Gioi thieu ve Amazon, Zappos

1. BÁN LẺ TRÊN MẠNG TỪ KHÁI NIỆM
 ĐẾN MÔ HÌNH AMAZON & ZAPPOS
Nguyễn Trí Đạt - @nguyentridat (Twitter)

3. ĐỊNH NGHĨA?
 “Online shopping is the process whereby consumers directly buy goods or services
from a seller in real-time, without an intermediary service, over the Internet”.
(Wikipedia)
 Là một quá trình mà khách hàng mua trực tiếp hàng hóa từ
người bán, mọi thời gian trên internet mà không phải qua bất
kỳ khâu trung gian nào

4. ĐỊNH NGHĨA?
 B2C là gì?
……
 Các loại hình B2C?
• M2C: Dell, Apple, Microsoft, IBM
• E-tailer: Amazon, Zappos, Newegg
• Market Place: eBay, TaoBao, Rakuten

5. MỘT VÀI THỐNG KÊ – MỸ
Mỹ - Mới chiếm 8% của phân phối truyền thống

6. MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC

7. MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC

8. MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC

9. KHÁCH HÀNG MUA GÌ TRÊN MẠNG?

10. KHÁCH HÀNG TRẢ BAO NHIÊU?

12. AMAZON – GIỚI THIỆU QUA
 1995: Jeff Bezos
 Doanh thu 2010: 34 tỷ USD (20%
thị trường TMĐT của Mỹ - 10%
doanh số của Walmart, gấp 4 lần
doanh số eBay)
 137 triệu khách hàng
 Có trụ sở tại 7 quốc gia, bán hàng
toàn cầu

13. AMAZON – GIÁ RẺ NHẤT?
Amazon đủ lực để dùng chiến thuật giá thấp
nhất (loss leader) đến cuối cùng

14. AMAZON – TẠI SAO GIÁ RẺ?
 Chúng ta nói chuyện về “cái đuôi dài”?
• Hiệu quả Pareto?
• Tại sao lại khởi nghiệp bằng sách?
 Chiến lược công nghệ của Amazon
 Bạn có muốn tìm hiểu thêm?

15. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
Michael Porter
 Tìm hiểu một chút về “value chain”

16. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
 Amazon chơi đúng bài của bán lẻ truyền thống

17. CHIẾC ĐUÔI DÀI?

18. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
 Online listing – ông vua của thông tin

19. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
 “Recommendation Engines”

20. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
 Supply Chain Management

21. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
 Amazon Prime

22. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
 Lấn sân sang cả C2C

23. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ?
 Xây dựng các ecosystem cho riêng mình

24. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
 Đầu tư đúng đắn

25. KẾT QUẢ CỦA AMAZON

26. GIÁ RẺ NHẤT – ĐÃ LÀ TỐT NHẤT?

28. ZAPPOS LÀ GÌ?
 “Zapatos” – giày trong tiếng Tây Ban Nha
 Bắt đầu năm 1999
 Zappos tập trung xây dựng văn hóa với trung tâm là
khách hàng (Customer-Focused Culture). Nhắm đến
khách hàng thường xuyên (loyalty business model) và
marketing dựa trên mối quan hệ (relationship
marketing)
 Zappos tập trung xây dựng nhân sự, văn hóa công ty

29. NICHE MARKET – IS IT BEAUTIFUL?

30. ZAPPOS KHÁC GÌ VỚI AMAZON
 Khách hàng…
 7.4 triệu đã mua hàng (2.5% dân số Mỹ)
 3.3 triệu đã mua hàng trong 12 tháng
 Khách hàng luôn quay lại…
 Mỗi ngày, 75% đơn đặt hàng từ khách hàng cũ
 Tỷ lệ đặt hàng 2,5 lần trong 12 tháng
 Khách hàng quay lại thường đặt nhiều hơn…
 Khimua lại trung bình thường trả nhiều hơn lần đầu
 $111.98 – lần đầu tiên đặt hàng in Q406
 $143.22 – các lần tiếp theo in Q406

31. KẾT QUẢ CỦA ZAPPOS

32. AMAZON HỌC ĐƯỢC GÌ TỪ ZAPPOS?
 Học được văn hóa chăm sóc khách hàng & văn
hóa doanh nghiệp
 Cải tạo được lỗ hổng trong “chiến lược giá rẻ”

33. GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA ZAPPOS
Deliver WOW Through Service
Embrace and Drive Change
Create Fun and A Little Weirdness
Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
Pursue Growth and Learning
Build Open and Honest Relationships With Communication
Build a Positive Team and Family Spirit
Do More With Less
Be Passionate and Determined
Be Humble