PP_Comunicacion en Salud: Objetivación de signos y síntomas
Empowerment (empoderamiento) administracion
1.
2. Empowerment
Es un proceso estratégico que busca una relación de
socios entre la organización y su gente, aumentar la
confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso
para mejorar la calidad, productividad y servicio al
cliente.
3. ¿Cuándo aplicar el empowerment?
Cuando las organizaciones se enfrentan a situaciones como:
Competencia global acelerada.
Clientes insatisfechos.
Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.
Necesidad de organizaciones más planas y lineales.
Tecnología que cambia rápidamente.
Cambios de valores en los empleados.
Estancamiento en la eficiencia y la productividad.
4. ¿Qué se requiere en una organización
para crear una cultura de empowerment?
Una visión clara de la estrategia empresarial.
Flexibilidad en los puestos, políticas, procedimientos y
sistemas orientados al servicio.
Compartir información y generar confianza entre los
empleados.
Los empleados asumen las metas y los
compromisos de la organización todo ello gracias
a una comunicación abierta y honesta.
5. ¿Cuál es la estructura del empowerment?
La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso está en
forma de círculo o de red porque es un equipo coordinado en función de
un mismo objetivo.
¿Qué factores pueden bloquear el
empowerment?
Lideres que no están preparados o no tienen tiempo para capacitar al personal.
Desconfianza en el equipo de trabajo.
Pérdida de poder y control.
Temor a equivocarse.
6. ¿Cuáles son los beneficios del empowerment?
Que los empleados son más creativos y activos y llegan a ser
autónomos.
Equipos de trabajo más satisfechos motivados por ser dueños de
procesos completos
Personal líder que tome decisiones en el momento oportuno
¿Qué identifica a una organización que ha
implementado empowerment de las otras?
• La principal diferencia es el trato entre los clientes externos de la
organización y el acercamiento que se tiene del personal con las
organizaciones por ejemplo en una empresa tradicional el encargado de
atender a un cliente típicamente a alguien del área comercial sería la persona
que atiende los reclamos y en el caso de una empresa con empowerment la
persona originaria del problema es la que atendería al cliente.
7. ¿Cuál beneficio considera el más importante al aplicar
empowerment en una organización?
El disminuir errores y aumentar la productividad como producto del
involucramiento de las decisiones de los niveles medios y bajos de la
organización y esto genera mayor motivación en los empleados y la
identificación con la empresa.
¿Cuáles son los principales riesgos al implementar
empowerment en una organización?
Que se asigne una mayor responsabilidad pero sin autoridad para poder
tomar decisiones o viceversa.
8. ¿Qué tanto se está aplicando el empowerment
actualmente?
En las empresas grandes se aplica constantemente pero el reto
está en las medianas y pequeñas empresas justamente donde más
fácilmente se podría incorporar.