Découvrir les spécificités/atouts/contraintes de chaque public type et de chaque type d'outils

1. Connaître son
PUBLIC
Choisir ses
SUPPORTS
de communication
Une approche pour les structures de Solidarité Internationale

2. Introduction
« Il est évident que pour être efficace aujourd’hui,
il faut agir en réseaux, profiter de tous les
moyens modernes de communication »
Stéphane Hessel

3. 3
La communication pour le développement
• Est au service des objectifs du projet
• Favorise l’appropriation des outils de communication par les
bénéficiaires
• En accord avec les valeurs du développement durable
• Vise le changement des comportements

4. 4
Pourquoi communiquer ?
• Pour valoriser l'organisation (image positive, notoriété) (grand public,
bailleurs...)
• Par redevabilité : les projets fonctionnent avec des dons et/ou
subventions (fonds publics ou privés). Il faut rendre (des) comptes
(donateurs, bailleurs, bénéficiaires...)
• Pour capitaliser : tirer les enseignements, échanger sur les pratiques
(au sein de sa propre structure, autres organisations, bailleurs...)
• Pour sensibiliser, mobiliser (grand public, bénéficiaires, décideurs...) sur
des actions, transmettre des méthodes...
• Pour attirer des fonds (bailleurs, donateurs...) de manière directe ou
indirecte

5. 
Mainstream
» Journaux / Télé / Radio

Citoyens /alternatifs / communautaires
» Radios locales
» Presse spécialisée Ex : Journal « Altermonde »...

Ses propres médias
» Site internet / blog + sites dédiés
» Chaine You tube
» Réseaux sociaux...
Les médias

6. 
De + en + de place pour les ONG dans les médias
» Besoin d'information positive
» Utilisation de convois humanitaires
» Interlocuteurs sur place

Des ONG qui maîtrisent leurs propres médias
» Ex : Vidéos MSF
» Concurrence pour les bailleurs et donateurs

Influence et manipulation ?
Le contexte ONG /médias

8. 
Cibler son message (5W et communiqué de presse)

Préparer un argumentaire en fonction de son public

S'insérer dans l'actualité / créer l’événement

Atteindre son public (listing presse France et local)
La logique médiatique

9. 
Qu'est ce qui fait un lectorat / audimat ?
» Résultats positives / résultats chiffrés
» Catastrophe /images et chiffres
» Success storie / témoignages

Créer l'actualité pour être relayé
» Lien avec l'actualité (sujet en vogue pour les
journalistes, journée de...)
» Création d'événement (lancement d'un projet,
d'une publication, d'une vidéo, inauguration)
Etre écouté

10. 330 journées !

11. 11
Les préalable aux actions de communication

S'informer sur les actions de communication passées et les résultats
obtenus (revues de presse, événementiel...)
• Connaître ses cibles (listes de presse...)
• Répertorier les ressources en communication internes et externes (partir
de l’existant, charte graphique)
• Que font les autres (benchmarking) ?
Que peut-on mutualiser ? (actions en réseau, intégration à des actions
existantes, utilisation d'outils communs...)

12. LES CIBLES

13. Sortir du jargon et de la littérature grise pour communiquer auprès de :

(Autres organisation / Confrères-consoeurs)

Bailleurs

Médias

Grand public

Bénéficiaires
Les cibles

14. 14
Les cibles (Qui ?)
• Adapter les objectifs de communication aux cibles
• Adapter les actions de communication et les messages aux cibles
• Adapter les outils aux cibles
Connaître les besoins, limites et contraintes des cibles

15. 15
Les bailleurs
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Rendre compte,
redevabilité
• Donner confiance
• Attirer d'autres
financements
• Alerter sur des
problématiques
(recommandations)
……
• Souhaitent une information
complète quantitative et
qualitative
• Nécessité d'avoir plusieurs
niveaux de lecture (rapports
et clips par exemple)
• Nécessité d'avoir une
information régulière mais
pas chronophage
• Sont valorisés eux-mêmes
à travers les projets qu'ils
financent (faire-valoir)
• Rapports
• Fiches projets
• Brochures
• Conférences
• Newsletter
• Médias spécialisés
• Vidéo
...

16. 16
Les médias
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Toucher le grand public
(médias mainstream, médias
sociaux)
• Toucher des spécialistes
(médias spécialisés)
• Toucher des bénéficiaires
(médias mainstream,
médias sociaux, médias
communautaires...)
• Toucher des décideurs
• Faire connaître/informer
• Sensibiliser……
• Communiqués
• Voyages de presse
• Conférences de presse
• Dossiers de presse
• Espace « médias » sur
site
...

Font le lien avec
l'actualité

Intéressés par
informations choc,
success stories....

Leur faciliter le travail
d'informations
(personnes à
interviewer,
communiqués,
photos...)

17. 17
Le grand public
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Souhaitent une
information succincte,
attractive, lisible (pas les
rapports)
• Nécessité d'adapter
l'information en fonction
des tranches d'âge,
catégories sociales,
sexe, culture...
• Médias (mainstream,
sociaux...)
• Evénements (sportifs...)
• Brochures
• Expositions
• Films
• Site internet
...

Faire
connaître/informer

Sensibiliser

Recueillir des dons

18. 18
Les décideurs
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Rendre compte
• Faire connaître/informer
• Sensibiliser/ Alerter/
Plaidoyer (changements
législatifs, changements
politiques)
• Débloquer des
subventions
……
• Souhaitent une
information succincte
mais bien documentée
(aide à la décision)
• Influencés par les
électeurs (pression du
public)
• Soucieux de leur image

Médias (mainstream,
sociaux...)

Evénements

Manifestations

Rapports

Films

Site internet

19. 19
Les bénéficiaires
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Faire connaître/informer
• Sensibiliser/changer les
comportements
……
• Médias (mainstream,
sociaux...)
• Evénements (sportifs...)
• Brochures
• Expositions
• Films
• Site internet dédié
• Objets publicitaires
...

Souhaitent une
information succincte,
attractive, lisible (pas les
rapports)

Nécessité d'adapter
l'information en fonction
des tranches d'âge,
catégories sociales, sexe,
culture...

20. 20
Les autres organisations
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Souhaitent une
information fiable et
attractive
• Difficulté à mettre
l'information en commun
(concurrence...)
• Médias sociaux,
spécialisés …
• Conférences
• Brochures
• Rapports
• Films
• Site internet
• Outils collaboratifs
...

Faire connaître sa
plus-value

Echanger les
expériences/Les
pratiques

Capitaliser

Créer des partenariats
(réseaux)

21. QUELQUES OUTILS

22. 22
LES OUTILS
• Communication print
• Communication médias
• Communication audiovisuelle
• Communication événementielle
• Communication électronique

23. + -
• Très ciblés
• Se transmet
• Se transporte
• Se garde
• Véhicule l’image
• Concret, matérialisable
Figé
Peu écologique
Communication Print
Affiches
Brochures
Kakémonos
Bulletins d’information
Panneaux d’exposition
Cartes postales
Cartes de visites
Objets (T-shirts…)
……

24. + -
● Journaux (locaux,
nationaux..)
● Presse spécialisée
● Radios
● TV
● Webradios, webTV
● Radios
communautaires
● Grosse audience
● Audience de masse
● Crédibilité/notoriété
● Valorise le projet, les
acteurs et bénéficiaires
● « J’existe »
Communication Médias
Difficulté à mobiliser
les journalistes
Nécessite
connaissance des
logiques médiatiques

25. + -
• Sponsoring
• Colloques
• Journées portes
ouvertes
• Sorties
scolaires/familles
• Événements sportifs
• Manifestations
• « Créer le buz »
• Image valorisante
• Fédère l’équipe en
interne
• Attire les médias
• Temps d’organisation
Communication Evénementielle

26. + -
• Vidéos : clip,
reportages...
• Sons : interview
radiodiffusée, publicité
radio
• Mutualisation des
connaissances
• Les images valent mieux
qu’un long discours
• Dynamise le projet
• Valorise les bénéficiaires
(témoignages)
•Couteux (vidéo)
•Diffusion difficile à
organiser
Communication Audiovisuelle

27. + -
•Sites internet (podcast
videoblogs) / Blogs
•Médias sociaux (Facebook,
Tweeter, Viadeo, Linkedin,
YouTube, Vimeo…)
•Outils collaboratifs (wiki
territoriaux, outils de veille et de
curation…)
•Webdocumentaires
•Applications smartphone
•SIG, cartes cliquables
•Marketing viral
•Flashcodes/QRcodes
•Dématérialisés
•Communication virale
•Facilement adaptable
/évolutif
•Géolocalisable
•Renforce l’esprit
communautaire
•Facilite la coopération
•Facilite l’appropriation des
acteurs
•Chronophage
•Nécessite animateur (trice)
Communication Electronique

28. 
J'utilise l'existant

Je documente mes projets
» fiche projet,
» témoignages, photos …

Je considère les médias comme de partenaires potentiels
» locaux / nationaux
» France / international

J'alimente les médias de l'organisation
» retours au service com
Le réflexe communication