CS Beer Bash Osaka 資料（2017年6月15日）

3. ✓ 名前 髙橋 隆行（たかはし たかゆき）
✓ 所属 さくらインターネット 執行役員 セールスマーケティング本部 本部長
≪社外≫
アイティーエム株式会社 取締役（非常勤）
ビットスター株式会社 顧問
株式会社Joe’sクラウドコンピューティング 営業本部 次長
非営利団体KidsVenture 代表
✓ 管掌
営業部、カスタマーリレーション部、マーケティング部、
テクニカルソリューション部（6/1新設）
✓ 経歴
元々はバイクの整備士、2000年前半は派遣社員としてサポートセンターにて従事
2003年頃ブロードバンドエクスチェンジ（IRIグループ）にてSE(セールスエンジニア）
として働き2006年5月にさくらに転職
- 2006年5月～2014年3月 運用部
- 2014年4月～2016年6月 営業本部
- 2016年7月～セールスマーケティング本部
✓ 趣味 バイク、ガジェット、メガネ

5. ビジネスを加速させ、
世界を加速させる。
ITにつながるすべての人、
企業の夢の実現を加速する。

10. 引用： http://www.zaikei.co.jp/article/20160202/291305.html

15. コール
センター
全盛期
安定期
効率化
1995 20001990 2005 2010 現在
1980年代、企業では、お客様からの問い合わせや相談、苦情などが電話を介して寄せられるように
なり、効率化のために、窓口の一本化を開始しました。これが「コールセンター」「サポートセン
ター」「お客様窓口」「カスタマーセンター」などとも呼ばれます。電話セールスやテレアポイン
ト目的に電話を利用する企業も現れました。
顧客体験
感動体験
引用：http://it-trend.jp/callcenter-system/article/history-evolution_callcenter

16. コール
センター
全盛期
安定期
効率化
1995 20001990 2005 2010 現在
1980年代、企業では、お客様からの問い合わせや相談、苦情などが電話を介して寄せられるように
なり、効率化のために、窓口の一本化を開始しました。これが「コールセンター」「サポートセン
ター」「お客様窓口」「カスタマーセンター」などとも呼ばれます。電話セールスやテレアポイン
ト目的に電話を利用する企業も現れました。
顧客体験
感動体験
引用：http://it-trend.jp/callcenter-system/article/history-evolution_callcenter
アウト
ソーシング
コスト削減
個人情報
保護

17. 受発注業務
予約受付
インフォメーション
契約内容確認
操作説明
技術サポート
クレーム処理
etc・・・

20. A社
A社
顧客
引用： 東洋経済6/3号より
業務委託業務委託
アウトソーサー
B社
B社
顧客
C社
C社
顧客

21. 料金 案内
操作
説明
技術
対応
契約
確認
受発注
予約
受付
沖縄 福岡北海道

22. 九州の勢いがすごい！
総数で沖縄を越す

30. 引用：ダイヤモンドオンライン
http://diamond.jp/articles/-/76895?page=2
引用：英オックスフォード大学マイケル・A・オズボー
ン准教授著『雇用の未来』
人工知能の発達によ
りなくなる職業？
電話オペレーター
苦情の処理・調査担当者
コールセンター案内係
コンピュータサポートデ
スク 30

37. 提案 商談 契約 サポート
期待 信頼 維持
・営業はお客様に期待を売る
・お客様は信頼してサービスを契約
・サポートは期待に応えて、信頼を維持拡大