El documento discute la importancia del diseño centrado en el usuario para sitios web gubernamentales. Explica que es necesario entender las necesidades y expectativas de los ciudadanos a través de técnicas como entrevistas, grupos de enfoque, juegos de tarjetas y pruebas de usabilidad. De esta forma, los sitios pueden diseñarse de manera que brinden una experiencia positiva a los usuarios y cumplan con sus objetivos.

1. Metodolog ías y Técnicas para llegar al Ciudadano [ DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO ] Luis Carlos Aceves G. Guanajuato, Gto. 25 | Sep | 2007

6. Manifiesto de Usabilidad y Accesibilidad para Portales Gubernamentales Mexicanos Fuente: www.uaweb.org.mx

9. Fuente: Usability Professionals’ Association Diseñando la experiencia del usuario

10. El modelo causal Diseño Necesidades esperadas Necesidades reales Ubicuidad Arquitectura de Información Uso Usabilidad Minería de Uso Ricardo Baeza-Yates, Director de Yahoo Research Latin America Fuente: Arquitectura de la información y usabilidad en la web

12. Los elementos de la experiencia del usuario Fuente: The Elements of the User Experience

20. Diferencias entre los usuarios www.elbalero.gob.mx www.assembly.ca.gov

21. Diferencias entre los usuarios

29. El caso de la bolsa de trabajo

30. El caso de la bolsa de trabajo www.usajobs.gov

37. El caso del “carné de identidad” www.tramitefacil.gob.cl

38. El caso del “carné de identidad” www.tramitefacil.gob.cl

42. Juego de tarjetas www.nsw.gov.au www.kids.gov

46. Encuestas www.canada.gc.ca www.australia.gov.au

48. Pruebas de usabilidad Fuente: Don’t Make Me Think

50. Pruebas de usabilidad

51. Si quieres una guía rápida ….. y centrada en el usuario

53. PREGUNTAS Y CONTACTO www.luiscarlosaceves.com [email_address] [email_address] Tel: (81) 82151435 Luis Carlos Aceves G.