Plus de 84% des internautes français utilisent les médias sociaux. Avec plus de 23 millions d’utilisateurs sur Facebook et une utilisation de plus en plus poussée de Twitter, le terrain des réseaux sociaux reste essentiel pour les entreprises B2C. Leurs consommateurs ont pris l’habitude de donner leurs avis sur ces plateformes sociales, et de recommander des produits sur Facebook ou Twitter. Une grande partie de ces internautes s’attend donc à pouvoir interagir avec les marques.

1. Success Stories et Études de Cas sur
Facebook et Twitter
BtoC
Webinar / 9 février 2012

2. ? ‣Organisme de formation dédié
aux métiers du Web marketing
‣Associé à l'agence Kinoa

3. ‣ Facebook et Twitter :
Etudes de cas & best practices B2C
‣ Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣ Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie

4. Médias sociaux : les derniers chiffres !
Facebook compte 800 millions d'inscrits à travers le monde
80% des internautes français utilisent au moins un réseau social
(répartition homogène des CSP et des tranches d’âges)
80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques
sur Internet
78% des internautes font confiance aux recommandations de leur
pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la
publicité)
74% des internautes ont une image plus positive des marques qui
engagent la conversation sur les médias sociaux

5. ‣ Facebook et Twitter :
Etudes de cas & best practices B2C
‣ Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣ Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie

6. Du consommateur au consom'acteur !

7. L’usage des médias sociaux
transforme la règle du jeu marketing

8. On parle de vous sur Internet !
78% des internautes font confiance aux recommandations de
leurs pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour
la publicité)
74% des internautes déclarent être influencés par l’avis d’un
pair sur un forum ou une discussion en ligne, davantage que
par une simple promotion sous la forme d’une communication
descendante
38% des consommateurs estiment changer leur opinion après
avoir lu un avis négatif sur les médias sociaux

9. ‣ Facebook et Twitter :
Etudes de cas & best practices B2C
‣ Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣ Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie

10. Médias sociaux & B2C : Etat des lieux
77% des internautes français sont quotidiennement sur un
réseau social
59% des internautes considèrent que Facebook est un bon
endroit pour découvrir les marques
sources : ifop, digital life TNS, Performics, Hubspot
72% des internautes français veulent une relation privilégiée avec
une marque via les réseaux sociaux
67% des entreprises BtoC utilisatrices de Facebook déclarent
avoir acquis des clients grâce à cet outil, 63% pour un Blog et 53%
pour Twitter
39 des 49 premières sociétés françaises tweetent selon TBWA
89% des journalistes spécialisés utilisent les médias sociaux dans
leurs recherches

11. Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Générer du CA, des leads, écouter vos marchés
‣ Accroître votre notoriété, améliorer votre image, mieux maîtriser votre
e-réputation
‣ Fluidifier le service client
‣ Optimiser votre CRM en y ajoutant une couche sociale (mieux connaitre
ses clients)
‣ Optimiser vos RP, détecter des influenceurs, partager vos opinions,
démontrer votre responsabilité ou engagement sociétal
‣ Recruter
‣ Co-créer
‣ Se démarquer de la concurrence
‣ Survivre
‣ ...

12. ‣ Facebook et Twitter :
Etudes de cas & best practices B2C
‣ Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣ Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie

13. OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun)
‣ Stratégie de notoriété
‣ Partager la culture de l’entreprise
‣ Univers décalé et fun
Solutions
‣ Campagne «Fruit of the year»
‣ Implication de la communauté : vote
pour des spots TV, de nouveaux goûts de
boisson Oasis
‣ 1 million d’investissement

14. OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun)
Résultats obtenus
‣ 1,4 millions de fan gagnés sur faceboook
‣ 2, 1 millions au total
source : socialbakers

15. Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux
‣ Asseoir sa notoriété
‣ Provoquer de l’engagement
communautaire
Solutions
‣ Page Facebook
‣ «Crée ton move»

16. Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux
Résultats obtenus
‣ 38 millions de fans sur facebook
‣ Dont 2 millions de fans en France
‣ 466 500 abonnés sur Twitter

17. FNAC : Médias Sociaux & CA
‣ Générer des ventes
Solutions
‣ Implication des fans pour voter pour leur
produits préférés et obtenir des
réductions
‣ Viralité du système
source : edgerank

18. FNAC : Médias Sociaux & CA
Résultats obtenus
‣ Visibilité du catalogue
‣ Augmentation du trafic
‣ Référencement longue traine
‣ +4 000 followers sur la page FB
‣ 141 000 followers au total sur la page FB

19. Red Bull : Médias Sociaux & événementiel
‣ Promouvoir l’événement et étendre son
influence
Solutions
‣ Utilisation de tous les leviers web
disponibles
‣ Une batterie d’actions autour de Twitter
‣ Une page Facebook dédiée

20. Red Bull : Médias Sociaux & événementiel
Les résultats obtenus
‣ 26 millions de fans sur facebook ‣ 545 000 followers sur Twitter

21. Levi’s : Médias Sociaux & jeu
‣ Notoriété et buzz
Solutions
‣ Retrouver des mannequins portant
de jeans Levi’s grâce à leurs tweets !
Résultats
‣ 300 000 personnes exposées
‣ +1 450 followers
‣ 200 jeans distribués

22. Humphry Slocombe : Médias Sociaux & PME
‣ Gagnez en notoriété
‣ Obtenir de nouveaux clients
Solutions
‣ Présence sur Twitter
‣ un ton affirmé & décalé
Résultats obtenus
‣ 304 000 followers

23. ‣ Facebook et Twitter :
Etudes de cas & best practices B2C
‣ Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣ Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie

24. Best practices
Oasis
‣ créer un univers ludique et décalé
‣ impliquer la communauté
Coca-Cola
‣ Utilisation du social game dans un cadre éphémère
‣ s’éloigner du produit pour mieux y revenir...
FNAC
‣ inclure le fan dans le processus de choix des promos
Red Bull
‣ créer des événements extrêmes et faire vivre un moment inoubliable
Levi’s
‣ combiner street marketing et réseaux sociaux
Humphry Slocombe
‣ un produit de qualité et innovant
‣ création de contenu décalé

25. En conclusion
‣ Vraie stratégie ou simple carte de visite ?
‣ De plus en plus d’entreprises se lancent sur
les médias sociaux
‣ L’avenir… La digitalisation de l’entreprise

26. Notre offre de services autour des médias sociaux
‣ Community management sous-traité
‣ Accompagnement à l'élaboration d'une stratégie
"médias sociaux"
‣ Formation de vos équipes
‣ Mise en délégation de Community Management
pour des missions de courte, moyenne ou longue
durée

27. Bibliographie
‣ Livre blanc Social CRM - Vers la Relation Client
Augmentée
‣ Social Media Initiative - Spredfast
‣ Le social est-il l’avenir de la communication ? - Up
to social

28. ‣ http://blog.kinoa.com
‣ http://twitter.com/kinoa
Nous suivre
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