Erik Mattsson, Konsument Europa, höll en föreläsning om Konsument Europas verksamhet i Uddevalla den 11 april 2011. Här hittar du hans presentation.

1. Konsument Europa
Välkommen till EU
Erik Mattsson
Konsument Europa/ECC Sweden

2. European Consumer Centre
(ECC-Net)
• Kontor i 29 länder (EU:s
medlemsstater samt
Island och Norge).
• Medlemsstaterna står för
50 % av kostnaden och
Europeiska kommissionen
står för resterande 50 %.
• Statistik 2011 (totalt ECC)
– över 70 000 ärenden
varav ca 42 000 klagomål
och 28 000 förfrågningar.

3. Konsument Europa
Konsument Europas uppgift - göra det enklare
för konsumenterna att utnyttja fördelarna med
den gemensamma europeiska marknaden.
• Information och rådgivning
• Medling
• Projekt, utredningar, remisser
• Kontaktpunkt för konsumenter enligt tjänstedirektivet
• Kontaktpunkt för konsumenter (och näringsidkare) i
frågor som rör e-handel

4. Gränsöverskridande Handel
Konsument i Näringsidkare
Sverige i EU, Norge
eller Island
Svensk Konsument i
näringsidkare EU, Norge
eller Island
Kommunal
Konsumentvägledning

5. Ärendehantering
Konsument Näringsidkare
Konsumentens ECC-kontoret i
ECC-kontor näringsidkarens land
Alternativ
tvistlösning ARN

6. Upplägg
• Domstols behörighet och lagval
• Europeisk lagstiftning och implementering
• Hjälpmedel före köp
• Instrument för att lösa tvister
• Vanligaste problemen för Konsument
Europa

7. Domstols behörighet och lagval

8. Domstols behörighet och lagval

9. Domstols behörighet och lagval

10. Domstols behörighet och lagval
Domstols behörighet
• Förordning (EG) nr 44/2001 (Bryssel I)
Lagval
• Förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I)

11. Domstols behörighet och lagval
Domstols behörighet (Bryssel I)
• Huvudregel: Talan ska väckas i den medlemsstat
svaranden har hemvist
• Särskilda behörighetsregler: Uppfyllelseorten (om
avtalet inte säger annat)
• Behörighet vid konsumenttvister: Konsumenten
får väcka talan i sitt land, näringsidkaren måste
väcka talan i konsumentens land, om
näringsidkarens verksamhet är riktad mot landet

12. Domstols behörighet och lagval
Lagval (Rom I)
• Lagval genom avtal
• Avsaknad av avtal: Säljarens vanliga vistelseort
• Konsumentavtal: Lagen i konsumentens land om
verksamheten är riktad mot landet och avtalet faller
inom ramen för den verksamheten

13. Domstols behörighet och lagval
Vad är ”riktad” verksamhet?
• Rättsfall från EU-domstolen: C-585/08 & C-144/09
(Pammer) om domstols behörighet

14. Domstols behörighet och lagval
Omständigheter som tyder på riktad verksamhet
• Näringsidkaren nämner en eller flera medlemsstater där
varor och tjänster erbjuds
• Sökoptimering för konsumenter i vissa länder
• Internationell till sin art (t.ex. turistverksamhet)
• Telefonnummer anges med landskod
• Toppdomänen (t.ex. .se eller .eu)
• Vägbeskrivningar från andra länder
• Skyltar med internationell kundkrets
• Språk och valuta på andra språk än näringsidkarens

15. Domstols behörighet och lagval
Samma terminologi i Rom I, vilket bör innebära
att samma omständigheter även ska beaktas vid
lagvalsfrågan.

16. Domstols behörighet och lagval

17. Domstols behörighet och lagval

18. Domstols behörighet och lagval
Slutsats domstols behörighet och lagval om e-handel
• Om verksamheten är riktad mot det land där
konsumenten har hemvist
– Talan vid domstol ska väckas i konsumentens land
(konsumenten kan dock välja)
– Lagen i konsumentens land tillämplig på avtalet
• Viktigt undantag både i Bryssel I och Rom I
– Transportavtal är undantagna från konsumentskyddet!

19. Europeisk lagstiftning och implementering

20. Europeisk lagstiftning och implementering
Direktiv på europeisk nivå
• Distansavtal 97/7/EG
• Konsumenträttigheter 2011/83/EU
• E-handel 2000/31/EG
• Finansiella tjänster 2002/65/EG
(Tjänstedirektivet 2006/123/EG)

21. Europeisk lagstiftning och implementering
Viktiga civilrättsliga skillnader mellan direktiven och
svensk lag
• Ångerrätt vid distansavtal minst 7 dagar (14 dagar)
• Reklamationsrätt minst 2 år (3 år)
Tänk på:
• Förmedlingsköp (1 § 1 st. KKL)
• Tidigare säljled (46 § KKL)

22. Hjälpmedel före köp

23. Hjälpmedel före köp
• Howard
• Bolagsregister
• Whois
• Konsumentforum
• Vanlig sökning i sökmotor

24. Hjälpmedel före köp
Howard

25. Hjälpmedel före köp

26. Hjälpmedel före köp

27. Hjälpmedel före köp

28. Hjälpmedel före köp
Bolagsregister
• European Business Register (EBR)
• Registrets egna webbplats

29. Hjälpmedel före köp

30. Hjälpmedel före köp

31. Hjälpmedel före köp
Whois

32. Hjälpmedel före köp

33. Hjälpmedel före köp

34. Instrument för att lösa tvister

35. Instrument för att lösa tvister
• Konsument Europa
– Medling
– Alternativ tvistlösning
• Domstol
– Vanligt tvistemål
– FT-mål (småmål) / europeiskt småmålsförfarande
• Europeiskt betalningsföreläggande

36. Vanligaste problemen för KE
Vid e-handel
• Utebliven leverans
• Kommunikation (svårt att reklamera)
• Långa väntetider vid reklamation
• Återbetalning dröjer
• Nekas att köpa

37. Evenemangsbiljetter
Biljetter till fotbollsmatcher, konserter etc.
• Andrahandsförsäljning - Förbjudet i vissa länder
• Förutsättningarna för leveransen förändras
”XXTicketExpress will start to deliver the tickets
2 hours before the event time until the start of the event”
• Enligt avtalsvillkoren enbart rätt till ett begränsat
skadestånd vid utebliven leverans
• Ibland svårt att få ersättning utbetald

38. www.konsumenteuropa.se

39. Våra publikationer

40. Hjälpmedel före köp

41. Hjälpmedel
www.konsumenteuropa.se
Howard: Undersök näthandlaren
före ett köp för säkrare näthandel
Klagoguiden: Hjälpmedel för att
framföra ett klagomål till säljaren,
samt brevmallar
Klagoblanketten: PDF-formulär
för att anmäla ett klagomål till
Konsument Europa

42. Konsument Europa
Tack för er uppmärksamhet