2. AUDITORÍA: Conceptualmente la auditoría, toda y cualquier auditoría, es la actividad consistente en la emisión de una opinión profesional sobre si el objeto sometido a análisis presenta adecuadamente la realidad que pretende reflejar y/o cumple las condiciones que le han sido prescritas DEFINICIÓN AUDITORÍA: Es un examen crítico que se realiza con objeto de evaluar la eficiencia y eficacia de una sección o de un organismo, y determinar cursos alternativos de acción para mejorar la organización, y lograr los objetivos propuestos
3. AUDITORÍA DE MARKETING La auditoría de marketing es un instrumento idóneo para medir el grado de adaptación de la empresa a su entorno y su capacidad para dar respuestas satisfactorias al mercado. Por lo tanto, requiere un estudio tanto del interior de la empresa ( marketing audit interno) como del mercado y su entorno ( marketing audit externo La Auditoria de Marketing no es ni más ni menos que una herramienta de trabajo que permite a la empresa analizar y evaluar los programas y acciones del área Comercial y de Marketing así como su adecuación al entorno y a la situación del momento. Dicho de forma más práctica, examina todas las áreas tanto de la compañía como de la competencia y averigua las oportunidades y amenazas, o lo que es aún más importante, indica las áreas de mejora sobre las que actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa.
4. Las auditorías de marketing son, hoy por hoy, una de las mejores herramientas de trabajo para analizar y corregir posibles desviaciones del mercado y, lo que es aún más importante, para descubrir las áreas de mejora sobre las que actuar y, de esta forma, aumentar la rentabilidad de la empresa. La auditoría de marketing se convierte así en la opción más beneficiosa para sus potenciales inversores. Asimismo, es una herramienta perfecta para situaciones de crisis, ya que ayuda a solventarlas y a salir de ellas con éxito. Importancia de la Auditoria de Marketing
5. Razones para una auditoría Entrada de nuevos o crecientes competidores. Descenso de las ventas. Cambios de los hábitats de consumo. Deseo potenciar nuestra presencia en la red. Optimización de los gastos de marketing. Crecimiento por debajo de la media del sector.
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8. Etapas en la realización de una auditoría *Obtención del briefing inicial. *Investigación y análisis de los diferentes segmentos de actuación. *Obtención de datos en cada uno de estos segmentos. *Reuniones de trabajo con los equipos implicados. *Tratamiento de la información y contraste de opiniones. *Conclusiones e informe final
9. Planificación del proyecto La importancia del objetivo. El índice del proyecto. Equipo de trabajo. Plan de documentación. Estudios de mercado y de opinión. Plan de visitas y entrevistas. Adjudicación de tiempos. Documentos de soporte para el trabajo. Plan de acción.
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11. Áreas de Actuación Ámbito general de la empresa Investigación de mercados Producto y precio Mercado y canales de distribución Comunicación integral Organización comercial
12. Lista de Chequeo NOMBRE DE LA EMPRESA AUDITORIA DE MARKETING CUESTIONARIO NOMBRE AREA PREGUNTAS SI NO OBSERVACIONES
13. Lista de chequeo NOMBRE DE LA EMPRESA AUDITORIA DE MARKETING CUESTIONARIO NOMBRE AREA PREGUNTAS OBSERVACIONES
14. Ámbito general de la empresa ¿ Se dispone de un plan de marketing coherente y realizable? ¿Existe un responsable de marketing con autoridad y responsabilidad? ¿La alta dirección es proclive al marketing? ¿Los puestos de trabajo están bien definidos y se les atribuye objetivos, responsabilidades y la suficiente autoridad para desarrollarlos? ¿El clima general del trabajo es favorable? ¿Cuál es el nivel de esfuerzo por trabajar con una óptica de marketing? Existe un manual de organización en la empresa? ¿Muestra la dirección buena capacidad a los cambios del entorno? ¿La tasa de absentismo y rotación de personal son normales? ¿Conoce la empresa su posicionamiento?
