1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERRECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y
POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
CATEDRA: ACCION ESTRATEGICA Y
TOMA DE DECISIONES.
REALIZADO POR :REALIZADO POR :
KLEBER J TARAZONA A.KLEBER J TARAZONA A.
9.244.788.9.244.788.

2. PLANTEAR PROBLEMAS Y BUSCAR
SOLUCIONES:
Puede tratarse de un problema de cualquier tipo (salud,
economía, familia, trabajo, problemas psicológicos, etc.).
Ayuda a ver los problemas (o la vida en general) como una
serie de dilemas que requieren solución y no como amenazas
insuperables. Visto de este modo ninguna situación es
problemática en sí misma. Es el hecho de no poder darle una
respuesta adecuada (no saber qué hacer) lo que la hace
problemática. Por eso un problema no es una situación
imposible, sino algo para lo que todavía no hemos encontrado
una solución adecuada o que realmente no tiene solución (al
menos en el momento presente), en cuyo caso no queda más
remedio que aceptarlo sin perturbarnos en exceso por ese
motivo. Es decir, "el problema no es el problema, el problema
es la solución“.

3. Alternativas de Solución:
Como parte del proceso de resolución de
problemas llegamos al momento en que
tenemos que generar alternativas de solución,
las cuales luego de un proceso de evaluación
nos llevarán a tomar una decisión sobre la
solución a implementar.
Para que las alternativas de solución sean
válidas debe ser operativas y concretas, es
decir que puedan ejecutarse de manera
efectiva, que nos permitan conseguir los
resultados esperados.
Es un error frecuente en muchos responsables
de una operación o de un proyecto que ante
un problema lo intentan resolver con
planteamientos u opciones que resultan
imprecisas o utópicas, por citar algunos
ejemplo:

4. “que alguien haga algo”
:
No estamos indicando a la persona responsable de ocuparse
del problema, ni tampoco indicando con precisión qué es lo
que se tiene que hacer. Es increíble ver incluso actas de
reunión en la que frases como estas quedan reflejadas en los
acuerdos sin dejar con claridad y explícito lo que se tiene que
hacer y quien lo tiene que hacer, con lo cual en la siguiente
reunión o encuentro vemos que ese alguien no quedó claro y
por lo tanto no se tomo ninguna acción especifica.
“hay que mejorar la comunicación”:
Podemos mejorar muchas cosas, una de ellas puede ser la
comunicación, pero tenemos que indicar que es lo que hay
que mejorar dentro del amplio frente que puede resultar la
comunicación. ¿Tenemos que cambiar o mejorar el medio?,
¿el mensaje?, ¿los interlocutores?, ¿qué es lo que queremos
transmitir?, etc.

5. debemos motivar mejor a la gente”
Eso puede resultar un buen o simple deseo pues siempre
podemos estar pensando en cómo mejorar la motivación de la
gente, por lo tanto no estamos indicando nada en especial,
empezando por precisar cuales son los problemas en la
motivación y que es lo que se espera hacer para mejorar la
motivación.
“poner los medios idóneos para afrontar la situación”
Una frase que no dice nada en concreto, pues se entiende
que todas las personas responsables de la organización de
por sí están dando lo mejor de sí para solucionar los distintos
problemas de la empresa, por lo tanto tener cuidado con
frases que parecen bonitas pero que en el fondo no dicen
nada en concreto.
“hay que constituir una comisión que se ocupe del tema”
Algunas reuniones de trabajo cuando no llegan a una
resolución concreta de un problema tienen la tendencia de
sacarse de encima del problema encargando el tema a un
ente indefinido que puede resultar una comisión que se va a
constituir para ocuparse del tema; una vez más algo no
operativo ni concreto.

6. Otro error típico de este proceso de generación de
alternativas de solución es plantear alternativas que resultan
ser criterios de decisión como por ejemplo :
Cuidar la rentabilidad.
atender a las necesidades de los clientes
reducir los costos, etc.
A nadie le puede quedar duda que hagamos lo que hagamos
lo tenemos que hacer cuidando la rentabilidad, mejorando
los indicadores, atendiendo las necesidades de los clientes,
reduciendo los costos, mejorando el clima laboral, etc., por
lo tanto no estamos planteando alternativas que nos lleven a
una
Solución.
Si bien están claro y evidentes estos ejemplos no nos
sorprenda que podemos encontrar este tipo de alternativas
como resultado de un diagnóstico o de un plan de acción
para la solución de un problema, por lo tanto tenga mucho
cuidado y aprenda a detectar y corregir este tipo de errores
en este proceso.

7. Resolución de problemas:
La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad
para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo
las acciones correctoras necesarias con sentido común,
sentido del coste e iniciativa.
Esta cualidad supone tomar acción de manera proactiva, ante
las dificultades sin pérdida de tiempo y atendiendo a las
soluciones que marca el sentido común, pensando en las
repercusiones que pueden tener en un plazo más amplio.
Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el
problema, buscar alternativas de solución, valorar las
consecuencias positivas y negativas de cada alternativa,
elegir la más conveniente e implantar.
Otras competencias que actúan paralelamente son la
creatividad, la búsqueda de información, toma de decisiones,
trabajo en equipo, flexibilidad.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
http://www.rs-redsocial.com/autoayuda/tecnicas/solucion-
problemas
http://www.aprendeypiensa.com/2012/04/alternativas-de-
solucion.html