1. TRABAJO COLABORATIVO
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
SAIA- CARACAS . DISTRITO CAPITAL
AUTORES:
FATIMA FLORES
KEYLA JAEN
KATHERINE QUINTERO
NATACHA ROMERO
JESUS CENTENO
FRANK ROJAS
PROFESORA:
MARBELLA MARCANO

3. COMUNICACIÓN EFICAZ
Dr. Lair Ribeiro
Inteligencia Emocional
La
palabra
pensamiento
sentimientos
comportamiento

4. Comunicación Eficaz
Expresa
Pensamientos
por el habla
Emociones
Palabras
Ideas
Claridad
La Comunicación
Facilita el proceso de
comunicación personal
empresarial y grupal
Efectividad
• Confianza.
• Efectividad.
• Respeto.
• Bienestar.
• Clarificación.
• Verificación.
• Reflexión
Comunicación
Lair Riberio

5. La Asertividad
Usando los 5 Sentidos
• Escuchar Emociones
• Mostrar Interés.
• Manejar el tiempo para intervenir
• No cambiar el tema de imprevisto
Expresión de su
mundo interior
Movimiento.
Posturas
Responder de Manera
verbal y no verbal
“Comunicación efectiva para el éxito en las relaciones
humanas”
Mostrar Empatía
Diversidad de Opiniones
Juicio al Contenido
Comunica Emociones y Opiniones Se escucha con los Ojos para ser Asertiv

6. Pasos para ser un comunicador eficaz
1. Tienes que escuchar.
Al escuchar activamente, se
puede formar las palabras en
su mente bien y responder
preguntas o dar opiniones de
forma acertada.
2. Actuar en consecuencia .
Usted tiene que
considerar la manera de
cómo entregar su
respuesta, el tiempo que
se le da a responder y,
por supuesto, el lugar
donde usted está siendo
interrogado.

7. Consejos para ser un comunicador eficaz
1.. Frente a su audiencia y mantener el
contacto visual .
2. Reúne a tus pensamientos antes
de responder .
3. Vestir bien .
4. No hay que subestimar
a su público.
5. Práctica .

8. Habilidad para escuchar
• Motivado a Escuchar
• Hacer Preguntas.
• Indicios No verbales
Signos
Sentimientos
Y Deseos.
Conclusiones
Contar una Historia
Sin Interrumpir
Sin distracciones
No confíe en su
memoria
Escuche con un
Objetivo su Mente
Atención
Contraataque el Mensaje
Sin Disgusto
Imposible Escuchar y Hablar al mismo tiempo

9. Comunicación Efectiva
Es la comunicación que a través de buenas destrezas y
formas de comunicación, logra el propósito de lo que se
quiere transmitir o recibir . Dentro de la comunicación
efectiva el transmisor y el receptor se codifican de
manera exitosa el mensaje que se intercambia . Es
decir, que ambos entienden el mensaje transmitido.
Según sea la calidad de la comunicación que
mantengamos con una persona, dentro de un grupo o
en una empresa así será la calidad de la relación
que obtendremos.
Solo conociendo y practicando los principios de una
comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar,
aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima
propicio y que nuestras acciones nos conduzcan a
lo que realmente buscamos.

10. Comunicación Eficaz en las Organizaciones
En la actualidad existe un clima global competitivo las empresas deben estar en un constante
perfeccionamiento de sus estrategias para tratar de obtener ventajas en el mercado. Sin embargo si
hablamos de las organizaciones más exitosas, encontraremos que su capacidad de competir no se deriva
necesariamente de los productos o servicios que ofrecen, sino de la forma en que comunican sus ofertas,
tanto interna como externamente.
Mantener una comunicación constante dentro de la
organización es fundamental para que todo funcione
como debe funcionar.
La comunicación interna depende del director o gerente
de la organización y debe planificarse en función de los
objetivos que se quieres alcanzar , es importante tener
en cuenta que el emplead es el primer público de la
empresa . Todo lo que consigamos “hacia adentro” en
cuanto a cultura corporativa , será lo que se transmita
“hacia afuera” , hacia nuestros socios y clientes.

11. Comunicación eficaz
en las
Organizaciones
Comunicación entre los
compañeros de trabajo
Comunicación entre
directivos y empleados
Comunicación con los
consumidores
Que todos los compañeros de
trabajo sepan que tareas se
están realizando
Una organización asegure
el cumplimiento de sus
objetivos
Cada organización
ofrece un servicio o bien
Es importante
Que progresos se están
haciendo
Asignación más eficiente
de los recursos
Esto conduce a
Y a su vez una mayor
productividad
Y cuál es el objeto final
Para que
Debe haber
Comunicación solida entre
la dirección y los
empleados
Es fundamental
Realizar una gestión lo más
transparente posible con
los empleados
Puede ayudar
A solucionar los posibles
problemas que enfrente la
organización
La comunicación efectiva con
los consumidores ofrece dos
beneficios
Permite a los consumidores saber
lo que se esta ofreciendo y las
ofertas que presenta la
organización sobre sus productos
Primero
segundo
Permite a la organización saber la
opinión del consumidor y poder
cambiar sus tácticas
comunicacionales y captar mayor
cantidad de consumidores
Líneas de Comunicacionales Importantes para una Organización

12. Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva es el proceso de comunicación donde se establecen
relaciones que implican conductas honestas, respetuosas y positivas cuando
se interactúa con otra persona.
Áreas de la Comunicación Asertiva
Cognitiva Emocional Conductual
Eliminar ideas irracionales
y construir un sistema de
pensamientos asertivos.
Reconocer y manejar las
emociones y el
autocontrol.
Comunicarse de modo
efectivo a través de
habilidades de interacción
o sociales

13. Tenemos varios tipos de
comunicación, entre ellas:
Comunicación Pasiva: Son personas
reservadas, tímidas, no defienden sus
derechos ni sus puntos de vista, tiene baja
autoestima, lo que hace que el individuo tenga
frustración, coraje, baja autoestima y que otros
decidan por él.
Comunicación Agresiva: Expresa
sentimientos de forma hostil y dominante.
Viola los derechos de los demás y esto
produce violencia. Contribuye a pobres
relaciones, inseguridad, rechazo social, entre
otros
Para lograr la comunicación
asertiva existen estilos de
comunicación como:
Verbal: Se refiere a contenido,
volumen, tono de voz, tomar y
ceder la palabra y saber
escuchar, entre otras.
No verbal: Se refiere a gestos,
posturas, contacto visual,
distancia y la expresión corporal.
Una persona que tiene o demuestra una comunicación asertiva expresa pensamientos en
forma directa y adecuada , manifiesta conductas de cooperación y negociación, toma en
cuenta las opiniones de los demás, socialmente es responsable y tiene una autoestima alta.

14. ¿Cómo nos beneficia?
-. Nos permite desarrollar una
sana autoestima, nos empodera
como personas, reconocen
nuestro valor.
-. Marca el respeto que sentimos
por nosotros mismo y el respeto
que esperamos de los demás.
-. Nos permite establecer
asertividad en las relaciones
personales.
¿Cómo lo hago?
-. Identifica la situación en la que
crees que necesitas poner límites
y decide qué es bueno para ti y
que no es bueno.
-. Empieza exponiendo lo que
sientes.
-. Se especifico en lo que te
molesta y en lo que quieres.
-. No critiques el comportamiento
de otro. Céntrate en lo que
sientes.
-. No des explicaciones o te
justifiques. Tienes derecho a que
no te guste o te moleste algo.

15. La Asertividad
es conducta
que permite
expresar
adecuadament
e sentimientos
y
pensamientos
Afianza la
confianza en
nuestras
opiniones,
derechos y
criterio.
Permite
hacernos
responsables
de nuestros
sentimientos
Disminuye la
ansiedad,
combinando
los
componentes
verbales y no
verbales
efectivament
e
La
comunicación
es SANA,
fluida,
natural ,
coherente y
funcional
Virginia Satir,
compara el
proceso de la
comunicación
con una gran
sombrilla que
abarca e influye
todo lo que
acontece entre
dos personas.

16. 1. Mirar a la persona
que está hablando
2. No interrumpas;
reconoce el
momento adecuado
para intervenir.
3. No cambies el
tema de imprevisto. 4. Muestra empatía por
la persona que habla.
5. No controles la conversación. Permite la retroalimentación y
diversidad de opiniones.
Tips para ser un comunicador efectivo y asertivo