1. UNIVERSIDAD DE SANTANDER - UDES
DEPARTAMENTO DE POSTGRADO
ESPECIALIZACION GERENCIA DE MERCADEO
PRESENTADO A:
DR. LUIS GUILLERMO ARENAS
MODULO: MARKETING ELECTRONICO
PRESENTADO POR:
HENRY SAENZ CABARCAS
NORENA VILLAMIZAR
ALEXANDRA JAIME
PEDRO GOMEZ VILLAMIZAR
SAN JOSE DE CUCUTA, NOVIEMBRE DE 2011
2. TRABAJO DE CAMPO
ALMACEN DE ROPA ÍNTIMA FEMENINA
Nombre del Establecimiento de comercio: Intima Secret
1. Variables Exógenas Intima Secret
Positivas:
Ubicación, en la puerta principal de acceso, al lado y frente de
principales bancos: Davivienda y Bancolombia.
Confort y Elegancia, por encontrarse en uno de los principales
centros comerciales de la ciudad, con un alto trafico de potencial de
clientes.
Representación de Colores-tendencias en vitrinas, Iluminación
dirigida y Contraluz, material grafico como fotografías, pendones, y
marca precios.
Negativas:
se exhibe y comercializa una sola marca
Exhibiciones en Vitrinas saturadas, maniquís, fotografías,
confunden lo que se desea promocionar
Saturación de espacios internos
Poco espacio de movilización
2. Variables que pudieran influir positiva o negativamente, para que en el
momento de Usted hacer contacto con el almacén, le puedan conducir a
abortar la entrada al mismo.
Positivas:
Desarrollo e innovación de diseños con marcas propias
Tendencia de colores modernos en prendas
Surtido para damas, caballeros y niños.
Negativas:
Saturación de espacios internos, no facilitan movilidad de los
clientes.
No se observa protocolo de servicio y atención a clientes.
Desorden o confusión en las exhibiciones internamente, todo muy
junto.
3. 3. Producto elegido: Vestido de Baño, Color Verde, Marca Leonisa, talla L.
4. Inicie la búsqueda del producto y evalúe su experiencia en la facilidad de
acceso al producto.
Al ingresar al almacén se observa de frente un botadero de productos en
realización que distrae la atención de lo que se busca el cliente, el producto
buscado se identifico al lado derecho del almacén, aunque no era la marca
que requería, entre mezclado con prendas variadas (bracéeles y pantis).
Destaco la experiencia: la asesora al preguntarle por la marca Leonisa,
nos dijo de salida que la podíamos encontrar en otro almacén ubicado allí
mismo en el centro comercial, no hizo ofrecimiento de su marca propia,
beneficios y característica de su producto, no hubo asesoría.
5. Al llegar al producto, evalúe cuales variables de la oferta le obligarían a
tomar la decisión de no comprar el producto.
Al identificar el producto, no se genero una relación agradable de servicio,
ya que la marca que se buscaba no la había, y la atención brindada por el
asesor fue de poca motivación a satisfacer la necesidad de compra.
6. Evalúe independiente a la oferta del producto que Usted eligió, la logística
del servicio, atención, medios de pago, empaque y demás variables que
puedan influir positiva o negativamente para que Usted toma la decisión de
regresar a ese almacén.
Variables positivas:
Medios de pago: Ofrece alternativas efectivo y tarjetas
Productos innovadores de marca propia
Empaque: Excelente
Demás variables: buenas,
Variables negativas:
Servicio al cliente muy deficiente
Logística del servicio: Deficiente
Atención: Deficiente
4. 7. Concepto que maneja el almacén.
El almacén maneja un concepto moderno, tendencias en colores pasteles,
diseños exclusivos.
8. Colores que predominan
Predominan los colores: Lila, Rosado, Verde y negro.
9. Materiales usados en la vitrina.
Usan Maniquís, Fotos, e Iluminación dirigida en las vitrinas.
10. Iluminación dirigida? Dramática
Iluminación dirigida y Contraluz, material grafico como fotografías,
pendones.
11. Música: No
12. Ambientación que reafirma el concepto: No
13. Atención o servicio: Autoservicio? Mostrador? Asesoría?
Autoservicio, con una atención deficiente, al igual que el servicio de
asesoría brindado.
14. Material ayuda venta: Afiches, fotografías, videos de producto o de
concepto: Si
15. Promociones? No
16. Comunicación y señalización: No
17. Como se mueve la gente entre el establecimiento, sigue una ruta
específica? Qué es lo primero que le atrae?
La gente de mueve obligada de derecha a izquierda en forma circular, por
la ubicación de la caja al lado izquierdo de la entrada del almacén, y
saturación de los espacios con muebles. Lo primero que me atrajo fue la
vitrina del establecimiento y los colores exhibidos.
5. 18. Al entrar a la tienda, que se exhibe a la derecha e izquierda
A la izquierda exhiben ropa de adulto, en el centro ropa juvenil y a la
derecha ropa de niño.
19. Cuál es la zona "caliente del establecimiento"?
Se observa dos zonas calientes la juvenil y adulto, donde exhiben la nueva
colección.
20. Cómo retienen o entretienen al acompañante del comprador?
No se observa valoración algún sobre el acompañante, ni ofrecimiento de
los productos del almacén, no existe intención alguna de retener.
21. Cómo compra la mujer y el hombre en ese establecimiento. Cómo es el
"ritual" de cada uno?
Los hombres preguntan por el producto, observan, y deciden si o no llevar,
si reúne las características físicas.
Mientras la mujer es más detallista, observa varias prendas, pregunta qué
color está de moda, se la mide por encima de la ropa, y compra al final la
que iba a buscar, y otros productos adicionales.
22. El concepto del almacén estimula cuál o cuáles de los sentidos? Porqué?
El concepto del almacén estimula los sentidos de la vista y el tacto, por la
diversidad de colores y prendas que se observan, y la textura de las
prendas que puede acariciar el cliente.
23. El almacén tiene algún programa de fidelización?
No tiene ningún programa de fidelizacion.
24. Si alguno de los ítems no aplica, por favor describa porqué no.
6. Como complemento al trabajo de observación anterior, investigue que es:-El
marketing dinámico o digital signage –Tecnologías RFID
Para ambos casos identifique Características Usos y aplicaciones. Sustentadas
con videos bajados de internet Usando estas tecnologías, aplique esta estrategia
de comunicacional establecimiento visitado tratando de superar las falencias u
oportunidades detectadas Anexe a su trabajo la lista de fuentes consultada
Como complemento al trabajo de observación anterior, investigue que es:
- El Marketing dinámico o digital signage
El Marketing Dinámico se convierte así en un nuevo canal de comunicación
basado en soluciones multimedia, que permite la gestión, distribución y
publicación de contenidos digitales a todos los puntos de venta de manera
diferenciada y personalizada (según el perfil de clientes, localización,
afluencia, franjas horarias…) y a través de múltiples soportes como
pantallas de plasma, TFT, Internet, teléfonos móviles…)
Las muestras de señalización digital son generalmente controladas por la
mayoría de los ordenadores personales básicos por medio de programas
de software propietario, evitando grandes gastos de capital para el equipo
controlador.
La tecnología del Servicios de Marketing Dinámico (Digital Signage) permite
a través del análisis de datos de audiencias valorar la eficiencia de los
medios, estimar ROI, segmentar el público y justificar la toma de
decisiones.
- TECNOLOGIAS RFID
RFID es el acrónimo de Radio Frequency Identification por sus siglas en
inglés, o Identificación por Radio Frecuencia. Pertenece a una amplia gama de
tecnologías para adquisición de datos e identificación automática (AIDC) en la que
también se incluyen los códigos de barras, la lectura de caracteres ópticos y los
sistemas infrarrojos de identificación.
Se trata de una tecnología basada en la utilización de un pequeño chip adherido a
un producto, y a través del cual es posible mantener un rastreo de su localización.
7. CARACTERISTICAS DE AMBOS CASOS
UN SISTEMA RFID CONSTA DE TRES ELEMENTOS:
1. Etiqueta o Tag RFID: compuesta por una antena, un transmisor de
radio y un chip. El propósito de la antena es permitirle al chip, el cual
contiene la información, transmitir la información de identificación de la
etiqueta. Existen varios tipos de etiquetas y varios tipos de memoria:
Solo lectura
De lectura y escritura
Anticolisión.
2. Lector de RFID: compuesto por una antena, un transmisor y un
decodificador. El lector envía periódicamente señales para recibir si hay
algún tag en sus inmediaciones. Cuando capta una señal de una etiqueta
Extrae la información y se la transmite al subsistema de Procesamiento
de datos.
3. Subsistema de procesamiento de datos o Middleware RFID:
proporciona los medios de proceso y almacenamiento de datos.
Digital Signage:
Alto poder discriminante. A través del digital signage podemos
discriminar al público en función de su tipología o características, así
como de su localización
Alcance geográfico. El digital signage tiene un alcance geográfico total.
Allí donde se produce un intercambio en un local, podemos tener un
canal de digital signage
Divisibilidad: múltiples formatos, mayores posibilidades de impacto.
Economía de acceso: con un presupuesto medio o medio-bajo
podemos realizar muchas inserciones.
Rentabilidad como medio publicitario: podemos acudir a datos de
recordación.
Capacidad de medición real. El digital signage es el único medio de
comunicación que te permite medir cada segundo la audiencia real de tu
canal.
8. Usos y aplicaciones. Sustentadas con videos bajados de internet:
http://www.panoramaaudiovisual.com/es/2011/09/28/total-media-2011-
marketing-movil-y-digital-signage-a-escena-en-madrid/
http://www.youtube.com/watch?v=rDJuY_-rXa0
http://tu.tv/videos/rtvn-dailydooh-digital-signage-10-who-i
Digital Signage:
Existe una gama amplia de posibles aplicaciones tanto para el uso interior
como el uso exterior.
En el interior de empresas, tiendas, grandes superficies, centros
comerciales, en el punto de venta para llamar la atención del cliente,
cautivar al consumidor con contenidos dinámicos o para mejor la
comunicación entre empresa/marca y consumidor.
La tecnología permite una planificación exacta y más eficaz de campañas
publicitarias, ya que el contenido puede ser adaptado (o se adapta
automáticamente) al grupo objetivo.
La combinación de contenidos interesantes (noticias, agenda local, videos,
anuncios) garantiza una alta atención y aceptación por parte de los
consumidores.
RFID:
Control de calidad, producción y distribución.
Localización y seguimiento de objetos.
Control de accesos.
Identificación de materiales.
Control de fechas de caducidad.
Detección de falsificaciones.
Almacenaje de datos.
Control de stocks.
Automatización de los procesos de fabricación.
Información al consumidor.
9. Reducción de tiempo y coste de fabricación.
Reducción de colas a la hora de pasar por caja.
Identificación y control de equipajes en los aeropuertos.
Inventario automático.
Usando estas tecnologías, aplique esta estrategia de comunicación al
establecimiento visitado tratando de superar las falencias u oportunidades
detectadas
Intima Secret- Estrategias con el uso de Digital Signage
Por la ubicación estratégica del establecimiento, se pueden emplear
Pantallas digitales con diferentes escenografías, y directorio de las
colecciones expuestas, que conecten al consumidor, y que el público
no se pierda ninguna oferta y optimice su compra.
Cartelera digital: Mayor atracción y efectividad, imagen futurista y
elegante, respecto y cuidado con del medio ambiente.
Estrategias con el uso de RFDI
Por medio de esta tecnología se puede llevar registro de acceso de clientes
al establecimiento, suministrar información al consumidor, control de los
inventarios almacenados, tallas y colores, localización de las prendas,
Cuántas prendas miran y se miden para comprar?
Lista de fuentes consultadas:
http://eduardoarea.blogspot.com
http://www.ihg.net/java/X?cgi=lateral.rfid.QueEsRFID.pattern
www.egomexico.com/tecnologia_rfid.htm
http://www.youtube.com/watch?v=7UUQgVkZGQU&feature=related
