3. Чувствует ли себя человек после
разговора с предполагаемым
м*даком:
- угнетенным;
- оскорбленным;
- выдохшимся;
- униженным? facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
11. Уклонение от выполнения задач
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
12. ● поток идей
● активность сотрудников
● обучение на ошибках
● психологическая
безопасность персонала
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
22. ● развитие зрелых компаний
● инновации и креативность
● сплоченность коллектива
● репутация компании как
работодателя
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
26. Политики найма
Собственнику - определиться для себя.
HR-у - согласовать с ген.директором/собственником
1. Кого мы точно брать не будем?
2. Какими характеристиками должен обладать
кандидат, чтобы вписаться в наш коллектив?
3. Как мы поступаем с сотрудниками, которые ведут
себя как…? (переучиваем, разговариваем, увольняем,
закрываем на это глаза)
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
28. Собеседование
Как себя ведет с HR-ом, руководителем? (поза, голос,
манеры)
Кейсы
● Конфликты с клиентами (заказ/поставка не
вовремя/плохого качества)
● Вынужденные задержки
● Просьбы коллег, взаимопомощь
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
29. Вопросы:
● Как вы считаете, почему одни люди
завоевывают авторитет у коллег, а другие
нет?
● Как бы вас описал ваш предыдущий
работодатель?... А если бы я ему прямо
сейчас позвонила, ваши версии были бы
одинаковы?... Дайте телефон.
● другие.
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
30. Сбор рекомендаций!
Вопросы:
● Как вел себя в коллективе?
● Были конфликты с коллегами/руководством?
● Взяли бы его снова на работу, если бы была
возможность?
● С его появлением атмосфера в коллективе стала
лучше/хуже?
● Какие бы назвали его сильные/слабые стороны,
личные качества? facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
31. Регулярный “кофе” с HR
Для чего?
● Своевременно
выявлять
проблемы.
● Мониторить
текущее
состояние.
● Влиять на
решения.
HR-у важно:
● Быть открытым
● HR - советник
по неудобным
вопросам
● Поддерживать
● Влиять на
дальнейшие
решенияfacebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
32. Исходящее интервью
1. Обязательно
2. Обстановка - неформальная
3. “Слив” негатива
4. Обсудить “подачу” причины ухода другим
сотрудникам
5. Вопросы
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
34. Что делать, если клиент
м***к?
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
35. Не знаю почему,
но.. мне не нравится
1. Задавайте вопросы:
a. Что именно не нравится?
b. А что бы Вы хотели изменить и
почему?
c. У кого Вы видели примеры того, что
нравится?
2. Не спорьте, но аргументируйте
a. “пониманию, что Вы себя не
чувствуете в этом тексте, но давайте
вспомним, для кого мы его пишем.
Репрезентативная аудитория - это не
вы...”
3. Будьте готовы сделать шаг назад
a. переписать текст
b. прийти, когда у человека будет
хорошее настроение
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
36. Дорого, можно
сделать
в 2-3 раза дешевле ...
1. На этапе переговоров озвучивайте
вилку “от” и “до”.
2. Давайте минимум 3 варианта
решений с разными ценами и
функционалом.
3. Торгуйтесь обменивая объем на
деньги.
4. Помните, что заказчик, скорей всего,
новичок в этой сфере. Он не может
оценить цену, следовательно и
качество. То есть это только начало
более сильной головной боли.
5. Слушайте внимательно. Может быть,
заказчик знает как оптимизировать
процесс и снизить издержки.facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
37. Да в ваши годы я уже
...
1. Используйте приемы активного слушания.
a. Чаще всего это неуверенные в себе
люди с низкой самооценкой. Им важно
показать себя, попестовать ЧСВ.
Придираются они не к работе, а к ее
доставке.
2. Дайте выговориться.
a. После 5-10 минут словесного потока
начинайте резюмировать и задавать
направляющие вопросы. Клиент будет
рад, что ему дали не только
выговориться, но и к результату привели.
3. Слушайте внимательно.
a. Иногда 10-20% озвученных вещей -
самородки, которые улучшат Ваш бизнес.
4. Делайте комплименты, но не льстите.
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
38. Все отлично, но
давайте сделаем по
другому...
1. Фиксируйте детали и этапы в ТЗ.
2. Закрытие и приемку каждого этапа
подтверждайте письменно.
3. Разделите проект на пакет услуг (в
контракте).
4. Задавайте вопросы. Убеждать таких
заказчиков нет смысла. Можно только
правильными вопросами привести туда,
куда нужно.
5. Используйте Agile.
6. Будте готовы развернуться, но не стоит
делать это бесплатно.
7. Объясняйте полную цену разворота, если
решили идти этим путем (деньги, сроки,
функционал).
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub
39. Мне нравится, но сын
уборщицы...
1. Определите перед началом проекта:
a. Ограничение на количество правок (не
более трех раундов бесплатно).
b. Ответственных за согласование.
c. Сроки согласований (если 3 дня не
одобрено, считаем готовым).
2. Донесите заказчику, что:
a. Чаще всего он не представитель
репрезентативной аудитории.
b. Есть ехать, а есть шашечки.
c. Важно наличие одного ответственного за
принятие решения.
d. Сколько людей, столько и мнений.
e. Подключать новых советчиков или
согласователей к проекту стоит денег.
3. Периодически “касайтесь” заказчика.
facebook.com/promointegrator
facebook.com/ludakoptelova
Telegram - @kklub