Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docx
Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media
1. Del objetivo al KPI
Mentiras y Métricas
Web & Social Analytics para humanos.
Francisco Kemeny L.
hola@kemeny.cl
www.kemeny.cl
Nov 2012
Santiago, Chile
2. Hola :)
Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador de
Vendly, un Social Local Mobile App que ayuda a las
personas a vender y comprar de manera rápida y segura.
Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área de
especialización es el Social Media Marketing, Community
Management (no soy community manager), Monitoreo y
Análisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para Follow me en:
agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar Twitter: @kemeny_x
Chile. Facebook: /Mr.Kemeny
Tumblr: kemeny.tumblr.com
Me gusta la Netnografía y el Trend Hunting. Instagram: @KMNY
Linkedin: /in/Kemeny
Soy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia
URL: www.kemeny.cl
especializada en Social Business Design y Social Email: hola@kemeny.cl
Customer Relationship Management.
3. Hace ya casi 10 años:
TV
Ventas
Prensa
Radio
Focus Groups Registros
Directo
Información
de Pago
4. Hoy, ¿qué cambió?
Los consumidores tiene mayor acceso a información.
Blogs Likes Menciones Compartidos
Comentarios Fans ReTweets Bookmarks
Búsquedas Publicidad Clicks CTR
(SEO) (SEM)
Visitas Registros Páginas Conversiones
Vista
TV Radio Encuestas Registros
Telefónicas
Prensa Directo Focus Información
Groups de Pago
7. ¿Cuál es la diferencia
entre una métrica y un
indicador clave de
rendimiento (KPI)?
8. Una métrica es un sistema de medición
que cuantifica una tendencia. Las
métricas se utilizan para explicar los
fenómenos, el diagnóstico de las
causas, y el efecto en los resultados para
proyectar los resultados del futuros.
11. El Paradigma de las Métricas
Clickstream Que
Análisis de
Resultados
Cuanto
Pruebas y
Experimentos
Porqué
Voz del
Consumidor
Qué más
Inteligencia
Competitiva
El Premio!
Insights
13. Web Analytics
Tiempo en Tasa de
El Sitio Rebotes
¿Conversiones?
Visitas
14. Web Analytics
google analytics queue tag
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXX-X']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
15. El Proceso Analítico
Iden+ficar'
Definir' Establecer' Segmentar'
Obje+vos'
Obje+vos' KPIs'y' y'Medir'
de'
de'Negocio' Metas' Resultados'
Conversión'
17. Web Analytics
Definición de Negocio
Podemos responder estas preguntas:
• ¿Por qué existe tu sitio web?"
• ¿Qué esperamos lograr para nuestro
negocio estando en la Web?"
• ¿Cuáles son las tres prioridades de nuestro
sitio?"
18. Web Analytics
La Definición de Negocio debe ser:
(Pensemos en los resultados que esperamos)
• Factible.
• Comprensible.
• Manejable.
• Beneficioso.
19. Web Analytics
Objetivos
(Lograr nuestra definición de negocio)
Por ejemplo “Vender más producto”
1. Crear X
2. Mejorar Y
3. Reducir Z
O mejorar la efectividad de marketing:
1. Identificar X
2. Entender Y
3. Experimentar con Z
21. Web Analytics
Métricas
• Las métricas son solo un numero.
• Técnicamente las métricas son:
“cuentas” y/o “ratios”
.
“X Visitas en Y Perdido con Z % de Visitas
nuevas”
22. Web Analytics
(Algunas) Métricas
• Visitors & Unique Visitors
• Visits & New Visits
• Pageviews & Unique Pageviews
• Bounces & Time On Site
• Goal Starts & Goal Completions
• Total Events & Unique Events
• Load Time & Response Time
• Social Interactions
24. Web Analytics
KPIs
• Key
• Performance
• Indicators
INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO
(o Desempeño)
Nos ayudan a entender cómo estamos en
relación a nuestros objetivo.
25. Web Analytics
KPIs
Objetivo de negocio: Vender Cosas.
KPI: Ticket de Venta Promedio.
Objetivo de negocio: Rentabilizar mi Sitio.
KPI: Recurrencia de visitas y # de Clicks en
Banners publicitarios.
26. Web Analytics
Metas
• Valores numéricos que hemos
predeterminado como indicadores de
éeeeeeeexito.... (o de fracaso!)
“...este año quiero vender W% más que el
año anterior. Para esto, debo tener X más
visitas nuevas, Y menos rebotes y Z más
conversiones en mis formularios de registro
de prospectos....”
27. Web Analytics
Dimensiones
• Los atributos de las métricas.
• Cada métrica tiene varias dimensiones.
• Mis vistas puede ser Móviles o usar Internet
Explorer 6.
• Pueden haber llegado desde Google o de
algún sitio de referencia.
• Con alguna palabra clave a una hoja
especifica en mi sitio...
29. Web Analytics
Segmentos
• Un segmento es un grupo de métricas de
un grupo de dimensiones...
:/
“Usuarios Chilenos que llegaron a nuestro
sitio desde un Android y visitaron nuestro
formulario de registro pero que no se
registraron y volvieron al home”
42.
30. Web Analytics
Modelo de Definición de Métricas
• Definición de Negocio: “Venta en Linea”
• Objetivo: “Aumentar el ticket promedio”
• KPI: “# de items en el carro de compra”
• Meta: “2 productos por compra”
• Segmentos: “clientes que compran por
primera vez”
31. Web Analytics
Google Analytics
https://www.google.com/analytics/web
43. Facebook Analytics
"a typical status update on Facebook is only
ever seen by an estimated 12% of a user's
friends, while a business page's posts
generally only reach 16% of its fans."
http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
44. Facebook Analytics
"la audiencia de medios pagados (en
Facebook) mostraron una mayor frecuencia
de compra que la media" - comscore
http://www.facebook-studio.com/news/item/amplifying-earned-reach-with-paid-media
47. Facebook Analytics
•Active Users
•Unique Users vs. Total Count
•Locale
•Total Page Reach
• Viral vs. Organic
•Saw Your Page
•Story Type
•People Talking About This
•Sources
52. Twitter Analytics
Reach
A mi me siguen 9.000 personas. Cada vez
que hago un Tweet, son 9.000 impresiones.
Si @juanpablotapia me hace un RT, son mis
9.000 más sus 27.000...
Ahora, @Juanpablotapia me hizo una cita,
agregando algo más al Tweet original.. y
boom! @Huasonic le hizo RT a su Tweet...
Cuantas Impresiones son?
¡¡69000 Impresiones!!
59. ROI
En los Medios Sociales el ROI es un Arte, no solamente un numero.
Retorno de Inversión
Acción Interacción Venta WOM RT Venta
digital digital
Retorno de Interacción + Retorno de Influencia
http://searchenginewatch.com/article/2067449/The-
Social-Media-ROI-Conundrum
60. ROI
También es como hacemos que nuestro negocio sea más eficiente.
El secreto es:
“TRACKING”