Minőségbiztosítás a Somogyi-könyvtárban

1. „Az álom és az elkötelezettség szilárd szövetségesek.”
(William Longood)
MIN SÉGFEJLESZTÉS AŐ
SOMOGYI-KÖNYVTÁRBAN
Sikaláné Sánta Ildikó
2016. június 23.

2. Minőségfejlesztés - önértékelés
• CÉL: A könyvtárunk minden dolgozója ismerkedjen meg a
minőségirányítás alapfogalmaival, azonosuljon a minőség alapú
szemlélettel, ezek elfogadásával járuljon hozzá a könyvtár
működésének és a szolgáltatások színvonalának emeléshez.
• A könyvtár vezetésének elkötelezettsége a minőségbiztosítás
területén, a minőség iránti felelősség érvényesítése, a
minőségpolitikai szempontok és az azoknak való megfelelés teljes
körű elfogadtatása.

3. Minőségfejlesztés - önértékelés

4. Minőségfejlesztés - önértékelés
• A kezdetek…..
2002-től – tanfolyamok, Könyvtári Minőségfejlesztés 21,
felmérések, a minőség tudatos megfogalmazása, a
szolgáltatások minőségi szempontú fejlesztése
2015 - korábbi elhatározás megerősítése
- CAF alapú minőségirányítási rendszer kiválasztása
- MIB megalakulása
- minőségfejlesztési munkacsoportok létrehozása
- „névadás” – NYITNI-(KÉK)K
- külső szakértő felkérése

5. Minőségfejlesztés - önértékelés
- belső továbbképzések, ismeretátadás, munkaértekezletek
- anyagi háttér megteremtése – NKA pályázat
- a minőségelvű szemlélet megismertetése
- a projekt munkatervének elkészítése, feladat meghatározás:
- a könyvtár stratégiai tervének elkészítése
- a folyamatleírások, folyamatábrák elkészítése
- a szabályozási rendszer vizsgálata
- a partneri igények felmérése
- önértékelési keretrendszer kidolgozása
- az önértékelés elvégzése

6. Minőségfejlesztés - önértékelés
- az eredmények értékelése
- a dokumentációs rendszer kialakítása
- egységes norma és értékrendszer kidolgozása
- Minőségügyi Kézikönyv elkészítése
- Külső, belső kommunikáció fejlesztése

7. Minőségfejlesztés - önértékelés
• TQM - irányítási és szolgáltatási rendszer – teljes körű
minőségirányítás – meghonosítása.
• A TQM három alapelve:
• a partnerközpontúság
• a vezető és a munkatársak elkötelezettsége
• a szolgáltatások folyamatos javítása és a legkorszerűbb technikák
és módszerek megvalósítása
• CAF
• a CAF egy nem előíró jellegű értékelési keretrendszer, amely segíti:
• a szervezet erős és gyenge pontjainak feltárását
• a legfontosabb fejlesztendő területek kijelölését
• a továbbfejlődés irányainak meghatározását

8. Minőségfejlesztés - önértékelés
• - KKÉK – Könyvtári Közös Értékelési Keretrendszer
szervezet teljesítményének kiválósága 5 terület megfelelő irányításától függ:
• vezetés
• stratégiaalkotás és tervezés
• munkatársak, partnerkapcsolatok ADOTTSÁGOK
• erőforrások
•folyamatok adottságok
4 terület az eredmények mérésére szolgál:
-felhasználókkal kapcsolatos eredmények
-munkatársakkal kapcsolatos eredmények EREDMÉNYEK
-társadalmi környezetre gyakorolt hatás
-szervezet kulcsfontosságú eredményei

9. Minőségfejlesztés - önértékelés
• Hol tartunk ma?
- elkészült a könyvtár STRATÉGIÁJA
- új csatornákkal bővült a belső kommunikáció
- megtörtént a partnerek számbavétele, szegmentálása
- a folyamatok azonosítása után elkészült az intézmény
folyamattérképe
- - alapfolyamatok
- - vezetői folyamatok
- - támogató folyamatok
- majd a kulcsfolyamatok kijelölése, leírása, folyamatábrák
tervezése

10. Minőségfejlesztés - önértékelés

11. Minőségfejlesztés - önértékelés
- elkezdődött a szabályzatok felülvizsgálata, hiányzó
szabályzatok pótlása
- panaszkezelési szabályzat
- kommunikációs szabályzat
- elkészültek a mintadokumentumok
- helyzetelemző értékelés és elemzés készült az intézmény
eredményeiről
- partneri elégedettségmérés az igények megismerésére
- használói elégedettségmérés
- dolgozói elégedettségmérés
- szervezeti kultúra felmérése
- partneri elégedettségmérés
- a könyvtár ismertségének mérése
-

12. Minőségfejlesztés - önértékelés
- a minőségbiztosítási dokumentáció elkészítése
- intézményi önértékelés megkezdése a KKÉK szempontjai
alapján
- benchmarking, tapasztalatszerzés
• És a folytatás..
- az intézményi önértékelés befejezése
- a munkatársi önértékelési rendszer kidolgozása
- teljesítménymérés és az ösztönző rendszer formalizálása
- a minőségfejlesztés tudatosítása, beépítése a mindennapi
tevékenységekbe
- folyamatok folyamatos fejlesztése 

13. Minőségfejlesztés - önértékelés

14. Minőségfejlesztés - önértékelés
A legfontosabb:
a munkatársak teljes körű részvétele a folyamatban.
A TQM teljes körűsége többek között azt is jelenti,
hogy senki sem lehet kivétel, ami az
elkötelezettséget és részvételt jelenti. Mindenkinek
részt kell venni benne, és a megfelelő tudással kell
rendelkeznie a részvételhez.

15. Minőségfejlesztés - önértékelés
Minden könyvtár:
Ajánlás a könyvtárak minőségirányításának bevezetéséhez
- készítette a Könyvtári Minőségügyi Bizottság
- készült az Emberi Erőforrások Minisztériuma, Kultúráért
Felelős Államtitkárságának megbízásából

16. Minőségfejlesztés - önértékelés
sikala@sk-szeged.hu