Forbrukerrådet rigger hele sin kommunikasjonsavdelingen for det digitale. Avdelinger blir slått sammen og all kommunikasjon skal være digital visuell først. Tekst skal byttes ut med tjenester, og informasjon skal formidles via nyttige verktøy. Christian Brosstad er direktør for kommunikasjon og digitale tjenester, og på Kommunikasjonsdagen snakket han om hvilke grep Forbrukerrådet skal ta for å bli best på digitale tjenester i offentlig sektor. Christian Brosstad har jobbet i Forbrukerrådet det siste året. Tidligere var han kommunikasjonsdirektør i SpareBank 1 Gruppen. Christian ble kåret til “Årets digitale leder” på Kommunikatøren 2016. Han har også vunnet prisen ”Årets ildsjel” på Social Media Days i 2014. www.kommunikasjonsdagen.no

1. Ambisjon:
Best i offentlig sektor på
digitale tjenester og kommunikasjon
Christian Brosstad, Forbrukerrådet - tlf 970 80 686 - @chrisbros

2. Kilde: Accenture
«Alt som kan digitaliseres, vil digitaliseres!» Razorfish
Eks kunstig intelligens, roboter
(Artificial intelligence - AI)
En tilpasningsdyktig, og
responsiv arbeidsstyrke
Eks åpne API – tilby
tjenester hos andre
…hvor dramatisk og
pågående endringene er
pga ny plattformbaserte
økosystemer
Ny teknologi gir
digital risiko (personvern)

3. Samspillet
Brukeropplevelse
TeknologiKommunikasjon
Data – analyse og læring
Inspirert av Torry Pedersen, VG
«Etikk og moral»

4. 6

5. 1. Visuelt først

6. 1.Mobilen er den viktigste driveren
for visuelt innhold
2.Facebook spår at 80 % av
innholdet er film i 2018
3.Fange oppmerksomhet?
2,5 sek/desktop og 1,7 sek/mobil
4. 60 % av tiden vår på mobil,
82 % på apper

7. Hvor leken kan
offentlig sektor være?
7

9. 2. Endret distribusjon
- hvordan nå forbrukerne/kundene?
9

10. 10
«Facebooks økosystem»
Facebook
plattform
Facebook opengraphFacebook pages
manager
Brands
Facebook app center
Facebook Atlas
(annonseplattform)
Oculus Rift
Facebook Pay
Facebook
Facebook
MessengerInstagram WhatsappPages
Notes
Virtual Assistant M
3. parts tjenester
Kilde: Modell inspirert av Christoffer O. Hernæs

11. Sosiale medier Redigerte medierEgne medier
Vi må bygge egne distribusjonskanaler.

12. 3. Plattform-
uavhengig

13. 13

14. 4. Robotisering

15. 15
Nærmere 70 % av innholdet vi konsumerer
skjer i såkalte «skjulte sosiale nettverk»
– eks Messenger, WhatsApp, chat på
Instagram, Twitter osv.
Emma Blom, Social Industries

16. 6 av 10 apper er meldingsapper
Kilde: Mary Meeker’s Internet Trends Report

17. 5. Brukeropplevelse
og tredjeparts
samarbeid

18. Forskjellen på hva folk forventer og det du leverer…
Endrer folks forventinger
Setter standarder på tvers av bransjer
Dine konkurrenter
«Påvirkere»
«Andre konkurrenter»
Direkte
konkurrenter

19. Tilby tjenester der folk er
19
Facebook Messenger
Citymapper

20. 6. Eventifisering
Eks: «Minutt for minutt»
20

21. Kommunikasjonsuttak

22. Skjult
kamera

23. Nettsiden40 000 besøk på nett

24. ”WAR-room”

26. Forbrukere tok kontakt for å lese

27. Reaksjoner

28. Ordentlig
engasjement

29. Oppføring i Wikipedia

30. Internasjonal media

31. Takker!
Christian Brosstad,
Direktør kommunikasjon og digitale tjenester
mob +47 970 80 686 - Twitter: @chrisbros