Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Как да изградите онлайн магазин и електронна търговия

5.760 Aufrufe

Veröffentlicht am

В този документ се описва механизма на работа на онлайн магазин и принципите на работа на електронна търговия.

Veröffentlicht in: Business
  • Dating for everyone is here: ❤❤❤ http://bit.ly/2F90ZZC ❤❤❤
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • Dating direct: ♥♥♥ http://bit.ly/2F90ZZC ♥♥♥
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier

Как да изградите онлайн магазин и електронна търговия

  1. 1. Електронна търговия и онлайн магазин Когато клиент купи продукт от вашия електронен магазин, вие трябва да му годоставите възможно най-бързо. Някои продукти, като музика и софтуер, купувачите могатда свалят направо от интернет. Тъй като онлайн търговията с физически продуктинепрекъснато се разраства, електронният бизнес се нуждае от система за бърза иефективна доставка на продуктите до клиентите. Решението е разработване на ефективна система за продажба от поръчката додоставката. Автоматизирана обработка на поръчката Първият етап от цикъла на онлайн продажбата е обработката на поръчката. Начинът, по който електронният ви магазин обработва поръчката на клиента, имаогромно влияние върху качеството на услугата. Цената, качеството на продукта,асортимента и стоковата наличност са от жизнена значимост за продажбите, но добрефункциониращата, напълно автоматизирана процедура на покупката играе ключова роляза удовлетворението на клиента. Преди да пристъпите към подобрение на системата, трябва да знаете как точнофункционира вашата система. Можете да направите това по следния начин: Анализирайте връзките между продажбите, планирането, плащането и т.н. Графиките и диаграмите ще ви помогнат да откриете най-важните процеси и зависимости. Има прости програми, които ще ви помогнат да направите това. Свържете своите системи с тези на клиентите си, ако работите с бизнес партньори. Открийте какви системи използват те и определете дали вашите са съвместими с техните. Насърчавайте потребителите да ви дават обратна връзка. Автоматизирането на вашите системи ще повиши скоростта и ефективността навашите електронни транзакции. Това включва всички етапи от поръчката на продукта въввашия електронен магазин до транспортирането му до крайния клиент.
  2. 2. Снабдете се със софтуер за фирмено планиран. Той може да свърже вашияелектронен магазин с други страни на вашия бизнес, като планиране, производство идоставка. Преценете дали готов продукт може да подсигури вашите нужди или иматенужда от система, специално създадена за вашия бизнес. Съществуват евтини софтуернирешения за поръчка на продукти онлайн и управление на стоковите наличности, коитомогат да обслужват нуждите на малкия бизнес. Свържете с вашата система системите на вашите доставчици и бизнес клиенти.Интегрирайте вашата система във вашия сайт, така поръчките, които получавате от сайтаси, могат да бъдат превърнати в директни поръчки към вашите доставчици. За вашитедоставчици ще бъде от полза бързото получаване на поръчката, точната информация заполучателя и автоматизираното издаване на фактурите. Автоматизирането на вашия интернет магазин може да оптимизира и да ускорипродажбите, но имайте предвид, че някои клиенти предпочитат личната комуникация, такаче им осигурете възможност за жив контакт с вас или персонала ви. Доставка на стоките Бързата доставка на стоките, поръчани във вашия онлайн магазин, е ключов елементза успеха на вашия бизнес. За физическите продукти, които продавате онлайн, трябва даразработите ефективна система за доставка да вашите клиенти. Дистрибуторски канали Дистрибуторските канали за доставка на вашите продукти включват изпращане напродуктите директно от: Вашия бизнес до вашия клиент Локален склад до вашия клиент Национални дистрибуторски складове до вашия клиент
  3. 3. Дигитална дистрибуция За компании, които продават малък брой малки продукти, доставката с куриер или попощата е добър вариант. Възлагането на доставката на друга фирма също е алтернатива. Проследяване на доставките Проследяването на доставките е важна опция, която трябва да осигурите на вашитеклиенти, за да бъдат те осведомени за това къде се намират поръчаните от тях продукти вмомента. Проследяването на доставките подобрява вашите услуги. Проследяването може да се извършва с помощта на проста, споделена база данни иперсонал, който да ъпдейтва информацията в нея за всички етапи от процеса на доставка.Ако предоставите доставките на друга компания, тя трябва да ви предложи проследяванена техните услуги, които вие да предложите на клиентите си. Ето две по-прости техники за проследяване на доставките: Софтуер, който интегрира планирането на продажбите, поръчките, поддръжката на складова наличност и проследяване на доставките в една система. Радиочестотна идентификация, която позволява маркиране на продуктите, така че те да могат да бъдат проследявани. Връщане на стоки от клиентите Не всички клиенти ще бъдат доволни от качеството на купените от интернетпродукти, така че без съмнение ще има клиенти, които ще връщат дефектни, увредени илистоки, които просто не харесват, независимо от качеството им. Следователно, вашият електронен магазин трябва да предвид възможността зауправление на върнатите стоки. Това включва и да предоставите възможност на клиента дасмени продукта с подобен или друг или да получи парите си обратно. Важно е да проследявате защо и колко често клиентите ви връщат продукти,закупени от вашия онлайн магазин. Добре е вашият електронен магазин да имаинтегрирана система за управление на отношенията с клиентите ви.
  4. 4. Наемане на компания за доставка назакупените продукти до крайния клиент Ако продавате физически продукти във вашия електронен магазин, доставката им докупувачите е ключов момент за вашия бизнес. Можете да извършвате доставките сами, аможете и да ги предоставите на транспортна фирма. Това ще ви даде възможност да секонцентрирате върху оптимизиране на продуктивността, да повишите печалбите си и даконтролирате разходите по-добре. Наетата фирма може да извършва не само доставките, но и обработка на поръчките,контрол на наличностите, опаковката и транспорта на закупените продукти от електронниямагазин. Защо да наемате друга фирма? Ако имате електронен магазин, който продава малки продукти на крайни клиенти, сенуждаете от система за доставка на тези продукти. С повишението на продажбите от електронния магазин доставките на клиентите щесе превръщат във все по-важен въпрос за вашия бизнес, поради следните причини: Повишение на асортимента на продуктите, продавани в електронния ви магазин Повишение на доставките на малки пратки Повишени очаквания от страна на клиентите за бърза и евтина доставка Изберете добър партньор За компаниите производители и търговци е много по-лесно да извършват доставкатана продуктите си чрез традиционните дистрибуторски канали, като продавачи на едро и надребно. Ако имате електронен магазин, който продава голям асортимент продукти, които
  5. 5. трябва да бъдат изпратени до домовете на клиентите, дистрибуцията се превръща в по-сложен проблем, особено ако трябва да управлявате и складови наличности и отношения склиентите. Ако смятате да наемете фирма, която да управлява доставките до клиентите навашите продукти, търсете партньори, които: Ще представят вашата търговска марка по начина, по който желаете Разбират възможностите на електронния пазар и предлагат надеждна бек-енд технология за управление на продажбите и доставките Има опит в управлението на стокови наличности, доставки, работа с информационни системи и може да поеме по-голямо натоварване при разрастването на вашия бизнес Може да доставя бързо и надеждно закупените продукти Доставка на дигитални продукти Продажбата на дигитални продукти в интернет означава, че вашите клиенти могат даполучат закупените продукти директно на компютрите си или други електронниустройства. Продуктите могат да бъдат програми, филми, музика, електронни книги,обучителни материали. Можете да доставяте електронни продукти по няколко начина: Email По-малки файлове, като електронни книги, могат да бъдат изпращани на купувачитев имейл. Предимството на този метод е, че той е много прост за организация. Ръчнотоизпращане на имейли е трудоемко и отнема време, но процесът може да бъдеавтоматизиран. Проблем е, че всеки продукт, изпратен чрез имейл, може да бъде споделенс други хора в мрежата. Автоматичен отговор
  6. 6. Можете да свържете формата за поръчка със система за автоматичен отговор, коятоизпаща автоматичен имейл. Този имейл съдържа линк за сваляне на закупения продукт. Страница, от която да бъде свален продукта Можете да използвате проста система за разплащане онлайн. След потвърждаване наплащането клиентът бива автоматично пренасочван към страница, от която да свализакупения файл. Пазарна количка Много системи за електронна търговия предлагат възможност за доставка наелектронни продукти и защита срещу неоторизиран достъп до тези продукти. Таозисофтуер може да бъде интегриран в пазарна количка. След получаване на плащането наклиента се изпраща парола и линк за сваляне на електронния продукт. Защита на вашите електронни продукти Трябва да помислите и за защита и предотвратяване на нелегално разпространение наелектронните ви продукти. Винаги съществува риск продуктите ви да бъдат копирани иразпространени в мрежата. Запознайте се с начините за защита на дигитални продукти. Защита на електронни продукти Основен проблем, свързан с разпространението на електронни продукти в интернет, езащитата на авторските права и предотвратяването на нелегалното разпространените натези данни. Тези проблеми се разрешават от технологии за защита на авторсикет права надигиталните продукти (digital rights management, DRM). В най-често срещаната си форма DRM защитава интелектуалната собственост чрезкриптиране на данните, така че достъп до тях да имат само оторизирани лица, или маркирасъдържанието с виртуален воден знак, така че то да не може да бъде свободноразпространявано. DRM също осигурява възможности за проследяване кой, кога и какизползва съдържанието в интернет. DRM може да позволява множество версии на един документ – всеки потребител давиди или копира само част от документа, за която има права. Дигиталните права, които DRM може да защити DRM може да защити следните ваши права върху електронен продукт: Права върху възпроизвеждането на документа – възпроизвеждане на съдържанието или част от него върху монитор или чрез аудио система. Тази защита се осигурява относително лесно чрез просто криптиране, което позволява на определени потребители да видят определено съдържание.
  7. 7. Права за преместване или копиране на данни. Те също изискват прости форми на DRM. В тази област обаче е трудно постигането на баланс между интересите на продавача на електронния продукт и интересите и очакванията на клиентите, като например копиране с цел бекъп. Сходни авторски права, свързани с възможността клиентите да променят съдържанието и да го използват по друг начин. Това изисква гъвкава система, която да проследява начините, по които съдържанието или части от него се използва и допълнително заплащане в някои случаи. При правилно използване DRM може да осигури защита на вашата интелектуалнасобственост и да повиши печалбите ви. Задоволяване на очакванията на клиентите Успешната обработка на поръчката на клиента се отнася и до задоволяване нанеговите очаквания по отношение на качеството на продукта, на времето за доставка, наполучаването на продукта в идеално състояние, предупреждаването на клиента заевентуално забавяне на доставката. Имайте предвид следните неща, за да създадете ефективна система заудовлетворяване на нуждите на вашите клиенти: Изпълнявайте поръчките на нивото на всеки отделен продукт, така че всеки отделен поръчан продукт да е ясно идентифициран. Това е особено важно при поръчката на множество продукти, един от които липсва. Персонализирайте поръчките, така че клиентът да остава с впечатлението, вие изпълнявате неговите индивидуални нужди. Проследявайте статуса на поръчката, така че клиентът да разбере, че всеки възникнал проблем може да бъде своевременно разрешен. Предавайте статуса на поръчката на клиента, така че да го информирате за всеки етап от покупко-продажбата. Осведомявайте го с имейл, за да потвърдите поръчката, за да му кажете, че продуктът е изпратен. Можете да осигурите и онлайн система за проследяване във вашия сайт, чрез която клиентът лично да проследява движението на пратката. Изпълнявайте поръчките бързо, за предпочитане до 24 часа. Клиентите желаят да получат покупките си възможно най-бързо, така че всяко закъснение ще има негативен ефект върху клиента и неговото желание да се върне отново във вашия електронен магазин.
  8. 8. Изпращайте не само закупените продукти, но и рекламни материали, с които да популяризирате търговската си марка и да повишите вероятността за допълнителни продажби, например брошури, каталози и др. Обявявайте реалистични срокове за доставка на продуктите. Управлявайте ефективно складовите си наличности, за да сте сигурни, че разполагате с достатъчно количество от продуктите си при поръчка. Изберете правилния партньор, ако решите да наемете друга фирма за извършване на доставките, особено ако продуктът ви изисква специално отношение. Осигурете на клиентите си улеснена процедура да върнат стоките, от които не са доволни, да ги заменят или да получат обратно парите си. Решавайте тези проблеми бързо и професионално. Eлектронен магазин и управление наклиентската база данни Малкият и средният бизнес онлайн все по-често използва бази данни за управление наотношенията си с клиентите, за повишение на продажбите и за установяване на ключовитенденции. Управлението на отношенията с клиентите е основна част от всеки електронен магазини заляга в маркетинговите стратегии на всяка компания. Използвайте базите данни от продажбите в електронния си магазин, за да подобритеотношенията си с клиентите Колкото по-успешно управялавет отношенията си с клиентите, толкова по-успешенелектронен маазин можете да изградите. Ефективната маркетингова база данни ще ви помогне да общувате по-ефективно с вашитеклиенти. Тя може да ви позволи: Анализ на данните от продажбите и личната информация за клиентите По-прецизен фокус върху маркетинговите дейности и спестяване на разходи
  9. 9. Отстъпки и промоции за вашите клиенти Определяне на ефективността на маркетинговите дейности Добрата база данни за продажбите и маркетинговите дейности на електронния магазин епървата стъпка в развитието на система за управление на отношенията с клиентите, която ще випомогне да разберете кога и как клиентите ви купуват от вас. Предимства на системата за управление на отношенията с клиенти: Повишение на продажбите на нови и завръщащи се клиенти чрез по-прецизно идентифициране на нуждите и кръстосани продажби с други продукти в електронния магазин Подобрение на маркетинговите стратегии и хостинг Удовлетворяване на нуждите на клиентите и задържането им Повишена стойност от съществуващите ви клиенти и понижени разходи за обслужването им Изграждане на система за управление наотношенията с клиенти Има няколко практически въпроси, които трябва да имате предвид, когатоизграждате маркетингова база данни като част от системата за обслужване на клиенти въввашия електронен магазин. На първо място трябва да оцените мащаба на системата,изискванията си и бюджета си и да имате предвид интеграция на тази система с другибизнес системи. Създайте своя собствена система Най-евтината и проста възможност е да създадете проста система да запис на данни, катофактури, продажби на съществуващи клиенти, контакти със съществуващи клиенти, в един файл.След това можете да допълвате този файл регулярно.
  10. 10. Програми за управление на бази данни на електронен магазин Ако искате да разполагате с повече възможности по отношение на данните отпродажбите и маркетинговите данни от електронния си магазин, можете да закупитеосновен софтуерен пакет и да създадете база данни, която да може да използваоторизирания от вас персонал. Можете да купите и специално предназначени за целта програмни пакети. Те обачечесто изискват сървър, обучен персонал и допълнителни настройки, което може даусложни работата с тях. Можете и да поръчате софтуер, специално разработен за нуждите на вашатакомпания, но това ще ви струва повече пари. Тази възможност е подходяща за големикомпании. Освен това, трябва да спазвате правилата за поверителност и защита на данните,които съхранявате в базата данни на вашия електронен магазин. Управление на клиентските данни велектронен магазин За изграждане на вашите бази данни можете да използвате информацията, въведена отвашите клиенти. Добре е да проверите верността на тези данни, преди да ги въведете във вашатабаза данни. Помислете как да направите така, че да откривате най-добрите и най-лошите си клиенти икакво купуват те от вас. Структуриране на базата данни Ако продавате на бизнес пазар, можете да включите в базата данни информация за: Какви са клиентите ви – индустриален сектор, частен или публичен сектор, брой служители, местонахождение Начинът, по който купуват – как поръчват, честота и размер на поръчките Контакт с клиентите
  11. 11. Ако продавате на частни клиенти, можете да включите във вашата база данни информация за: Начина, по който клиентите ви купуват, включително използване на продуктите и лоялност към търговската ви марка Възраст, пол, професия, приблизителен доход copyright © searchengines.bg

×