مبادئ الإدارة والتخطيط

1. ‫الثالث‬‫الفصل‬:‫واملنظمة‬‫التنظيم‬
‫اإلسراء‬ ‫جامعة‬–‫غزة‬
‫ية‬‫ر‬‫واإلدا‬‫املالية‬‫العلوم‬‫كلية‬
‫قسم‬‫األعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫د‬.‫ي‬‫املصر‬ ‫محمد‬ ‫كمال‬

2. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 2
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫علم‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫الرئيسية‬ ‫املداخل‬
‫املعاصر‬
‫املوقفي‬ ‫ظمي‬
ُّ
‫الن‬
‫السلوكي‬
‫السلوك‬
‫التنظيمي‬
‫هاوثورن‬
‫ن‬‫املدافعو‬
‫األوائل‬
‫الكمي‬ ‫الكالسيكي‬
‫شمولية‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫اطية‬‫ر‬‫بيروق‬
‫ويبر‬
‫ل‬‫فايو‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫العلمية‬

3. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 3
‫ا‬ ‫وبعملية‬ ‫باملنظمات‬ ‫املتعلقة‬ ‫املختلفة‬ ‫املصطلحات‬ ‫فهم‬‫لتنظيم‬.
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫لعملية‬ ‫بالنسبة‬ ‫وأهميته‬ ‫التنظيم‬ ‫أهداف‬ ‫فهم‬.
‫وأنواعها‬ ،‫املنظمات‬ ‫وخصائص‬‫عناصر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫التنظيمية‬ ‫والهياكل‬ ‫التنظيم‬ ‫أنواع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫التنظيم‬‫نجاح‬‫مقومات‬ ‫على‬ ‫ف‬ّ‫التعر‬.
‫بنائه‬ ‫وكيفية‬ ،‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بالعالقات‬ ‫املقصود‬ ‫فهم‬‫و‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫واملدى‬ ،‫السلطة‬.
‫وأهميته‬ ‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫لية‬‫و‬‫املسؤ‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫للمنظمات‬ ‫وأهميته‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.

4. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 4
‫مصطلح‬‫ا‬
ّ
‫من‬ ‫العديد‬ ‫يستخدم‬"‫التنظيم‬( "Organization)‫أو‬
(Organizing)‫معنى‬ ‫من‬‫وبأكثر‬ ‫سياق‬ ‫من‬‫أكثر‬ ‫في‬.
‫قص‬ُ‫ي‬‫ا‬
ً
‫وأحيان‬ ،‫نفسها‬ ‫التنظيم‬ ‫عملية‬ ‫به‬ ‫قصد‬ُ‫ي‬‫ا‬
ً
‫فأحيان‬،‫مة‬
ّ
‫املنظ‬ ‫به‬ ‫د‬ ً
‫مثال‬ ،‫املنظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫من‬ ‫فرع‬‫حتى‬‫أو‬:
◦،‫التنظيم‬ ‫إعادة‬،‫العمل‬ ‫تنظيم‬،‫اإلنتاج‬ ‫تنظيم‬...
◦‫الدولة‬‫تنظيم‬ ،‫ي‬ّ‫السر‬‫التنظيم‬”
ّ
‫اإلسالمية‬“،...
◦‫ة‬‫ر‬‫واإلدا‬‫التنظيم‬ ‫مديرية‬...
‫التنظي‬ ‫مفهوم‬ ‫ولكن‬ ،‫بسهولة‬ ‫التنظيم‬ ‫مصطلح‬ ‫فهم‬ ‫يمكن‬‫من‬ ‫أعقد‬ ‫م‬
‫بكثير‬ ‫ذلك‬.
‫وه‬ ،‫ومتعددة‬ ‫كثيرة‬ ‫التنظيم‬ ‫مفهوم‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫التعريفات‬‫الكثير‬ ‫ناك‬
‫مستفيض‬ ‫بشكل‬ ‫التنظيم‬‫موضوع‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫النظريات‬ ‫من‬.

5. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 5
‫تشيستر‬‫أنه‬ ‫على‬ ‫الرسمي‬‫التنظيم‬ ‫يعرف‬‫د‬‫ر‬‫برنا‬"ّ‫ومتعم‬ ٍ‫واع‬ ‫نوع‬‫من‬ ‫وهادف‬ ‫د‬
‫ن‬‫التعاو‬"‫وهو‬"‫بوعي‬ ‫املنسقة‬‫األنشطة‬‫من‬ ‫نظام‬...‫أك‬‫أو‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬‫ثر‬”.
‫وأما‬‫ن‬‫سايمو‬‫بأنه‬‫التنظيم‬ ‫ف‬ّ‫فيعر‬"‫لتح‬ ‫وسياسية‬ ‫سلوكية‬ ‫أنماط‬‫التعقل‬‫قيق‬
‫اإلنساني‬"،"‫هو‬‫التنظيم‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫القو‬‫نستطيع‬‫األمر‬‫نهاية‬ ‫وفي‬‫إ‬ ‫عملية‬‫تهتم‬‫ية‬‫ر‬‫دا‬
‫وتح‬ ‫أقسام‬‫أو‬ ‫وظائف‬ ‫في‬ ‫بها‬‫القيام‬ ‫اد‬‫ر‬‫امل‬ ‫واألنشطة‬ ‫املهام‬ ‫بتجميع‬‫ديد‬
‫ت‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫واألقسام‬ ‫األنشطة‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬‫والصالحيات‬ ‫السلطات‬‫حقيق‬
‫ممكنة‬ ‫كفاءة‬‫بأفضل‬ ‫األهداف‬."
‫التنظيم‬‫بأن‬ ‫ل‬‫نقو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬"‫ة‬ّ‫كعملي‬("Organizing)‫هو‬‫الهيكل‬‫بناء‬
‫امل‬ ‫أهداف‬‫إنجاز‬‫أجل‬ ‫من‬ ‫والجهود‬ ‫األنشطة‬ ‫وترتيب‬ ‫وهيكلة‬،‫التنظيمي‬‫نظمة‬.

6. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 6
‫التجسيد‬‫أو‬ ‫التطبيق‬ ‫هي‬ ‫املنظمة‬
(Concretization)‫التنظيم‬ ‫ة‬ّ‫لعملي‬ ‫الفعلي‬.
‫منظ‬ ‫يه‬ ّ‫نسم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫فيه‬ ‫س‬‫ر‬‫تما‬ ‫كيان‬ ‫فأي‬‫مة‬...
‫والبناء‬/‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬(Organizational structure)
‫وي‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫واملهام‬ ‫للوظائف‬‫سمي‬‫ر‬ ‫ترتيب‬‫هو‬‫مكن‬
‫التنظيمية‬ ‫طة‬‫ر‬‫الخا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عنه‬‫التعبير‬/‫املخطط‬
‫التنظيمي‬(Organizational chart)‫نات‬ِّ
ّ‫مكو‬ ‫ح‬ ّ‫يوض‬ ‫الذي‬
‫التنظيم‬ ‫هذا‬.

7. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 7
‫عملية‬"‫خلق‬"‫عملية‬ ‫تتطلب‬ ‫الهيكلية‬‫تغيير‬‫أو‬"‫تصمي‬‫م‬"‫تنظيمي‬
(Organizational design.)
‫الت‬‫ة‬
ّ
‫الست‬‫األساسية‬‫العناصر‬ ‫على‬ ‫ي‬‫تنطو‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬‫الية‬:
.1‫العمل‬ ‫تخصص‬‫أو‬‫تقسيم‬(Work specialization.)
.2‫األقسام‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬(Departmentalization.)
.3‫والتحكم‬‫األوامر‬ ‫سلسلة‬(Chainof command.)
.4‫والرقابة‬‫السيطرة‬‫نطاق‬(Spanofcontrol.)
.5‫الالمركزية‬(Decentralization.)
.6‫الرسمية‬ ‫الصفة‬‫إضفاء‬(Formalization.)

8. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 8
‫أ‬‫م‬ ّ‫لتقد‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫وهو‬ ‫للبشرية‬ ‫ا‬ ًّ‫جد‬ ٌّ‫مهم‬‫عنصر‬ ‫بأنواعه‬‫التنظيم‬‫منظمة‬ ‫ي‬
‫فنية‬‫أو‬ ‫إنسانية‬‫أكانت‬ ‫سواء‬.
‫للمنظمة‬ ‫الفرعية‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫عدد‬ ‫تحقق‬‫التنظيم‬‫عملية‬.‫األهد‬ ‫هذه‬‫اف‬
‫للمنظمة‬ ‫تسمح‬‫الرئيسية‬ ‫أهدافها‬ ‫بتحقيق‬:
◦‫محددة‬ ‫وأقسام‬ ‫وظائف‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنفيذه‬ ‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬.
◦‫الفردية‬ ‫بالوظائف‬ ‫املقترنة‬ ‫واملسئوليات‬ ‫املهام‬ ‫تعيين‬.
◦‫املختلفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫املهام‬ ‫تنسيق‬.
◦‫وحدات‬‫في‬ ‫الوظائف‬ ‫تقسيم‬.
◦‫واألقسام‬ ‫املجموعات‬،‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫إنشاء‬.
◦‫سمية‬‫ر‬ ‫سلطة‬ ‫خطوط‬ ‫إنشاء‬(Formal lines ofauthority.)
◦‫التنظيمية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ونشر‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬.
‫وتن‬ ‫املنظمة‬‫أعضاء‬ ‫يب‬‫ر‬‫لتد‬ ‫املالئم‬ ِّ
ّ‫الجو‬‫ـتهيئة‬‫ب‬
ً
‫مثال‬ ‫تتعلق‬‫للتنظيم‬ ‫ى‬‫أخر‬‫أهداف‬ ‫هناك‬‫مواهبهم‬‫مية‬
‫للمنظمة‬ ‫وإخالصهم‬‫والئهم‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫إلى‬‫ه‬‫ر‬‫بدو‬ ‫يؤدي‬‫وهذا‬،‫يحتاجونه‬ ‫بما‬‫يدهم‬‫و‬‫وتز‬

9. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 9
‫بأن‬‫قلنا‬:‫املنظمة‬(Organization)‫هي‬‫التجسيد‬‫الفعلي‬
‫التنظيم‬ ‫ة‬ّ‫لعملي‬.
‫املنظمة‬‫عناصر‬ ‫أهم‬:‫أهداف‬ ،‫سمية‬‫ر‬‫أو‬ ‫دة‬ ّ‫متعم‬‫هيكلية‬
‫وأفراد‬ ،‫واضحة‬.
‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬‫املنظمة‬ ‫فإن‬،‫وعليه‬‫أ‬ ‫شركة‬‫أو‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫أو‬ ‫كيان‬ ‫أي‬‫و‬
‫خدم‬ ‫تقديم‬‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫إنتاج‬ ‫تتولى‬ ‫وحدة‬‫أو‬‫مؤسسة‬‫أو‬ ‫منشأة‬‫ة‬
‫معينة‬‫طب‬ ‫كانت‬ ‫ا‬ًّ‫وأي‬ ،‫بحية‬‫ر‬‫غير‬‫أو‬ ‫بحية‬‫ر‬ ‫أكانت‬ ‫سواء‬ ،‫يعة‬
‫نشاطها‬(،‫ديني‬ ،‫اقتصادي‬ ،‫ي‬ ‫سياس‬.)...
‫ن‬‫التعاو‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أنه‬ ‫نالحظ‬‫ا‬ًّ‫مستمر‬‫ع‬ ‫مجرد‬ ‫وليس‬‫أو‬ ‫القة‬
‫مة‬
ّ
‫منظ‬‫يعتبر‬‫ال‬ ‫ن‬‫التعاو‬‫هذا‬ ‫فإن‬‫وإال‬ ،‫عابرة‬‫صفقة‬.

10. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 10
‫ا‬ًّ‫فرعي‬‫ا‬ ً‫نظام‬ ‫املنظمة‬‫تعتبر‬(Subsystem)‫التي‬ ‫للبيئة‬
‫بها‬ ‫تحيط‬(Environment.)
‫من‬ ‫ا‬ً‫عدد‬ ‫املنظمة‬ ‫س‬‫ر‬‫تما‬ ،‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫األنشطة‬(Activities)‫وظائف‬ ‫ها‬‫ر‬‫اعتبا‬ ‫يمكن‬
(Functions)‫والتخط‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مثل‬ ‫املؤسسة‬‫أو‬ ‫املنظمة‬‫يط‬
‫وهكذا‬ ،‫والتسويق‬.
‫بيئة‬ ‫في‬ ‫املنظمة‬ ‫وتعمل‬(Environment)‫محيطة‬ ‫متكاملة‬
‫بها‬.

11. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 11
‫من‬ ‫العديد‬ ‫تضم‬ ‫املنظمة‬ ‫بيئة‬"‫الجهات‬"‫تعرف‬ ‫والتي‬ ‫الفاعلة‬‫ـ‬‫ب‬
"‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬"‫أو‬"‫ة‬ّ‫املعني‬ ‫الفئات‬( "Stakeholders.)
‫لها‬ ‫الجهات‬ ‫هذه‬‫أدوار‬‫وأهداف‬‫املنظمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬.
‫مة‬ ِّ
ّ
‫املنظ‬ ‫والجهات‬ ‫الحكومة‬‫منها‬‫ونذكر‬(Regulatory bodies)،
‫الزبائن‬ ،‫عين‬ِّ
ّ
‫ز‬‫املو‬ ،‫دين‬ِّ
ّ‫ر‬َ‫املو‬ ،‫املنافسين‬ ،‫املساهمين‬،‫اإلعالم‬ ،
،‫الحقوقية‬ ‫املنظمات‬...‫د‬ ‫جهات‬ ‫لتشمل‬ ‫البيئة‬ ‫هذه‬ ّ‫تمتد‬ ‫وقد‬‫ولية‬.
‫البي‬ ‫هذه‬‫املنظمة‬‫على‬‫ن‬‫القائمو‬‫يفهم‬‫أن‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫ومن‬‫ئة‬
‫ي‬‫التي‬‫املخاطر‬‫وتفادي‬‫معها‬‫التعامل‬ ‫من‬‫يتمكنوا‬ ‫حتى‬‫أن‬‫مكن‬
‫للمنظمة‬ ‫بالنسبة‬‫تشكلها‬.

12. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 12
‫الناس‬
People
Deliberate
Structure
‫سمية‬‫ر‬‫هيكلية‬
‫واضح‬ ‫هدف‬
Distinct Purpose
‫املنظمة‬
Organization
‫الحكومة‬
‫املواطن‬
‫اإلعالم‬
‫ن‬‫القانو‬
‫ن‬‫املساهمو‬
‫ن‬‫املوردو‬
‫الزبائن‬
‫املنظمات‬
‫الدولية‬
‫ن‬‫املنافسو‬
‫الجمعيات‬
‫ن‬‫املوظفو‬
‫النقابات‬
‫املعنية‬ ‫الجهات‬
Stakeholders
‫املعنية‬ ‫الجهات‬
Stakeholders
... ... ......

13. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 13
‫فهن‬ ،‫التنظيم‬ ‫ألنواع‬ ‫د‬ ّ‫موح‬ ‫سمي‬‫ر‬ ‫تصنيف‬ ‫يوجد‬‫ال‬‫أكثر‬ ‫اك‬
‫وأ‬ ،‫وتخصصه‬ ‫الكاتب‬ ‫اهتمام‬ ‫اوية‬‫ز‬ ‫حسب‬ ‫تقسيم‬ ‫من‬‫يضا‬
‫إليها‬ ‫ينتمي‬ ‫التي‬ ‫الفكرية‬ ‫سة‬‫ر‬‫املد‬ ‫حسب‬.
‫وعيوبه‬‫مزاياه‬ ‫التنظيم‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫لكل‬.‫ت‬ ‫ويمكن‬‫قسيم‬
‫يلي‬ ‫كما‬‫املعايير‬ ‫من‬ ٍ‫لعدد‬ ‫ا‬
ً
‫وفق‬ ‫التنظيم‬ ‫أنواع‬:
◦‫أوال‬:ُ‫و‬ ‫الذي‬‫األساس‬ ‫أي‬،‫التنظيمي‬‫الهيكل‬‫وشكل‬‫طبيعة‬‫ضع‬
‫عليه‬ ً‫بناء‬‫الهيكل‬.
◦‫ثانيا‬:‫والقوانين‬ ‫باللوائح‬‫تباط‬‫ر‬‫واال‬‫ة‬ّ‫سمي‬ّ‫الر‬.
◦‫ثالثا‬:‫التنظيم‬ ‫مكونات‬‫على‬‫السلطة‬‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫حيث‬‫من‬.

14. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 14
‫الهيكل‬‫أو‬ ‫البناء‬‫هو‬ ‫التنظيم‬‫عناصر‬ ‫من‬‫عنصر‬ ‫أهم‬(Structure)‫فهو‬
‫املنظمة‬ ‫أداء‬ ‫على‬‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬‫يحدد‬ ‫الذي‬.
‫التالية‬ ‫األشكال‬ ‫التنظيم‬ ‫يتخذ‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬:
◦1-‫البسيط‬‫الهيكل‬(simple):‫يعني‬‫وهو‬‫سمي‬‫ر‬‫هيكل‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫وذلك‬
‫ت‬ ‫يفعل‬ ‫شخص‬‫كل‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫ا‬ ًّ‫جد‬ ‫الصغيرة‬ ‫املؤسسات‬‫على‬ ‫ينطبق‬‫كل‬‫ا‬ً‫قريب‬
‫يء‬ ‫ش‬.
◦2-‫الوظيفي‬‫الهيكل‬(functional: )‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫على‬ ‫مبني‬‫وهو‬
‫للشركة‬(‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬،‫التمويل‬ ،‫التسويق‬،‫اإلنتاج‬.)
◦3-‫الهيكل‬‫التقسيمي‬/‫بي‬َ‫ع‬
ُّ
‫الش‬(divisional: )‫إل‬ ‫املنظمة‬ ‫تقسيم‬ ‫يتم‬‫وفيه‬‫ى‬
‫فرعية‬ ‫مجموعات‬(‫عب‬
ُ
‫ش‬/‫أقسام‬)‫افي‬‫ر‬‫الجغ‬‫املناطق‬ ،‫املنتجات‬ ‫حسب‬،‫ة‬
‫وهكذا‬ ،‫األسواق‬.

15. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 15
‫التنفيذي‬‫املدير‬
‫االلكترونيات‬ ‫قسم‬
‫خدمات‬ ‫مبيعات‬ ‫تسويق‬
‫املالية‬ ‫الخدمات‬ ‫قسم‬
‫خدمات‬ ‫مبيعات‬ ‫تسويق‬
‫املنزلي‬ ‫الصناعات‬ ‫قسم‬‫ة‬
‫خدمات‬ ‫مبيعات‬ ‫تسويق‬

16. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 16
‫التنفي‬‫املدير‬‫ذي‬
‫غزة‬ ‫قطاع‬
‫خدمات‬ ‫مبيعات‬ ‫تسويق‬
‫محافظات‬
‫الضفة‬
‫خدمات‬ ‫مبيعات‬ ‫تسويق‬
‫القدس‬
‫خدمات‬ ‫مبيعات‬ ‫تسويق‬

17. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 17
‫التنفي‬‫املدير‬‫ذي‬
‫تسويق‬ ‫مبيعات‬ ‫خدمات‬

18. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 18
http://www.connect-switchgear.com

19. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 19
◦4-‫الهيكل‬‫املصفوفي‬(matrix: )‫بعين‬ ‫يأخذ‬ ‫الهياكل‬ ‫من‬ ‫مزيج‬‫وهو‬
‫التالية‬ ‫األبعاد‬ ‫من‬ ‫اثنين‬ ‫األقل‬ ‫على‬‫االعتبار‬:‫الج‬ ،‫املنتج‬،‫افيا‬‫ر‬‫غ‬
‫ق‬‫السو‬ ،‫الوظيفة‬.
◦5-‫االفتراضية‬ ‫املنظمة‬(virtual)‫والشبكة‬(network):‫وهو‬
‫الشركة‬ ‫ز‬‫يتجاو‬ ‫تنظيمي‬‫نموذج‬/‫ش‬َ‫ي‬ِّ‫ل‬ ‫ها‬ َ‫نفس‬ ‫املؤسسة‬‫العبين‬ ‫مل‬
‫آخرين‬.
◦6-‫الوسيطة‬ ‫الهياكل‬(intermediary: )‫على‬ ‫تعديالت‬ ‫ببساطة‬ ‫هي‬
‫هي‬ ‫شكل‬ ‫من‬ ‫انتقالية‬ ‫أشكال‬‫أو‬ ‫السابقة‬ ‫األساسية‬ ‫الهياكل‬‫إلى‬ ‫كلي‬
‫آخر‬.
◦7-‫العملية‬(process):‫تيار‬ ‫شكل‬ ‫على‬‫التنظيم‬ ‫يتم‬ ‫وفيه‬(
ُّ
‫تدف‬‫ق‬)‫من‬
‫مخرج‬ ‫أفضل‬ ‫إلعطاء‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬.

20. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 20
‫املدير‬
‫التنفيذي‬
‫تسويق‬ ‫مبيعات‬ ‫خدمات‬
‫االلكترونيات‬‫قسم‬
‫املالية‬‫الخدمات‬‫قسم‬
‫املنز‬‫الصناعات‬‫قسم‬‫لية‬

21. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 21
1-‫الرسمي‬‫التنظيم‬(Formal):‫التي‬‫التنظيم‬ ‫ذلك‬‫هو‬ّ‫تنص‬‫والق‬ ‫اللوائح‬‫وانين‬
‫ع‬‫ويتم‬ ‫الرسمي‬‫الهيكل‬ ‫من‬ ‫ه‬َ‫وجود‬ ‫ويستمد‬ ‫وجوده‬ ‫على‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬‫وعي‬ ‫ن‬
‫أهدافها،هناك‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬‫تتمكن‬ ‫حتى‬ ‫املنظمة‬‫أعمال‬ ‫لتنسيق‬ ‫اك‬‫ر‬‫وإد‬‫عدة‬
‫الرسمي‬‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫أنماط‬.
◦‫سمية‬‫ر‬ ‫قوانين‬‫أو‬‫ات‬‫ر‬‫لقرا‬ ‫ا‬
ً
‫وفق‬ ‫املنظمات‬ ‫هذه‬ ‫إنشاء‬ ‫ويتم‬.
2-‫الرسمي‬‫غير‬‫التنظيم‬(Informal: )‫عن‬‫ة‬‫ر‬‫عبا‬‫وهو‬‫العالقات‬ ‫من‬ ‫شبكة‬ ً
‫تلقائيا‬ ‫تنشأ‬‫واالجتماعية‬‫الشخصية‬‫الش‬‫تباطات‬‫ر‬‫اال‬ ‫على‬ ً‫بناء‬‫بين‬‫خصية‬
‫وهكذ‬ ،‫اء‬‫ر‬‫اآل‬،‫العقيدة‬ ،‫التخصص‬‫ب‬‫ر‬‫تقا‬ ‫وجود‬ ‫بسبب‬‫التنظيم‬‫أعضاء‬‫ا‬.
◦‫استثناء‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫املنظمات‬ ‫كافة‬‫في‬ ‫توجد‬ ‫العالقات‬ ‫وهذه‬.
◦‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫وتأثيره‬‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫النوع‬‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫بسبب‬‫و‬‫ا‬ ‫أداء‬ ‫على‬،‫ملنظمة‬
،ّ‫سمي‬‫ر‬‫غير‬ ‫كونه‬ ‫برغم‬ ‫به‬ ‫االهتمام‬ ‫بدأ‬‫فقد‬‫و‬‫عند‬
ً
‫مثال‬ ‫ذلك‬ ‫نجد‬‫أن‬ ‫يمكن‬‫ن‬‫إلتو‬‫مايو‬
‫وتشستر‬‫د‬‫ر‬‫برنا‬.

22. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 22
‫اإلد‬ ‫الهرم‬ ‫قمة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫أي‬ ،‫السلطة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫ي‬‫ار‬
‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫فهناك‬ ،‫املكونات‬ ‫وباقي‬:
◦1-‫ي‬‫املركز‬(Centralized: )‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫من‬ ‫محدود‬ ‫عدد‬ ‫بيد‬ ‫السلطات‬ ‫تجميع‬
‫املركز‬ ‫السلطة‬‫جال‬‫ر‬ ‫يد‬ ‫في‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫السلطة‬‫تركيز‬‫أو‬‫املنظمة‬ ‫في‬‫ية‬(،‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬
،‫ي‬ ‫الرئيس‬ ‫الشركة‬‫مقر‬،‫ئاسة‬‫ر‬.)...
◦2-‫ي‬‫مركز‬
ّ
‫الال‬(Decentralized: )‫من‬‫قدر‬‫أكبر‬ ‫على‬‫السلطات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫تعني‬
‫باملنظمة‬ ‫العاملين‬.
‫ا‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫للتفاوت‬ ‫ا‬
ً
‫وفق‬ ‫ئ‬‫واملساو‬ ‫املزايا‬ ‫تتفاوت‬ ‫ا‬ً‫وطبع‬‫ملركزية‬.
‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫يجب‬ ،‫لذلك‬‫ن‬‫تواز‬‫مصلح‬ ‫يخدم‬ ‫بما‬ ‫النوعين‬ ‫بين‬‫ة‬
‫مث‬‫العناصر‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ذلك‬ ‫بأن‬ ‫ا‬ ً‫علم‬ ‫التنظيم‬ ‫وأهداف‬‫ل‬
‫فيها‬ ‫اإلبداع‬ ‫وأهمية‬‫نشاطها‬ ‫وطبيعة‬ ‫املنظمة‬ ‫حجم‬‫وهكذا‬ ،.

23. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 23

24. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 24

25. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 25

26. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 26
‫املنظ‬ ‫لطبيعة‬ ‫ومالءمته‬ ‫التنظيم‬ ‫فعالية‬ ‫بأن‬‫ا‬
ً
‫سابق‬ ‫قلنا‬‫كبير‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫لها‬ ‫مة‬
‫ألهدافها‬ ‫املنظمة‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬.
‫تعز‬ ‫فإنها‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫توفرت‬ ‫إن‬ ‫التي‬‫العناصر‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬‫ته‬‫ر‬‫قد‬ ‫ز‬
‫النجاح‬ ‫على‬.
◦‫الرئيسيي‬ ‫رين‬ ِّ
ّ
‫املنظ‬‫أفكار‬ ‫من‬ ‫مستوحاة‬‫العناصر‬‫هذه‬ ‫أن‬ ‫نالحظ‬‫اس‬‫ر‬‫ملد‬ ‫ن‬
‫ي‬‫هنر‬ ‫أسهم‬‫ر‬ ‫وعلى‬ ‫املختلفة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ل‬‫فايو‬‫ع‬‫بعة‬‫ر‬‫األ‬‫مبادئه‬‫خالل‬ ‫من‬‫شر‬:
1‫وحدة‬‫القيادة‬‫واألوامر‬.
2‫وحدة‬‫ضوح‬‫و‬‫و‬‫الهدف‬‫لجميع‬‫مستويات‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬.
3‫التخصص‬‫وتقسيم‬‫العمل‬.
4‫وجود‬‫ح‬‫و‬‫ر‬‫ن‬‫التعاو‬‫بين‬‫املوظفين‬.
5‫تكافؤ‬‫السلطة‬‫مع‬‫املسئولية‬.
6‫وجود‬‫قدر‬‫من‬‫الحوافز‬‫بقدر‬‫األعباء‬.
7‫مالءمة‬‫نطاق‬‫اإلشراف‬‫ات‬‫ر‬‫لقد‬‫املدير‬.
8‫نة‬‫و‬‫املر‬‫في‬‫العالقة‬‫بين‬‫مكونات‬‫التنظيم‬‫وفي‬‫تفويض‬‫السلطة‬.
9‫الرقابة‬‫الفعالة‬.

27. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 27
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬(Organizational Structure)‫هو‬ ،‫الناظم‬‫اإلطار‬
‫املختل‬‫مكوناتها‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫د‬ ِّ
ّ‫يحد‬ ‫الذي‬ ‫للمنظمة‬‫فة‬‫ا‬ً‫وخصوص‬
‫السلطة‬ ‫خطوط‬(Authority lines)‫القرار‬ ‫صنع‬‫ومراكز‬.
‫كم‬ ،‫وطبيعتها‬ ‫املنظمة‬ ‫شكل‬ ‫عن‬‫ر‬ّ‫يعب‬ ‫التنظيمي‬ ‫والهيكل‬‫بشكل‬‫ويؤثر‬ ‫ا‬
‫أهدافها‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫نجاحها‬ ‫مدى‬ ‫على‬‫كبير‬.
‫يمكن‬ ‫فما‬ ،‫التنظيمي‬ ‫للهيكل‬‫مثالي‬
ٌ
‫نمط‬ ‫يوجد‬‫ال‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬‫ينجح‬ ‫أن‬
‫ي‬‫بدر‬‫شركة‬ ‫مع‬ ‫ينجح‬‫ال‬ ‫قد‬ ،‫ال‬ّ‫جو‬ ‫شركة‬ ‫مع‬‫وهنية‬.
‫املهم‬‫والظ‬ ‫املنظمة‬ ‫طبيعة‬ ‫مع‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫يتناسب‬ ‫أن‬‫ف‬‫و‬‫ر‬
‫بها‬ ‫الخاصة‬‫سم‬
ّ
‫يت‬ ‫وأن‬ ،‫بالوضوح‬‫واالستقرار‬ ‫نة‬‫و‬‫واملر‬‫ت‬ ‫حتى‬‫تمكن‬
‫والنجاح‬ ‫البقاء‬ ‫من‬ ‫املنظمة‬.

28. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 28
‫م‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫وشكل‬ ‫طبيعة‬ ‫تعتمد‬‫ن‬
‫مثل‬ ‫العوامل‬:
.1‫املنظمة‬ ‫وحجم‬ ،‫وعمرها‬‫موظفيها‬‫وعدد‬‫املنظمة‬ ‫حجم‬(‫أك‬‫ثر‬
‫التنظيمي‬ ‫للهيكل‬ ‫ا‬ ً‫تحديد‬‫العوامل‬.)
.2‫والتكنولوجيا‬‫صها‬ّ‫تخص‬‫ومدى‬‫املنظمة‬‫عمل‬‫طبيعة‬
‫املستخدمة‬.
.3‫التنظيمية‬‫قافة‬
َّ
‫الث‬.
.4‫املنظمة‬ ‫أهداف‬.
.5‫تواجهها‬‫التي‬‫والقيود‬‫فيها‬‫تعمل‬ ‫التي‬‫البيئة‬.

29. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 29
‫على‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬ ‫املوظفين‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫يتم‬‫وحدات‬(Units)‫مختلفة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ومستويات‬،.
‫وف‬ ‫بينها‬‫العالقة‬ ‫وطبيعة‬ ‫واملستويات‬ ‫الوحدات‬ ‫هذه‬ ‫وأهمية‬ ‫طبيعة‬ ‫وتختلف‬‫لطبيعة‬ ‫ا‬
ً
‫ق‬
‫وف‬ ‫املنشأة‬ ‫بحداثة‬ ‫عادة‬ ‫ترتبط‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫لعوامل‬ ‫ا‬
ً
‫وفق‬ ‫وأيضا‬،‫وأهدافها‬ ‫املنظمة‬‫لسفتها‬
‫عليها‬ ‫القائمين‬ ‫ات‬‫ر‬‫وقد‬.
‫الدوائر‬‫أو‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الوحدات‬ ‫تقسيم‬ ‫ويمكن‬(Managerial units)‫اعتبار‬ ‫من‬‫ألكثر‬ ‫ا‬
ً
‫وفق‬
:
◦،‫العدد‬‫حسب‬
◦،‫والتخصص‬‫الوظيفة‬‫حسب‬،‫نتج‬
ُ
‫امل‬‫حسب‬
◦،‫الجغرافية‬‫املنطقة‬‫حسب‬
◦،‫الزبائن‬‫حسب‬...
◦‫املختلفة‬‫املستويات‬‫في‬‫ق‬‫الطر‬‫هذه‬ ‫بين‬‫الجمع‬‫ا‬ً‫أيض‬ ‫ويمكن‬.
‫ا‬،‫السلطة‬ ‫تسلسل‬‫أو‬‫هرمية‬ ‫أهمها‬ ‫مبادئ‬ ‫عدة‬‫على‬‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫ويعتمد‬،‫نة‬‫و‬‫ملر‬
‫السلطات‬ ‫وتفويض‬ ،‫التخصص‬.

30. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 30
‫مراحل‬‫بعدة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫بناء‬ ‫عملية‬‫وتمر‬.
◦1-‫للمنظمة‬‫والفرعية‬‫األساسية‬ ‫األهداف‬‫تحديد‬.
◦2-‫ودقة‬ ‫بوضوح‬ ‫األهداف‬‫إلى‬ ‫ل‬‫للوصو‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬‫األنشطة‬‫تحديد‬.
◦3-‫ت‬‫وحدات‬‫في‬‫وتجميعها‬‫وفرعية‬‫ئيسية‬‫ر‬‫نشاطات‬‫إلى‬‫األنشطة‬‫تقسيم‬‫نظيمية‬
‫املتاحة‬‫اإلمكانيات‬‫مع‬‫يتناسب‬‫بما‬.
◦4-‫لكل‬ ‫وظيفي‬‫وصف‬‫بإعداد‬‫والقيام‬ ‫تنظيمية‬‫وحدة‬ ‫كل‬‫اختصاص‬‫تحديد‬
‫التنظيمية‬ ‫الوحدة‬ ‫في‬‫وظيفة‬(،‫مواصفات‬،‫صالحيات‬،‫واجبات‬.)...
◦5-‫التنظيمي‬‫الوحدات‬ ‫مختلف‬‫بين‬‫واملسئولية‬‫السلطة‬‫عالقات‬‫تحديد‬‫ة‬.
◦6-‫وحدة‬‫كل‬‫داخل‬ ‫والتنفيذية‬ ‫اإلشرافية‬‫الوظائف‬‫تحديد‬.
◦7-‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫والدليل‬ ‫التنظيمية‬ ‫الخريطة‬‫إعداد‬.

31. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 31
‫مثالي‬ ‫شكل‬ ‫يوجد‬‫ال‬‫ا‬ ً‫دائم‬‫التنظ‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ِّ
ّ‫ولكل‬ ،‫مزايا‬ ‫يم‬
‫وعيوب‬.
‫هيكل‬‫يتميز‬،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬‫كب‬‫بقدر‬‫املصفوفة‬‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫من‬‫ير‬
‫والفعالية‬‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬‫التخصصية‬‫يع‬‫ر‬‫املشا‬‫املعقد‬‫والتي‬ ‫ة‬
‫و‬‫باملشر‬‫املحيطة‬ ‫التغيرات‬ ‫على‬ ‫سريع‬ ‫فعل‬ ‫د‬‫ر‬ ‫تتطلب‬‫ع‬(‫بناء‬ ‫مثل‬
‫وهكذا‬ ،‫ية‬‫ر‬‫الذ‬‫املفاعالت‬ ،‫والطائرات‬،‫ات‬‫ر‬‫املطا‬.)
‫من‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫يعاني‬ ‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫الشكل‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬‫صعوبة‬
‫في‬‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫النز‬ ‫وجود‬‫تكرار‬ ‫وبالتالي‬‫اعات‬
‫األوامر‬ ‫دواجية‬‫ز‬‫ا‬ ‫بسبب‬ ‫الشخصية‬(Dual chain of
command.)

32. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 32
‫للحف‬ ‫هيئة‬ ‫تأسيس‬‫واآلثار‬ ‫السياحة‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬ ‫ت‬‫ر‬‫قر‬‫اظ‬
‫فلسطين‬ ‫في‬ ‫الدينية‬‫اآلثار‬ ‫على‬.‫للمعط‬ ‫ا‬
ً
‫وفق‬‫يات‬
‫تنظ‬ ‫هيكل‬ ‫اقتراح‬ ‫بإمكانك‬ ‫هل‬ ،‫لديك‬ ‫املتوفرة‬‫لهذه‬ ‫يمي‬
‫؟‬ ‫الهيئة‬
◦‫اله‬ ‫لنوع‬ ‫بالنسبة‬ ‫املختلفة‬ ‫اتك‬‫ر‬‫خيا‬‫تبرير‬ ‫ل‬‫حاو‬‫يكل‬
‫التنظيمي‬.

33. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 33
‫املنظمة‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬(Resourcesof the organization)‫التنظيمية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫أو‬
(Organizational resources)‫ل‬‫األصو‬‫هي‬(Assets)‫للمنظمة‬‫املتاحة‬.
‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫هذه‬‫على‬‫التسمية‬‫حيث‬‫من‬‫اتفاق‬‫هناك‬‫ليس‬.
‫اإلنتاج‬ ‫عوامل‬‫أو‬‫د‬‫ر‬‫ملوا‬‫االقتصاد‬‫علم‬ ‫تصنيف‬ ‫ى‬
ّ
‫يتبن‬‫من‬‫فهناك‬(Factors
of production)‫وهي‬:‫والتنظيم‬،‫ض‬‫ر‬‫األ‬،‫املال‬‫أس‬‫ر‬،‫اإلنسان‬(‫املقص‬‫به‬ ‫ود‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫عملية‬)‫ال‬ ‫لهذه‬ ‫تصنيف‬ ‫من‬‫أكثر‬‫هناك‬ ‫االقتصاد‬‫في‬ ‫وحتى‬،‫عوامل‬.
‫يعرف‬‫ما‬ ‫يستخدم‬‫من‬ ‫وهناك‬‫ـ‬‫ب‬"‫ات‬ ّ‫اإلم‬"‫الخمسة‬(The5M's)‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬،
‫وهي‬:‫اإلنسان‬(Man)،‫املاكنات‬(Machine)‫املال‬،(Money)‫املواد‬ ،
‫والوسيطة‬‫الخام‬(Materials)‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬،(Management.)
...

34. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 34
‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫ل‬‫القو‬ ‫يمكن‬ ،‫السائدة‬ ‫األدبيات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫ولكن‬
‫للمنظمة‬ ‫املتاحة‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫من‬ ‫أنواع‬:
◦1-‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬(Human resources)،
◦2-‫املالية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬(Financial resources)،
◦3-‫الخام‬ ‫واملواد‬ ‫اآلالت‬‫وتضم‬ ‫املادية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬(Physical resources)،
◦4-‫املعلومات‬(Information.)
‫األ‬‫للعناصر‬ ‫بالنسبة‬‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وأهمية‬ ‫حجم‬ ‫يختلف‬‫ى‬‫خر‬
‫املنظمة‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬‫ال‬‫غير‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫الربحية‬ ‫فاملنظمات‬ ،،‫ربحية‬
‫وهكذا‬ ،‫الخدمية‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫الصناعية‬ ‫واملنشآت‬.
‫وتوظ‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫هذه‬ ‫امتالك‬ ‫إلى‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫املنظمة‬ ‫وتسعى‬‫يفها‬
‫بطريقة‬‫كفؤة‬‫املنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الة‬ّ‫وفع‬.

35. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 35
‫للتنظيم‬ ‫املختلفة‬ ‫األنواع‬ ‫السابق‬ ‫في‬ ‫أينا‬‫ر‬...
‫معاي‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫إلى‬ ‫املنظمات‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬‫ير‬,‫فهي‬
‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬:
◦،‫خاصة‬‫أو‬ ‫عامة‬
◦‫بحية‬‫ر‬‫غير‬‫أو‬ ‫بحية‬‫ر‬.
‫فهناك‬ ،‫القانوني‬ ‫لشكلها‬ ‫ا‬
ً
‫وفق‬ ‫املؤسسات‬ ‫وتختلف‬:
◦‫الجمعيا‬،‫والعامة‬ ‫الخاصة‬ ‫الشركات‬،‫الهيئات‬ ،‫الحكومية‬ ‫املؤسسات‬،‫ت‬
،‫واملحلية‬‫الدولية‬‫املنظمات‬،‫التعاونيات‬...
‫ال‬ ‫أي‬ ‫األعمال‬ ‫بمنظمات‬‫أكثر‬‫يهتم‬ ‫كان‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫علم‬ َّ‫أن‬ ‫ونالحظ‬،‫شركات‬
‫األعما‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫بمنطق‬ ‫املنظمات‬ ‫جميع‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫هو‬ ‫اآلن‬ ‫ه‬ ّ‫التوج‬ ‫ولكن‬‫ل‬
‫والنزاهة‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفعالية‬ ‫مثل‬ ‫مبادئ‬ ‫لتحقيق‬ ‫وذلك‬.

36. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 36
‫الربح‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫املنظمات‬ ‫من‬ ‫خاصة‬ ‫حالة‬ ‫هي‬(profit)‫بحية‬‫ر‬ ‫ى‬ ّ‫وتسم‬
(lucrative.)
‫كالش‬‫معيار‬ ‫من‬‫أكثر‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬‫كل‬
،‫النطاق‬ ،‫الحجم‬ ،‫التخصص‬ ،‫القانوني‬...
‫وذ‬ ،‫قانوني‬ ‫شكل‬ ‫من‬‫أكثر‬ ‫لها‬‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫يمكن‬ ‫األعمال‬ ‫فمنظمات‬‫لك‬
‫فهن‬ ‫البلد‬ ‫في‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬‫قانو‬‫أو‬ ‫ي‬‫التجار‬ ‫ن‬‫القانو‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
ً
‫مثال‬ ‫اك‬:
◦،‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫شركات‬
◦،‫التضامن‬ ‫شركات‬
◦،‫التوصية‬ ‫شركة‬
◦‫املساهمة‬ ‫األموال‬‫شركات‬...

37. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 37

ّ‫املعد‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬‫قانو‬ ‫هناك‬،‫مثال‬ ‫فلسطين‬‫في‬‫قم‬‫ر‬ ‫ل‬
(6)‫لعام‬2008‫ط‬‫و‬‫وشر‬ ‫الشركات‬ ‫أنواع‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬
‫تأسيسها‬:
◦‫الخصوصية‬،‫العامة‬ ‫املساهمة‬ ‫الشركات‬.
◦‫املحدودة‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫والعاد‬،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العاد‬‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬.
◦‫املدنية‬ ‫الشركات‬(‫للمهني‬ ‫بالنسبة‬ ‫ية‬‫ر‬‫تجا‬ ‫شركة‬‫في‬ ‫ين‬
‫واملحا‬ ‫واملهندسين‬ ‫األطباء‬ ‫مثل‬ ‫بها‬‫معترف‬ ‫مجاالت‬‫مين‬
‫واملحاسبين‬.)

38. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 38
‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫املنظمات‬ ‫أصبحت‬‫تمكين‬‫و‬ ،‫تطويرها‬ ‫في‬ ‫املساهمة‬ ‫من‬ ‫موظفيها‬‫أنفسهم‬‫تطوير‬
‫أنهم‬ ‫على‬‫إليهم‬‫نظر‬ُ‫ي‬‫كان‬ ‫أن‬‫بعد‬‫أدوات‬ ‫مجرد‬‫فقط‬ ‫تنفيذية‬.
‫من‬‫فأكثر‬‫أكثر‬ ‫تقترب‬ ‫املنظمات‬ ‫أن‬ ‫نالحظ‬ ،‫اليوم‬ ‫عالم‬‫في‬‫االجتما‬‫الحركات‬‫عية‬‫حيث‬‫من‬
‫املستويات‬ ‫مختلف‬ ‫وعلى‬ ‫املؤسسة‬ ‫أعضاء‬‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫يادة‬‫ز‬.
‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫أسها‬‫ر‬ ‫وعلى‬ ‫الحديثة‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫ساهمت‬‫تعزيز‬
‫خالل‬‫من‬ ‫الظاهرة‬ ‫هذه‬:
◦‫منه‬،‫املنظمات‬ ‫من‬‫جديدة‬ ‫أشكال‬ ‫فظهرت‬‫املنظمة‬ ‫شكل‬‫على‬‫القديمة‬‫القيود‬‫كسر‬‫ا‬
‫االفتراضية‬‫املنظمات‬‫وخصوصا‬‫ن‬ِّ‫املر‬‫الهيكل‬‫ذات‬‫املنظمات‬(Virtualorganizations) ً
‫مثال‬.
◦‫املختلفة‬‫مستوياتها‬‫عبر‬‫التواصل‬‫قنوات‬ ‫قوة‬ ‫دادت‬‫ز‬‫ا‬(‫الفيسبوك‬،‫واليوتيوب‬،.)...
◦‫ب‬ُّ‫ر‬‫والتد‬‫م‬
ّ
‫والتعل‬‫العمل‬ ‫من‬‫تقليدية‬‫غير‬‫جديدة‬‫أنماط‬ ‫وظهرت‬‫كما‬(‫ب‬ ‫عن‬ ‫العمل‬،‫عد‬
،‫اإللكتروني‬‫التعليم‬)...‫الرأي‬ ‫عن‬‫والتعبير‬.

39. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 39
‫ج‬ ‫وقوانين‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫أفكا‬ ‫تتطلب‬ ‫جديدة‬ ‫تحديات‬ ‫فرض‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬‫ديدة‬:
◦،‫والهيبة‬ ،‫االحترام‬ ‫لضمان‬
◦،‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬
◦‫املسيئين‬ ‫ملعاقبة‬...
◦...
‫ى‬‫تر‬ ‫جديدة‬ ‫فكرية‬ ‫حركات‬ ‫ت‬‫ز‬‫بر‬ ‫السياق‬‫هذا‬ ‫وفي‬
‫املنظمات‬/‫اجتماعية‬ ‫كحركات‬ ‫الشركات‬(Corporations as
Social Movements)‫أن‬ ‫حيث‬‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫الفر‬
‫واضح‬‫غير‬ ‫أصبح‬‫االجتماعية‬ ‫والحركات‬.

40. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 40
1-‫الفضفاض‬ ‫الهيكل‬/‫ن‬ِّ‫املر‬(Boundaryless Structure)
:‫ج‬‫ر‬‫خا‬‫أو‬‫أسية‬‫ر‬‫أو‬ ،‫أفقية‬ ‫بحدود‬ ‫د‬ّ‫مقي‬‫غير‬ ‫هيكل‬‫وهو‬،‫ية‬
‫ويشمل‬:
◦‫الشبكي‬ ‫النوع‬(Network)،
◦‫ي‬ ‫اض‬‫ر‬‫االفت‬‫والنوع‬(Virtual)‫للمنظمات‬.
‫أك‬ ‫كان‬ ‫وان‬ ‫وعيوبه‬ ‫مزاياه‬ ‫في‬ ‫املصفوفة‬ ‫يشبه‬‫وهو‬‫نة‬‫و‬‫مر‬‫ثر‬.
‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬"‫ع‬ّ‫سر‬ ُ‫م‬‫نات‬‫و‬‫الهدر‬‫العمال‬‫ق‬"
(Large HadronsCollider)‫يشترك‬ ‫حيث‬ ‫سويسرا‬ ‫في‬
‫واستغالله‬ ‫تشغيله‬ ‫في‬ ‫العلماء‬ ‫آالف‬.

41. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 41

42. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 42

43. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 43
2-‫م‬ِّ
ّ
‫املتعل‬ ‫الهيكل‬(Learning Structure: )
◦‫ونقل‬ ‫اكتساب‬ ،‫خلق‬ ‫في‬ ‫ماهرة‬ ‫منظمة‬‫املعرفة‬‫سلوكه‬ ‫تعديل‬ ‫وفي‬ ،‫ليعكس‬ ‫ا‬
‫الكت‬‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يسعى‬‫وفيه‬ ‫الجديدة‬ ‫واملالمح‬ ‫املعرفة‬‫املعرفة‬ ‫ساب‬
‫وتطبيقها‬ ‫ومشاركتها‬.
◦‫بعض‬‫هناك‬ ‫كان‬ ‫وان‬ ‫قوية‬‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫مة‬
ّ
‫املنظ‬ ‫يعطي‬‫النوع‬ ‫وهذا‬‫العيوب‬
‫معرفة‬ ‫من‬‫لديهم‬ ‫ما‬ ‫مشاركة‬ ‫في‬ ‫املوظفين‬ ‫بعض‬ ‫بتردد‬ ‫قة‬
ّ
‫املتعل‬.
3-‫عمل‬ ‫كفريق‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكلي‬(Team Structure: )
◦‫ق‬‫فر‬‫أو‬ ‫عمل‬ ‫مجموعات‬ ‫من‬‫بأكملها‬ ‫املنظمة‬ ‫ن‬‫تتكو‬‫وفيه‬.
◦‫يسمح‬ ‫أنه‬‫هو‬‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬‫يميز‬ ‫ما‬‫وإ‬ ‫املوظفين‬ ‫بتمكين‬‫اكهم‬‫ر‬‫ش‬‫في‬
‫م‬‫هناك‬ ‫كان‬ ‫وان‬ ‫وأدائهم‬ ‫اتهم‬‫ر‬‫مها‬‫تطوير‬‫وبالتالي‬ ‫املنظمة‬ ‫أنشطة‬‫في‬ ‫شكلة‬
‫السلطة‬ ‫خطوط‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬.

44. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 44
‫مفهوم‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العالقات‬‫بالتنظيم‬
ً
‫مباشرة‬ ‫مرتبط‬.
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العالقات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫وهناك‬:‫العالقات‬‫تبوية‬ُّ‫الر‬(‫السلطة‬)،‫و‬‫الوظيف‬ ‫العالقات‬‫ية‬
(Functional relations.)
‫الرتبوية‬‫أو‬ ‫ة‬ّ‫الهرمي‬ ‫العالقات‬ ‫ا‬ ّ‫أم‬(‫السلطة‬):‫د‬ ‫العاملين‬ ‫عالقة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫د‬ َّ‫تتحد‬‫فهي‬‫املؤسسة‬ ‫اخل‬
‫الوظيفي‬ ‫لتسلسلهم‬
ً
‫وفقا‬‫و‬‫منها‬ ‫مزايا‬ ‫بعدة‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬‫تتميز‬:
◦،‫القيادة‬ ‫وحدة‬‫على‬‫املحافظة‬
◦‫املسئولية‬‫حصر‬‫و‬،‫النظام‬‫سيادة‬
◦‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫بين‬ ‫تباك‬‫ر‬‫واال‬‫التشويش‬‫عدم‬‫و‬‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬.
◦‫املوظف‬‫على‬‫فإن‬‫ولذلك‬‫الرئي‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫ى‬‫أخر‬‫مستويات‬ ‫في‬‫املوظفين‬‫من‬ ‫غيره‬‫مع‬ ‫يتواصل‬‫أن‬‫املباشر‬ ‫س‬
‫فقط‬.
‫وأما‬‫الوظيفية‬ ‫العالقات‬:‫نظرائه‬ ‫مع‬ ‫ا‬ً‫أفقي‬ ‫التواصل‬ ‫املوظفين‬ ‫بإمكان‬ ‫أن‬‫تعني‬‫فهي‬‫ذلك‬ ‫ن‬‫ويكو‬ ،‫م‬
‫تتس‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬‫في‬ ‫بقوة‬‫وتظهر‬ ،‫ا‬ً‫غالب‬ ‫صية‬ّ‫وتخص‬ ‫تقنية‬ ‫ر‬‫بأمو‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬‫عالقات‬ ‫بوجود‬ ‫م‬
‫املصفوفة‬ ‫وتنظيم‬ ،‫الشبكي‬ ‫التنظيم‬ ‫مثل‬ ‫ناتها‬ّ‫مكو‬ ‫بين‬ ‫أفقية‬.

45. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 45
‫السلطة‬‫وتعتبر‬(Authority)‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫املهمة‬‫العناصر‬ ‫أحد‬.
‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬ ‫داخل‬ ‫العالقات‬ ‫د‬ ِّ
ّ‫حد‬
ُ
‫ت‬ ‫التي‬ ‫فهي‬.
‫الت‬ ‫الهيكل‬ ‫بنموذج‬ ‫مرتبط‬‫املنظمة‬‫عبر‬‫السلطة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬‫نظيمي‬
‫التن‬ ‫داخل‬ ‫واملسئوليات‬ ‫املهام‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬‫عليها‬ ‫ب‬
َّ
‫ويترت‬،‫ظيم‬
‫فيه‬ ‫املركزية‬‫جة‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬‫كبير‬ ‫بشكل‬‫ر‬ِّ
ّ
‫تؤث‬ ‫وهي‬.
‫في‬ ‫مهما‬‫ا‬ ً‫ر‬‫دو‬ ‫السلطات‬‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫ويلعب‬‫املوظفين‬ ‫تأهيل‬‫وفي‬
‫للمنظمة‬ ‫باالنتماء‬‫هم‬‫ر‬‫وشعو‬ ‫تحفيزهم‬.
‫التنظ‬ ‫للهيكل‬ ‫واحد‬ ‫نموذج‬‫هناك‬ ‫ليس‬،‫ا‬
ً
‫سابق‬ ‫أينا‬‫ر‬ ‫كما‬‫يمي‬.

46. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 46
‫نوع‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫وصفه‬
‫التنظيم‬‫التنفيذي‬‫أو‬‫الخطي‬(Line
Organization)
‫ن‬‫يكو‬‫للمدير‬‫األعلى‬‫سلطة‬‫كاملة‬‫على‬‫كل‬‫وظائ‬‫ف‬
،‫املنظمة‬‫ويتميز‬‫بالبساطة‬‫واملركزية‬‫الشديد‬‫ة‬.
‫التنظيم‬‫الوظيفي‬(Function
Organization)
‫دوائر‬‫أفقية‬‫ى‬
َ
‫عط‬
ُ
‫ت‬‫سلطة‬‫على‬‫جميع‬‫الدوائر‬
،‫والعاملين‬‫ومن‬‫مساوئه‬‫تعدد‬‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫للعامل‬‫الوا‬‫حد‬!
‫التنظيم‬‫التنفيذي‬‫ي‬‫االستشار‬(Line-
Staff Organization)
‫هو‬‫تنظيم‬‫خطي‬‫ولكنه‬‫يسمح‬‫بأن‬‫يستفيد‬‫امل‬‫دير‬‫من‬
‫خبرات‬‫فنية‬،‫تخصصية‬‫فيتم‬‫إنشاء‬‫وحدات‬‫مس‬‫اندة‬.

47. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 47
‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫بعملية‬‫مرتبط‬ ‫مهم‬‫آخر‬ ‫موضوع‬ ‫هناك‬‫هو‬
‫ي‬‫اإلدار‬‫املدى‬ ‫موضوع‬(Span of management)‫أو‬
‫م‬
ّ
‫التحك‬ ‫مدى‬(Span of control.)
◦‫مثل‬‫ى‬‫أخر‬‫ات‬ّ‫مسمي‬‫هناك‬"‫السيطرة‬‫نطاق‬"،"‫التحكم‬‫نطاق‬"،"‫مدى‬
‫شراف‬ِّ‫اإل‬"‫وغيرها‬ ،.
‫إلى‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫املدى‬‫مفهوم‬‫يشير‬‫الدوائر‬ ‫مجموع‬‫و‬/‫أو‬
‫الواحد‬‫املدير‬ ‫عليهم‬ ‫يشرف‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬.

48. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 48
‫الدوائر‬ ‫عدد‬ ‫يمثل‬ ‫ا‬ ً‫قم‬‫ر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ا‬ ً‫دائم‬‫وهو‬‫و‬/‫األفراد‬‫أو‬.
◦‫أوسع‬‫ي‬‫اإلدار‬‫املدى‬‫كان‬‫كلما‬،‫الرقم‬‫هذا‬ َ‫ر‬ُ‫ب‬
َ
‫ك‬‫وكلما‬.
◦‫و‬ ،‫التنظيمي‬‫التصميم‬‫أبعاد‬ ‫أحد‬‫هو‬‫ي‬‫اإلدار‬‫املدى‬ ‫مفهوم‬‫هو‬
‫في‬‫بما‬ ،‫طريقة‬‫من‬‫بأكثر‬‫التنظيم‬‫تصميم‬ ‫على‬‫ر‬ِّ
ّ
‫يؤث‬‫تكلفة‬ ‫ذلك‬
،‫املنظمة‬ ‫في‬‫األفراد‬ ‫بين‬‫التواصل‬‫وسرعة‬،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫عملية‬‫وتحفيز‬
‫؛‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫والعالقات‬ ،‫املوظفين‬
‫عديدة‬‫يخية‬‫ر‬‫تا‬‫نقاشات‬‫مثار‬ ‫ذلك‬‫كان‬‫وقد‬.
‫هن‬ ‫فإن‬ ،‫حالها‬ ‫على‬‫ى‬‫األخر‬ ‫العوامل‬ ‫بقاء‬ ‫ض‬َ‫ر‬
َ
‫ف‬ ‫وعلى‬‫اك‬
‫اإلدار‬ ‫املدى‬ ‫في‬‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫عدد‬‫من‬ ‫ي‬
‫ا‬ً‫واسع‬‫أو‬ ‫ا‬
ً
‫ضيق‬ ‫كونه‬ ‫حيث‬.

49. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 49
‫مدى‬‫تعقيد‬‫الوظيفة‬‫الخاض‬‫عة‬‫الوظائف‬‫املعقدة‬‫الديناميكية‬‫وغير‬،‫الواضحة‬‫تتطلب‬‫تدخل‬‫أكبر‬‫من‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫وبالتالي‬‫ت‬‫تطلب‬ً‫مدى‬
‫أضيق‬.
‫مدى‬‫تشابه‬‫وظائف‬‫املرؤوس‬‫ين‬‫كلما‬‫تشابهت‬‫وظائف‬‫املرؤوسين‬‫وكانت‬‫مهامهم‬،‫روتينية‬‫كلما‬‫كان‬‫أسهل‬‫بالنسبة‬‫للمد‬‫ير‬‫اف‬‫ر‬‫ش‬ِّ‫اإل‬‫عليها‬
‫وبالتالي‬‫يمكن‬‫توسيع‬‫املدى‬‫ي‬‫اإلدار‬.
‫القرب‬‫افي‬‫ر‬‫الجغ‬‫للمرؤوسين‬‫كلما‬‫داد‬‫ز‬‫ا‬‫البعد‬‫افي‬‫ر‬‫الجغ‬،‫للمرؤوسين‬‫كلما‬‫ب‬ُ‫ع‬َ‫ص‬‫اف‬‫ر‬‫ش‬ِّ‫اإل‬،‫عليهم‬‫بالتالي‬‫يفضل‬‫تضييق‬‫املدى‬
‫ي‬‫اإلدار‬.
‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫املوظفين‬‫كلما‬‫ادت‬‫ز‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫املوظفين‬،‫زهم‬
ّ
‫وتحف‬‫كلما‬‫ل‬ُ‫ه‬ َ‫س‬‫اف‬‫ر‬‫ش‬ِّ‫اإل‬‫عليهم‬‫وبالتالي‬‫يمكن‬‫ت‬‫وسيع‬‫املدى‬‫ي‬‫اإلدار‬.
‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫املدير‬‫إذا‬‫كان‬‫املدير‬‫ا‬ً‫منظم‬‫ويستطيع‬‫أن‬‫ل‬ ِّ‫وص‬ُ‫ي‬‫تعليماته‬‫بوضوح‬،‫للمرؤوسين‬‫ن‬‫فسيكو‬‫ب‬‫إمكانه‬‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬
‫على‬‫املزيد‬‫من‬‫املوظفين‬.
‫التكنولوجيا‬‫التكنولوجيا‬‫الحديثة‬‫ا‬ً‫وخصوص‬‫تكنولوجيا‬‫االتصاالت‬‫ل‬ِّ
ّ‫سه‬
ُ
‫ت‬‫االتصال‬‫وتبادل‬‫امل‬،‫علومات‬‫وبالتالي‬
‫يمكنها‬‫جعل‬‫توسيع‬‫املدى‬‫ي‬‫اإلدار‬
ً
‫ممكنا‬.
،
ً
‫مثال‬‫قديما‬‫كان‬‫متوسط‬‫العدد‬‫من‬1‫إلى‬4،‫ولكن‬‫تفع‬‫ر‬‫ا‬‫بعد‬‫ذلك‬‫ليصبح‬‫من‬1‫إلى‬10‫بفعل‬‫ر‬ّ‫تطو‬
‫تكنولوجيا‬‫املعلومات‬‫األمر‬‫الذي‬‫ل‬ّ‫يسه‬‫مهام‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الوسطى‬‫ا‬ً‫خصوص‬.

50. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 50
‫الفردية‬ ‫املباشرة‬‫التفاعالت‬(direct single relationships.)
‫العرضية‬‫التفاعالت‬(cross-relationships.)
‫املباشرة‬ ‫املجموعة‬‫تفاعالت‬(direct group relationships.)
‫العالم‬ ‫ن‬‫قانو‬ ‫بحسب‬”‫غريكوناس‬“(Graicunas)‫فليكن‬،”n“‫عدد‬
‫كالتالي‬ ‫ن‬‫يكو‬‫املمكنة‬‫العالقات‬ ‫عدد‬ ‫فإن‬ ،‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬:
◦‫املباشرة‬ ‫الفردية‬ ‫التفاعالت‬:n.
◦‫العرضية‬ ‫التفاعالت‬n(n-1).
◦‫املباشرة‬ ‫املجموعة‬ ‫تفاعالت‬n(2n/2 -1).
‫لل‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫العالقات‬ ‫هي‬‫التفاعالت‬ ‫من‬ ‫األنواع‬‫هذه‬ ‫مجموع‬‫مدير‬
‫املشرف‬‫أو‬.
‫والفعالية‬ ‫والجهد‬‫بالوقت‬ ‫عالقة‬‫له‬ ‫هذا‬‫كل‬...
‫للمزيد‬‫هنا‬:

51. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 51
‫عدة‬ ‫لعوامل‬ ‫يخضع‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫املدى‬ ‫عمق‬ ‫تحديد‬
◦‫أل‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫للمدى‬‫ا‬ًّ‫مثالي‬ ‫ا‬ ً‫قم‬‫ر‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫ل‬‫نقو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫وال‬‫هذا‬ ‫ن‬
‫ى‬‫أخر‬ ‫إلى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫يختلف‬‫األمر‬.
‫واملوظ‬‫الدوائر‬ ‫عدد‬ ‫على‬‫ر‬
ّ
‫يؤث‬‫ي‬‫اإلدار‬‫املدى‬ ‫فإن‬ ‫قلنا‬ ‫كما‬‫فين‬.
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫املستويات‬ ‫عدد‬ ‫على‬‫يؤثر‬ ‫ا‬ً‫أيض‬‫وهو‬(‫عكس‬ ‫عالقة‬‫ية‬)،
‫ن‬‫يكو‬ ‫حيث‬ ‫التنظيم‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫وبالتالي‬:
◦
ً
‫طويال‬(Tall organization)،‫ي‬‫اإلدار‬ ‫املدى‬ ‫ضيق‬ ‫حال‬ ‫في‬
◦‫ا‬ ً‫مفرطح‬ ‫ا‬ً‫وقصير‬(Flat organization)‫؛‬ ‫اتساعه‬ ‫حال‬ ‫في‬
‫عملية‬‫طبيعة‬ ‫على‬‫يؤثر‬ ‫ا‬ً‫وأيض‬‫التأطير‬‫حيث‬‫واإلشراف‬‫يقل‬
‫ا‬ ‫املدى‬ ‫اتسع‬ ‫كلما‬ ‫معهم‬ ‫والتواصل‬ ‫باملوظفين‬ ‫االهتمام‬‫ي‬‫إلدار‬.

52. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 52
‫تصميم‬ ‫عند‬‫االعتبار‬ ‫بعين‬‫ي‬‫اإلدار‬‫املدى‬ ‫ؤخذ‬ُ‫ي‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
‫يتعا‬‫وأال‬‫املؤسسة‬ ‫طبيعة‬‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بحيث‬ ‫التنظيم‬‫مع‬ ‫ض‬‫ر‬
‫أهدافها‬.
‫السليم‬‫ي‬‫اإلدار‬‫املدى‬ ‫خصائص‬ ‫أهم‬‫ومن‬:
.1‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫في‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫تفعنا‬‫ر‬‫ا‬ ‫كلما‬ ‫يضيق‬ ‫أن‬.
.2‫بين‬ ‫نة‬‫ز‬‫وموا‬‫تجانس‬ ‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وأن‬"‫ات‬َ‫ي‬
َ
‫د‬ َ‫م‬"‫ف‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫نفس‬ ‫ي‬
،‫الواحد‬ ‫ى‬‫املستو‬
‫اآلخرين‬ ‫من‬‫بكثير‬‫أكبر‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫لبعض‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫املدى‬‫ن‬‫يكو‬‫أال‬‫أي‬.
.3‫املن‬ ‫طبيعة‬ ‫مع‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫املدى‬ ‫عمق‬‫يتناسب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كذلك‬‫ظمة‬
‫ابق‬ ّ‫الس‬ ‫ل‬‫الجدو‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫املذكو‬ ‫والعوامل‬ ،‫وأنشطتها‬.

53. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 53
‫ويض‬
ّ
‫التف‬ ‫مفهوم‬(delegation)‫بمفهوم‬‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫مرتبط‬
‫السلطة‬.
‫به‬‫املقصود‬:”‫م‬ ‫بجزء‬ ‫األصيل‬ ‫االختصاص‬ ‫صاحب‬ ‫يعهد‬ ‫أن‬‫ن‬
‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫بها‬ ‫للقيام‬‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫صالحياته‬“.
‫مزايا‬ ‫عدة‬ ‫وله‬:
◦‫األصيل‬ ‫عن‬ ‫العبء‬ ‫تخفيف‬.
◦‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫نة‬‫و‬‫واملر‬ ‫السرعة‬.
◦‫ل‬‫املسئو‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬.
◦‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫لدى‬ ‫القيادة‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫والقد‬ ‫الثقة‬ ‫تنمية‬.

54. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 54
‫أ‬‫لعدة‬ ‫وذلك‬ ،‫آخر‬ ‫لشخص‬‫صالحياته‬ ‫لتفويض‬‫املدير‬‫يضطر‬‫ا‬
ً
‫أحيان‬‫سباب‬:
◦‫بسبب‬ ‫إليه‬ ‫املوكلة‬ ‫املهام‬ ‫بكل‬ ‫القيام‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫املدير‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ ّ‫إم‬‫املدى‬ ‫اتساع‬
،‫ي‬‫اإلدار‬
◦‫املرض‬ ‫أو‬ ‫التغيب‬ ،‫فر‬ ّ‫الس‬ ‫مثل‬ ‫ضة‬‫ر‬‫عا‬ ‫ألسباب‬ ‫أو‬.
◦‫افي‬‫ر‬‫الجغ‬ ‫بالبعد‬ ‫ا‬
ً
‫مرتبط‬ ‫األمر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وقد‬.
‫ل‬‫املسئو‬‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫السلطة‬‫من‬ ‫جزء‬‫نقل‬ ‫يعني‬ ‫التفويض‬ ‫وألن‬(‫ض‬ِّ
ّ‫املفو‬)‫إلى‬
‫وأهمها‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ر‬‫أمو‬ ‫عدة‬ ‫اعي‬‫ر‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫فإن‬ ،‫آخر‬ ‫شخص‬:
◦‫التفويض‬ ‫ة‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ‫مدى‬.
◦‫تفويضها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫املسئوليات‬ ‫ونوعية‬.
◦‫ض‬َّ‫املفو‬ ‫الشخص‬ ‫وأهلية‬.

55. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 55
‫وخص‬‫التنظيم‬ ‫بشكل‬‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫مرتبط‬ ‫السلطة‬ ‫مركزية‬ ‫موضوع‬‫ا‬ً‫وص‬
‫والت‬ ،‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العالقات‬‫سياق‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫ويأتي‬ ،‫اطي‬‫ر‬‫البيروق‬‫الشكل‬‫سلسل‬
‫والتفويض‬ ‫الهرمي‬.
‫ا‬ًّ‫مركزي‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫فالتنظيم‬،‫ا‬
ً
‫سابق‬ ‫ذكرنا‬‫كما‬(Centralized)‫أو‬‫ي‬‫المركز‬
(Decentralized)‫الحالتين‬ ‫بين‬ ‫ج‬ّ‫تدر‬ ‫وجود‬ ‫إمكانية‬‫مع‬.
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫بكافة‬‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬‫العليا‬ ‫املستويات‬‫احتفاظ‬ ‫تعني‬ ‫واملركزية‬‫أن‬ ‫ن‬‫دو‬
‫األقل‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫املستويات‬ ‫من‬ ‫أي‬‫فيها‬ ‫تشرك‬.
‫و‬‫ؤ‬‫املر‬‫ك‬‫ر‬‫يشا‬ ‫بأن‬،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫العكس‬ ‫على‬ ،‫تعني‬ ‫فهي‬ ،‫ة‬ّ‫الالمركزي‬‫وأما‬‫على‬ ‫ن‬‫سو‬
‫املختلفة‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫املستويات‬ ‫مختلف‬.
‫بأن‬ ‫ل‬‫القو‬‫ويمكن‬‫املركزية‬‫هو‬ ‫الرسمية‬‫املنظمات‬ ‫في‬ ‫األصل‬.‫ي‬‫ولكن‬‫أن‬ ‫الحظ‬
‫هناك‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫الالمركزية‬‫نحو‬‫ه‬ ّ‫التوج‬‫هو‬‫ا‬ًّ‫حالي‬‫السائد‬‫النمط‬"‫عملي‬‫ة‬‫المركزة‬"
(Decentralization process)‫مزايا‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ‫ملا‬.

56. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 56
‫الالمركزية‬ ‫ي‬
ّ
‫لتبن‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫دوافع‬ ‫عدة‬ ‫وهناك‬:
◦1-‫أكثر‬‫أصبحت‬‫املنظمات‬‫ق‬‫السو‬ ‫نحو‬‫ا‬ً‫توجه‬‫وبالتالي‬ ،‫أن‬ ‫يجب‬
‫ألنهم‬‫ق‬‫للسو‬ ‫األقرب‬‫العاملين‬‫قبل‬ ‫من‬‫القرار‬‫اتخاذ‬ ‫يتم‬‫أكثر‬
‫املنظمة‬ ‫تخدمهم‬‫الذين‬ ‫للناس‬‫بالنسبة‬‫كفاءة‬.
◦2-‫الناس‬‫شعر‬
ُ
‫ت‬ ‫الالمركزية‬‫للمنظمة‬‫بانتمائهم‬‫يش‬ ‫وهذا‬‫جع‬
‫التحفيز‬‫والريادة‬‫والرضا‬.
◦3-‫أي‬ ‫ن‬‫يريدو‬‫الناس‬‫أنفسهم‬‫سادة‬ ‫يصبحوا‬‫يك‬ ‫أن‬‫من‬ ‫بدل‬‫ن‬‫و‬
‫وسين‬‫ؤ‬‫مر‬.

57. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 57
‫مر‬ ‫وهي‬،‫املزايا‬ ‫العديد‬‫ا‬
ً
‫إذ‬ ‫لها‬‫الالمركزية‬‫عملية‬‫غوبة‬
‫الرخاء‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫خصوص‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫من‬.‫ولكن‬،
‫يمكن‬‫والتي‬ ‫العيوب‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ،‫الحال‬‫بطبيعة‬‫أن‬
‫عند‬‫تظهر‬‫الرقابية‬‫األدوات‬ ‫وقلة‬ ‫االنتماء‬ ‫ضعف‬.

58. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 58
‫مزايا‬‫الالمركزية‬‫عيوب‬‫الالمركزية‬
‫تخفف‬‫من‬‫أعباء‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العليا‬‫ألن‬‫القرا‬‫ات‬‫ر‬
‫خذ‬
َّ
‫ت‬
ُ
‫ت‬‫في‬‫كل‬‫ى‬‫مستو‬‫على‬‫حدة‬.
‫ن‬‫تكو‬‫ات‬‫ر‬‫القرا‬‫أكثر‬‫كفاءة‬‫ألنها‬‫أقرب‬‫م‬‫ن‬
‫املنفذين‬‫ومن‬‫املستفيدين‬‫من‬‫املنظ‬‫مة‬.
‫ز‬‫تعز‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫املوظفين‬‫في‬‫املستويات‬‫الدنيا‬
‫وتؤهلهم‬‫التخاذ‬‫ات‬‫ر‬‫قرا‬‫ا‬ًّ‫يجي‬‫ر‬‫تد‬.
‫ز‬‫تعز‬‫الوالء‬‫للمنظمة‬‫د‬
ّ
‫وتول‬‫احترام‬‫قر‬‫اتها‬‫ر‬‫ا‬
‫ألنها‬‫نابعة‬‫من‬‫الجميع‬.
‫عدم‬‫وضوح‬‫ات‬‫ر‬‫القرا‬‫وتناقضها‬‫في‬‫بعض‬
‫الحاالت‬.
‫الحاجة‬‫إلى‬‫الكثير‬‫من‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫والخبرات‬،
‫ا‬ً‫خصوص‬‫في‬‫مجال‬‫التنسيق‬‫والرقابة‬.
‫ضعف‬‫السلطة‬‫املركزية‬‫وعدم‬‫ضمان‬
‫تطبيق‬‫ات‬‫ر‬‫القرا‬.
‫يادة‬‫ز‬‫احتمال‬‫عدم‬‫االنضباط‬‫من‬‫قبل‬
‫الجهات‬‫الالمركزية‬.

59. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 59
‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫املسئولية‬‫تعتبر‬(Social responsibility of
firms)‫أو‬(Corporate social responsibility)‫التحديات‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫جزء‬
‫الربح‬ ‫ا‬ً‫وخصوص‬ ‫املنظمات‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫والقانونية‬ ‫األخالقية‬،‫منها‬ ‫ية‬
‫؟‬ ‫ملاذا‬
◦‫الكبر‬‫الصناعية‬‫الشركات‬ ‫ا‬ً‫خصوص‬،‫املنظمات‬ ‫تعاني‬‫ناحية‬‫فمن‬‫من‬ ،‫ى‬
‫سيئة‬ ‫سمعة‬‫أن‬ ‫ل‬‫تحاو‬ ‫وهي‬ ،‫ى‬‫الصغر‬ ‫الشركات‬‫ولدى‬ ‫املواطنين‬‫لدى‬
‫؛‬‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫نها‬ ّ‫تحس‬
◦‫الع‬ ‫في‬ ‫ر‬‫األمو‬ ‫ى‬‫مجر‬ ‫على‬ ‫الشركات‬‫على‬ ‫سيطرة‬ ‫فإن‬ ،‫ى‬‫أخر‬‫ناحية‬ ‫ومن‬‫ديد‬
‫وكذلك‬،‫املجاالت‬ ‫من‬‫السلبية‬‫والبيئية‬‫املجتمعية‬‫اآلثار‬‫ت‬ ‫التي‬‫على‬ ‫ترتب‬
‫مواجهة‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬‫على‬ ‫م‬ِّ
ّ
‫حت‬
ُ
‫ت‬ ،‫أنشطتها‬‫وأ‬‫أخالقية‬ ‫التزامات‬‫ا‬
ً
‫حيان‬
‫قانونية‬‫االعتبار‬ ‫بعين‬‫أخذها‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬.

60. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 60
‫حدث‬
ُ
‫ت‬ ‫والطاقة‬ ‫الكيماوية‬ ‫الصناعات‬ ‫شركات‬ ‫أنشطة‬
‫بالبيئة‬ ‫هائلة‬‫ا‬ً‫ر‬‫أضرا‬َ‫ح‬ ‫في‬‫تساهم‬ ‫أن‬ ‫عليها‬‫يجب‬‫؛‬‫ها‬ِّ
ّ
‫ل‬
‫ف‬ ‫تتسبب‬ ‫فقد‬ ‫ى‬‫الكبر‬ ‫الخدمات‬ ‫شركات‬ ‫أنشطة‬ ‫وأما‬‫آثار‬ ‫ي‬
‫اجتماعية‬‫ة‬ّ‫ثي‬‫ر‬‫كا‬‫تغيير‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫االجتماع‬ ‫ن‬‫التواز‬‫ي‬‫بين‬
‫التخصصات‬ ‫بين‬ ،‫ر‬‫والذكو‬‫اإلناث‬ ،‫والحضر‬ ‫الريف‬
‫وهكذا‬ ،‫العلمية‬.
‫تتض‬ ‫ى‬‫الكبر‬ ‫املنظمات‬ ‫استراتيجيات‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫لذلك‬‫من‬
‫الدو‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫أيض‬‫ونالحظ‬ ،‫ة‬ّ‫املجتمعي‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫عدد‬‫ل‬
‫ه‬ ّ‫التوج‬ ‫هذا‬ ‫بدعم‬ ‫ة‬ّ‫خاص‬ ‫قوانين‬ ّ‫تسن‬ ‫بدأت‬.

61. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 61
‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬(Organizational culture)‫أو‬
"‫الشركة‬ ‫ثقافة‬"‫يضمن‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬ ‫مهم‬‫عنصر‬
‫ها‬‫ر‬‫واستمرا‬ ‫نجاحها‬.
‫ى‬‫ألخر‬‫منظمة‬ ‫من‬ ‫تختلف‬‫الثقافة‬ ‫هذه‬.
‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫تتضمن‬‫واملبادئ‬ ‫م‬َ‫ي‬ِّ‫الق‬‫والتقاليد‬
‫واألساليب‬ ‫املشتركة‬‫عم‬‫طريقة‬ ‫على‬‫تؤثر‬ ‫التي‬‫موظفي‬ ‫ل‬
‫املنظمة‬.

62. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 62
‫من‬ ‫ولعل‬‫الثقافة‬‫عناصر‬ ‫أهم‬‫يلي‬‫ما‬ ‫التنظيمية‬:
◦،‫والتفاصيل‬ ‫بالجودة‬‫االهتمام‬ ‫ى‬‫مستو‬
◦،‫الجودة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
◦،‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫املوظفين‬ ‫بين‬‫العالقة‬‫أهمية‬
◦،‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬ ‫اطية‬‫ر‬‫ديمق‬
◦،‫الزبائن‬‫ضا‬‫ر‬ ‫على‬‫التركيز‬
◦،‫اإلعالم‬ ‫في‬‫معينة‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
◦‫اإل‬‫ق‬‫حقو‬ ‫ام‬‫ر‬‫واحت‬‫والعدالة‬ ‫املساواة‬‫مثل‬ ‫معينة‬‫م‬َ‫ي‬ِّ‫ق‬ ‫على‬‫التركيز‬‫حب‬ ،‫نسان‬
،‫ق‬ّ‫التفو‬...
‫الزمن‬‫عبر‬ ‫سات‬‫ر‬‫واملما‬‫القيم‬ ‫هذه‬ ‫ت‬‫ر‬‫تطو‬ ‫املنظمات‬ ‫معظم‬ ‫وفي‬،
‫املنظمات‬ ‫تسير‬ ‫كيف‬ ‫د‬ ِّ
ّ‫حد‬
ُ
‫ت‬ ‫وأصبحت‬.

63. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 63
‫ومن‬‫املنظمة‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬‫األدوات‬ ‫بعض‬‫على‬ ‫ف‬ّ‫التعر‬‫د‬ّ‫الجي‬ ‫من‬‫ها‬:
◦1-‫التنظيمية‬ ‫طة‬‫ر‬‫الخا‬(Organizational chart)‫الهيكل‬ ‫يوضح‬ ‫بياني‬ ‫ط‬
ّ
‫مخط‬ ‫وهي‬
‫ث‬ ‫وهناك‬،‫حدات‬‫و‬‫و‬‫أفراد‬‫من‬ ‫عناصره‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫السلطة‬ ‫وعالقات‬ ‫التنظيمي‬‫الثة‬
‫التنظيمية‬ ‫املخططات‬‫من‬ ‫أنواع‬:‫ي‬‫والدائر‬،‫األفقي‬،‫ي‬ ‫الرأس‬.
◦2-‫التنظيمي‬ ‫الدليل‬(Organizational guide)‫ر‬‫دو‬ ‫توضح‬ ‫سمية‬‫ر‬ ‫وثيقة‬‫وهو‬
‫باملنظمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الوحدات‬ ‫مختلف‬.
◦3-‫تأسيسية‬ ‫وثائق‬‫م‬ ‫صالحيات‬ ‫يحدد‬‫الذي‬ ‫الداخلي‬ ‫والنظام‬ ،‫القوانين‬ ‫مثل‬‫نات‬ّ‫كو‬
‫ى‬‫أخر‬‫ر‬‫وأمو‬ ‫املنظمة‬.
◦4-
ً
‫أيضا‬ ‫وهناك‬‫واإلجراءات‬ ‫القواعد‬(Rules and procedures)‫ق‬‫طر‬ ‫تحدد‬‫التي‬
‫مهامهم‬ ‫تنفيذ‬‫على‬ ‫التنظيم‬ ‫أعضاء‬ ‫وتساعد‬،‫املختلفة‬ ‫األنشطة‬ ‫تنفيذ‬.
◦5-‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫مات‬
ّ
‫املنظ‬ ‫وتحتفظ‬‫واملحاض‬‫والسجالت‬‫ير‬‫ر‬‫والتقا‬ ‫امللفات‬‫ر‬
‫الرسمية‬‫ر‬‫والخا‬‫الداخلية‬ ‫الرقابية‬ ‫للجهات‬
ً
‫ة‬ّ‫مرجعي‬ ‫ا‬ً‫غالب‬‫تعتبر‬ ‫التي‬‫جية‬.

64. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 64
‫املعنية‬ ‫الجهات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫ل‬‫حاو‬(Stakeholders)‫بالنسبة‬
‫اإلسراء‬ ‫لجامعة‬.
‫املؤ‬ ‫في‬ ‫الرسمي‬‫غير‬ ‫التنظيم‬‫ر‬‫حضو‬ ‫لقوة‬ ‫تقييمك‬‫هو‬ ‫ما‬‫سسات‬
‫الفلسطينية‬(‫ة‬ ّ‫والعام‬‫الخاصة‬)‫؟‬
‫وتحل‬‫جوال‬ ‫لشركة‬ ‫التنظيمي‬‫املخطط‬ ‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬‫ل‬‫حاو‬‫يله‬.
‫ملؤسسة‬ ‫التنظيمية‬‫الثقافة‬ ‫على‬ ‫ف‬ّ‫التعر‬‫ل‬‫حاو‬"‫األون‬‫ا‬‫و‬‫ر‬."
‫الفلسطين‬‫االتصاالت‬ ‫مجموعة‬ ‫أنشطة‬ ‫على‬‫االطالع‬‫ل‬‫حاو‬‫في‬‫ية‬
‫االجتماعية‬ ‫املسئولية‬ ‫مجال‬.

65. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 65
‫الت‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫نوع‬ ‫الفلسطينية‬‫السياسية‬‫التنظيمات‬‫اعتبار‬‫يمكن‬ ‫هل‬‫حسب‬‫نظيم‬
‫؟‬‫السابقة‬‫التعريفات‬
‫توفرها‬ ‫املطلوب‬‫التنظيمية‬‫الثقافة‬‫سمات‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ،‫أيك‬‫ر‬‫ب‬(‫املف‬‫قودة‬)‫في‬
‫؟‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الشركات‬
‫املصلحة‬‫أصحاب‬‫أو‬ ‫املعنية‬‫بالجهات‬ ‫املقصود‬ ‫ما‬(Stakeholders)‫؟‬
‫ال‬‫القطاع‬ ‫لشركات‬‫بالنسبة‬ ‫التنظيمي‬ ‫للشكل‬ ‫األنسب‬‫النوع‬‫هو‬‫ما‬‫في‬ ‫خاص‬
‫؟‬ ‫فلسطين‬
‫؟‬‫أهمها‬‫هو‬‫ما‬ ‫أيك‬‫ر‬‫وب‬ ‫؟‬ ‫املنظمة‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫أهميتها؟‬ ‫هي‬ ‫وما‬،‫التنظيمية‬ ‫بالثقافة‬ ‫املقصود‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫للشركات‬‫االجتماعية‬‫املسئولية‬‫أهمية‬ ‫هي‬ ‫ما‬

66. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 66
()‫ا‬ً‫دائم‬ ‫مركزية‬ ‫الرسمية‬ ‫املنظمات‬‫تعتبر‬.
()‫االف‬ ‫التنظيم‬ ‫ا‬ً‫وخصوص‬ ‫التنظيم‬ ‫من‬‫الجديدة‬ ‫لألشكال‬ ‫ا‬ ً‫نموذج‬ ‫فيسبوك‬ ‫شركة‬‫اعتبار‬ ‫يمكن‬‫ي‬ ‫تراض‬.
()‫عملها‬ ‫وطبيعة‬ ‫املنظمة‬ ‫حجم‬ ‫مثل‬ ‫العوامل‬ ‫من‬‫بعدد‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫شكل‬‫يتأثر‬.
()‫سمي‬ّ‫الر‬‫غير‬ ‫التنظيم‬
ً
‫عادة‬ ‫الجامعات‬ ‫بع‬
ّ
‫تت‬.
()‫ي‬‫اإلدار‬ ‫املدى‬ ‫اتسع‬ ‫ما‬
ّ
‫كل‬ ‫التنظيم‬ ‫ل‬‫طو‬ ‫يزداد‬.
()‫ا‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫والقانونية‬ ‫األخالقية‬ ‫التحديات‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫جزء‬ ‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫املسئولية‬‫تعتبر‬‫ملنظمات‬
‫منها‬ ‫الربحية‬ ‫ا‬ً‫وخصوص‬.
()‫تشرك‬‫أن‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ات‬‫ر‬‫والقرا‬ ‫السلطات‬ ‫بكافة‬ ‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫العليا‬ ‫املستويات‬ ‫احتفاظ‬ ‫تعني‬ ‫املركزية‬‫في‬‫ا‬ّ‫أي‬ ‫ها‬‫من‬
‫األقل‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املستويات‬.
()‫ى‬‫تر‬ ‫جديدة‬ ‫فكرية‬ ‫وحركات‬ ‫جديد‬ ‫ه‬ ّ‫توج‬ ‫ر‬‫ظهو‬‫في‬ ‫واالتصاالت‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ساهمت‬
‫املنظمات‬/‫اجتماعية‬ ‫كحركات‬ ‫الشركات‬.
()‫والجهو‬ ‫األنشطة‬ ‫وترتيب‬ ‫وهيكلة‬ ،‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫بناء‬ ‫بأنها‬ ‫التنظيم‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬‫يمكن‬‫إنجاز‬‫أجل‬ ‫من‬ ‫د‬
‫املنظمة‬ ‫أهداف‬.
()
ً
‫تدخال‬ ‫تتطلب‬ ‫ألنها‬ ‫واسع‬ ‫ي‬‫إدار‬ ‫بمدى‬
ً
‫عادة‬‫تسمح‬ ‫الواضحة‬‫وغير‬ ‫الديناميكية‬ ‫املعقدة‬ ‫الوظائف‬‫من‬‫أكبر‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬.

67. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 67
()‫واس‬‫ي‬‫إدار‬ ‫بمدى‬
ً
‫عادة‬ ‫تسمح‬ ‫الواضحة‬‫وغير‬ ‫الديناميكية‬ ‫املعقدة‬ ‫الوظائف‬‫ألنها‬ ‫ع‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫من‬‫أكبر‬
ً
‫تدخال‬ ‫تتطلب‬.
()‫قصد‬ُ‫ي‬‫ـ‬‫ب‬"‫الجهات‬"‫أو‬ ‫الفاعلة‬"‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬( "Stakeholders)‫جميع‬
‫معها‬ ‫تتفاعل‬‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ‫املنظمة‬ ‫بيئة‬‫في‬ ‫املوجودة‬ ‫ة‬ّ‫املعني‬ ‫الفئات‬.
()‫احت‬ ‫د‬
ّ
‫وتول‬ ‫للمنظمة‬ ‫الوالء‬ ‫ز‬‫تعز‬ ‫أنها‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬‫الالمركزية‬ ‫مزايا‬‫من‬‫اتها‬‫ر‬‫قرا‬ ‫رام‬
‫الجميع‬ ‫من‬ ‫نابعة‬ ‫ألنها‬.
()‫ح‬ ‫ى‬‫األخر‬‫العناصر‬‫أو‬ ‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫بالنسبة‬ ‫املنظمة‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫وأهمية‬‫حجم‬ ‫يختلف‬‫سب‬
‫املنظمة‬ ‫طبيعة‬.
()‫عمل‬ ‫خطوات‬ ‫أهم‬ ‫إحدى‬ ‫للمنظمة‬ ‫والفرعية‬‫األساسية‬‫األهداف‬ ‫تحديد‬‫يعتبر‬‫ية‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫بناء‬.
()‫البناء‬/‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬(Organizational structure)‫سمي‬‫ر‬ ‫ترتيب‬‫هو‬
‫التنظ‬ ‫طة‬‫ر‬‫الخا‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫عنه‬‫التعبير‬ ‫ويمكن‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫واملهام‬ ‫للوظائف‬‫يمية‬.