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網路新時代 傳統企業如何布局網路
- 2. 媒體
台大新聞所 碩士
Taiwan.com / SuperTaiwanWeb.com 新聞編輯主管
天下雜誌 廣告部
NOWNews 總經理
天下雜誌 網路營銷 顧問
產業
ITI碩士後國際行銷班結訓 / 行政院海岸巡防署年度模範軍官
西陵電話 董事長特助
聯強國際 台灣創新通路經營主管
琉璃工房 網路營銷 顧問
網路
台灣樹團購網創業家
Yahoo奇摩 資深經理
Appier 沛星互動科技 大中華區客戶發展暨策略聯盟總監
NPOChannel.net 網路營銷 顧問
Uknowiknow你知我知好學網 顧問
林平康 Tim Lin
演講&顧問經歷:
臺北市政府, 臺灣大學, 中山大學, 政大公企中心, 臺北科大 ,玄奘大學, 元培科大, 明道大學, 外貿協會, 僑委會, 勞委會職訓局,
中小企業總會, 紡拓會, 行雲會, 農業暨食品電子商務協會, 扶輪社, 桃園智慧航空城, 廣告主協會, 媒體操作研討會, 台灣電子商
務創業協會, 桃園不動產協會
TVBS, 天下雜誌, 商業週刊, 電腦王雜誌, 統一數網, 達摩媒體, Cacafly, 生洋網路, 心繫爾, 關鍵數位, 昇鼎科技, 歐易亞, 紅門互
動, 動腦講座, SmartM, Alpha Camp Yahoo奇摩,
富邦momo, 博客來, PayEasy, GoHappy, 統一超商, 樂天市場, 大買家, UDN Shopping, TreeMall, 樂天大學, Gomaji, 104人
力銀行, 1111人力銀行, 華碩電腦, Optoma, 遠傳, 全虹,臺灣大哥大, 神腦, 欣亞數位, Nike, 無有設計, SOGO, 遠東愛買,
Jasons Market 台糖, 統一夢時代, 哥德式, 麗嬰房, 天母嚴選, 衣芙日系, illori, 橘熊, Pacco, Chica, 勝欣服飾, Naruko, Orbis,
ERH, 船井生醫, 樂利數位, 富邦金控, 台新金控, Uniliver, NPO Channel, 奇想設計, 鮮食家, 台灣房屋, 亞太國際地產, 大黑松
小倆口, 創意連結
- 20. 1. 優化WORKFLOW => 匯集內容
- 內部、協力廠商溝通工具雲端化,讓資料訊息可同步、可搜尋、可分析
- 工具:GMAIL, G日曆, GTALK, G文件, G閱讀器, DROPBOX,FB社團,
Evernote… (用會議記錄+追蹤事項表+GMAIL+GTALK+簡訊,把公司的
WORKFLOW串起來)
2. 節省服務成本 => 產生內容與服務
- 客戶關係管理 (Customer Relationship Management)
- 建置網站(部落格),讓客戶在上面查詢商品資訊(文字、圖片、影音/
分類、標籤、搜尋、分享),管理個人消費記錄, 掛號維修, 意見回饋, 市調
, 偕同研發…)
- 工具:(網站+部落格+FB) * EC
3. 增加行銷效果 => 宣傳內容
- 直效行銷 + 社群行銷
- 工具:官網(部落格)文章+RSS+ FB(粉絲團) + Google Analytics
內容行銷黃金法則
- 21. 1 思考如何將實體服務成本,轉移至網路cover (產品、訊息
說明,傳單發佈,電話客服,下訂單)
2 加強網站專業資訊&新聞揭露、CRM功能會員登錄(實體+
虛擬)、消費者互動、直效行銷…
3
開始建置部落格或facebook,或主動出擊,直效行銷或至
論壇發揮影響力,經營社群(提供專業資訊與解答)。但切
記須與主網站與實體店面串連=>創造源源不絕的有機流量
4 等網路的會員(粉絲,RSS訂閱)數與網站使用流量(traffic)
到達一定程度,實體的營業額也證明有同步成長,可以開
始思考經營新通路
成功關鍵因素
- 34. 創造會員回購
• 聯繫工具優化 (email, 手機簡訊, Line, 微信…)
• 發行電子會員卡 (POS整合, 雲端代碼, 口碑卡, Happy Go等
異業合作…)
• 會員分級
• 會員專屬
電子報
會員折價優惠(點數折價券, 會員回購贈品, 會員滿額贈品
會員專屬預購優惠
會員專屬型錄
- 38. Pizza Hut利用feed a friend應用程式
提供優惠給使用者,不但可以不讓折
扣過於浮濫,亦能夠讓購買者覺得有
趣,進而提高忠誠度,還可以贈送給
朋友,成為了世界上第一個「讓你的
朋友真正可以吃到」的Facebook 禮
物。
透過Facebook的應用程式讓使用者可以收集
pizza切片以換取pizza。當你購買pizza後,你
可以獲得虛擬的切片,一片自己留著,而另一
片送給朋友,當你收集到四片虛擬切片後便可
以得到一個真正的披薩,你只需要再去選擇你
想要的口味就好了。
此應用程式3個月內,達到了58000個安裝、
74000則PO文、150萬曝光、7300個Pizza兌
換。而Pizza hut透過此應用程式,總共得到
2500萬美元的銷售收入、提高27%的客戶忠誠
度、總共有150萬次的免費曝光,其開發成僅
55,000美元、吸引近6萬個新的Facebook粉絲。
創造會員推薦: Pizza Hut
- 49. 自有EC site
雅虎display ads 其他付費廣告
(Paid media)
循序漸進、構築穩固EC model
EC通路
PChome購物
momo
雅虎購物
學習經驗、洗流量(壯大會員)
SEO / 雅虎關鍵字
Twitter
FB Blog
(Earned media)
Plurk
既有會員行銷
EDM/ CRM
(Owned media)
- 52. 網路商店
案例 : 一家牛仔褲實體專賣店, 月營業額100萬, 商品均價1,000元, 1,000筆訂單
租金 : 8萬元/月 水電 : 2萬元/月
租金
水電
10%
裝璜 : 5.6萬元/月 200萬 / 36月 = 5.6萬
裝璜
5.6%
人事 : 12萬元/月 3人 * 4萬 =12萬
人事
12%
商品成本 毛利
平台 : 3,000(月租)+20,000(抽成)+20,000(信用卡)+2,000(代開發票)+1,250(開辦費)
=46,250元
平台
4.6%
運費 : 1000筆 * 60 元 * 1.05(加上退貨率) = 63,000元 (若滿1,500免運可降至4.2%)
運費
6.3%
人事
4%
人事 : 4萬元 / 1人
商品成本
毛利
增加12.7%
網購經營毛利概算
- 56. 拍賣平台 商城開店 購物中心 自營網站
進駐條件 個人、公司行號 公司行號 公司行號 公司行號
展店費用 0元起 0元、15,000起 0元起 10,000元起
營運費用 0~3元(刊登費) 年費0、3萬6千元起 系統費2千元/月起 主機代管、專線、系統
維修費…等
成交抽成 0~3%成交手續費 2~6%成交手續費、刷
卡費
15~20%成交手續費 0元,刷卡分期手續費
行銷包裝 依固定版型設計版面 依固定版型設計版面
(樂天相對彈性)
依照購物中心版面 自行設計
廣告推廣 露出機會少需付費購買 露出機會少需付費購買 每月繳行銷費用
主題露出機會較多
店家自行處理
金流 店家自行處理 平台代收款項 店家自行處理
平台金流客服
店家自行處裡
物流 店家自行處理 店家自行處理 店家自行處理
平台集貨代出(逆物流)
店家自行處裡
客服 店家自行處理 店家自行處理 店家自行處理
平台金流客服
店家自行處裡
會員資料 無 部分有 無 有
建議條件 皆可 有基礎規模的公司
(產品,行銷,客服專人)
員工5人資本額50萬
營業額 50萬/月以上
營業額100萬/月以上
網路通路經營檢核表
- 59. • 稅前淨利=
銷貨收入+其他收入(廣告…)- 進貨費用 - 營運成本(人事、系統)
- 系統費用- 通路費用-行銷費用(折抵,廣告…)-其他費用
• 相關數字:
資本額
股東組成:製造商?系統商?通路商?新進者?
營業額(revenue):目標/實際
毛利率(gross profit)
會員數(members)/訂單數(orders)
平均訂單金額(Average Selling Price)
會員終身價值 (Lifetime Value)
平均瀏覽頁數, 平均停留時間, 跳出率(bounce-rate )
流量(traffic),流量成本(CPC), 轉換率(Conversion Rate),訂單成本
(CPA),投資效益(ROI)
• 目標有階段性: O2O, GP, Market Share?
自有網路商店(獲利)模式?
- 62. 有決心、有預算的導入流量 (天下沒有不要錢的流量)
網路廣告的曝光 :精準流量
社群媒體 (facebook, 部落格, 口碑…等)
傳統廣告、戶外媒體
多元化的活動內容 (流量進來then what?)
Conversion is everything (會員和訂單一樣重要)
Average 訂單的提升
強而有力的系統
24小時掌控流量、營業額、庫存ERP
購物車 is everything
客服和CRM program
不斷追求回購率:EDM、點數…
網站經營重點