Recommandation stratégique de gamification pour The Body Shop - Travaux de master 2

1. THE BODY SHOP
15/06 - Gamification
Laura DANINO

2. LE BRIEF
Accroîsre la nosoriésé de PHE BODY OHOP atprès d’tne
cible mixte, 18-35 ans, « responsables »
Renforcer l’image de marqte
Créer de la préférence dans un univers fortement
concurrentiel.

3. LA VÉRITÉ INTÉRIEURE

4. SON ADN
Engagée, impliquée dans la construction d’ tn monde meilleur
Intrinsèquement communautaire au vu de ses engagements
Persuadée que la beauté réside dans le naturel de l’Homme
(vs les standards de beauté).
Attributs produits : des produits 1 00% naturels + une gamme de produits
équitables très développée à base de fruits (odeur agréable, crème onctueuse)
Les valeurs : Amélioration des conditions de vie des producteurs (commerce
équitable); des animaux (contre les tests sur animaux); des Hommes (défense
des droits de l’homme); des femmes (estime de soi); de la planète (protection de
l’environnemens)
SON AMBITION : Etre reconnu comme LA marque qui participe à la construction
d’ tn monde meilleur.

5. LA VÉRITÉ D’OPINION

6. SES 2 CONCURRENTS PRINCIPAUX
Lush
Les cosmétiques frais fait main
30 points de vente français
Réputée pour ses campagnes choc
Yves Rocher
La beauté par les plantes
550 magasins en France
+90% d’agrémens atprès des 18-29 ans

7. ETATS DES LIEUX DE SA CONSOMMATION
THE BODY SHOP réalise l’essensiel de son chiffre d’affaire à l’insernasional (60% vs
40% en Europe de l’otess).
Une croissance de +4,2 % enregistrée en 2011 vs 25% pour L’Occisane; Et 8% pour
Yves Rocher.
Le rachat de la marque par le groupe L’Oréal (2006): 1 bon point pour L’ Oréal
qui se dote d’tne marque éthique, 1 mauvais point pour THE BODY SHOP qui
s’associe à une identité très commerciale  Des consommateurs sceptiques.
A noter :
Un ralentissement des ventes a contrario des concurrents
… dû à la perse de consommasetrs etropéens.

8. PERSONAS : « L’AMBASSADRICE »
Julie, 23 ans, célibataire
Etudiante en communication & bloggeuse
Urbaine, active, cultivée, engagée
A l’affûs des notvelles sendances, sponsanée, sensible
Ses loisirs & passions :
La mode & les cosmétiques
Les sorties entre amis, les moments en famille, les voyages
La navigation sur les réseaux sociaux, les blogs, et sites internet
Le partage des expériences même avec des inconnus
Ses convictions en matière d’achas responsable :
« J e respecte et j ’ adhère; Le petit plus éthique pour un produit c’ess la cerise sur le gâteau ».
Ses 3 marques de cosmétiques préférés :
The Body Shop, Lush & Make Up forever.
Sa connaissance sur les engagements de la marque The Body Shop ?
« J e connais bien, j e n’ hésise pas à relayer letrs notveatsés str mon blog » .

9. PERSONAS : « L’ADDICT ÉTHIQUE »
Marine, 29 ans, en couple
Chargée de développement culturel
Urbaine, active, cultivée, engagée & militante
Spontanée, sensible
Ses loisirs & passions :
Les voyages, la nature, le bio
Les sorties entre amis, les bons plans
La navigation sur les réseaux sociaux, les blogs, et sites internet
Le partage des expériences
Ses convictions en matière d’achas responsable :
« J e ne conçois pas de consommer autrement que de manière responsable ».
Ses 3 marques de cosmétiques préférés :
Yves Rocher, Lush, Doux me.
Sa connaissance sur les engagements de la marque The Body Shop ?
« Phe Body Ohop engagé ? Potr l’ environnemens probablemens es après? » .

10. PERSONAS : « LE JEUNE RESPONSABLE »
Victor, 21 ans, célibataire
Etudiant en école de commerce
Urbain, actif, cultivé, raisonné
Idéaliste, têtu, ambitieux
Ses loisirs & passions :
La musique & le tennis
Les nouvelles technologies (internet, jeux vidéos, mobile)
La découverte & les voyages
Les sorties & délires entre amis
Ses convictions en matière d’achas responsable :
« Pourquoi pas ?! Si ça peut contribuer à la construction d’tn monde meilleur ».
Ses 3 marques de cosmétiques préférés :
L’Oréal Men expers, Nivea for men &Bio therm.
Sa connaissance sur les engagements de la marque The Body Shop ?
« J e n’ en connais atctn, mais j e vetx bien en savoir plts» .

11. LA CONFRONTATION DES VÉRITÉS
Les points positif s
1 nom connu
1 engagement de longue date
crédibilisant le discours
1 gamme de produit de qualité
1 trait de caractère naturel cerné
par les consommateur
1 marque sociale, humaine et
engagée
1 fort potentiel de popularisation
1 ton friendly & dédramatisant
Les points négatif s
Absence de lien émotionnel avec
ses consommateurs et sa
communauté actuelle
1 communauté inaboutie
1 consommateur peu impliqué dans
la démarche responsable
1 engagement encore méconnu et
mal identifié auprès des 18-35 ans
1 relatif désintérêt des
consommateurs français

12. SON AMBITION
La marque
Vérité intérieure
Les consommateurs
Vérisé d’opinion
Grand acteur dans la
<
conssrtcsion d’tn monde meilletr
Spectateurs mal informés
<
Les impliquer dans
la démarche responsable

13. LA CRÉATION

14. L’UNIVERS CRÉATIF
Ltdiqte; dédramasisans; responsable; engageans; désirable…
« THE GREEN CHALLENGE
OF BODY SHOP »

15. FACEBOOK APPLICATION

18. UN JEU, UNE APP FACEBOOK, POURQUOI ?
350M de personnes ont déjà joué sur
Facebook dans le monde
…Soit 53% des utilisateurs jouent.
+74% des inscrits à une App Facebook ont
déjà parrainé +d’1 personne de leur
entourage.
Les femmes sont aussi nombreuses que les
hommes à les utiliser.

19. R.O.I
Une action socialo-responsable
permessans de de répondre à l’ ambision de la marqte
Création de bruit autour
de la marque
Augmentation de la notoriété
de la marque et
de ses engagements
Renforcemens de l’ADN
Adhésion aux valeurs
de la marque
Différenciation des concurrents
Création de préférence
Accroissement des ventes

20. LA PROMOTION DE L’APP

21. LA FAN PAGE FACEBOOK
Objectifs :
Offrir l’excltsivisé à la communauté existante
Lui permettre d’êsre l’ambassadrice de cette action en l’invisans à relayer l’informasion en
exclusivité auprès de ses contacts
Rassurer la communauté en renforçant l’image éthique de la marque
THE GREEN CHALLENGE, testez notre nouvelle
application en exclusivité et construisez ainsi
un monde meilleur!
Faire le bien en s’amusant, c’est possible !
Retrouvez chaque semaine des challenges funs
et utiles à faire seul ou entre amis !

22. 1 ESPACE DÉDIE SUR LE SITE INTERNET
Objectifs :
Maximiser la visibilité du jeu & de la fan page en y générant du trafic
Matérialiser les engagements

23. FACEBOOK ADS
Objectifs :
 Offrir un accès simple, rapide et efficace au jeu
 Garantir une visibilité accrue à la marque, au jeu et à la fan page
 Inciser à l’tsilisasion dt jet

24. DISPLAY (WEB & MOBILE)
Objectifs :




Etre là où se situe la cible
Accroissement de la visibilité du jeu, de la fan page, et de la marque
Popularisation des valeurs et engagements THE BODY SHOP
Favoriser le buzz
149 M visiteurs uniques/mois
45M visiteurs uniques /mois
23M visiteurs uniques /mois
RTL & BBC
750g ; Meetic; Se loger.com
Jeux vidéos.com
Au féminin.com
Marmitons
Voyages bon plans.com
My TF1
Mesro…
20M visiteurs uniques /mois
12,2M visiteurs uniques /mois
Le journal des femmes
Comment ça marche.net
Linternaute.com
Copains davant…
Le figaro.fr/ Madame
Evene.fr
La chaine météo.fr
9M visiteurs uniques /mois
49% hommes et 51% femmes
32% CSP+
35% 18-35 ans

25. MERCI !