El documento describe las características de la Web 2.0, incluyendo comunidades web, servicios web, aplicaciones web y redes sociales. Explica que las herramientas 2.0 permiten agregadores, filtro social, ofimática en línea, almacenamiento de fotos, blogs, buscadores, marcadores sociales y más. También describe cómo las redes sociales permiten conocer personas, intercambiar ideas, ofrecer productos y servicios, y compartir información.