Betrokkene is
geïnformeerd

Betrokkene is niet
geïnformeerd
Informeren over: identiteit
verantwoordelijke, doelstelling
Informatieplicht
en bij DM recht van verzet
voor vastlegging
Indien e-mail, sms of mms wordt gebruikt toestemming vragen tenzij gegevens verkregen in
kader verkoop en wordt gebruikt voor eigen, gelijksoortige producten en diensten (11.7 Tw)
37


Bij DM boodschap wijzen
ARTIKEL 34 op recht van verzet

Geen informatieplicht
Is betrokkene geïnformeerd
ex 34 Wbp
door verstrekkende partij over
identiteit verantwoordelijke en
doeleinden van ontvangende Betrokkene is
partij? geïnformeerd
Betrokkene is niet geïnformeerd
Informeren over: identiteit
Informatieplicht verantwoordelijke, doelstelling en
bij eerste bij DM recht van verzet, bij eerste
vastlegging mailing, binnen korte periode
Indien e-mail, sms of mms wordt gebruikt toestemming vragen tenzij gegevens verkregen in
kader verkoop en wordt gebruikt voor eigen, gelijksoortige producten en diensten (11.7 Tw)
38


SAMENLOOP

• Let op: bij mailings aan bestaande klanten en
prospects:
– zowel artikel 33 als 34
• tenzij onderscheid in productie van mailing

39


ONRECHTMATIGE
GEGEVENSVERWERKING

• Het niet informeren van betrokkenen ex
artikelen 33 en 34 Wbp leidt tot
onrechtmatige/onwettige
gegevensverwerking

40


RECHTEN BETROKKENEN
• Rechten:
– Inzage (35), binnen vier weken meedelen
• Desgevraagd mededelen gebruikte logica bij
geautomatiseerde verwerkingen
• Derde belanghebbende
• Vergoeding: € 0,23 per pagina, max. € 4,50
• Vaststellen identiteit verzoeker
– Correctie (36), reactie binnen vier weken
– Recht van verzet (relatief) (40): verwerking op
basis van 8e (vervulling publiekrechtelijke taak) of
8f (gerechtvaardigd belang verantwoordelijke),
verzet aantekenen op basis van bijzondere
persoonlijke omstandigheden
• Bij betaling: grondslag 8b overeenkomst
41


RECHT VAN VERZET

• Vier soorten Recht van verzet:
• Artikel 40 Wbp: recht van verzet wegens bijzondere
persoonlijke omstandigheden blokkeren (relatief)
• Artikel 41 Wbp: recht van verzet tegen verwerking
voor DM doeleinden (absoluut)
• Artikel 11.7 lid 2 Tw: recht van verzet tegen gebruik
van elektronische contactgegevens (e-mail, sms,
mms)
• Artikel 11.7 lid 4 Tw: recht van verzet tegen gebruik
van elektronische contactgegevens (telefoonnummer)

42


RECHT VAN VERZET (ABSOLUUT)

• Indien gegevens worden verwerkt in verband
met totstandbrenging of instandhouding van
een directe relatie tussen de
verantwoordelijke of een derde en de
betrokkene met het oog op werving voor
commerciële of charitatieve doelen, kan de
betrokkene te allen tijde kosteloos verzet
aantekenen

43


VOORBEELD TEKST RECHT VAN
VERZET
Als u op deze informatie geen prijs stelt dan
kunt u dit schriftelijk melden bij XXX BV,
Postbus …..
Geen vormvoorschriften in Wbp, postbus, antwoordnummer,
telefoonnummer (normale gesprekskosten) additioneel internet

44


RECHT VAN VERZET

• Verantwoordelijke treft maatregelen om deze vorm
van verwerking terstond te beëindigen
• Eens per jaar recht van verzet bekendmaken aan
betrokkenen via dag-, nieuws-, of huis-aan-huis
bladen of op andere geschikt wijze
• Andere geschikte wijze is de branche advertentie,
mededeling reclamemateriaal
• Nota van wijziging: geen mededeling in dagbladpers
bij uitsluitend eigen dm-gebruik
– let op: andere mededelingsverplichting (33/34) en recht van
verzet (41) blijft bij toezending boodschap

45


RECHT VAN VERZET

• Recht van verzet bij gebruik voor rekening van
derden
– Niet van toepassing bij algemene inserting
– Wel van toepassing bij gesegmenteerde inserting, als
resultaat van de verwerking van persoonsgegevens
• Wijzen op recht van verzet bij iedere communicatie
– Bij direct mail en e-mail
– Minister van Justitie: verzenden van boodschap dan wijzen
op recht verzet
– Ook tegen analyse en segmentering voor direct
marketingdoeleinden

46


RECHT VAN VERZET

• Recht van verzet speelt op twee niveau’s:
• Lokaal, bij het bedrijf
let op: ook bij uitbesteding
• Branchebreed via Infofilter

47


INFOFILTER

• Stichting Infofilter
• www.infofilter.nl

48


OPT DEFINITIES

• Opt-in: voorafgaande toestemming van de
betrokkene
• Opt-out: recht om te blokkeren door
betrokkene zelf

49


OPT-IN / OPT-OUT
• Business-to-consumer
– geadresseerde mail: opt-out
– spraak telefoon: opt-out
– fax: opt-in
– automatisch belautomaten
zonder menselijke
tussenkomst, opgenomen
boodschap: opt-in

– ongeadresseerde mail: opt-out 50


ELEKTRONISCHE BERICHTEN I

• Commercieel, charitatief en ideëel
• Elektronische berichten: ieder bericht
dat kan worden opgeslagen in netwerk
of randapparatuur
• E-mail, sms, mms
• Hoofdregel: altijd voorafgaande
toestemming nodig van de abonnee om
zijn elektronische contactgegevens te
gebruiken (opt-in)

51


ELEKTRONISCHE BERICHTEN II

• Uitzondering: indien in het kader van verkoop
elektronische contactgegevens worden
verkregen is gebruik toegestaan voor
aanbieden van eigen, gelijksoortige producten
en diensten, mits bij verzamelen is gewezen
op recht van verzet.

• In ieder bericht:
– Vermelden werkelijke identiteit
– Een geldig postadres of nummer voor blokkeren
gebruik elektronisch contactgegevens

52


E-mail, sms en mms

• Toestemming vragen aan abonnee:
– zowel b-to-c als b-to-b
• Vermelden werkelijke identiteit
opdrachtgever
• Een geldig postadres of nummer voor
blokkeren gebruik elektronisch
contactgegevens

53


B-to-B e-mail

• B-to-B email onder de werking van de Telecommunicatiewet
verwachting medio 2007
• Regeling luidt:
– Abonnee is tevens de rechtspersoon en natuurlijke persoon die
handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
– Hoofdregel: de voorafgaande toestemming voor het gebruik van
elektronische berichten (e-mail, sms, mms) voor commerciële,
ideële of charitatieve doeleinden.
– Uitzondering:
• a. indien de verzender gebruik maakt van elektronische
contactgegevens die door de abonnee daarvoor zijn bestemd en
bekendgemaakt, en deze zijn gebruikt in overeenstemming met de
door de abonnee aan die contactgegevens verbonden doeleinden, of
• b. indien de abonnee is gevestigd buiten de Europese Economische
Ruimte en daar voldaan is aan de geldende voorschriften met
betrekking tot het verzenden van ongevraagde communicatie. 54


MISVERSTAND 2007

• Geen toestemming voor gebruik e-mail
adres is niet gelijk aan uitoefening recht
van verzet, verwerking van
persoonsgegevens voor marketing
doeleinden is nog steeds toegestaan,
andere media

55

Direct marketing Gericht aan Regime Voorafgaande Informeren recht van Informeren recht van
via toestemming verzet tegen verwerken verzet tegen gebruik
persoonsgegevens artikel elektronische
33/34/41 Wet contactgegevens 11.7
bescherming Telecommunicatiewet
persoonsgegevens

Automatische Iedere ontvanger Opt-in Ja Ja, wanneer Nee, immers
oproepappa- persoonsgegevens worden voorafgaande
raten met van te verzameld, tenzij reeds toestemming
voren geïnformeerd
opgenomen
commerciële,
ideële of
charitatieve
boodschap

Faxen Iedere ontvanger Opt-in Ja Ja, wanneer Nee, immers
persoonsgegevens worden voorafgaande
verzameld, tenzij reeds toestemming
geïnformeerd

E-mail, Ja
Prospects Opt-in Ja, wanneer Ja
SMS, persoonsgegevens worden
MMS, voicemail verzameld, tenzij reeds
geïnformeerd

Bestaande (ex) Soft opt-in Nee, mits bij Ja, wanneer Ja
klanten en voor verkrijging is persoonsgegevens worden
eigen, gewezen op recht van verzameld, tenzij reeds
gelijksoortige verzet geïnformeerd
producten en
diensten

Telemarketing Iedere ontvanger Opt-out Nee Ja, wanneer Ja
persoonsgegevens worden
verzameld, tenzij reeds
geïnformeerd

Direct mail Iedere ontvanger Opt-out Nee Ja, wanneer Niet van toepassing
persoonsgegevens worden
verzameld, tenzij reeds
geïnformeerd


Kanalen management

• Wetgeving dwingt bedrijven tot kanalen
management:
– Zolang er nog een kanaal open staat kunnen
persoonsgegevens voor commerciële doeleinden
worden gebruikt

57


OUTBOUND TELEMARKETING

• Telecommunicatiewet uitgewerkt in Code
telemarketing
• Indien de abonnee niet meer wil worden
benaderd, lokaal opt-out register
• Indien de abonnee helemaal niet meer wil
worden benaderd dan doorverwijzen naar
www.infofilter.nl

58


MELDING

• Melden bij College bescherming persoonsgegevens
– voordat de verwerking wordt gestart
– soms voorafgaand onderzoek (observatie)
• Melden niet noodzakelijk als Vrijstellingsbesluit Wbp
van toepassing is
– veel voorkomende standaard verwerkingen, eenvoudige
personeelsadministratie, salarisadministratie, boekhouding
– standaard regime voor verwerking, korte bewaartermijnen
– bij verwerking voor DM, melden

59


BEVEILIGING

• Artikel 13
– De verantwoordelijke legt passende technische en
organisatorische maatregelen ten uitvoer om
persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige
vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen
garanderen, rekening houdend met de stand van de
techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging, een
passend beveiligingsniveau gelet op de risico's die de
verwerking en de aard van te beschermen gegevens met
zich meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht
onnodige verzameling en verdere verwerking van
persoonsgegevens te voorkomen.

60


UITING/WETGEVING

• Wet op de kansspelen
• Gedragscode Promotionele Kansspelen


UITING/ZELFREGULERING

• Nederlandse Reclamecode
• Code Telemarketing
• Code Brievenbusreclame, Huissampling en Direct
Response Advertising


NEDERLANDSE RECLAMECODE

• artikel 7 reclame mag niet misleiden, met name niet
omtrent de prijs, de inhoud, de herkomst, de
samenstelling, de eigenschappen of de doelmatigheid
van de aangeboden producten
• artikel 10 reclame moet herkenbaar zijn
• bijzondere codes


WET OP DE KANSSPELEN
• kansspelen (loterijen) zijn verboden tenzij een
vergunning
• prijsvragen, toegestaan mits
– jureerbare prestatie
– maximum van Euro 2300,- per individuele prijs
• Kansspelbelasting:
– Tot Euro 454,- vrij
– Boven Euro 454,- 29% kansspelbelasting


WET OP DE KANSSPELEN

• sportprijsvragen uitsluitend voorbehouden aan de
totalisator
• prijsvragen, welke erop gericht zijn deelnemers
uitslagen van tevoren aangekondigde
sportwedstrijden, met uitzondering van
harddraverijen en paardenrennen, te doen raden of
voorspellen


GEDRAGSCODE PROMOTIONELE
KANSSPELEN
• Gedragscode promotionele kansspelen, vervangt de Code voor
Sweepstakes
– Onderscheid promotioneel kansspel en klein promotioneel
kansspel
– Klein promotioneel kansspel: prijzenpot maximaal € 4.500,-
– Promotioneel kansspel: prijzenpot maximaal € 100.000,-

• Voorwaarden (cursief afwijking voor promotioneel kansspel)
– Een promotioneel kansspel mag éénmaal per jaar per
product, dienst of organisatie worden aangeboden (artikel 2,
eerste zin Code). Het is dus van groot belang om een keuze
te maken ‘wat’ er wordt gepromoot (‘product’, ‘dienst’ of
‘organisatie’).
• Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel!
– Een promotioneel kansspel is tijdelijk en omvat maximaal
dertien trekkingen (artikel 2, tweede zin Code).
• Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel! 66


KANSSPELEN
– Aan een promotioneel kansspel mogen uitsluitend communicatiekosten in
rekening worden gebracht tot ten hoogste €0,60 kosten (inclusief BTW) per
deelname (artikel 3 lid 2 Code);
• Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel, dan
kosten maximaal postzegel brief van 20 gram of lokaal
telefoontarief!
– De hoogte van de communicatiekosten dienen voorafgaand aan deelname
aan een promotioneel kansspel duidelijk kenbaar te worden gemaakt
(artikel 3 lid 4 Code);
– De totale economische waarde van de prijzen of premies per promotioneel
kanspel bedraagt (bij elkaar opgeteld) maximaal €100.000,- per jaar;
– De verkoopprijs bij aanschaf van producten of diensten waarbij gelegenheid
wordt gegeven om deel te nemen aan een promotioneel kansspel is niet
hoger dan bij aanschaf van een de betreffende producten of diensten
zonder promotioneel kansspel; dit betekent dat het mogelijk is om
deelname eventueel afhankelijk te stellen van de koop van een product of
dienst.

67


KANSSPELEN
– Voorafgaand aan deelname dient duidelijk te worden gemaakt
welke en hoeveel prijzen of premies per promotioneel spel
gewonnen kunnen worden (artikel 4 lid 2 Code);
– Van alle prijzen of premies wordt een omschrijving gegeven van de
economische waarde of waaruit deze kan worden afgeleid. Als de
economische waarde van een prijs niet valt te omschrijven, voldoet
een omschrijving van de prijs zelf; zoals bij een ontmoeting met
een beroemd artiest (artikel 4 lid 3 Code);
– De prijzen dienen in overeenstemming te zijn met de goede smaak,
de goede zeden en het fatsoen (artikel 4 lid 4 Code);
– De aanwijzing van de winnaars (de trekking) dient op onpartijdige
wijze te geschieden (artikel 4 lid 5 Code);
– Op verzoek van de deelnemer dient een overzicht van de
uitgekeerde prijzen of premies te worden overlegd (artikel 4 lid 6
Code);

68


KANSSPELEN
– De resultaten van de trekking dienen in ieder geval binnen drie maanden na
beëindiging van het promotionele kansspel bekendgemaakt te worden;
– Werving en promotie over deelname aan en de inhoudelijke informatie over een
promotioneel kansspel mag niet misleidend of onvolledig zijn en mag geen valse
verwachtingen bij de deelnemers scheppen (artikel 5 Code);
– De algemene spelvoorwaarden van de aanbieder bevatten ten minste de volgende
gegevens (artikel 7 Code).
Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel!
•
– Naam en adres van de aanbieder;
– De termijn waarbinnen deelname aan de actie mogelijk is;
– De wijze waarop de deelnemer kan deelnemen;
– De hoogte van de eventuele communicatiekosten met een maximum van € 0,60 per
deelname;
– Het aantal te winnen prijzen of premies en een beschrijving daarvan;
– De wijze waarop winnaars worden aangewezen;
– De wijze van bekendmaking van de winnaars;
– De datum van trekking en uitreiking van prijzen of premies;
– De noodzaak van toestemming van een ouder bij deelname door een minderjarige tot
16 jaar;
– De wijze van inhouding of aangifte van kansspelbelasting (prijzen met een waarde van
meer dan €454,00);
– De wijze waarop de algemene spelvoorwaarden en eventuele andere informatie met
betrekking tot het promotionele kansspel verkrijgbaar zijn;
– De wijze waarop over het promotionele kansspel klachten kenbaar kunnen worden
gemaakt en de procedure afhandeling daarvan;
– De vermelding in overeenstemming met de Code te handelen. 69


KANSSPELEN

• In werking sinds 1 januari 2006
• Loterijen toegestaan onder voorwaarden:
– Eén actie per jaar per organisatie, product of dienst
– Verkoopprijs van product of dienst mag met promotioneel
kansspel niet hoger zijn dan zonder promotioneel kansspel
– Maximale prijzenpot € 100.000,-
– Looptijd maximaal één jaar per actie
– Maximaal 13 trekkingen
– Communicatiekosten maximaal € 0,60 per deelname
– Opstellen algemene spelvoorwaarden

70


KLEIN PROMOTIONEEL KANSSPEL

• Uitzonderingen ‘klein promotioneel kansspel’
• Prijzenpot is maximaal € 4500,- en de
communicatiekosten maximaal de prijs van
een postzegel voor een brief van 20 gram of
lokaal telefoontarief
– Onder meer geen:
• uitgebreide algemene spelvoorwaarden
• maximum van één actie per jaar per organisatie, product
of dienst
• maximum aantal trekkingen

71


CODE TELEMARKETING

• Code van toepassing op telemarketing waarbij consumenten
worden benaderd die hun vast woon- of verblijfplaats hebben in
Nederland
– Telemarketing mag niet misleidend zijn
– Telemarketinggesprekken zijn toegestaan tenzij de
consument, niet zijnde een bestaande relatie van de
adverteerder, via het infofilter of rechtstreeks aan de
adverteerder heeft aangegeven hierop geen prijs te stellen
– Bij elk telemarketinggesprek dient mogelijkheid tot verzet
tegen verder gebruik van elektronische contactgegevens
door adverteerder te worden geboden. Indien consument
aangeeft door betreffende adverteerder niet meer gebeld te
willen worden dan dient de
adverteerder/telemarketingbureau hiervoor zorgt te dragen
72


CODE TELEMARKETING

– Geeft consument aan in het geheel geen
telemarketinggesprekken meer wenst te ontvangen dan
wijzen op het infofilter
– Het is niet toegestaan om ongevraagd een
telefoonbeantwoordapparaat of voicemailsysteem van de
consument in te spreken
– Bij aanvang gesprek informeren of het gesprek gelegen
komt, verder aangeven wie de opdrachtgever is, doel
gesprek en gesprekduur indien langer dan 5 minuten. Komt
het gesprek ongelegen dan het gesprek beëindigen
– Wil consument tussentijds het gesprek beëindigen dan dient
hier onmiddellijk gehoor aan te worden gegeven
– Verkoopbenadering onder voorwendsel van
(markt)onderzoek of enquête is niet toegestaan

73


CODE TELEMARKETING

– Telemarketing gesprekken (outbound) voeren tussen
• Werkdagen van 9.00 uur tot 22.00 uur
• Zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur
• Niet op zondag en officieel erkende feestdagen
– Geen aanbiedingen aan minderjarigen
– Verzoek om blokkering gegevens tegen telemarketing
uitvoeren binnen maand na verzoek
– Verplichting om te actualiseren (ontdubbelen)
– Klachtrecht bij de Stichting Reclame Code, nadat klacht is
ingediend bij adverteerder of telemarketingbureau en de
klacht niet of niet adequaat is afgehandeld.
– In geval van 5 of meer klachten over eenzelfde
telemarketingactie kan belangenorganisatie binnen 4 weken
rechtstreekse klacht bij Stichting Reclame Code indienen
– Principe ‘de beller betaalt’ 74


CODE VERSPREIDING RECLAME VIA E-
MAIL (CODE E-MAIL)

Artikel 2 Identiteit en herkenbaarheid
2.1 Reclame via e-mail moet duidelijk als zodanig
herkenbaar zijn. Herkenbaarheid moet zitten in de
combinatie van adresregel en onderwerp.
2.2 De adverteerder dient zich zodanig te
identificeren dat hij gemakkelijk en daadwerkelijk
bereikbaar is voor de geadresseerde. Tenminste
bedrijfsnaam - waarbij niet volstaan kan worden met
een pseudoniem – , e-mailadres, postadres en/of
telefoonnummer dienen in de e-mail vermeld te
worden.

75


MAIL (CODE E-MAIL)

Artikel 4 Verzamelen van e-mail adressen
4.1 Bij verzamelen van e-mail adressen op de website van adverteerder dient
op het ogenblik dat een bezoeker zijn e-mailadres achterlaat op de website,
deze duidelijk geïnformeerd te worden waarvoor zijn e-mailadres zal worden
gebruikt.
4.2 De bezoeker kan alleen vooraf, door middel van een actieve handeling,
aangeven of hij reclame via e-mail wenst te ontvangen. De eerste volzin van dit
artikel is niet van toepassing indien:
a. het e-mailadres wordt verkregen in het kader van het leveren
van producten, diensten en/of het doen van donaties, én;
b. e-mailadres door de adverteerder wordt gebruikt voor
communicatie voor eigen commerciële, ideële of charitatieve doeleinden met
betrekking tot vergelijkbare producten, diensten of verzoeken tot donaties, én;
c. de bezoeker bij het verstrekken van zijn e-mailadres de in
artikel 5 lid 1 omschreven mogelijkheid tot het doen van verzet is geboden.
Indien bij adverteerder de intentie bestaat een e-mailadres (tevens) aan derden
te verstrekken, dient de bezoeker hiervoor apart zijn toestemming te geven.

76


MAIL (CODE E-MAIL)
4.3 Het verstrekken van een e-mailadres aan derden is alleen
toegestaan indien vooraf aan de bezoeker duidelijk gemaakt is
waarvoor het e-mailadres zal worden gebruikt en indien die
verstrekking geschiedt conform de aan de bezoeker verstrekte
informatie. Die duidelijkheid kan worden gegeven door het aangeven
van bedrijfsnamen of welbepaalde categorieën. Ook toegestaan is, in
plaats daarvan, te vermelden, zakelijk weergegeven, dat het adres
uitsluitend zal worden verstrekt aan derden die:
a. hebben verklaard zich aan deze Code en de
privacyregelgeving te zullen houden, én;
b. dat ook doen, én;
c. e-mails met reclame uitsluitend onder controle van de
verzamelaar van de betreffende adressen versturen.
Voorts dient in aanvulling op artikel 2.2 in elk bericht verstuurd door
derden, naast de identiteit van de derde adverteerder zelf, ook de
identiteit van de verstrekker aan de derde adverteerder en indien van
toepassing, de identiteit van de tussenpersoon te worden vermeld.
77


MAIL (CODE E-MAIL)

4.4 Bij het verzamelen van e-mail adressen anders
dan via de website dient aan de houder van het e-
mailadres op dezelfde wijze als in artikel 4.1, 4.2 en
4.3 informatie gegeven te worden over wat er met
het adres gebeurt en toestemming gevraagd te
worden voor het verstrekken van het e-mailadres aan
derden.
4.5 Het gebruik van e-mail adressen is slechts
toegestaan wanneer de geadresseerde daarvoor
voorafgaand toestemming heeft verleend, conform
bovenstaande artikelen.
78


MAIL (CODE E-MAIL)

Artikel 5 Recht van verzet
5.1 Het verzamelen van e-mailadressen, zonder dat de
geadresseerde de mogelijkheid van verzet tegen toezending van
reclame via e-mail heeft, is niet toegestaan.
5.2 De geadresseerde dient zich telkens eenvoudig en door
middel van een hyperlink af te kunnen melden, hetzij voor
verdere reclame van de adverteerder, hetzij voor verdere
reclame van de verzamelaar van het adres. Dit recht van verzet
dient op eenvoudige, duidelijke en liefst uniforme wijze mogelijk
gemaakt te worden. De (derde) adverteerder draagt er zorg
voor dat het verzoek op deze wijze gedaan onverwijld en
vervolgens kosteloos wordt ingewilligd.

79


CODE BRIEVENBUSRECLAME, HUISSAMPLING
EN DIRECT RESPONSE ADVERTISING

• identificatie van de opdrachtgever
• naam, adres en woonplaats, vermelding
postbusnummer is onvoldoende
• aanbod waarheidsgetrouw (geen misleiding)



• verboden is de ongevraagde toezending van
goederen:
– a. waarvoor de ontvanger naar gesteld of
gesuggereerd wordt verplicht zou zijn te betalen
– b. waarbij de ontvanger de indruk krijgt verplicht
te zijn de goederen te accepteren


CODE BRIEVENBUSRECLAME, HUISSAMPLING EN
DIRECT RESPONSE ADVERTISING

• retourrecht, ‘vrijblijvend op zicht’ of ‘niet goed geld
terug’, geretourneerde goederen zonder restrictie
accepteren binnen de in het aanbod genoemde
termijn
• bestelde goederen gekocht op basis van
brievenbusreclame, sampling of direct respons
advertising binnen zeven dagen terugzenden tenzij in
het aanbod anders is bepaald


• bij retourzending dienen de reeds ontvangen
bedragen binnen 30 dagen na terugontvangst van de
goederen terug te worden betaald
• monsters van goederen dienen veilig verpakt te
worden afgeleverd aan de ontvanger


MEDIA

• Wetboek van Strafrecht
• Code Telefonische informatiediensten
• Bijzondere reclamecodes


WETBOEK VAN STRAFRECHT

• artikel 435e maakt telemarketing activiteiten, waarbij
producten en/of diensten worden aangeboden voor
fondsenwervers buiten de kring van eigen leden of
donateurs niet mogelijk.


WETBOEK VAN STRAFRECHT

• het is verboden om telefonisch goederen en/of
diensten aan te bieden buiten besloten kring daarbij
de indruk wekkend dat de opbrengst geheel of
gedeeltelijk ten goede zal komen van een goede of
een ideëel doel.
• het telefonisch collecteren zonder dat goederen en/of
diensten in het vooruitzicht worden gesteld is wel
toegestaan.


CODE TELEFOONMARKETING

• werkdagen van 9.00 uur tot 22.00 uur
• zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur
• niet op zon- en feestdagen
• Telemarketinggesprekken zijn toegestaan tenzij de
consument schriftelijk of telefonisch te kennen heeft
gegeven daarop geen prijs te stellen (bij Infofilter, bij
telemarketingbureau of de opdrachtgevers)


CODE TELEFONISCHE
INFORMATIEDIENSTEN

• 0800: gratis informatiediensten
• 0900: betaalde serieuze informatiediensten
• 0909: betaald amusement
• 0906: erotiek en amusement


DISTRIBUTIE

• Code brievenbusreclame, huissampling en direct
response advertising
• Code verspreiding ongeadresseerd reclamedrukwerk



• de verantwoordelijkheid voor verspreiden van
monsters blijft bij opdrachtgever
• monster- en ander materiaal, dat bij in- of uitwendig
gebruik ervan gevaar kan opleveren voor lichamelijke
gezondheid, dient door de verspreider uitsluitend
persoonlijk aan volwassenen te worden overhandigd



• verboden is om ongeadresseerd of aan jeugdigen
geadresseerd reclamemateriaal te (doen) verspreiden
dat redelijkerwijs geacht kan worden schade toe te
brengen aan de geestelijke gezondheid van
jeugdigen


WETTELIJKE REGELS

• Verpakkings- en etiketteringsvoorschriften
– Wet Milieugevaarlijke stoffen
– Warenwet en uitvoeringsbesluiten

92


CODE VERSPREIDING
ONGEADRESSEERD
RECLAMEDRUKWERK


CODE VERSPREIDING
ONGEADRESSEERD
RECLAMEDRUKWERK
• code van toepassing op ongeadresseerd
reclamedrukwerk, samples / huis-aan-huis bladen
• twee stickers:
– NEE/NEE
– NEE/JA
• het aantal geplakte stickers dient in kaart te worden
gebracht in verband met oplagevermindering


CODE VERSPREIDING
ONGEADRESSEERD
RECLAMEDRUKWERK

• ontvanger heeft klachtrecht
• bij adverteerder en/of verspreider
• Stichting Reclame Code


RICHTLIJN ONEERLIJKE
HANDELSPRAKTIJKEN

• Implementatie: 12 december 2007
• Enkele niet toegelaten misleidende
handelspraktijken:
– Beweren dat de handelaar op het punt staat om zijn zaak
stop te zetten of te verhuizen als dat niet het geval is
– Een product als gratis, voor niets kosteloos en dergelijke
omschrijven als de consument iets moet betalen dan de
onvermijdelijke kosten om in te gaan op het aanbod en het
product af te halen dan wel te bezorgen
– Marketing materiaal voorzien van een factuur of een
soortgelijk document waarin om betaling wordt gevraagd,
waardoor bij de consument de indruk wordt gewekt dat hij
het aangeprezen product al heeft besteld terwijl dat niet het
geval is

96


RICHTLIJN ONEERLIJKE
HANDELSPRAKTIJKEN

• Enkele niet toegelaten agressieve handelspraktijken:
– Hardnekkig en ongewenst aandringen per telefoon, fax, e-
mail of andere afstandmedia behalve indien er wordt beoogd
een contractuele verplichting na te leven
– Consument meedelen dat als hij het product of dienst niet
koopt, de baan of de bestaansmiddelen van de handelaar in
het gedrang komen
– Een consument die een beroep doet op een
verzekeringspolis om documenten vragen die redelijkerwijs
niet relevant kunnen worden geacht om de geldigheid van
de aanspraak te beoordelen, om de consument ervan te
weerhouden zijn contractuele rechten uit te oefenen.

97


CONCLUSIE

veel regelgeving op het
gebied van direct
marketing
check DM-acties altijd op de
volgende vier categorieën
van regelgeving:


CONCLUSIE

DATABASE
UITING/PRODUCT
MEDIA
DISTRIBUTIE

Permission Marketing

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Permission Marketing

Ähnlich wie Permission Marketing (20)

Mehr von Laura van den Boom

Mehr von Laura van den Boom (6)

Permission Marketing