Non solo manuali e cataloghi… 1 Argo CMS può generare e alimentare anche help online di software a bordo macchina, offerte, materiali didattici e knowledge base. 2 Integrato con altre fonti dati e con altri software, Argo CMS contribuisce ad automatizzare processi editoriali e di distribuzione della documentazione tecnica e di prodotto. 3 Infine, Argo CMS è “a prova di futuro”, pronto per alimentare applicazioni che intengrano off- e online (O2O), realtà aumentata e internet delle cose in primis. Nel corso dell’ultimo anno abbiamo registrato due trend nell’uso di Argo CMS, che vanno in direzione della condivisione e dell’integrazione dei contenuti aziendali. Oltre a utilizzare Argo CMS per gestire in modo collaborativo i contenuti e automatizzare la realizzazione di documentazione tecnica e di prodotto multicanale, alcuni utilizzatori hanno iniziato a sfruttare il sistema come hub per condividere informazioni fra le diverse aree aziendali e per integrare contenuti provenienti da varie fonti. Ecco alcuni esempi.

1. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
1
Social network e contenuti tecnici: insieme per un servizio clienti eccellente
Petra Dal Santo (dalsanto@keanet.it)
Argo CMS: hub per condividere e integrare
contenuti aziendali
Non solo manuali e cataloghi…  Argo CMS può generare e alimentare
anche help online di software a bordo macchina, offerte, materiali
didattici e knowledge base.  Integrato con altre fonti dati e con altri
software, Argo CMS contribuisce ad automatizzare processi editoriali e di
distribuzione della documentazione tecnica e di prodotto.  Infine, Argo
CMS è “a prova di futuro”, pronto per alimentare applicazioni che
intengrano off- e online (O2O), realtà aumentata e internet delle cose in
primis.
Sommario
Condividere ....................................................................................................................................................... 2
Knowledge base intra-/extranet.................................................................................................................... 2
Non solo manuali: (ri)uso di contenuti tecnici validati.................................................................................. 2
Crowdediting: collaborazione sui contenuti.................................................................................................. 2
Integrare............................................................................................................................................................ 2
Integrazione con altri software per automatizzare processi editoriali ......................................................... 2
Integrazione con altre fonti dati.................................................................................................................... 3
Mixare all’interno degli output informazioni di varia provenienza........................................................... 3
Desumere logiche di variantatura e profilazione di documenti e contenuti ............................................ 3
Integrazione O2O, offline-to-online .............................................................................................................. 4
Vantaggi della condivisione e integrazione dei contenuti aziendali ................................................................. 4
Caratteristiche di Argo CMS a supporto della condivisione e integrazione dei contenuti aziendali ................ 5

2. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
2
Social network e contenuti tecnici: insieme per un servizio clienti eccellente
Petra Dal Santo (dalsanto@keanet.it)
Nel corso dell’ultimo anno abbiamo registrato due trend nell’uso di Argo CMS, che vanno in direzione della
condivisione e dell’integrazione dei contenuti aziendali.
Oltre a utilizzare Argo CMS per gestire in modo collaborativo i contenuti e automatizzare la realizzazione di
documentazione tecnica e di prodotto multicanale, alcuni utilizzatori hanno iniziato a sfruttare il sistema
come hub per condividere informazioni fra le diverse aree aziendali e per integrare contenuti provenienti
da varie fonti. Ecco alcuni esempi.
Condividere
Knowledge base intra-/extranet
Argo CMS alimenta in automatico una knowledge base intra-/extranet – basata su un CMS web –, che
permette ai collaboratori autorizzati, provenienti da diverse aree aziendali, di cercare e consultare
contenuti della documentazione tecnica e di prodotto validati dai comunicatori tecnici, in italiano e in
traduzione.
Non solo manuali: (ri)uso di contenuti tecnici validati
Collaboratori autorizzati, provenienti da diverse aree aziendali – in particolare marketing, vendite e training
–, usano Argo CMS per:
• Cercare contenuti tecnici già redatti e validati dai comunicatori tecnici, in italiano e in traduzione
• Gestire autonomamente contenuti di propria pertinenza
• Realizzare documentazione mixando contenuti tecnici validati, informazioni gestite in modo
autonomo ed eventualmente dati provenienti da altre fonti.
Questa logica è applicata in particolare alla realizzazione di datasheet, cataloghi, cata-listini, listini, offerte e
materiali didattici, ma può essere estesa anche alla realizzazione di documenti di carattere amministrativo,
per esempio (ri)usando la stessa denominazione di prodotto nei manuali, nei documenti di trasporto e nelle
fatture per non disorientare il cliente non disallineamenti informativi.
Crowd-editing: collaborazione sui contenuti
Con Argo CMS i comunicatori tecnici possono gestire flussi di lavoro che implicano la collaborazione di
diverse figure professionali con l’obiettivo di raccogliere contenuti “grezzi” da rielaborare, traduzioni e
localizzazioni.
Per esempio, in fase di raccolta dei materiali di base possono intervenire progettisti e product manager, in
fase di revisione e validazione anche fornitori di prodotti / servizi.
Integrare
Integrazione con altri software per automatizzare processi editoriali
Le integrazioni fra Argo CMS e altri software sono finalizzate principalmente all’automazione di processi
editoriali (impaginazione automatica) e di distribuzione di contenuti e documenti. Per esempio:

3. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
3
Social network e contenuti tecnici: insieme per un servizio clienti eccellente
Petra Dal Santo (dalsanto@keanet.it)
• Integrato con MS Word, Argo CMS impagina e formatta in automatico documenti in formato .docx,
in particolare manuali e datasheet di non elevata complessità e bozze
• Il motore di impaginazione Tesla FrameEditor, integrato con Argo CMS, è finalizzato
all’impaginazione automatica di pubblicazioni in Adobe InDesign e FrameMaker, in particolare
manuali e datasheet complessi, cataloghi, cata-listini e listini
• Impaginati e salvati in PDF, i documenti possono essere distribuiti in automatico per esempio
attraverso l’Area Clienti del sito aziendale (ad accesso riservato)
• Grazie alla loro versatilità, file XML e web services sono in grado di alimentare automaticamente con
i contenuti di Argo CMS:
• Applicazioni web, in particolare CMS web, knowledge base, e-commerce, blog
• App
• Software vari, per esempio: help online di software montati a bordo di macchine utensili;
software di traduzione assistita (CAT Tool).
Integrazione con altre fonti dati
Le integrazioni fra Argo e altre fonti dati sono finalizzate principalmente a:
• Mixare all’interno degli output informazioni di varia provenienza
• Desumere logiche di variantatura e profilazione di documenti e contenuti.
Mixare all’interno degli output informazioni di varia provenienza
Per mixare all’interno degli output informazioni di varia provenienza è possibile seguire due strade fra loro
tendenzialmente alternative:
• Realizzare un sistema che importi in automatico in Argo CMS dati provenienti da altre fonti, che i
comunicatori tecnici arricchiranno successivamente nel CMS. Può trattarsi per esempio di codici
articolo, classificazioni merceologiche, descrizioni sintetiche, caratteristiche tecniche di base, che in
Argo CMS saranno estesi e integrati con l’aggiunta di descrizioni e caratteristiche dettagliate, logo,
immagini, schemi, pittogrammi, allegati, video, ecc., in vista della realizzazione del catalogo e dell’e-
commerce
• Realizzare un modulo intermedio che raccoglie e sincronizza contenuti e dati provenienti da Argo
CMS e da altre fonti, mettendoli a diposizione delle applicazioni che gestiscono la realizzazione dei
diversi output (per esempio: sistema di impaginazione automatica, knowledge base e blog, e-
commerce, ecc.). Un e-commerce, per esempio, può trarre da Argo CMS i contenuti tecnico-
editoriali relativi ai prodotti, mentre dall’ERP unità di vendita, diponibilità a magazzino, tempi di
consegna, fascia di sconto, prezzi e altri dati logistico-commerciali.
Desumere logiche di variantatura e profilazione di documenti e contenuti
Integrare Argo CMS con altre fonti dati può avere come obiettivo anche quello di desumere logiche di
variantatura e profilazione.
Variantare significa inserire all’interno dell’output solo contenuti pertinenti all’effettiva configurazione
del prodotto, per ridurre il carico informativo che grava sul fruitore della documentazione. La variantatura

4. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
4
Social network e contenuti tecnici: insieme per un servizio clienti eccellente
Petra Dal Santo (dalsanto@keanet.it)
si applica in particolare a manuali di istruzioni e cataloghi di ricambi e accessori. Già nella sua versione
standard, Argo CMS può importare distinte provenienti dall’ERP / PDM / PLM aziendale per configurare e
comporre in modo automatico la documentazione tecnica, includendo in ogni output solo i contenuti
pertinenti alla configurazione della macchina o dell’impianto consegnati al cliente.
Profilare significa specializzare un output in base a uno o più criteri. Può trattarsi, per esempio, di criteri
commerciali (sconti o promozioni collegate a categorie merceologiche, prodotti, eventi e/o clienti; storico
degli acquisti effettuati dal cliente; logiche di correzione fra prodotti), geografici o legati al profilo del
fruitore (per esempio a profili di installatore, operatore o manutentore nel caso della manualistica).
Integrando Argo CMS con dati provenienti dall’ERP / CRM aziendale, CMS web, knowledge base ed e-
commerce sono in grado di proporre proattivamente a gruppi o singoli utenti contenuti personalizzati e
quindi tendenzialmente più efficaci (promozioni e sconti personalizzati; consigli di up- e cross-selling basati
sullo storico degli acquisti; informazioni contestuali, ecc.).
Integrazione O2O, offline-to-online
Nell’ambito della comunicazione tecnica e di prodotto, il terzo fattore di vantaggio competitivo – oltre
all’erogazione di informazioni profilate e all’interazione “ad attrito zero” con i diversi interlocutori
aziendali – sta nell’integrazione fra mondo fisico e contenuti digitali (integrazione O2O, offline-to-online).
In attesa che applicazioni di realtà aumentata (AR, Augmented Reality) e di internet delle cose (IoT,
Internet of Things) trovino una diffusione più capillare anche a livello di PMI, i codici QR rappresentano uno
strumento semplice ed efficace per integrare off- e online. Apposti per esempio su parti di una macchina /
impianto, sul packaging di un prodotto o sulle pagine della documentazione cartacea, i QR code
permettono all’utente di accedere direttamente a contenuti utili e personalizzati, per esempio: video-
procedure di smontaggio / montaggio e riparazione; liste di ricambi personalizzate, ecc.
Nell’ambito dell’integrazione O2O, Argo CMS può creare help online in formato HTML oppure esportare
file XML o alimentare web services a cui far attingere per esempio CMS web, knowledge base, e-commerce
di ricambi, app, ecc.
Vantaggi della condivisione e integrazione dei contenuti aziendali
I principali vantaggi ottenibili dalla condivisione e dall’integrazione dei contenuti aziendali sono:
• Ottimizzare tempi e costi legati alla raccolta, all’editing, alla verifica e validazione, nonché alla
traduzione dei contenuti
• Realizzare output multicanale coerenti, azzerando tendenzialmente il rischio di disallineamenti
informativi, grazie al (ri)uso da parte delle diverse aree aziendali di contenuti validati
• Realizzare output in modo flessibile, rispondendo alle esigenze informative e formative di
interlocutori interni ed esterni all’azienda, all’evoluzione delle strategie aziendali, a mutamenti
legislativi e normativi, ecc., mettendo quindi a frutto i contenuti come un vero e proprio asset
aziendale.
In particolare grazie alla possibilità di esportare in XML e di alimentare web services, i contenuti inseriti in
Argo CMS sono a prova di futuro.

5. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
5
Social network e contenuti tecnici: insieme per un servizio clienti eccellente
Petra Dal Santo (dalsanto@keanet.it)
Caratteristiche di Argo CMS a supporto della condivisione e integrazione
dei contenuti aziendali
Le caratteristiche principali di Argo CMS a supporto della condivisione e integrazione dei contenuti aziendali
sono:
• Gestione dei contenuti modulare, strutturata e, se necessario, standardizzata
• Marcatura multidimensionale dei contenuti per definirne i campi di applicazione
• XML e web services come linguaggi e strumenti di interscambio e di integrazione dei contenuti
• Orientamento all’automazione editoriale e alla multicanalità.
Argo CMS: info, demo e trial
Per informazioni, demo o versioni di prova di Argo CMS chiamateci al numero 045 6152381
oppure scriveteci a info@keanet.it.
***
Autore: Petra Dal Santo
(dalsanto@keanet.it) | http://blog.keanet.it | www.keanet.it