O documento discute a definição estratégica de missão, visão e valores de uma organização. A missão representa o propósito e responsabilidades de uma empresa para com seus clientes. A visão descreve o estado futuro desejado da empresa. Os valores são os princípios éticos que guiam as ações e decisões da organização na busca de sua missão e visão.

1. Definição Estratégica:
Missão, Vis ão, Valores
Prof. Me. Késia Rozzett

2. Missão
A missão de uma organização
representa a razão de sua existência
(AT&T, 1992; COLLINS & HUGE, 1993;
JOHNSTON & DANIEL, 1993; SENGE et al., 1994;
HUNGER & WHEELEN, 1995; BABICH, 1996;
COLLINS & PORRAS, 1996).

3. Missão
A missão deve responder o que a empresa ou
a organização se propõe a fazer, e para quem.
O enunciado da missão é uma declaração
concisa do propósito e das responsabilidades
da sua empresa perante os seus clientes:
— Por quê a empresa existe?
— O que a empresa faz?
— Para quem?

4. Missão
— Deve abranger:
1) o propósito básico da
organização (foco no cliente
externo);
2) os valores que a organização
pretende agregar a elementos que
com ela interagem.

5. Visão
— Algo que se vislumbre para o futuro
desejado da empresa
— Os limites que os proprietários e
principais executivos da empresa
conseguem enxergar dentro de um
período de tempo mais longo e uma
abordagem mais ampla

6. Elementos básicos da visão
— Retratar um estado futuro desejado
— Ser de longo prazo
— Ter uma descrição clara
— Estar alinhada com os valores centrais da
organização
— Ser inspiradora e impulsionadora
— Prover focalização e alinhamento
— Deve prescindir de maiores explicações
— Deve confrontar padrões atuais

7. Construindo a visão
— O que queremos ser?
— Qual a força que nos impulsiona para essa nova
situação?
— Quais são nossos valores básicos?
— O que sabemos fazer de melhor e nos diferencia
perante as empresas e concorrentes?
— Quais são as barreiras que podem surgir nesse
processo evolutivo de mudanças?
— Quais as expectativas do mercado que estaremos
atendendo?
— Como conseguiremos plena adesão dos
funcionários nesse processo?

8. O que saber?
— Existe um rumo claro para a atuação da
empresa?
— Todos os principais executivos conseguem
responder – de forma única e igual – ao que
a empresa quer ser em um futuro breve ou
distante?
— O enunciado da visão é compreendido e
assimilado por todos os profissionais da
empresa?
— Existe coerência entre a visão pessoal e a
visão da empresa?

9. PATRICIA AZEVEDO
Empresa Visão Míope
(produto ou serviço)
Visão Estratégica
(benefício para Cliente)
Avon Cosméticos Beleza, bem-estar
Xerox Copiadoras Automação de escritório, produtividade
Honda Veículos Transporte, conforto, mobilidade
IBM Computadores Processamento de dados, informação
Esso Combustível Energia, desenvolvimento
Estrela Brinquedos Diversão, alegria, educação
Citibank Serviços financeiros Soluções financeiras
Abril Livros e revistas Informação, cultura e entretenimento
SLC Tratores e implementos Tecnologia agrícola, desenvolvimento
Arisco Tempero Alimentação, saúde, bem estar
Emp. de Consultoria Serviços de consultoria Soluções de problemas, produtividade
Comércio de Alarme Alarme Segurança, comodidade
Com. de Calçados Calçados Conforto, “status”, elegância
Ótica Lentes oftálmicas Estética e conforto visual

10. Valores
São princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério,
para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer
pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca
dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da
Visão.
— definem e facilitam a participação das pessoas no
desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;
— definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
— facilitam a colaboração entre os empregados;
— facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e
— facilitam o comprometimento dos empregados com a
comunidade e a sociedade.

11. Valores
Resumidamente, os valores:
— Definem as regras básicas que norteiam os
comportamentos e atitudes de todos
empregados.
— São as regras do jogo para que, executando
a Missão, alcancemos a Visão.
— São o suporte, o estofo moral e ético da
empresa.

12. — Veja esse vídeo: https://
www.youtube.com/watch?v=kc8TGIqyEso

13. Referências
— Vídeo sobre missão, visão, valores:
https://www.youtube.com/watch?
v=kc8TGIqyEso
— Artigo BASE para a aula: PORTO, M. A.
Missão e visão organizacional: orientações
para sua concepção. Abepro, 1997.
Disponível em: http://www.abepro.org.br/
biblioteca/enegep1997_t4105.pdf
— REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma de Pinho.
Planejamento Estratégico: Conceitos,
Metodologias e Práticas. 32. ed., São Paulo:
Atlas, 2014. cap 3 e 4.