Cahier de pratique community management

1. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Chapitre introductif : L’écosystème des
communautés virtuelles
Page sur1 17

2. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Exercices
Page sur2 17

3. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Séance 01
Exercice introductif : comparez les 3 sites suivants. Quelles sont leurs similitudes ?
Quelles sont leurs différences ?
site A
Page sur3 17

4. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
site B
site C
Page sur4 17

5. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Exercice 01
Complétez la phrase suivante
Dans son livre, “La démocratie numérique”, Nicholas Vanbremeersch identifie trois
espaces du web qui ne sont pas totalement indépendants les uns des autres, mais qui
remplissent des fonctions bien distinctes et des fonctions en partage : le
web……………………., le web…………………………. et le web………………………………
Exercice 02
Complétez les phrases suivantes
a. Il y a d’abord « le Web documentaire » aux contenus…………..… Il est principalement
constitué de ………..…………et des sites institutionnels qui proposent, entre autres
contenus, des articles universitaires, des rapports, des archives librement accessibles aux
internautes.
b. Le second espace,………..…………, dans lequel évoluent les médias et les journalistes.
Il connaît un développement rapide en ce sens que les médias du monde proposent des
contenus et des services en lignes qui sont constamment actualisés.
c. « Le Web social », troisième sphère de l’espace public numérique, bénéficie également
d’un formidable développement qui accroît son immensité et sa densité. Il est notamment
celui qui abrite les forums, les réseaux sociaux, les médias participatifs, les blogs, etc.
………..…… et partage d’informations caractérisent le fonctionnement de cette sphère qui
semble plus importante que les autres. Son dynamisme et son développement reposent
sur le travail d’internautes producteurs de………..……..variés, rendus disponibles et
accessibles à tous.
Page sur5 17

6. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Séance 02
Exercice 03
Entourez la bonne réponse
Le social commerce est :
a. l’ensemble des sites de e-commerce du web
b. la rencontre entre le marketing et le web social
c. le commerce équitable
Exercice 04
Entourez la bonne réponse
Le social commerce est correspond au e-commerce qui utilise :
a. le web de l’information pour maximiser les ventes en ligne et hors ligne
b. des sites de ventes en ligne afin de vendre et de fidéliser
c. les ressorts sociaux de tout achat et les applications du web social pour vendre et fidéliser.
Exercice 05
Complétez le schéma ci-dessous avec les 6 C du social commerce
Page sur6 17

7. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Séance 03
Exercice 6
Complétez les phrases suivantes
A. Initié par…………… puis Wikipédia, les User Generated Content ou plateformes dont le
contenu est généré par l’utilisateur se sont fortement développées depuis l’apparition des
………
Ces nouveaux outils du web ont permis aux utilisateurs de prendre la parole très
facilement et ainsi de créer progressivement leurs propres ……………… Blogs, vidéo,
musique, photos, avis, articles, etc. sont quelques exemples représentatifs de l’UGC.
Exercice 7
Pourquoi les marques s’intéressent-elles aux UGC ?
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Exercice 8
Qu’elles-sont les principales plateformes UGC dans le Monde ?
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Page sur7 17

8. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Séance 4
Exercice 9
Pour cet exercice vous devez :
1.Créer un blog avec la plateforme blogspot ou la plateforme wordpress. Le thème du blog
est le community management en Tunisie.
2. Trouver un nom pertinent et attrayant pour votre blog.
3.Poster du contenu (vidéo, photo, post, articles, etc.) attrayant afin de générer du traffic
sur votre blog.
4.Bien choisir les #hashtags (entre 8 et 10 hashtags) pour chaque contenu posté.
5.Créer une google alert avec des mots clés pertinents sur le sujet de votre blog afin de
réaliser une veille intelligent sur le sujet.
6.Promouvoir le contenu de votre blog sur Facebook durant une semaine.
7. Présenter un rapport de statistiques google analytics ou équivalent sur les
performances de votre blog avec les données suivantes :
• nombre de visites
• origine géographique des visites
• taux de rebond
Page sur8 17

9. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Séance 05
Exercice 10
Pour cet exercice vos devez :
1.Créer un compte twitter dont la thématique est le community management en Tunisie
(n’utilisez pas votre compte personnel)
2.Promouvoir le contenu de votre blog via twitter durant une semaine via un même
#hashtag personnalisé
3.Présenter un rapport de performance (simplifié) avec l’un des outils d’évaluation de
performance twitter (twitter reach, hashtracking ou l’un des des outils cités dans la liste du
cours).
Astuce : vous pouvez vous inspirez du compte de Jean-François RUIZ (
Séance 06
Exercice 11
Pour cet exercice vos devez :
1.Créer une page Facebook dont la thématique est le community management en Tunisie
2.Promouvoir le contenu de votre blog via Facebook et twitter durant une semaine.
3.Présenter un rapport de performance (simplifié) avec Facebook analytics avec les
données suivantes :
• Nombre de fans
• Nombre de personne atteintes
• Géolocalisation de personnes atteintes
• Ainsi que deux autres paramètres de performances que vous jugerez
pertinents.
Page sur9 17

10. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Séance 07
Exercice 12
Quelles sont les tâches du community manager en termes de développement de la
notoriété de la marque sur le web ?
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Exercice 13
Quelles sont les tâches du community manager en termes de renforcement de la cohésion
d’une communauté donnée ?
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Page sur10 17

11. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
CORRECTIONS
Page sur11 17

12. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Exercice introductif
Le site A fait partie du web documentaire, le site B appartient au web de l’information et le
site C au web social.
Exercice 01
Complétez la phrase suivante
Dans son livre, “La démocratie numérique”, Nicholas Vanbremeersch identifie trois
espaces du web qui ne sont pas totalement indépendants les uns des autres, mais qui
remplissent des fonctions bien distinctes et des fonctions en partage : le web
documentaire, le web de l’information, et le web social.
Exercice 02
Complétez les phrases suivantes
a. Il y a d’abord « le Web documentaire » aux contenus statiques. Il est principalement
constitué de bases de données et des sites institutionnels qui proposent, entre autres
contenus, des articles universitaires, des rapports, des archives librement accessibles aux
internautes.
b. Le second espace, le Web de l’information, dans lequel évoluent les médias et les
journalistes. Il connaît un développement rapide en ce sens que les médias du monde
proposent des contenus et des services en lignes qui sont constamment actualisés.
c. « Le Web social », troisième sphère de l’espace public numérique, bénéficie également
d’un formidable développement qui accroît son immensité et sa densité. Il est notamment
celui qui abrite les forums, les réseaux sociaux, les médias participatifs, les blogs, etc.
Interactivité et partage d’informations caractérisent le fonctionnement de cette sphère qui
semble plus importante que les autres. Son dynamisme et son développement reposent
Page sur12 17

13. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
sur le travail d’internautes producteurs de contenus variés, rendus disponibles et
accessibles à tous.
Exercice 03
Le social commerce est :
b. La rencontre entre le marketing et le web social
Exercice 04
Le social commerce est correspond au e-commerce qui utilise :
c. les ressorts sociaux de tout achat et les applications du web social pour vendre et fidéliser.
Exercice 05
Page sur13 17

14. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Exercice 6 : Qu’est ce que l’UGC ?
Initié par les forums puis Wikipédia, les User Generated Content ou plateformes dont le
contenu est généré par l’utilisateur se sont fortement développées depuis l’apparition des
blogs.
Ces nouveaux outils du web ont permis aux utilisateurs de prendre la parole très
facilement et ainsi de créer progressivement leurs propres contenus. Blogs, vidéo,
musique, photos, avis, articles, etc. sont quelques exemples représentatifs de l’UGC.
Exercice 7
Pourquoi les marques s’intéressent-elles aux UGC ?
Les intérêts des communautés UGC sont multiples :
• Cout de création de nouveau contenu proche de 0
• Proximité utilisateurs accentuée
• Implication des utilisateurs améliorée
• Fréquence des nouveaux contenus plus importante
• Richesse des contenus dans leur diversité
• Fidélisation des utilisateurs
Exercice 8
Qu’elles-sont les principales plateformes UGC dans le Monde ?
Facebook, twitter, slideshare, istagram, Youtube, Linked in, Google+, Pineterest.
Page sur14 17

15. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Séance 04
Exercice 9
Auto-évaluation par l’étudiant. En cas de difficultés, se référer à
l’enseignant via le tutorat.
Séance 05
Exercice 10
Auto-évaluation par l’étudiant. En cas de difficultés, se référer à
l’enseignant via le tutorat.
Séance 06
Exercice 11
Auto-évaluation par l’étudiant. En cas de difficultés, se référer à
l’enseignant via le tutorat.
Séance 07
Page sur15 17

16. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
Exercice 12
En termes de développement de la notoriété de la marque sur le web, le CM est chargé
de:
• Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la
marque (bloggeurs, forums de discussion…).
• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et
langagiers…
• Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de
produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque…
• Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de
posts, qualité des réponses…).
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats,
parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le social media manager.
Exercice 13
En termes de renforcement de la cohésion de la communauté, le CM doit :
• Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun
d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand…).
• Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la
marque et des ventes
• Faire des membres déjà existants des relais d'information au sein de la communauté
(recrutement et fidélisation d’influenceurs).
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de
pratiques entre les internautes / consommateurs.
Page sur16 17

17. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au
produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de
modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou
vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant…
• Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés,
informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes…).
• Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la
communauté.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux
concours…).
• Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté et
ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »…).
Page sur17 17