JTBD est une technique qui vient à l’origine du Marketing et de plus en plus au service design et au développement du logiciel. JTBD aide à comprendre les vraies raisons pour lesquelles un client achète un produit ou un service et à prendre des décisions précis pour l'amelioration d'un produit ou service.

1. Une introduction
à Jobs-To-Be-Done
Design Éclair Mars 2018
Annamaria Boheim

2. Clay Christensen The Milkshake Story https://www.youtube.com/watch?v=sfGtw2C95Ms

3. Les gens achètent
recrutent des produits
pour accomplir des
missions (jobs).
THÉORIE

4. Les gens n’ont pas
besoin de perceuses.
Ils ont besoin de
trous dans leurs murs.
Theodore Levitt - 1962

5. Un outil de recherche
pour découvrir
le contexte des décisions
des clients.
FRAMEWORK

6. Pourquoi JTBD?
❏ Augmenter la consommation ou
l'adoption d'un produit
❏ Incertitude à la nécessité d'un produit
❏ Identifier des problèmes et les
concurrents (inattendus)

7. Et le logiciel?

8. Sian Townsend (Director of Research Intercom) JTBD - From Doubter to Believer

9. Sian Townsend (Director of Research Intercom) JTBD - From Doubter to Believer

10. Sian Townsend (Director of Research Intercom) JTBD - From Doubter to Believer

12. La boîte à outils
JTBD

13. La chronologie
THE TIMELINE

16. Les forces d’influence
THE 4 FORCES

19. l’entretien
THE INTERVIEW

20. “When did you first start
looking for something to
solve your problem?
“Tell me about how you looked for a product
to solve your problem. What kind of solutions
did you try? Or not try? Why or why not?”
“Why specifically
did you buy that
day versus any
other? Why then?
What was unique
about that day?”
“Was anyone else
involved in the
purchasing decision?”
When did you buy the product
and where were you?

21. Job Stories

24. Je vais au bureau
en voiture
être amusé en trafic combattre mon ennui
QUAND JE VEUX AFIN QUE JE PEUX
QUAND JE VEUX AFIN QUE JE PEUX
Je vais au bureau
en voiture
manger qqc qui durera jusqu'au
déjeuner, que je peux chercher vite et
manger sans distraction de conduire
commencer à travailler
sans avoir faim

25. Des avantages
❏ Décrivez le besoin d'un utilisateur en
contexte
❏ Communiquer une tâche de
conception (design task)

26. Merci !Merci !