It's been such an exciting journey for SKAT, since it kicked off on Facebook in 2015. SKAT will share insights about how their team manoeuvres through a day filled with challenges, rules, constant media monitoring - how they keep up the spirit and how they rely and ensure good internal communication.

1. HOW TO ORGANIZE
A SUCCESSFUL
SOCIAL MEDIA
CUSTOMER
SERVICE
TEAM
Mette Børsting, Community manager, SKAT
Dorthe Palm, Social media manager, SKAT

2. 23/09/2016 2
#FørsteTweet – maj 2010
#Twitterhjerne – hvad kan vi lære?

3. 23/09/2016 3

4. 23/09/2016 4

5. 23/09/2016 5
Kommunikationsregnskab 2015

6. 23/09/2016 6
Kundeservice på SoMe - Organisering

7. 23/09/2016 7
Kundeservice på SoMe - Opgaven

8. 23/09/2016 8
Kundeservice på SoMe – Mål

9. 23/09/2016 9
Kundeservice på SoMe - Udfordringer
Hold teamet opdateret De svære henvendelser

10. 23/09/2016 10
MafiaTyveknægte
Tortur
Inkasso
Rockerbande
#LorteDorthe
Dumme svin
Stodder
Idiot
#NedeMette Ækle mennesker
De svære henvendelser
Uduelige
Afsky
Imbecile amøber
Forbryderorganisation
I plyndrer og forfølger folk
Skattemonster
Griske

11. 23/09/2016 11
Kundeservice på SoMe - Udfordringer
Hold teamet opdateret De svære henvendelser
Korrekt, forståeligt og hurtigt
Svar i en passende tone –
på mediets præmisser

12. 23/09/2016 12
Svar i en passende tone – på mediets præmisser

13. 23/09/2016 13
Svar i en passende tone – på mediets præmisser

14. 23/09/2016 14
Kundeservice på SoMe – Løsninger

15. ?
23/09/2016 15
Fremtiden

16. 23/09/2016 16
Fremtiden