Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Priciples of management 05 hrm (20)
Mehr von Kamal AL MASRI (20)
Priciples of management 05 hrm
- 2. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 2
بالنسبة البشرية دراملوا ةرإدا عملية أهمية معرفة
وللمجتمع ،للمنظمة.
البشرية دراملوا ةرإدا ظائفوو ردو على االطالع.
االكادر يبروتدبتطوير املتعلقة املفاهيم معرفةيلبشر.
ف وأهميتهوالتحفيز ةّالدافعي مفهوم على التعرفةراإلدا ي.
إدا مجال في املعاصرة والقضايا يات ّالتحدأهم فهمةر
البشرية دراملوا.
- 3. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 3
البشرية دراملوا ةرإداعتبر
ُ
ت(Human Resource Management)من
اإلنسا اهتمامتثير القضية هذه كانت وقد ،ةراإلدا وظائف أهممنذ ن
امل كان ،سمير بشكل ةراإلدا علم رظهو قبل ىَّفحت ،دمِالقنسئولو
تطويعبموضوع نيهتمو والقادة(Recruitment)يبروتد واستقطاب
البشرية دراملوا.
الذيهواألمر هذاغيرها عن اترالحضا بعضزّميطب كانت حيثيعة
واملنظم األممنجاحمقومات أهمهي البشرية دراملوا مع التعاملات
ب ًوانتهاء ،والقبيلة باألسرة اًبدء ،أنواعها بكافة البشريةالدولة.
الصناعية ةرالثو بعد اًخصوص:ش إلىاإلنتاج نظاملُّتحوعدد،ركات
إنتاجيةمؤسسات في نيعملو الناس منكبير.
أهممازّيمياملنظماتعة ِبد
ُ
املفيالعصرالحديثهو
اهتمامهاباملوظفينهارواعتبالهمكشركاءوليسكمجرد
،أدواتوذلكفيإطارماعرفُيـب"املنظماتإنسانيةالتوجه"
(People-oriented organizations).
- 4. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 4
للمنظم الرئيسية الوظائف إحدى هي البشرية دراملوا وظيفةوهي ،ة
واإلج والسياسات يبروالتد رواألجو بالتوظيف تتعلق عمليةاءاتر
البشرية درباملوا الخاصة.
كثيرة تعريفات هناك...
لنا وبالنسبةبأنها البشرية دراملوا ةرإدا تعريف يمكن،العملية
وتطوي وتوظيف بتخطيط عنى
ُ
ت التييةراإلداوتحفيزر
فيهم بمن املنظمة في البشريةالعناصر جميعاءراملد.
بعدان ا
ً
إذ الوظيفة لهذه:
◦اتيجيراستلاألو(والء،تثقيف ،تخطيط)؛
◦وعملياتي تنفيذيوالثاني(،تقييم،اختبار ،توظيف.)...
- 5. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 5
يواحتياجاتهم لخصوصياتهم واحترامها،بموظفيها املنظمةاهتمامجعلهم
إ فيوذلك ،ككلاملنظمةأداء على تنعكسمثالية فوظر في نيعملوماطار
ـب يعرف"املرتفع األداء ذاتالعملساترمما( "High-performance work
practices.)
منها ،البشرية دراملواةرإدابأهمية نجزم تجعلنا أسباب عدةوهناك:
◦يضع الذيفهو ،املنظماتيميز الذي ي األساسالعنصرهو يالبشرالكادرالخطط
التنافسية للميزة الرئيساملصدرهو وبالتالي،واإلجراءات.
◦أدائهاعلىمباشر بشكل ينعكس املنظمة في يالبشرالكادر أداء.
◦وبال بالعدالة فين
ّ
املوظ رشعو تضمن البشرية درللموا السليمة ةراإلدازتعز تالي
هاربأسرا اإلفشاءأو املنظمة ةرملغاد نزعتهممن وتقللوالءهم.
- 6. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 6
ة ّبعد ومرت ،عديدة ٍالتّوتحو ٍاترتطو البشرية دراملواةرإدا عرفتاحلرم
يخيةرتا.
هذا فيترتطو عدة رأموهناكاملوضوع(املوظ إلى ةراإلدا ِبنظرةمرتبطهومامنهاومنها،فين
البشرية دراملوابأهميةق
ّ
يتعلما.)
املنظمة إلى املوظف نظرةالصناعية ةرالثو بعد وخصوصا بها يعمل التيحيث
ىكبر ومنظماتشركات لدى نيعملو الناس من ٌكبير ٌعدد أصبحج أصبحتمن اًزء
حياتهم؛
وأصبحباألجرفقط ليس يطالب املوظفـب وإنما ،"ةّمهني سيرة( "Professional
career)العم فيباالستقرار اًأيض ويطالب ،اًمناسب ا ًّرتطوله تضمنل.
اًأيض نالحظاملطلوبة الكفاءات طبيعةفي لّتحورمهامن لتتحو فهيفنية ات
خد مجاالت إلى صناعية مجاالت ومن؛ متوسطة ية
ّ
فن اترمها إلى ا ًجد عميقةمية
القطاع رتطو بسبب.لخدماتي,
- 8. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 8
ً
أوال:منالفترة1900-1930
أهمها حركات نتيجة املرحلة هذهفي رالتطو وحدث:
◦جديدةفرملعاواستجابة،والتحضرالتصنيع ملشاكلاستجابة.
◦قوانين ّوسن،والتقييمالتعيين فيجديدةأساليباعتمادتم حيثالحكوميةوالتشريعاتاإلبداعات1910األجورلتنظيم
،والعمل...
◦العماليةواالحتجاجاتالنقابات ظهور.
اًثاني:العشرين نالقر من الثالثينيات فترة
◦القرار باتخاذ األفرادةرإدا قياممرحلةوتعتبر.وتتم،كثيرة سلطات تمتلكلألفرادةرإدا هناك أصبحفقدالعاملينبرعاية
وهكذاوالنقلوالترقيات،الخدمةوإنهاءالتعيينبإجراءاتوتقوم،النقابات معوالعالقة.الواالعتراف َّولعلبأهميةاسع
الصالحيات هذه علىةراإلدالحصواءروالسبب هما العمال نقاباتوتهديدات،يالبشرالعنصر.اليذكر وكذلكبأنبعض
إدا علىمل ِبالحلقي
ُ
ت جعلهاالداخلية املشاكل عنا ًبعيدالحربيلإلنتاجالتفرغ فيالعلياةراإلدا غبةرمتخصصةةر.
ا
ً
ثالث:الحالية املرحلة
◦األفرادوظيفة أهميةاألخيرةالفترة فياتسعت.ويبرتد إلى الحاجة ظهور أهمها أسبابلعدة ذلك يعود بمارواألفراد تأهيل
العامليةالتنافسية البيئة ظل في اًخصوص.العملعنصرواالجتماعيةالنفسيةبالجوانباالهتماموظهرل.
◦األد ّالحد مثلمواضيع على اًخصوصركزت،وقوانين تشريعاتسن فياألخيرة العقود فيلالدو نشطتوقد،لألجورنى
وهكذا،العاملين صحةو،الصناعياألمن ،املعاشات،التأمينات...
- 9. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 9
وتتأثر،متكاملة بيئة ظل في البشرية دراملوا وظيفة تعملمن بمجموعة
جيرخاهو ما ومنها ،داخليهو مامنها ،العوامل.
علىبآخرأو بشكلتؤثر أن يمكن العوامل هذه كلاملوظ انتماءفين،
علىإنتاجيتهم وعلى سلوكهمعلى وبالتالي ،وظيف فعاليةدراملوا ةرإدا ة
تواجهها التي التحديات ىومستو ،البشرية.
أوال:الداخلية البيئةوالضعف القوة بيئة وهيعدةمن نوتتكو
عناصر.
اًثاني:جيةرالخا البيئةجيةرالخا البيئة وتعرفـب"ال بيئةفرص
والتهديدات"العوامل من نوعين جيةرالخا البيئة وتضم.
- 10. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 10
املادية املؤسسة درموا.
والخاصة العامة املؤسسةأهداف.
الت ،والكيفية ةَّي ّالكم الناحية من العمل عبء وتشمل الوظيفة خصائصفيعّنو
والنفسية واالجتماعية ةّاملادي الناحية من املتوفرة العمل فووظر ،العمل.
التنظيم والوحدات األقسامفي نالعاملو ذلكفي بما املؤسسة في الجماعاتذات ية
الرسميةغير والتنظيمات ،واللجان ،ا ًدائمشكال وتأخذ الواحدة الطبيعة.
واتجا اتهمرومها فهمرمعا ،اتهمروقد طاقاتهم ل
ُّ
شك
َ
وت العاملين خصائصوقيمهم هاتهم
وشخصياتهم وتوقعاتهم وحاجاتهم ثقافاتهم ىومستو.
عناصر عدة وتشمل للمنظمة الهيكلية الخصائص:
◦شك،املركزية جةرد،اتراإلداحجم،اإلشراف مدى،املنظمةفييةراإلدااملستوياتل
،االتصالقنوات،التنظيم...
- 11. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 11
قريبة جيةرخا بيئية(Immediate):والعناصر ىالقو تلكبها ونعني
وتبادل تفاعل األفراد ةرإدا وبين بينها يقوم التي والجماعاتمباشر
البيئة هذهعناصر ومن ،ف
ّ
مكثندوراملو ،رالجمهوأو الزبائن،
ناملنافسو.
عامة جيةرخا وبيئة/بعيدة(Distant):والعوامل ىالقو تلك وتعني
رإدا ،علىتؤثر الغالب وفي ،مع تتفاعل التي العامة املجتمعةىالقو ة
يك التفاعل هذا ولكن ،القريبة البيئةعناصر وعلى البشريةغير نو
عدد في ويختلفمباشراتهّمرال البيئةعناصر عن ته ِ
ّوشدولكن ،قريبة
لأطو ه
َ
ت َّمد.البعيدة جيةرالخا البيئة عوامل أمثلة ومن:النظام
والقانوني ي السياس النظام ،االقتصادييالحضار النظام ،
،يالتربو النظام ،التكنولوجي النظام ،واالجتماعي...
- 12. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 12
وظائف بعدة البشرية دراملوا ةرإدا تقوممراحل ثالثة خاللهي:التوظيف قبل ما مرحلة(Pre-hiring)مرحلة،
التوظيف(Hiring)التوظيف بعد تأتيالتي واملرحلة ،(Post-hiring:)
.1التوظيف(Staffing:)التوظيفمعاييرضعوو ،التخطيط من ،املختلفة بمراحله التوظيف وتشمل
والتطويع ،عّوالتنو(Recruitment)و باملنظمةتعريفهمثم ومن ،املناسبين املرشحيناختيار وحتى ،بثقافتها
...واضحة وسياسات اءاترإج ويتطلب مهموذلك.
.2العمل مكان سياساتتطوير(Workplace:)،الداخلي النظام ،التأديبية اءاتراإلج،العمل أخالقيات
،اللباس...
.3رواألجوالحوافز نظام ةرإدا(Compensation: )،والتقاعد اتزواإلجا ،العينية املزايا ذلكفي بما...
.4للموظفين املختلفة املعامالت ةرإدا:يراالختيا االستقالة ،والترقيات،العطالت إجراءات مثل،التقاعد ،ة
والفصل ،املؤقت اإليقاف.
.5باملوظفين االحتفاظ ضمان(Retention: )املوظفينوالءلتعزيز مهمة اءاتروإج سياسات يتطلب وهذا
(Fidelity.)كب أهمية واملعرفة الخبرةفيها تلعب التي املجاالت في خصوصا ا ًّجدمهماألمر وهذاىر.
.6للموظفين والصحية االجتماعية قالحقو(Protectionofemployees: )الحمايةتوفير يعنيوذلك
القوان مع التعامل يتطلب وذلك ،املوظف امةروك ،والجسدي الصحي األمنذلكفي بما للعامليناملتعلقة ين
بالعمل.
.7يبروالتدالتطوير(Development and training:)اترمها ،فنية اترمها املوظفين إلكساب مهموهو
،والواجبات قبالحقو تتعلق فرومعا ،وإنسانية اجتماعية اترمها ،عامة...
- 13. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 13
ومهمة كثيرة البشريةدراملواةرإداومهام وظائف
ه في كلها نذكرها أن عنا ِسَيولن ،بةّومتشع،الفصل ذا
ئر نقاطبعةرأعن بالحديثنكتفيسوف لذلكيسية
وهيأال،املرحلة هذه في األهم أنهانعتقد:1-تخطيط
البشريةدراملوا،2-الوظيفي التحليل،3-يبرالتد
والتطوير،و4-التحفيز.
الجديدة التحديات ِ
ّأهمعلى ذلكبعد سنتعرف ثمالتي
البشرية دراملوا ةرإدا تواجه.
- 14. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 14
تعني وهي ،البشرية دراملوا ةرإدا وظائف إحدى هي البشرية دراملوا تخطيط وظيفةتحدأعداد يد
الخطة فترة خالل املطلوبة العمالة ونوعياتالتالية النقاط من أهميتها وتنبع ،:
◦عوباملشرالخاصوالتنفيذاإلنتاجخط فيالفجائية تباكاتراالمنععلىتساعد.
◦العجزوسد الفائضمنالتخلص فيتساعد.
◦والتوالترقية يبرالتدتتضمنحيثللعاملين الوظيفياملستقبلتخطيطعلىتساعدرفيه.
◦بأوللخدمةتركهمأسبابمعرفة على ،املتاحةالعملقوة تحليل خاللمن،التخطيطيساعدفيها قائهم
العملعن ضاهمرومدى.
من تعيينهم املطلوب لألفراد واضحة خططتطوير البشرية دراملوا تخطيط ويتضمناملنظمة خارج
ءوا ّليتبو وتأهيلهم ترقيتهم املتوقع منالذين األفراد وكذلك ،الحتياجاتها
ً
وفقافي أعلى مناصب
بعد فيما املنظمة.
االحتياجاتتقدير ويتضمن(Needs assessment)بهاوالتنبؤ.
املطلوبة بالعمالةللتنبؤ قطر ة ّعد وهناكواملديرين الخبراءتقدير أهمهاالتقدير،مسئولي بواسطة
املستقبل في العمل عبء تحليل خالل منو ،واإلنتاج العمل وحدات,
الوظائف تحليل وهي مهمة وظيفة البشرية دراملوا تخطيط ويتضمن(Job analysis.)
- 15. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 15
الوظيفي التحليلأو الوظائف تحليل(Jobanalysis)ساترمما نجاحيعني الجيد
املؤسسة لنجاح التأسيس وبالتالي البشرية دراملوا ةرإدا.
يمكنالوظيفي التحليل تعريفعن ةرعبا بأنه"ملت بخطوة خطوة توصيفطلبات
الوظيفي املوقع وإجراءات ظائفوو»عملية خالل من يتموهو"ك عن معلومات جمعل
وخصائ ومواصفاتها ومتطلباتها الوظيفة وصفعلىالتعرف بغرض وظيفةصها
وطبيعتها"التالية األسئلة عن اإلجابة ملحاولة وذلك:
◦؟بتأديتها يقوموكيف ؟الوظيفة فيالفرد بها يقوم التياألعمال هي ما
◦؟األعمالهذهلتأديةيستخدمها التي األدواتأو الوسائل هي ما
◦؟خدماتأو سلع مناألعمال تلكناتجهو ما
◦؟األعمالبتلكللقياماملطلوبةاتروالقداملؤهالت هيما
أهمها طريقةمنبأكثر املختلفة بالوظائف الخاصة املعلومات جمع ويمكن:
،الشأن أصحاب اءرواملد الخبراء مع املقابالت
،الحاليين العاملين مالحظة
األمر لهذامخصصة استبياناتبتعبئة اءراملدأوحاليينالعمال مطالبةويمكن.
- 16. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 16
وظيف مجاالت من مجال منأكثر في الوظيفيالتحليل تطبيق ويتمةرإداة
البشرية دراملوا:والتقييم،يبروالتدالتطوير في،التوظيف في.
إ الوظيفيالتحليل خاللجمعها املطلوب املعلومات تقسيم ويمكنثالثة لى
أنواع:
◦الوظيفي ىاملحتو(Jobcontent: )املو بها سيقوم التي األنشطة إلىيشيروهوظف
والتصرفات واألعباء ،املهام عن تفاصيل وتتضمن اًّفعلي.
◦املتطلبات(Requirements)املوظف مواصفاتأو:،اترواملها ،فراملعا وهي
اقرواألو ،والشخصية العلمية اتروالقدبوتية
ُّ
الث(Credentials)املطلوبة
للوظيفة.
◦الوظيفي السياق(Jobcontext: )في املوظف سيعملالتي فوالظر به املقصود
الت طريقةمثال ويتضمن ،عليه الوظيفة تفرضهاالتي طووالشر ها
ّ
ظلمع عامل
،يررالتقا فعر طريقة ،املادية العمل فوظر،اآلخرين...
- 17. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 17
ال للمنظمات بالنسبةا ًّجد مهمة قضيةوالتطوير يبرالتد وظيفةتعتبرتسعى تي
تنافسية ميزة وتحقيق ّوالنمو للنجاح.
أ،الفرد ردوأهمية املنظمات عرفتأن فبعدوم اتهرقدلتطوير تسعى صبحت،اتهرها
املنظمة داخل الشخصية بتنميتهكذلك وتهتم.
يعمل التي املنظمة وأداء املوظف كفاءة على إيجابي بشكل ينعكس ذلك كلبها.
البش املال أسرلتطوير مكتوبة سياسات ىالكبر املنظمات لدى أصبح ولقدير
واالجتماعي.
موظفيوتطويريبرتدعلىاملاليةدهارموا من ا ّمهماًجزءاملنظماتتنفقلذلكها.
يع ما أنشأت ىالكبر الشركات بعض أنجةرلد يبروالتدالتطوير أهميةدادتزارفـب
"الشركات جامعات( "Corporateuniversity)التعليممن خليط عن ةرعبا وهي ،
التنظيمي يبروالتدوالتطوير العالي.ل املهنية السيرة ةرإدا أصبحتلقدمن لموظفين
للمنظمات بالنسبة األولوياتأهم"املحترمة."
- 18. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 18
السيرة هذهمن مهم جزء هما يبروالتدوالتطوير.عمليجوهرهو يبرالتد ولعلة
أسباب لعدة ا ًجد يروضروهو ،املوظفينتطوير:
.1ب في مباشرة العملعلى ينرقاد
ً
طلبةا ًدائمجِ
ّتخرالاألكاديميةاملؤسساتاملجاالتعض.
كبير بشكلفلسطين منهاتعانيمشكلة وهذه.
.2بالتإالاتهارمجا يمكنوال ،سريعبشكلرتتطواإلنتاجيةوالتقنياتالعلوميبرد.
.3تتطلبخاصةتقنياتتتضمنمتخصصة عملمنظومات عادةاملؤسساتتمتلكفرمعا
خاصداخلييبربتدإال إتقانها يمكنال خاصة.
.4األكاديميةاملؤسساتفي سرتدالوإنسانيةتنظيمية اترمهاهناك(،القوانين،األمان
،اإلنسانيةالعالقات.)...
.5إال ى
ّ
يتسنال وذلكبثقافتها وتعريفهماملوظفين دمجإلىاملنظماتتحتاجالداخلييبربالتد.
.6ويمك،يةرواإلداالفنيةاألخطاء منالعديد
ً
عادةبينراملدغير ناملوظفويرتكباإلدعاء نهم
بالخصوصالكافييبرالتديتلقوالمبأنهم.
- 19. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 19
من املنظمة تجنيها أن يمكن التي واملزايا الفوائد منالكثيروهناكيبرالتد
يلي ما منهانذكر ،والتطوير:
◦مستوياتهم مختلف على املوظفين وأداء كفاءة فعر.
◦في نةواملر أهمها مزايا عدة له وذلك ،اًّداخلي املطلوبة الكفاءاتتوفيرالتعامل
ماتزاأل عند معهم.
◦املوظفين نقلفي نةواملر من زيعز(العكس يحدث ا
ً
أحيان.)
◦ملؤسستهم املوظفين والءوتعزيز،ةّالدافعي يادةز.
◦مؤسست بأننويشعر عندما املوظفين لدى الوظيفي باألمن رالشعو يادةزتنفق هم
يبهمرتدعلى.
◦فهم علىاألفراد اترقد تزداد حيثالشخصية والنزاعات املشاكلمن تقلل
واملهام والقوانين األنظمة.
◦يبرالتد خاللمن دة ّاملوح املؤسسة ثقافةتعزيز.
- 20. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 20
يبرالتدفي مبادئ عدة هناكيمكنوأهمها يبرالتد عمليةفي وتحديات إشكاليات نعتبرهاأن:
الفردية قوالفر(Individualdifferences:)،العلمية اترالقد حيث من الفردية قوبالفر االهتمام يروالضر من
،عدمهمن الترقية في الرغبة ،غيره ندو تخصصنحو لامليو ،التعلمفي الرغبة...
الوظائف بتحليل يبرالتد عالقة(Relation to job analysis:)تم التي االحتياجات يبرالتد يلبي أن يجب
الوظيفي التحليلفي تحديدها.
ةّالدافعي(Motivation:)واألم ،البرامج بهذه لاللتحاق املوظفينلدى كافية دافعية هناك نيكوأن يجبنيكور
اءرواملد القدامى املوظفينلدى اًصعب.الوض وتحسين بالترقية الوعد مثلحوافزتوفير يجبلذلككريشاوأن ع
يبيةرالتد احتياجاته تحديد في املوظف.
الةّالفع املشاركة(Active participation: )و ملزمغير يبرالتد كان إذا خصوصا اًدائم مضمونةليست وهي/أو
منخفضة الدافعية كانت.
بينراملتداختيار(Selectionoftrainees: )املرشحاختيارأهمها تحديات عدة تواجه بينراملتداختيار طريقة
اترالدو يعزتوفي والعدالة يبيرالتد للبرنامج املناسب.
بينراملداختيار(Selectionoftrainers: )كبير جهدإلى تحتاجاًأيض املناسبين بينراملداختيار عملية.
بينراملد يبرتد(Trainingof trainers: )معينة اتردو إلعطاء اًيصّخص بينراملد يبرتد يتمأن يمكن.
يبرالتد أساليب(Trainingmethods: )مملةوغير فعالة نتكو بحيثوتطوير تنوع إلى وتحتاج.
م
ّ
التعل مبادئ(Principlesoflearning:)التع املؤسساتفي تطويرها تم التي باملبادئ االسترشادويمكنليمية
،الذاتي م
ُّ
التعل ،األساليب في التنوع ،التقييم ،االنتباه ،الصعوبةفي يجرالتد مثل...
- 21. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 21
ف نجملها أن يمكن خطوات بعدة عادة يبرالتدعملية ّوتمريما
يلي:
.1يبيةرالتد االحتياجات تحديد.
.2يبرللتد خطة وضع(سنوية نتكوما عادة)مقيدنتكو وقد ،ة
للمنظمة داخليةأو ةّسميرحكومية بقوانين(امل ،املعايير،املكان ،دة
،التكلفة.)...
.3الخبراء لَبِق من يبيةرالتد البرامج تصميم(الب أهداف،رامج
،التقنيات ،يبرالتد أساليب،محتواها.)...
.4ا نتائج وتقييم واملتابعة ،الخطة حسب يبرالتد تنفيذيبرلتد
(ضاهمرو العاملين أداء.)
- 22. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 22
املتخصص يبرالتد(Specific)
التغيير ةرإدا ،القيادة ،اإلبداع
املنتجات معرفة
الزبائن مع التعامل
دي ّوالتعد الثقافي الوعي
،الجودة ،األمان ،الفريق بناء,,,
العام يبرالتد(General)
العامة االتصال اترمها
الحاسوب وبرمجة تطبيقات اترمها
يةرإدا اترمها ،الزبائن خدمات
ي الشخصالنمو
،تكنولوجيةفرومعا اترمها...
- 23. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 23
املعلو تكنولوجيا علىكبير بشكلويعتمد ،حديثهو مامنها،والتعلم يبرللتد أساليب عدة هناكواالتصاالت مات
مثل تقليديهو ما ومنها ،واملرئيات والصوتيات ،واإلنترنت:
.1املكان فييبرالتد(On-the-job:)املهام على العملييبرالتد خالل من.
.2الوظيفيالتدوير(Job rotation:)متنوعةخبرات الكتساب مرة منأكثرالوظيفياملكانتغيير.
.3ه ّاملوجيبرالتد(Mentoringand coaching:)والدعم باملعلوماتيزودهمخبير موظفإمرة تحتناملوظفو يعمل
والتشجيع.
.4يبيةرالتدينرالتما(Experientialexercises:)من ىأخروأشكال ،ومحاكاة ، معينةأدوارلعب فيناملوظفوكريشا
لوجهاًوجهيبرالتد.
.5االستخدام ودليلوالتعليماتالكتب(Workbooks/manuals:)شادارإ باتّكتيويبيةرتد كتبإلىناملوظفويرجعت
املعلومات علىلللحصو.
.6ية
ّ
الصف املحاضرات(Classroom lectures:)القاعات فيتقليدية محاضراتوهي.
- 24. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 24
ل ا ًجد ين ّمهم عنصرينأصبحا ،م
ّ
والتعل يبرالتدبقاء
واالبتكار املنافسة على تهارولقد املنظمات.
ساعدتعمل تسهيل في الحديثة االتصاالت وسائلية
مفاهيم ظهرت حيث جهاروخا املنظمات داخل م
ّ
التعل
مثل جديدةاإللكتروني التعليم،الحي مدى التعليماة
(Lifelong learning)،عدُب عن والتعليم،
وهناكاملوضوع هذه في ساعدت إلكترونية منظوماتمثل
"التعليم ةرإدا أنظمة( "Learning management
system: LMS.)
- 25. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 25
ةّالدافعيالتحفيزأو(Motivation)امل ةرإدا لوظيفة ة ّاملهمالعناصر أحدمنتعتبردروا
القيادة ولوظيفة البشرية.
وكلمة"ةّالدافعي"كلمة من تأتي"دوافع( "Motives.)
ويمكنوافع ّالد تعريف(Motives)عن ةرعبا بأنها"ىَو
ُ
ق وأي والحاجات الرغبات
نةّمعيأهدافنحو اإلنساني السلوك ه ِ
ّوج
ُ
وترّسي
ُ
ت مشابهة"؛
نفتكوه الدافعيةاإلنالسلوك ط ِ
ّ
تنشالتي ىالقو بتلك يتعلق ما كل يتحافظأو،ساني ً
وجهة هه ّتوجأو ،نّمعي ىمستوفي عليهمعينة.
ويمكنعملية بأنها ةّالدافعي تعريف اًأيضتنشيط(Energizing)الفرد جهود وتوجيه
نّمعي هدف تحقيقنحو دائمبشكلوهيعناصر ثالثة التعريف ويتضمن؛:
◦الطاقة،لاملبذوالجهد وشدةةّكمي أي
◦التوجيه،املنظمةصالحفيالجهد َّيصب أن بمعنى
◦وتحقيقعلىاإلصراراألهداف.
- 26. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 26
هي الدافعية بأن لالقو يمكن:لعملياتنتاجداخليةأوجيةرخاعند
نّمعي بعمل للقيام واندفاعه هروإصرا حماسهتثير الفرد.
ا
ً
إذ:الدوافعنتكو أن يمكنداخلية ذاتية(Intrinsic)أوجيةرخا
(Extrinsic)من تأتياآلخرين.
شخ عاملهي ةّالدافعي بأن يعتقد عندما البعض يخطئ ،لذلكي ص
متحفزين اًأشخاص هناك أنبحيث(Motivated)غير وآخرين ،
متحفزين.
ولكنلالقو يمكنبأن:
ادراألفالتحفيز بعوامليتعلقفيما بينهمفيما نيختلفو،
وتختلفإلى ظرف منالكليةتهمّدافعيآخر.
- 27. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 27
التوظيف مراحلكافة في يروضروالتحفيز:
◦التوظيف قبل:ةروضر هناك ،ةرناد الكفاءات نتكو عندما
يء ش كل وهنا ،وتطويعها الكفاءاتلتحفيز ىقصو"مسموح"حتى
جاذبيةأكثر ليصبح الوظيفة اسمتغيير.
◦التوظيف خالل:عند ما أفضل لبذل املوظف دفع يجب حيثه
املنظمة ترك وعدم.بالسلوك األفرادومسئولو اءرمد ويهتم
التي ىالقو ملعرفة عليهتؤثر التي وبالدوافع ،اإلنسانيفيتؤثر
عليها املحافظة وإمكانية واتجاهها العاملين سلوك.
◦العمل انتهاء بعد وحتى:املوظف والء ضمان يجبهِ
ّ
لحثععدم لى
املنظمةبأسرار البوح.
- 28. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 28
موضوع أن،السابقةالتعريفاتمنأينار كماواضح
مباشرة عالقةلهوالدافعيةالتحفيزالنفس بعلمألنه
ي ألنهاالجتماع وبعلم ،كفرد اإلنسان سلوك يحللحلل
جماعة في اإلنسان سلوك.
وهناكموضوعتناولت التي النظريات منالعديد
ةّوالدافعيالتحفيز.
وتأثرتاملختلالفكرية سرباملداالنظرياتهذهسواء ،فة
غيرهاأو ،ةراإلداعلم في.
- 29. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 29
ال موضوع في ق ّالتعمبصدد هنا لسنا أننا وبمانظريات
بسنشرح فإننا ،اإلنسانيللسلوكرة ِ
ّاملفسهذه عض
األمثلإلعطاء وذلك ،مقتضب بشكل النظرياتة
فقط.
تنكثيرة ىأخرمعرفية نظريات هناك بأن ا ًعلماولت
الدافعية موضوع.
- 30. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 30
أبراهام نظريةتعتبرماسلواإلنسانية الحاجات لترتيب(Maslow’s
Hierarchy of Needs Theory)في األساسية ت
ّ
املرجعيا منتفسير
غباتهر تحقيقتجاهاإلنساني السلوكتفس في وبالتالي ،يرةّالدافعي.
الحاجات من عدد بوجود النظرية لتقو،األولوية حسب ،بة
ّ
مرت
هرمي شكل على للفرد بالنسبةالفسيولوجي بالحاجات يبدأة
و باالحترام املتعلقة الحاجاتنحو ويرتقي رويتطو األساسيةتحقيق
الذات.
بأن النظرية لوتقوهي زهِ
ّ
ويحف الفرد سلوك علىر
ّ
يؤثماغير الحاجات
عةَب
ْ
ش
ُ
املح ل
ّ
تشك فلن ،إشباعها يتم التي الحاجات وأما ،ذلك بعد اًافز.
األعلى ثم ،األقلالحاجات بتلبية اإلنسان يبدأ لذلك.
- 31. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 31
الفسيولوجية الحاجات(Physiologicalneeds: )منها البدأساسيةوهي،والجنس ابروالشالطعاممثل
البقاءأجلمن.
والسالمةباألمن املتعلقةالحاجات(Safety:)األخطارفيها بماالجسيمةاألمنيةاألخطارمن الحماية
واالقتصاديةالصحية.
االجتماعيةالحاجات(Socialneeds: )للجماعة االنتماءوتعني(Belongingness)مع العالقةوتتضمن ،
لوالقبووالصداقةنوالتعاوالحبمثل اإلنسانيةابطوالرلتكوين يةروضروهي اآلخرين.
واالحترامالتقدير(Esteem: )خالمنمكانة تحقيقعلىةروقد،الناسبين احترام للفردنيكوأنوتعنيل
وتعبه جهده.
الذات تحقيق(Self-actualization:)ال اتهرقدواختبارالكامنةاتهرقد تحقيقعلى الفردةرقدوتعني،قة
ّ
خال
يمكنماأفضلنيكوأنأي.)
نظريةتطبيقماسلوأن حيث ،ةراإلدامجال فيواضحا الفردحاجاتبتلبيةتهتمأن ةراإلداعلىألساسية
ً
تبةرمنهااألعلىتلكقبل.
غذا يمتلكأنقبل الذاتوتحقيقالتقدير حاجة تلبية خاللمن الفردتحفيزيتمأن يعقلفالوسكن ءه
عائلته.ةراإلدامجال فيكثيرا سَرما
ُ
تالأنهاإالالنظريةهذهوبساطةوضوحوبرغم.
الحاجاتاإلنسانيةحسبماسلو(األسفلإلىاألعلى)
- 33. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 33
ين
َ
لِالعام نظريةلهيرزبيرج(Herzberg'sTwo-FactorTheory)أيضا وتسمى،
نظرية"الدافعية-النظافة( "Motivation-Hygiene theory)نظرية هي
نظرية من قريبةماسلوتحفي يتم كيفما اًنوع ل ِ
ّتفصولكنهافي العاملينز
العمل مكانبهاقام أبحاث علىوبناء ؛هيرزبيرجإشباع بأن وجدفإنه
أسماها والتينيا ُّالدالحاجات(Hygiene factors)على يحفزهم لنادرلألف
يك ولن ،اضينرغير يكونوا أن منفقط يمنعهم ذلكولكن الجهدبذلنو
أسماها التيالعلياالحاجاتبإشباعإال األفرادتحفيز باإلمكان
(Motivators)اتزاملحف أي.
العوامل من نوعينهناك بأن النظريةلوتقو(مطلوبغير.)
ةّالذاتيالطبيعة رواّيغي أن اءراملد على فإن النظرية وبحسب(Intrinsic
nature)نفسهاالوظيفة ىومحتو(افرواعتتقدير ،مسئولياتإعطاء
،باملوظف)...العاملين اوزِ
ّ
يحف أن ادوارأ إذا.
- 34. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 34
نظريتياعتبار يمكنXوYللكاتبماكغروكرالسلوكي املدخل مناًجزء.
نظريةXيك لكسو بطبيعته العامل أن وتفترض ةراإلدافي التقليدية يةؤالرتتبنىويكره العمل ره
مةرصا قابةرو عملومعايير إجراءات عليه ةراإلدا تفرض لذلك ،املسئولية تحمل.
نظرية تفترض ،ذلك من العكس علىYأن يجب لذلك ،العمل ويحب لومسئو طموح اإلنسان أن
الحوافز له م َّقد
ُ
ت وأناالعتبار بعين واإلنسانية النفسية العوامل تؤخذ.
أنهماالنظريتين مؤسس ويؤكداًبعض بعضهما ُلِ
ّيكم بل متضادتين ليستا.
والعقاب الثواب نظرية مثلالدوافعتفسيرحاولت ىأخر تقليدية نظريات هناك(Reward and
Punishment)لدافيد الثالث الحاجات ونظريات ،ماكليالند(McClelland’s Three Needs
Theory)األفراد بأن لتقووالتي"نيتعلمو"ثقافتهم من حاجاتهم:
لالنتماء الحاجةوهي للفردأساسية حاجات ثالثعلى النظريةوتركز(Affiliation)للقوة الحاجة،
(Power)لإلنجاز الحاجة ،(Achievement.)
- 35. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 35
معاصرة نظريات وهناك(Contemporary theories)الظاهرة هذهتفسير حاولت ،التحفيز في
،قبل من ذكرناها كالتيا ًجد شهيرة ليست أنها ومع ،بها م
ّ
والتحكفع أثبتت أنهاإالمنكثير في اليتها
األحيانمنهاونذكر:
التعزيز نظرية(Reinforcement theory: )عاتهِب
َ
تعلى يعتمد السلوكبأنلوتقو(نتائجه)
ّ
فالت،عاتِب
اتزِ
ّعز ُم ى ّسم
ُ
ت هرتكرا احتمالمن وتزيدالسلوكتتلوالتي(Reinforcers.)منليس ،النظريةوبحسب
السلوكتبعاتفهمفقطيجببل،الدافعيةلفهم الحاجاتاسةرد يروالضر.
األهداف نظرية(Goal-settingtheory: )دافعيةعلىتؤثرالتيالعواملأهم هياألهدافبأنلوتقو
العاملين.صعبةوطموحةمحددةأهداف بوضعالنظريةي وص
ُ
وت(Challenging)العاملينلتحفيز.
العدالة نظرية(Equitytheory: )العد بمدىويتأثر ،بغيرهمخرجاته نيقاراملوظفأنتعنيوالتيالة.
ع
ّ
التوقنظرية(Expectancytheory: )العسلوكياتنويختار األفرادبأن لتقوسلوكية نظريةوهيمل
االجهدحجمنوريقروبالتاليلهمبالنسبةقيمةلهامخرجات إلى تقودهمأنهانيعتقدوالتييضعونه لذي
راألموبعضاالعتباربعين األخذمعفيها.
اتفسيرحاولتالتي النظريات معاًكثير تتقاطع النظريات هذه أن ا
ً
الحق سنالحظأمر وذلك ،لقيادة
وثيق بشكل مرتبطان األمرين ألن طبيعي.
- 36. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 36
1-املاديةالحوافز(Material incentives)في األساستعتبر وهي ا ًّجد مهمة املالية وخصوصا ،
تحدي الصعب من أنه ها ّأهم أسباب ة ّلعد وذلك كافيةغير هاّولكن ،املوظفينتحفيزىاملستو د
أنه يعتقد من ا ًدائم هناك وألن ؛ املالية املكافأة مني رض
ُ
امل"مظلوم"الراتب حيث منغيره ألن بمار
منه أعلى اًاتبر ى يتقاض.األ بعض علىسنركز فإننا ،التفاصيل هذهفي الخوض نودوالتي ساليب
املوظفينلتحفيز إتباعها يمكن:
2-التمكين(Empowerment: )صن وسلطة املسئولية مناملزيد املوظفين إعطاءيعنيوهوالقرار ع
قوية برغبة وتنفيذها إليهم املسندة املهامفي التحكم على يساعدهم مما.أ من لَولعالتمكين شكال
الخطط وضعفي فين
ّ
املوظ إشراك.
3-واالبتكار اإلبداع(Creativityand Innovation: )ائهمرآ إبداء على املوظفين تشجيع إن
على ةرالقد ومنحهم ،بها االستخفاف وعدم همروأفكا"اإلبداع"ويع املوظفينز
ّ
حفُي ،والءهم زز
بها نيعملوالتي للمؤسسة.
4-يبروالتدالتعليم(Developmentand training:)يبروالتدالتعليم فإن ا
ً
سابق ذكرنا كما
ف اًّئيسير ا ًردو ويلعبان للموظف املهنية السيرة في ين َّمهم عنصرين يشكالنالتحفيز عمليةي.
- 37. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 37
5-الحياة جودة(Quality oflife: )
ّ
املوظوضعمعيتناسب بماالعملأوقات يعزتو املفهومهذا يشملف
ناملربالوقتيعرففيما(Flextime)العملمكان داخلالعملفوظر اًأيضويشمل ،(Workplace)،
ذلكوغير،السالمة اءاتروإج املكاتب ونظافة ةراروالح اإلضاءة ظروفوكذلك.خ الحياة جودةتأمين يالضرور من وأنهكماارج
مساك إيجادعلى تساعدهم األقلعلىأو دةّجي مساكن ملوظفيهار
ّ
توف املرموقة املؤسساتأن نجد لذلك ؛ العملمكان،مناسبة ن
ل تابعة ترفيهية ومؤسساتنوادي خالل مناملؤسسة خارج وثقافيةياضيةر أنشطةفي مشاركتهمفيأيضا وتساهممتعاقدةأو ها
معها.إنتاجيتهم يادةزو وتحفيزهمالعاملين معنويات لرفع ا ًّجد ٌّمهمذلككل.
6-ىأخرحوافز(Other incentives: )مكاتعتبر املالغير كثيرة ىأخرحوافزهناكأن الخبراءاكتشففآت
(Rewards)الفريقحورمثلالعامليندافعيةزتعزأن يمكنولكنها ،ا ًدائماًكثيرف
ّ
تكلالقد ،(Spirit of
team)الذات تجسيد وحاجاتوالتقدير واالحترام،(Self-actualizingneeds)وغير،الشخصية والتنمية ،
ذلك.
8-املشاركة اترخيا(Options:)الخاصالشركاتفياًخصوصبع
َّ
ت
ُ
ت ىأخرأساليبا
ً
أحيانوهناكمثل،ة
الشركةباحرأ فياإلشراك(Sharingof acompany'sprofits)الشركة أداءأن يعرفاملوظفأن أي
اتبهرعلى إيجابيبشكلسينعكس.
وهناكمتعددة ىأخرأساليبمثل"الوظيفةتوسيع"أيأكبرمهام املوظفوإعطاء(Jobenlargement)،
أكثر حريةاملوظفوإعطاءالوظيفة وإثراء(Jobenrichment)هناعنهاالحديث يسعالوغيرها ،.
أساليبالتحفيز(1/2)مهما ًجد...
- 38. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 38
امللوظيفةالتقليدية واملهام الوظائف إلى باإلضافةدروا
العو بسبب اًمؤخر ظهرت جديدة تحدياتهناك ،البشريةملة
والتكنولوجي الثقافي واالنفتاح االقتصادية.
الجدالبيئة هذه في نجاحها تضمن أن منظمة أي ادترأوإذايدة
ب تهتم أنعليها فإن ،والتعقيد باملنافسة تتسم التيمثل رأمو:
التعددية(،جنسية ،سياسية ،عرقية)...،
،الثقافية واالختالفات
،الدولية املنافسة
اإلبداع عن البحث.
- 39. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 39
مثل البشرية دراملوا لتخصص جديدة مجاالت رظهو إلى ةراإلدا علماءويشير:
والعائلة العمل برامج:تعدوالعائلة العمل برامج(Work and Family Programs)
البشرية درللموا الحديثة االهتمامات من.عمل أساليببتوفير تهتم وهي(مأوقاتثال
عمل)االح تلبي وأدوات ،للموظفين العائلي الوضعاالعتبار بعين تأخذمرنةتياجات
،اتصال،تعليم ،ياضةرمن للموظفين العائلية...
للثقافاتالعابر يبرالتد(Cross-Cultural Training: )التعرف على املوظفين يساعد
معها والتعاملىاألخر الشعوب وثقافات ساترمما على.
الصحية العناية:ةردا
ُ
امل العناية نظام(Managed-Care)ل ّتحم ي تقتض والتي
التكلفة من اًجزء املوظف.
التعددية ةرإدا(Managing Diversity: )ترقية،لتطويع ساترومما سياساتتطوير
امل الحركية اتروالقد والثقافات واألجناس،األعراق يذومن املوظفين ومعاملةختلفة
مناسب بشكل.
- 40. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 40
واألساليب األدوات من العديد هناك ،الحال بطبيعة
امل اءرمد ملساعدةتطويرها تم التي يةرواإلدا العلميةدروا
التطبيقات وآخرها،مهامهم في البشريةاملحوسبةالتي
وي املختلفةمهامهم فيكبير بشكل اءراملد تساعدعليها طلق
البشرية دراملوا ةرإدا أنظمة(HRMS)معلومات أنظمةأو ،
البشرية دراملوا(HRIS)الشرك بريات
ُ
كمها ِ
ّتقد والتيات
املتخصصة العاملية.
وظي مجال في لهاحصرالمحوسبة تطبيقات وهناكفة
البشرية دراملوا ةرإدا.
- 41. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 41
في متخصصة يةرإداوحداتأودوائر
ً
عادة ىالكبر الشركاتتتضمن
تطوي أجل منكبير بجهد تقوم وهي البشرية دراملواةروإدا استقطابودمج ع
موظفيهاوتطوير.الشركاتهذه علىالصعب من نيكو،ا
ً
أحيانولكن،
ف ،عنها تبحث التيالكفاءات تجد أن ،مة ّاملتقدلالدو في اًخصوصإلىر
َ
ضط
ُ
ت
إلى اللجوءوكاالت(شركات)خاصة توظيفواستانتقاء في تساعدها،قطاب
وذلك عنها تبحث التي املتخصصةالكفاءات يبروتدتأهيلوأحيانامقابل
مثلاملجال هذا فياًّعاملي ةرمشهو شركاتوهناك ،كبيرةمبالغ:ارندستاد
(Randstad)،الهولنديةمانرَباو(Manpower)،األمريكيةآديكو
(Adecco)وهكذا ،السويسرية.
املؤقتة الوظائففي اًّسمير الوكاالت هذه تتخصص(Interim)أيضا توظف ولكنها
والدائمة الطويلة للوظائف.لدو عدةفيعوفر ولها عامليةالشركات هذه.
- 42. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 42
؟ للمنظمات بالنسبة البشرية دراملوا ةرإدا وظيفة أهميةهي ما ،برأيك
نظرية تناولت كيف ،باختصارماسلو؟التحفيز ًموضوع
إلى ةراإلدا ِبنظرة يتعلق فيما البشرية دراملوا ةرإدا وظيفة ترّتطوكيف،املوظفين
؟ بها يعمل التي باملنظمة املوظف وبعالقة
؟ البشرية دراملوا ةرإدا وظيفة وظائفأهم هي ما
؟ للمنظمة مهمان هما ملاذا أي ،والتطوير يبرالتد أهمية هي ما
؟ البشرية دراملوا بتخطيط املقصود ما
؟ الوظائف تحليلأوالوظيفي بالتحليل املقصود ما
؟التحفيزأو بالدافعية املقصود ما
؟التحفيز أساليبأهم هي ما
البشرية دراملوا ةرإدا وظيفة تواجه التي املعاصرة التحدياتأهمأذكر.
؟ا ًجد
ً
اّيروضر املوظفينتطويريعتبر ملاذا برأيك
- 43. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 43
)(الكفاء عن البحث في لالتحو البشرية دراملوا موضوع فيالتحوالت أهممنمن ات
صاملجاالت ومن؛ املتوسطة ية
ّ
الفن اتراملها إلى ا ًجد عميقة فنية اتراملهاإلى ناعية
الخدمية املجاالت.
)(وتوظيف بتخطيط عنى
ُ
ت التي يةراإلدا العملية هي البشرية دراملوا ةرإداوتطوير
اءراملد فيهم بمن املنظمة في البشريةالعناصر جميعوتحفيز.
)(املنظفي يةراإلدا املستويات مثل للمنظمة الهيكلية الخصائصتعتبرمدى ،مة
يمكن التي الداخلية البيئة عواملمن ،املركزية جةرود،اتراإلدا حجم،اإلشرافأن
البشرية دراملوا وظيفةعلىر
ّ
تؤث.
)(ععلىز
ّ
يرك أصبح املوظف أن املنظمة إلى املوظف نظرةرّتطومظاهر مناألجرنصر
املطالبة منأكثرـب"ةّمهني سيرة”االستقرأو اًمناسب ا ًّرتطوله تضمنالعمل فيار.
)(عن ةرعبا بأنه الوظيفي التحليل تعريف يمكن"مل بخطوة خطوة توصيفتطلبات
الوظيفي املوقع وإجراءات ظائفوو».
- 44. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 44
)(والعن ىالقو تلك البعيدة جيةرالخا البيئية بعوامل يقصداصر
وتبادل تفاعل األفراد ةرإدا وبين بينها يقوم التي والجماعاتمباشر
نواملنافسو ،ندوراملو ،رالجمهو ،الزبائن مثل ف
ّ
مكث.
)(على املالية دهارموامن ا ّمهم اًجزء ىالكبر املنظمات تنفقيبرتد
ا املال أسرلتطويرمكتوبة سياسات ضمن موظفيهاوتطويريلبشر
لديها واالجتماعي.
)(ملنع املوظفين على الحجة يقيم يبرالتد بأن لالقو يمكنتكابهمرا
ا يتلقوالمبأنهم اإلدعاءيمكنهمال حيث ،يةروإدا فنية أخطاءيبرلتد
بالخصوص الكافي.
)(يبربالتد تتعلق أهداف الوظيفيللتدويرنيكو أن يمكنيتم حيث
مرة منأكثر الوظيفي املكانتغيير.
- 45. ةراإلدا مبادئوالتخطيطد.ياملصرمحمدكمال 45
)(وافع ّالد(Motives)عن ةرعبا بأنها"س
ُ
ت مشابهة ىَو
ُ
ق وأي والحاجات الرغباترّي
نةّمعيأهدافنحو اإلنسانيالسلوك ه ِ
ّوج
ُ
وت. "
)(نظرية تطبيق بحسبماسلوال الفرد حاجات بتلبية تهتم أن ةراإلدا على ،ثمأوال عليا ً
تبةر منها األقل تلك أي األساسية.
)(ةّالدافعي بأن لالقو يمكن(Motivation)فقط ي شخص عاملهي.
)(واالجتماعالنفس وعلمي الدافعية مفهوم بين وطيدةعالقة هناك.
)(متحفزين اًأشخاصهناك أن بحيثي شخص عامل هي ةّالدافعي(Motivated)،
متحفزينغير وآخرين.
)(التوظيف بعد ما مرحلة في فقط يروضرالتحفيز.
)(املاديةالحوافز(Material incentives)ف األساس وهيا ًّجد مهمة املالية اًخصوصي
كافيةغير هاّولكن ،املوظفينتحفيز.