1. Social Media For Business
By: Khomeini Mujahid
“Sekilas, #SocialMedia terlihat seperti SEX disaat remaja-semua
remaja ingin melakukannya, namun tak ada yang tau bagaimana caranya-
dan saat sudah terjadi, perasaan terasa tidak lebih baik dari sebelumnya”
(by. Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google)
Definisi tersebut diatas menjelaskan bahwa secara sekilas Social
Media dapat didefinisikan sebagai "Teen-Sex" itu menandakan
bahwa bagaiana SocialMedia ini begitu pesatnya berkembang dari
mulut ke mulut, melalui komunitas ataupun melalui aplikasi-aplikasi
yang berada di web dan smartphone. tidak hanya kalangan remaja,
para profesional, kaum pebisnis juga sekarang kranjingan dengan
namanya Social Media, dan tak sedikit yang mengetahui apa definisi
serta peran dari Social Media itu sendiri, bahkan banyak pula para
pelaku bisnis yang belum menyadari bagaimana
memanfaatkan Social Media untuk kelangsungan bisnisnya atau
untuk memulai suatu bisnis.

2. Social
Media
For
Business
–
Khomeini
Mujahid
Secara Resmi - via Wikipedia.org - Social Media di definisikan
sebagai sebuah terminologi "payung' yang mendefinisikan berbagai
aktivitas yang meng-integrasikan/menggabungkan antara teknologi,
interaksi-sosial dan susunan Kata-Kata, Gambar,Video dan Suara.
Dari definisi ini dapat diartikan bahwa segala interaksi sosial yang
menggunakan teknologi dimana didalamnya terdapat rangkaian
atau konstruksi Kata-Kata, Gambar,Video dan Suara maka itu bisa di
definisikan sebagai Social Media. Banyak para pecandu internet dan
social Media menganggap bahwa Social Media itu adalah Facebook,
Twitter, path, Instagram, dll - padahal, yang tadi disebut itu
hanyalah bagian dari Social Media - dimana Social Media itu
mempunyai setidaknya 28 (Dua-Puluh-Delapan) Kategori, sebagai
contoh; Facebook - ialah bagian dari Social Media yang berada dalam
kategori #SocialNetworking, Twitter - ialah bagian dari Social Media
yang berada dalam kategori #SocialStreams, Blog - ialah bagian dari
Social Media yang berada dalam kategori
#SocialBlog/Conversations, dan banyak lagi contoh lain yang tidak
akan kami bahas pada pembahasan kali ini. Jadi, Singkatnya Socia
Media hanyalah merupakan New Media (Media Baru) dalam dunia
digital dan teknologi dimana Social Media juga bisa diartikan sebagai
salah satu cara lain atau cara unik untuk mendeskripsikan triliunan
percakapan yang terjadi dan dilakukan di dunia digital selama 24/7
(24 Jam Sehari - 7 Hari Seminggu)
Lalu Mengapa Kita Harus Peduli ?
Survey, Penelitian & Fenomena Social Media
Banyak Sekali Lembaga-Lembaga Penelitian & Survey Nasional
(Seperti MarkPlus) ataupun Internasionla (Google Research atau
International Social Media Survey) yang menjelaskan bahwa
bagaimana umumnya ketergantungan manusia saat ini pada sebuah
media baru yang disebut Social Media ini. Sebgai Contoh:
[MarkPlus Inc. Research 2010]--
1 dari 3 anggota keluarga adalah pengguna internet;
8 dari 10 orang pengguna internet melakukan akses melalui
mobile/smartphone;
3 sampai 5 jam/hari digunakan untuk mengakses internet
6% pengguna internet pernah melakukan transaksi online
2

3. Social
Media
For
Business
–
Khomeini
Mujahid
9 sampai 10 pengguna internet pasti mempunyai account Facebook
(active or idle)
1 dari 5 juga mempunyai account twitter
[International Social Media Survey. Randem Research 2010-2012]--
9 dari 10 pengguna internet mengunjungi situs social networking
Lebih dari 50% pengguna internet membaca blog, setidaknya 1 kali
per bulan
Contoh-contoh survey diatas menjelaskan bahwa bagaimana sebuah
Lifestyle di kehidupan sehari-hari telah berubah. Bukan lagi
dikatakan bahwa Teknologi sudah merubah kebiasaan sehari-hari
manusia, namun kebiasaan sehari-hari manusia sudah terbiasa
dengan yang namanya teknologi, yang berarti teknologi tersebut
sudah masuk dalam kehidupan sehari-har, dan teknologi ini
sekarang banyak orang menyebutnya dengan Teknologi Digital,
perubahan yang terjadi dikatakan sebgaia Digital Lifestyle dan kaum
profesional juga menyebutnya dengan Digital Business & Saya
Menyebutnya ini sebagai Digital Universe.
3

4. Social
Media
For
Business
–
Khomeini
Mujahid
Bisa dibayangkan fenomena yang terjadi pada dunia digital ini,
contoh;
a. saat ini sudah tersedia lebih dari 15 Juta article di wikipedia dalam
berbagai bahasa,
b. ada lebih dari 100 Juta Video yang diputar setiap hari di Youtube
di seluruh dunia, dan jika kita ingin menonton SEMUA video di
youtube saat ini, kita membutuhkan waktu sekitar 412.3 tahun untuk
menonton sampai selesai (itu jika tidak ada yang meng-upload video
di youtube saat kita nonton :)
c. Sekitar 100 Juta "New Tweet Updates" perhari diseluruh dunia -
ini hanya yangh berasal dari account individu yang active dan tidak
termasuk dari sebuah brand/peruaahaan/komunitas.
d. lebih dari 1 Milyar "Facebook Updates" (photo, inks, status,
dll) yang di posting di Facebook setiap harinya, bias dibayangkan
berapa penggunannya? jika Facebook adalah sebuah negara maka
saat ini Faceboook akan menjadi negara terbesar ke & setelah Jepang
4

5. Social
Media
For
Business
–
Khomeini
Mujahid
Social Media For Business
Lalu kenapa kita harus peduli dengan ini? Social Media kan untuk
Remaja…!!
Jangan Salah…!! 93% dari pengguna Social Media percaya bahwa
sebuah perusahaan haruslah Eksis! di dunia Social Media - Contoh:
Coca-Cola
pemikiran tersebut muncul karena banyak perusahaan/brand yang
menggunakan social media hanya sebagai media "Broadcast"
padahal seperti di definisikan di awal, Social Media adalah sebuah
"Percakapan/Conversation" dimana seharusnya sebuah
perusahaan/brand menggunaan Social Media dengan berupa
"Dialog" bukan "Monolog"
orang yang bertanggung jawab untuk berbicara di sebuah
perusahaan, ialah departemen “Marketing” sedangkan orang yang
bertanggung jawab untuk mendengar ialah departemen “Sales
Support atau Retention” Celakanya, di beberapa perusahaan, kedua
5

6. Social
Media
For
Business
–
Khomeini
Mujahid
deparemen tersebut jarang sekali berbicara satu sama lain, mereka
masing-masing punya cara sendiri untuk “ngobrol” dengan
pelanggannya (padahal pelanggannya sama) dan jika itu digunakan
di dunia Social Media itu tak akan berhasil karena,di duia Social
Media disaat anda berbicara, orang berharap anda
juga mendengarkan… dan disaat anda sedang mendengarkan, anda
PASTI akan “tergoda” untuk berbicara / menjelaskan juga.
Fatktanya…!! Bermain-main dengan Social Media Sudah Cukup..!!
Jadi Tolong, Berhentilah berMain-Main & Cobalah Untuk Serius
Memanfaatkan Kekuatan Social Media Ini Di Perusahaan Anda…
dibeberapa negara maju, bahkan Social Media diginakan oleh
perusahaan bukan lagi untuk hanya sekedar Eksis tapi juga untuk
berinteraksi dengan pelanggannya, sebgaiamana di kutip;
85% Pengguna Social Media percaya bahwa perusahaan harus lebih
maju, bukan sekedar “EKSIS” di situs-situs sosial, namun harus juga
berinteraksi dengan pelanggannya (Cone, Business in Social Media
Study, 2008)
Sayangnya, beberapa perusahaan di indonesia, memperlakukan
SocialMedia HANYA sebagai jalur marketing alternatif, padahal
faktanya.... banyak fungsi dari #SocialMedia, seperti:
1. Public Relations
2. Customer Services
3. Loyalty-Building
4. Collaboration
5. Networking
6. Thought Leadership
7. dan tentunya Customer Acquisition
Strategi Social Media For Business
Tentu saja, mau tak mau sebuah perusahaan bersama-sama dengan
seluruh awak dari perusahaan tersebut haruslah Transform!! bukan
saja melakukan transformasi brand/perusahaan yang du
publikasikan sebagai Symbol untuk menaikkan Brand Image dari
sebuah perusahaan/brand, melainkan yang harus dilakuykan adalah
Internal Transform, yaitu melakukan transformasi internal dalam
sebuah perusahaan atau brand itu sendiri (akan saya bahas di tulisan
lain khhusus untuk materi #InternalTransform).
Berikut adalah sedikit Saran, Tips atau Strategi Awal yang mungkin
berguna bagi anda yang ingin memulai bisnis atau mengembangkan
6

7. Social
Media
For
Business
–
Khomeini
Mujahid
bisnisnya di dunia Digital, khususnya menggunakan Social Media,
sebagai salah satu caranya.
Pertama, Bentuk & Definisikan Strategi Social Media Pada
Perusahaan Anda, Pikirkanlah dari Bagaimana Memulainya, Support
Apa Yang Diperlukan, Siapa-Siapa Yang Berkompeten, Hingga
Bagaimana Mengembalikan Investasi Melalui Social Media Yang
Sudah Dikeluarkan Oleh Perusahaan.
Kedua, Berharap bukanlah sebuah strategi, jahgan berharap
perusahaan anda atau bagian tertentu dalam perusahaan yang
memulai ini lalu mengajarkan anda dalam sebuah pelatihan atau
sosialisasi, mulailah dari diri sendiri, plajari sendiri, jika perlu
lakukan "Trial-and-Error"
Ketiga, Berhenti atau Kurangilah berfikir hanya untuk melakukan
"Campaign" Produk/Brand perusahaan anda, mulailah berfikir
untuk melalukan "Conversation" dengan pelanggan anda.
Keempat, Ask for Help, If You Need It…!! banyak perusahaan
7

8. Social
Media
For
Business
–
Khomeini
Mujahid
(seperti Nokia, Erricson, BP) yang didalamnya tidal mungkin tidal
ada orang "Genius" namun secara perlahan mengalami kemunduran,
mengapa? karena internal perusahaannya tidak mau meminta
pertolongan pada orang lain, meski pada sesama karyawannya
sendiri (cenderung menyimpan informasi untuk kepentingan pribadi
atau untuk keperluan karir) kini saatnya perusahaan anda
Transform!! dimulai dengan Transparansi Informasi dan Mempunyai
Media Sharing Online, dimana sebuah informasi perusahaan atau
pengetahuan baru tentang produk/layanan tidak terbatas hanya
diketahui oleh orang-orang tertentu saja dan jika itu telah terjadi,
maka siapapun dalam internal perusahaan anda tidak akan ragu
meminta tolong ataupun sekedar bertanya pada siapapun dalam
perusahaaan.
Basic Rules of Social Media
dan karena saya tak senang melihat anda tidak memanfaatkan
kekuatan dari social media ini, saya ingin berbagi SEDIKIT
SARAN…Jangan Berasumsi Bahwa Social Media Adalah Jawaban
Untuk Segalanya Dalam Perusahaan/Bisnis Anda, Once Again! Do
Transformation Internally..! Tetap dan terus maksimalkan kualitas
dari produk/brand/layanan anda karena jika produk anda tidak
berkualitas, maka Social Media pun tidak bisa memperbaikinya. Jika
Customer Service dirasa kurang maksimal maka Social Media bisa
membantu, karena word-of-mouth tentang brand image
produk/perusahaan bisa diperbaiki melalui Social Media.
8

9. Social
Media
For
Business
–
Khomeini
Mujahid
Terakhir, Jangan Lupa "The Basic Rules of Social Media"
Rules #1 : LISTEN
gunakan segala cara, mediua, tools, sumberdaya manusia jika perlu
untuk mendengar seluruh percakapan yang terjadi di seluruh social
media, khususnya tentang prusahaan anda (sebagai permulaan, bisa
menggunakan; GoogleAlerts, TweetDeck, SocialMentions, RSS,dll)
Rules #2 : ENGAGE
Bergabunglah di dunia Social Media secara utuh, mulai dari platform
device, segala jaringan/networking social media yang ada dan
aplikasikan-lah perusahaan anda dalam social media, selayaknya
perusahaan/brand anda alaha seorang individu yang melkuka
interaksi/conversation dalam social media.
Rules #3 : MEASURE
Ukurlah bagaimana perkembangan brand/perusahaan anda sebelum
dan setelah menerapkan social media, lalu bentuklah SOP atau jalur
komunikasi yang ter integrasi antar semua bagian untuk memilah,
meng-analisas serta menindak lanjuti hal-hal penting atau
9

10. Social
Media
For
Business
–
Khomeini
Mujahid
prtanyaaan, permintaan yang terjadi di social media, mungkin
awalnya dengan membentuk/mendefinisikan siapa audience
brand/perusahaan anda, lalu terlibatlah dalam percakapan, bentuk
loyalty program sederhana, jadikan sebagai alat untuk
mempengaruhi calon pelanggan atau pelanggan yg tak puas dan
akhirnya lakukanlah action hingga tahap "Return-of-Investment"
buatkan Matriksnya jika perlu dan libatkan para
developer/pengembang aplikasi smartphone atau komunitas brand
perusahaan and yang ada.
(end)
#Notes:
Tulisan ini Juga Telah Dipublikasikan Oleh Penulis di KOMPASIANA
Materi Dalam Bentuk Slide Presentasi Bisa Di Request Langsung Pada Penulis:
Khomeini Mujahid – khomeinimuj@me.com
==================================================================
Tentang Penulis:
Khomeini Mujahid - Sang Lelaki Tempo Dulu ---- Lelaki yang selalu ingin berbagi apa saja
dengan siapa saja, terutama ilmu dan apa saja yang ia tahu, sangat jarang tidur dan hobby
ketawa. Seorang GadgetFreak, tukang ngoprek dan selalu ter-inspirasi dengan lagu-lagu oldies
juga film-film dari kisah nyata. Dia Juga sangat Addicted to Social Media. Find Out More
on: http://about.me/khomeinimuj
==================================================================
10