Ce travail représente un rapport sur la réalisation d’une application mobile bancaire pour la banque QNB Tunisie.

1. UNIVERSITE DE TUNIS CARTHAGE
Institut des Hautes Etudes Commerciales de Carthage
Réalisation d’une application
mobile bancaire
Réalisé par :
Khaled FAYALA
Samy ATROUS
Année universitaire 2014-2015

2. ~ i ~
Introduction générale ..........................................................................................................................1
1. Contexte générale....................................................................................................................1
2. Cadre du projet........................................................................................................................1
3. Le Mobile Banking..................................................................................................................2
4. Organisation du manuscrit.......................................................................................................2
Cadre général......................................................................................................................................3
1. Introduction.............................................................................................................................3
2. Etude des utilisateurs...............................................................................................................3
2.1 Marché visé.....................................................................................................................3
2.2 Attentes des utilisateurs ...................................................................................................3
3. Etude de l’existant...................................................................................................................4
3.1 Application BNP Paribas « Mes comptes » ......................................................................4
3.2 Attijari mobile .................................................................................................................5
3.3 UBCI Mobile...................................................................................................................5
4. Notre application.....................................................................................................................6
4.1 Besoin fonctionnels et non fonctionnels ...........................................................................6
4.2 Positionnement ................................................................................................................7
5. Conclusion..............................................................................................................................7
Réalisation..........................................................................................................................................8
1. Introduction.............................................................................................................................8
2. Logiciels et matériels utilisés...................................................................................................8
3. Le système Android ................................................................................................................9
4. Travail réalisé..........................................................................................................................9
5. Conclusion............................................................................................................................16
Conclusion générale..........................................................................................................................17
Références........................................................................................................................................18
TABLE DES MATIÈRES

3. ~ ii ~
Figure 1. Quelques interfaces de l’application « Mes comptes » ..........................................................4
Figure 2. Quelques interfaces de l’application Attijari mobile..............................................................5
Figure 3. Quelques interfaces de l’application UBCI Mobile ...............................................................6
Figure 4. Page d'accueil ......................................................................................................................9
Figure 5. Menu principal...................................................................................................................10
Figure 6. Annuaire des agences.........................................................................................................11
Figure 7. Convertisseur de devises ....................................................................................................11
Figure 8. Page d'authentification .......................................................................................................12
Figure 9. Authentification non validé ................................................................................................12
Figure 10. Menu réservé aux abonnés ...............................................................................................13
Figure 11. Page de consultation de compte........................................................................................13
Figure 12. Page de commande de chéquier ........................................................................................14
Figure 13. Page de modification de mot de passe...............................................................................14
Figure 14. Modification erronée de mot de passe...............................................................................15
Figure 15. Page de désactivation du compte ......................................................................................15
Figure 16. Page à propos...................................................................................................................16
TABLE DES FIGURES

4. 1
Introduction générale
1. Contexte générale
L'essor des technologies de l'information et de la communication (TIC) a marqué sans
doute de façon décisive une évolution majeure ces dernières décennies. Cette évolution,
notamment dans le domaine de l’informatique, a donné naissance à des nouvelles
équipements mobiles tels que les Smartphones, les tablettes, etc. Le secteur bancaire n’a donc
pas fait figure d’exception face au phénomène de l’émergence des TIC. Les banques essaient
alors de mettre à profit les avantages offerts par ces technologies en particulier l’accès à
l’internet. Le défi actuel des banques, est d’anticiper les demandes des consommateurs en
matière de rapidité d’accès et de services de haute technologie. L’adaptation de l’offre
bancaire en ligne au profil de la clientèle et à ses attentes est considérée comme étant un des
avantages les plus importants de l’internet.
Il est évident que le client d’aujourd’hui est tout-à-fait différent de celui de hier. Avec
l’apparition des distributeurs automatiques des billets et ensuite les applications mobiles, les
clients rencontrent de moins en moins leurs banquiers donc les concepts de temps et de
distance ont perdu leur significativité. Tout cela a modifié énormément la relation entre les
banques et leurs clients puisque ces derniers peuvent désormais accéder à leur banque
n’importe où et n’importe quand.
De ce fait, plusieurs banques ont adopté des solutions de Mobile Banking en profitant de la
prospérité du téléphone mobile afin d’augmenter la satisfaction du client et de créer des
opportunités stratégiques et commerciales.
C’est dans ce cadre que nous avons décidé de créer une application mobile bancaire sous la
plateforme Android.
2. Cadre du projet
Lorsque les premiers téléphones mobiles ont été lancés, ils étaient surtout destinés à passer
des appels par les utilisateurs. Aujourd'hui, le mobile n’est pas seulement un moyen de
communication mais aussi un moyen pour réaliser des opérations et des services à domicile
grâce à des applications mobiles.

5. 2
À l’origine, ces applicatifs étaient réduites à de simples vitrines pour la présentation des
entreprises. Par la suite, ces moyens ont évolué vers des outils puissants offrant des services
utiles pour la clientèle.
Les institutions financières se sont rendu compte de l’importance de ces applications et de
leurs influences sur la clientèle. En effet, le client n’a pas besoins de se déplacer à sa banque
et attendre aux guichets pour bénéficier des services, c’est la banque qui lui rend visite.
3. Le Mobile Banking
Dans la littérature, nous rencontrons plusieurs définitions et divers acronymes qui
s’intéressent aux services bancaires par mobiles. Le terme Mobile Banking
(en français : Banque Mobile) correspondent aux services financiers tels que la consultation
des soldes, le transfert des sommes, le paiement des factures, etc. qui sont accessibles par un
téléphone portable ou un autre appareil portable connecté à internet.
Les applications mobiles « toujours accessibles » fournissent une communication
personnalisée très rapide et ciblée par l’envoie automatique des notifications à la clientèle.
4. Organisation du manuscrit
Ce manuscrit est organisé comme suit :
Dans le premier chapitre, nous présentons le cadre général de notre projet. Dans la
première partie, nous nous intéressons à l’étude des utilisateurs par la présentation de public
visé et les attentes des utilisateurs. Dans la deuxième partie, nous présentons quelques
applications existantes. Dans la troisième partie, nous décrivons les fonctionnalités attendues
de notre application. Enfin, dans la dernière partie nous clôturons ce chapitre par une
conclusion.
Dans le deuxième chapitre, nous présentons l’environnement logiciel de développement,
et quelques interfaces de notre application mobile. Finalement, nous achèverons ce chapitre
par une conclusion.
Finalement, nous terminons ce rapport par une conclusion générale.

6. 3
Cadre général
1. Introduction
Les applications mobiles ont connu un grand succès aux prés de ses usagers. C'est la raison
pour laquelle les banques proposent de plus en plus des services en ligne. Dans ce chapitre,
nous présentons en premier lieu, une étude sur les utilisateurs de notre application, par la
suite, nous proposons quelques applications bancaires pour les téléphones mobiles au niveau
international et national, finalement nous présentons les fonctionnalités de notre application.
2. Etude des utilisateurs
L’objectif principal de notre application est de rendre un ensemble de service de la banque
en ligne. Pour cela le produit devra aussi avoir une valeur ajoutée pour la clientèle. Dans ce
qui suit nous présentons le marché visé par notre application.
2.1 Marché visé
L’application pourra être mise sur la plateforme Android Market qui permet le
téléchargement des applications et leur installation automatique, l’application va être
distribuée gratuitement, ce qui élargit le cercle des utilisateurs potentiels par rapport à une
application payante. Notre application est destinée spécialement pour le marché local.
Donc le public visé est composé par :
 Les propriétaires de Smartphones, tablettes, etc. qui utilisent comme système
d’exploitation Android et qui préfèrent une application gratuite offrant des
services à leurs besoins.
 Les clients de la banque QNB désirant effectués des opérations à distance sans
avoir des contraintes de temps.
2.2 Attentes des utilisateurs
Le client cherche une information pertinente et rapide lui permettant de faire une décision
immédiate. Alors, le temps est primordial dans la délivrance de l’information.
CHAPITRE 1

7. 4
L’un des points les plus critiques concerne particulièrement la sécurité des applications
pour cela il faut garantir une authentification fiable capable de confirmer l’identité du client.
La facilité d’utilisation est un des facteurs clés de succès de l’application. Elle considérée
aussi comme une nécessité pour la clientèle et notamment pour les novices.
3. Etude de l’existant
Dans cette partie, nous présentons des cas de figures des applications mobiles bancaire sur
l’échelle internationale et nationale.
3.1 Application BNP Paribas « Mes comptes »
L’application « Mes comptes » est une application française qui est disponible sur des
mobiles et sur des montres connectées. Elle offre un espace personnalisé et adapté aux besoins
des clients de la banque [1].
Figure 1. Quelques interfaces de l’application « Mes comptes »
Cette application propose de nombreux services :
 Commander un chéquier et consulter l’historique des commandes ;
 Localiser l’agence BNP Paribas la plus proche de client ;
 Suivi des actualités de la banque sur facebook et twitter ;
 Accéder au simulateur crédit pour un prêt Auto, conso, travaux.
 Visualiser l’évolution de solde sous forme de graphique, etc.

8. 5
3.2 Attijari mobile
Pour faciliter la gestion des comptes, Attijariwafa bank a créé l’application « Attijari
Mobile » qui permet de consulter et de gérer les comptes en toute confidentialité et en toute
sécurité, quel que soit le lieu ou l’endroit du client [2].
Cette application propose de nombreuses fonctionnalités :
 Consultation des soldes et des extraits de compte ;
 Consultation des dernières opérations ;
 Effectuer et suivre des virements compte à compte ;
 Commander des chéquiers ;
Cette application permet aussi d’accéder aux :
 Offre produit et services d’Attijariwafa bank ;
 La démo de l’application Attijari mobile ;
 Un annuaire des contacts utiles ;
 FAQ.
Figure 2. Quelques interfaces de l’application Attijari mobile
3.3 UBCI Mobile
L'Appli UBCI Mobile vous permet un accès direct, depuis votre Smartphone [3].

9. 6
Figure 3. Quelques interfaces de l’application UBCI Mobile
Cette application propose de nombreuses fonctionnalités :
 Localisez les agences, les DAB et les horaires d’ouverture des agences.
 Indique également les agences et distributeurs du Groupe BNP Paribas à travers le
monde afin de ne pas payer de frais supplémentaires lors des retraits à l'étranger, etc.
4. Notre application
Cette partie vise à présenter respectivement les besoins fonctionnels et non fonctionnels de
notre application ainsi que leurs positions par apport aux applications existantes.
4.1 Besoin fonctionnels et non fonctionnels
Au cours de cette étape nous allons extraire les différentes fonctionnalités qu’offrira notre
projet.
Les besoins utilisateur sont :
 Consultation du cours des devises.
 Consultation du solde.
 Conversion des devises.
 Localisation des différentes agences bancaires et les distributeurs (DAB).
 Consultation l’annuaire de réseau des agences.
 Commander des chéquiers.

10. 7
Les besoins non fonctionnels décrivent toutes les contraintes techniques, ergonomiques
auxquelles est soumis le système pour sa réalisation et pour son bon fonctionnement. Donc,
l’application doit satisfaire les contraintes suivantes :
 La disponibilité : l’application doit être disponible à tout moment pour être
utilisé par n’importe quel utilisateur.
 Fiabilité des résultats : les résultats fournis par l’application doivent être
corrects.
 Sécurité : La sécurité est assurée par la confidentialité des données de clients à
travers l’authentification.
 Ergonomie : L’interface de l’application doit être conviviale et simple pour tout
type d’utilisateur car le design reste le point majeur qui influence le
consommateur.
 Navigation : La navigation à l’intérieur de l’application doit être rapide.
4.2 Positionnement
Le positionnement de notre application par rapport aux autres applications mobiles
bancaires se décrit suivant les critères suivants :
 Prix : Là où certains de nos concurrents proposent des applications payantes, notre
application sera gratuite. Plus d’utilisateurs pourront ainsi y accéder.
 Canal de distribution : Comme pour nos concurrents, l’application sera disponible
sur Android Market.
 Caractéristiques du produit : Application simple et rapide à utiliser avec plein
des fonctionnalités proposées.
5. Conclusion
Suite au développement des nouvelles technologies de l’information et de la
communication, le secteur bancaire a connu un changement rapide en terme de relation
banque-client. Dans ce chapitre, nous avons présenté une étude sur les utilisateurs de notre
application, une autre étude de l’existence et nous avons décrit les besoins fonctionnels et non
fonctionnels de notre application.
Dans le chapitre suivant, nous présentons les interfaces réalisées dans notre application.

11. 8
Réalisation
1. Introduction
Cette partie constitue le dernier volet de ce rapport. Ce dernier chapitre est donc consacré à
présenter la réalisation du projet. Nous présentons en premier lieu l’environnement logiciel de
développement, par la suite, nous proposons quelques interfaces de notre application mobile.
Enfin, dans la dernière partie nous clôturons ce chapitre par une conclusion.
2. Logiciels et matériels utilisés
 Environnement logiciels : pour la réalisation de notre application, nous avons utilisé :
 Eclipse: C’est un environnement de développement intégré (ou IDE) le plus largement
utilisé pour la programmation Java; très performant, il est de plus gratuit et open source.
 Android Developpement Tools (ADT) : Un plugin Eclipse utilisé dans le
développement des applications Android. Il fournit un environnement puissant et complet
pour l’implémentation, le débuggage et les tests. ADT est composé de plusieurs outils,
permettant de créer de nouvelles applications Android.
 SDK Android : C’est l’outil le plus important, il est Facile à installer et il permet de
télécharger tous les outils indispensables au développement d’applications Android. Il
permet également de télécharger les différentes versions des Google APIs ou de la
documentation JavaDoc.
 Environnement matériel
Concernant l’environnement matériel, nous avons utilisé une machine Intel Core I3 dont la
fréquence du microprocesseur est 1.80 GHz et dont la capacité de la RAM est 4 Go. Nous
avons aussi testé cette application sur un Smartphone Samsung Duos dont la fréquence de
processus est 1,2 GO et dont la version de système Android est 4.2.2.
CHAPITRE 2

12. 9
3. Le système Android
Android est un système d’exploitation pour les terminaux mobiles. Ce système est basé sur
un noyau Linux et il a été publié le 5 novembre 2007 pour la première version.
Android est une plateforme puissante, moderne et ouverte puisque les utilisateurs peuvent
adapter les applications à leurs besoins et de ce fait, ils ont la possibilité de visualiser le code
source et de le modifier selon leurs envies.
Pour promouvoir les applications Android, Google a mis en place une boutique en ligne
appelé Android Market qui offre aux développeurs et aux utilisateurs du monde entier la
possibilité de publier et de télécharger des millions des applications.
4. Travail réalisé
Dans ce qui suit, nous présentons quelques interfaces de notre application.
La figure 4 représente la page d’accueil de notre application. Cette page est la première
page qui sera affichée pour l’utilisateur. À partir de cette page, l’utilisateur peut accéder au
menu principal.
Figure 4. Page d'accueil

13. 10
Le menu principal est présenté par la figure 5. Nous avons décidé de faire une page assez
simple en termes de contenu et d’informations.
Ainsi pour rendre l’interface facile à utiliser, le visiteur peut accéder directement à
quelques services tels que le service de localisation, la consultation de cours devises et
l’annuaire des agences et il peut ainsi convertir des devises.
Figure 5. Menu principal
La figure 6 représente la page d’annuaire des agences. L’interface de cette page est
organisée d’une manière lisible pour l’utilisateur.
Les informations affichées sont :
 Nom de l’agence,
 Adresse ;
 Numéro de téléphone.

14. 11
Figure 6. Annuaire des agences
À Partir de l’interface 7, l’utilisateur choisit la devise à convertir, le montant et ensuite il
valide l’opération de conversion. C’est un convertisseur très facile et simple à utiliser.
Figure 7. Convertisseur de devises

15. 12
La figure 8 représente l’interface d’authentification. À Partir de cette interface,
l’utilisateur remplit que deux champs (identifiant et mot de passe) et ensuit il clique sur le
bouton connexion.
Figure 8. Page d'authentification
Si l’authentification n’est pas validée par le système, le message suivant sera affiché « Les
données saisies sont erronées » comme montré dans la figure suivante.
Figure 9. Authentification non validé

16. 13
Si l’authentification est validée, l’utilisateur accède au menu présenté par la figure 10. À
partir de ce menu, l’abonné peut consulter son compte, commander un chéquier, etc.
Figure 10. Menu réservé aux abonnés
Une fois l’abonné choisit le menu « Consulter compte » la page représenté par la figure 11
sera affiché. Cette page contient le numéro de compte et le solde.
Figure 11. Page de consultation de compte

17. 14
Une fois l’abonné choisit le menu « Commander chéquier » la page représenté par la figure
12 sera affiché. À Partir de cette interface, l’utilisateur choisit le nombre de chèques (25 ou
50) et finalement, il valide l’opération de commande de chéquier.
Figure 12. Page de commande de chéquier
Une fois l’abonné choisit le menu « Modifier mot de passe » à partir de la figure 10, la
page représenté par la figure 13 sera affiché.
Figure 13. Page de modification de mot de passe

18. 15
Si le système ne valide pas la modification de mot de passe, un message d’erreur sera
affiché pour l’abonné comme montré ci-dessous.
Figure 14. Modification erronée de mot de passe
Une fois l’abonné choisit le menu « Désactiver compte » à partir de la figure 10, la page
représenté par la figure 15 sera affiché.
Figure 15. Page de désactivation du compte

19. 16
L’interface ci-dessus est compréhensible par l’utilisateur. Au début, nous avons décidé
d’informer l’utilisateur qu’il est sur le point de supprimer son compte. Ensuite, nous avons
ajouté une question pour savoir si l’utilisateur veut encore désactiver son compte ou non.
Une fois l’abonné clique sur oui, son compte sera désactivé.
Finalement, comme toute application professionnelle, nous avons ajouté une page nommé
« à propos ». Cette page contient les noms de développeurs qui ont créé cette application.
La figure 16 représente l’interface de la page à propos.
Figure 16. Page à propos
5. Conclusion
Dans ce chapitre nous avons pu voir en premier lieu l’environnement de travail de notre
projet. Par la suite, nous avons présenté quelques interfaces de notre application mobile. Nous
arrivons donc à la fin de notre rapport que nous clôturons par la conclusion générale.

20. 17
Conclusion générale
L’accroissement du marché des mobiles est plus important que ceux des marchés des
ordinateurs, cet accroissement est traduit par des millions d’applications qui sont présentes en
ligne. Suite à l’émergence des nouvelles technologies de l’information et de la
communication, la plupart des secteurs ont connu des changements importants notamment le
secteur bancaire, avec l’avènement de Mobile Banking.
Les banques vont devoir redoubler d’efforts afin de proposer des applications plus
sophistiquées et contenant plus de fonctionnalités pour offrir aux clients des services rapides à
distance, en ligne et facile à utiliser.
Ce travail représente un rapport sur la réalisation d’une application mobile bancaire.
Durant ce projet, nous avons rencontré des difficultés dues notamment à la limite de temps.
Par contre, il faut tout de même mentionner que cette expérience a été bénéfique pour notre
formation. En effet, nous avons eu l’occasion d’utiliser de nouvelles technologies telle que le
système d’exploitation Android.
Perspectives de travail
 Dans le but d’améliorer encore notre application, nous pensons qu’il est
certainement intéressant de compléter les autres services et d’ajouter d’autres
fonctionnalités telles que le virement entre les comptes, simulation des crédits, etc.
 Nous pensons aussi de publier notre application sur le Market d’Android afin de
collecter les avis des utilisateurs.
 Nous essayons d’ajouter la réalité augmentée c’est-à-dire superposés à la vue de la
caméra du téléphone des éléments géo localisés afin de pouvoir les situés par
apport à la position de clients.
 Nous devons créer une application de BackOffice qui permet à un administrateur de
la banque de répondre aux demandes des abonnés (commandes de chéquier, etc.).
Ses perspectives permettent d’apporter un haut niveau de satisfaction pour les clients.
Finalement, nous espérons que le travail que nous avons effectué a été à la hauteur de la
confiance qui nous a été donnée.

21. Références
[1] https://play.google.com/store/apps/details?id=net.bnpparibas.mescomptes
[2] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.attijariwafabank.main
[3] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ubci.mobile

22. Résumé
Ce travail se résume essentiellement dans la création d’une application mobile bancaire sur
la plateforme Android pour permettre aux utilisateurs de consulter des comptes, le cours des
devises, et l’annuaire des agences, etc. Les services offerts par notre application sont des
services à distance, rapide et facile à utiliser.
Abstract
This work is summarized mainly in the creation of a mobile banking application on the
Android platform to allow users to view accounts, check currency rates, consult the directory
of bank branches, etc. The services offered by our application are remote services, quick and
easy to use.
Réalisation d’une application mobile bancaire
Mots clés : Mobile, Android, banque, services en ligne, devises,
application.
Realization of a mobile banking application
Keywords : Mobile, Android, bank, Online services, currency,
application.