Presentatie Think Tomorrow op Social Media Day Retail. Casestudy over IJsboerke.

2. IJSBOERKE
BOERT
GOED

3. tt
interactive marketing &
conversation management

4. tt
interactive marketing &
conversation management

6. MAART
2013
AUGUSTUS
2013

7. FANS:
6 500
38 500

8. Geen
homevending
meer

13. Ik heb
IJsboerke
liever
aan huis...
Bla bla bla...

14. ... - IJSBOERKE
7 hours ago near Belsele ·
Gisteren een hallucinant telefonisch gesprek gehad met de zogenaamde ‘klanten’dienst van Isjboerke. Lees hier het relaas.
IK : ‘ Mevr, ik ben op zoek hoe ik nog aan mijn favoriete praliné-ijssmaak kan geraken’
‘klanten’dienst : ‘dat kan alleen nog in de supermarkten of in onze winkel in Tienen’
IK : ‘Welke supermarkten hebben die ijssmaak dan nog aub ?’
‘klanten’ dienst : ‘Geen enkele. Er zijn wel horecazaken die die smaak nog hebben’
IK : ‘Kan u mij dan de horecazaken in Sint-Niklaas opzoeken die praliné-ijs hebben aub ?’
‘klanten’dienst : ‘ U kan alleen in de supermarkten kopen’
IK : ‘Mevr, u zegt net dat er geen enkele supermarkt nog praliné in haar gamma heeft. Ik zoek dus een CREATIEVE (!!!!) oplossing voor mijn
probleem’
‘klanten’dienst : ‘Elke supermarkt is vrij om die smaak in haar gamma te nemen’
IK : ‘ja , dat klopt mevr, maar de zomer is al bezig, er zal dus geen enkele supermarkt haar gamma nu nog veranderen. Vorig jaar was Colruyt
nog de laatste die Praliné-ijs in haar gamma had, sindsdien was ik op de online bestellingen aangewezen, maar nu zijn er ook geen
huisbestellingen meer. Ik zou dus graag weten welke horecazaken in Sint-Niklaas dus praliné-ijs van Ijsboerke afnemen’
‘klanten’dienst : ‘ik kan u niet helpen. U kan alleen kopen in supermarkten’
IK : ‘Mevr, denkt u nu niet dat als ik met een doos bij een horecazaak langsga, ze mij geen 2 liter willen verkopen ofzo ? Ik kan NIET in
supermarkten terecht, er zijn GEEN thuisleveringen meer, ik zoek dus een C R E A T I E V E oplossing. Kan u dus in uw klantenbestand of via de
boekhouding nagaan welke horecazaak in Sint-Niklaas Praliné-ijs afnemen aub ?’
‘klanten’dienst : ‘Neen’
IK : ‘Hoezo neen, mevr ? Wilt u mij niet helpen of kan u mij niet helpen.’
‘klanten’dienst : ‘Ik kan u niet helpen’
IK : ‘ mevr. ‘niet kunnen’ staat niet in mijn woordenboek : ik mag toch aannemen dat Ijsboerke zo efficiënt genoeg is om een performant
klantenbestand of een boekhouding te hebben?’
Ik hoor een klik-geluid, waarna de telefoon blijkbaar gewoon op een bureau is neergelegd.
GEVOLG : Voor het eerst in 30 jaar ga ik dus op zoek naar een andere producent van Praliné of hazelnoot-ijs.
ADVIES aan Ijsboerke : ‘uw zogenaamde ‘klanten’-dienst heeft blijkbaar niet begrepen dat jullie al genoeg in de problemen zitten en zich deze
onbeholpen situaties en of elke negatieve reclame kunnen missen als kiespijn ??’
Mijn reactie : hoe achterlijk en on-commercieel kan iemand op een klantendienst zijn ?
PS. Ik ben bereikbaar via de meest ge-ijkte social media kanalen.
Mss zit er toch iemand met één werkende hersencel bij Ijsboerke

15. ... - IJSBOERKE
7 hours ago near Belsele ·
Gisteren een hallucinant telefonisch gesprek gehad met de zogenaamde ‘klanten’dienst van Isjboerke. Lees hier het relaas.
IK : ‘ Mevr, ik ben op zoek hoe ik nog aan mijn favoriete praliné-ijssmaak kan geraken’
‘klanten’dienst : ‘dat kan alleen nog in de supermarkten of in onze winkel in Tienen’
IK : ‘Welke supermarkten hebben die ijssmaak dan nog aub ?’
‘klanten’ dienst : ‘Geen enkele. Er zijn wel horecazaken die die smaak nog hebben’
IK : ‘Kan u mij dan de horecazaken in Sint-Niklaas opzoeken die praliné-ijs hebben aub ?’
‘klanten’dienst : ‘ U kan alleen in de supermarkten kopen’
IK : ‘Mevr, u zegt net dat er geen enkele supermarkt nog praliné in haar gamma heeft. Ik zoek dus een CREATIEVE (!!!!) oplossing voor mijn
probleem’
‘klanten’dienst : ‘Elke supermarkt is vrij om die smaak in haar gamma te nemen’
IK : ‘ja , dat klopt mevr, maar de zomer is al bezig, er zal dus geen enkele supermarkt haar gamma nu nog veranderen. Vorig jaar was Colruyt
nog de laatste die Praliné-ijs in haar gamma had, sindsdien was ik op de online bestellingen aangewezen, maar nu zijn er ook geen
huisbestellingen meer. Ik zou dus graag weten welke horecazaken in Sint-Niklaas dus praliné-ijs van Ijsboerke afnemen’
‘klanten’dienst : ‘ik kan u niet helpen. U kan alleen kopen in supermarkten’
IK : ‘Mevr, denkt u nu niet dat als ik met een doos bij een horecazaak langsga, ze mij geen 2 liter willen verkopen ofzo ? Ik kan NIET in
supermarkten terecht, er zijn GEEN thuisleveringen meer, ik zoek dus een C R E A T I E V E oplossing. Kan u dus in uw klantenbestand of via de
boekhouding nagaan welke horecazaak in Sint-Niklaas Praliné-ijs afnemen aub ?’
‘klanten’dienst : ‘Neen’
IK : ‘Hoezo neen, mevr ? Wilt u mij niet helpen of kan u mij niet helpen.’
‘klanten’dienst : ‘Ik kan u niet helpen’
IK : ‘ mevr. ‘niet kunnen’ staat niet in mijn woordenboek : ik mag toch aannemen dat Ijsboerke zo efficiënt genoeg is om een performant
klantenbestand of een boekhouding te hebben?’
Ik hoor een klik-geluid, waarna de telefoon blijkbaar gewoon op een bureau is neergelegd.
GEVOLG : Voor het eerst in 30 jaar ga ik dus op zoek naar een andere producent van Praliné of hazelnoot-ijs.
ADVIES aan Ijsboerke : ‘uw zogenaamde ‘klanten’-dienst heeft blijkbaar niet begrepen dat jullie al genoeg in de problemen zitten en zich deze
onbeholpen situaties en of elke negatieve reclame kunnen missen als kiespijn ??’
Mijn reactie : hoe achterlijk en on-commercieel kan iemand op een klantendienst zijn ?
PS. Ik ben bereikbaar via de meest ge-ijkte social media kanalen.
Mss zit er toch iemand met één werkende hersencel bij Ijsboerke

17. Crisis management is the process by which an organization deals with a
major event that threatens to harm the organization, its stakeholders, or the
general public. The study of crisis management originated ...
Reputation management is the understanding or influencing of an
individual's or business's reputation. It was originally coined as a public
relations term, but advancement in computing, the internet and social
media made it primarily an issue of search results. ... there are also ethical
forms of reputation management, such as responding to customer
complaints, ... and using online feedback to influence product development.
COMMUNITY
MANAGEMENT

25. BOERT GOED