3. Un proceso puede ser definido como un conjunto de
actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más
inputs (entradas) los transforma, generando un output
(resultado).

4. Se llama Gestión o Administración por
Procesos de Negocio (Business Process
Management o BPM en inglés) a la
metodología corporativa cuyo objetivo
es mejorar el desempeño (Eficiencia y
Eficacia) de la Organización a través de
la gestión de los procesos de negocio,
que se deben diseñar, modelar,
organizar, documentar y optimizar de
forma continua.

5. BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de
negocio de una organización.

6. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o
pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de
negocio y organizaciones.

7. BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos
como Calidad.

8. Los procesos de negocio deberían estar documentados – actualizados-
para ayudar a entender a la organización que están haciendo a través
de su negocio.

9. Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen
relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales están
definidos, entonces pueden usar esta información para determinar
dónde el proceso debería ser mejorado.

10. 1. Identificar los clientes y sus necesidades.
2. Definir los Servicios y Productos.
3. Desarrollar el Mapa de Procesos.
4. Describir los Procesos.
5. Diagramar los Procesos.
6. Análisis de datos y mejora del proceso