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Twilioビジネスセミナー資料
- 1. Twilioを用いた 「字幕電話」サービスのご紹介 Global Internet Japan Inc. Business Seminar
- 2. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 2
- 5. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 5
- 6. Smart Communication Award 2014応募作品 留守電メッセージが文字で届く、国内初の留守番電話サービス TRANSREC
- 7. TRANSRECとは • クラウド型の留守番電話サービスです • 携帯電話、スマートフォン、固定電話※に対応しています • 月額基本料金は300円（税抜き）です • 伝言メッセージが文字に変換されます • 結果がメールで通知されます • 応答メッセージを変更することができます • 1契約で複数回線のご利用が可能です • APIを通じて外部サービスと連携できます 7 ※ボイスワープなどの転送サービスが別途必要です
- 10. 聴覚障がい者との接点 • 聴覚障がい者の支援団体が、TRANSRECの魅力に 気がつく。 • 文字入力オペレータの稼働率向上＋TRANSRECの 認識率向上。←料金などのビジネスモデルが障壁 • その流れで、日本財団が支援している「電話リレー サービス・モデルプロジェクト」を知り、独自に調 査。 10
- 11. 電話リレーサービスとは • 主に聴覚に障害のある方が、手話やチャットなどを利用して通 訳オペレータに接続し、オペレータが利用者に代わって電話を かけて、同時双方向のコミュニケーションを実現するサービス • 世界では、21カ国が公共サービスとして制度化 • 日本では、日本財団がモデルプロジェクトを実施中 参考URL：http://trs-nippon.jp 11
- 12. 電話リレーサービスの課題 • オペレータ（人）が必要 • プライバシーや個人情報への不安 • 365日24時間サービスの実現（試験サービスでは、 8:00∼21:00、休日は事業者毎に異なる） • モニター参加者が限られている • 事業者によって、使える方式が決まっている • 発信のみで着信ができない • 日本財団のモデルプロジェクトである 12
- 14. Smart Communication Award 2015 最優秀賞受賞作品 あなたの代わりに電話をかけます 自動電話リレーサービス
- 15. 自動電話リレーサービスとは • オペレータ不在で完全機械化された電話リレーサー ビス • Web（PC、スマホ、タブレット）＋電話（Twilio） ＋音声変換（TTS、STT） • 人件費が不要なため、365日24時間、割安な利用 料が可能 15 自動電話サービス 音声 Web Socket 利用者 通話先 TTS: Text To Speech STT: Speech To Text
- 16. 事業化に向けて • 利用者負担での課金モデルは敷居が高い →公共サービスとして普及させる必要あり • 聴覚障害者の雇用促進の一環として活用 • 聴覚障害者支援のNPO団体との連携 • 健常者が利用するサービスとしての可能性 • WebAPIを公開して外部サービスとの連携 16
- 17. 立ちはだかる障壁 • 社会インフラとしての普及には膨大な時間がかかる • 音声認識精度がとても重要 • 相手との会話のスピードで、文字を入力することは できるのか • 企業（スポンサー）がなかなか決まらない 17 一方で、聴覚障がい支援者などからは注目をされるように なり、講演の依頼なども受けるようになる。
- 18. 一瀬さんとの出会い 18 1979年 日本アイ・ビー・エム入社 1990年 関西小売業営業部営業課長 1993年 ストアシステム営業部長 1998年 DM事業部セクター営業部長 2001年 ibm.com事業部中小企業事業担当 2003年 IBMアジアパシフィック ibm.comセー ルスイニシアティブ担当 2004年 日本アイビーエム・イーコミュニケー ションズ 代表取締役社長 2006年 アイセック事務所 代表 2008年 株式会社アイセック・ジャパン 代表 取締役社長（現職） 一瀬 宗也（いちせ むねや）
- 21. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 21
- 23. 聴覚障がいの種類 • ろう（あ）者 • 音声言語を習得する前に失聴した人で、基本的に話すこ とはできません。 • 中途失聴者 • 音声言語を習得した後に失聴した人で、全く聞こえない 中途失聴者でも、ほとんどの人は話すことができます。 • 難聴者 • 聞こえにくいけれど、まだ聴力が残っている人で、補聴 器を使うことで会話が可能な人から、 かな音しか入 らない難聴者まで様々です。 23
- 26. 文字通訳と字幕電話の違い • 文字通訳では、相手先と話をするのがオペレータ • 字幕電話では、相手先と話をするのは本人 • 文字通訳は、ろう（あ）者も利用可能 • 字幕電話は、自分の声で話ができ、相手先から本人認 証ができる（病院、銀行など） 26 文字通訳 字幕電話
- 28. 国内の字幕電話 • 日本財団が支援する電話リレーサービス・モデルプロジェ クトでは、現在のところ字幕電話サービスが含まれてな い。 • アイセック・ジャパンが、厚労省の「障がい者自立支援 機器等開発推進事業」の採択を受けて、平成26年12月 から実証実験を開始。2015年３月末で終了。 • アイセック・ジャパンが、再度厚労省の採択を受けて第 二次実証実験を2015年8月から3月末まで開始。 28
- 29. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 29
- 30. 第一次実証実験のしくみ • 電話機の音声をフックし、字幕端末経由でオペレータに送信。 • オペレータが相手の声を聞き、文字入力もしくはリスピークにより 字幕を作成。 • 字幕データを字幕端末が表示。 • 電話機と字幕端末は利用者が用意。ケーブルは貸与。 30
- 31. 第一次実証実験での課題 • 機器の接続にケーブルが必要 • 機種によってコネクタの形が違う • 利用する電話機によってもケーブルが違う • 字幕端末がAndroidにしか対応していない 31 iOSで使え、ケーブルが要らないしくみが必要 Twilioを使ったシステムを提案
- 32. 第二次実証実験のしくみ 32 • Twilioカンファレンスにより、通話をオペレータに送信。 • オペレータが相手の声を聞き、文字入力もしくはリスピークにより字幕を作成。 • 字幕データを字幕端末が表示。 • 字幕端末はブラウザベースのため、スマホ・タブレット・PCでも利用可能。ケー ブルなどは不要。 通話の状態
- 33. 字幕電話オペレーション（発信） 1. 利用者は自身の電話機から自身の050番号に発信 2. 利用者は字幕端末にログイン 3. 050着信を受けたサーバがオペレータを呼出 4. 空いているオペレータが応答 5. 利用者は字幕端末から相手先番号を押下 6. Twilioが相手先に発信し、カンファレンス開始 33
- 34. 字幕電話オペレーション（着信） 1. 相手先から利用者の050番号に着信 2. 050着信を受けたサーバがオペレータを呼出 3. 空いているオペレータが応答 4. Twilioが利用者の電話機に発信 5. 利用者は字幕端末にログイン 6. 利用者が電話に応答することでカンファレンス開始 34
- 35. Twilioで構築する際のポイント • カンファレンスのミュート機能 • 字幕はSoket.ioを利用し、入力途中の文字も表示（VoLTE非対応 機種ではLTE/3Gの切替に注意） • オペレータ端末にはTwilio Clientを採用し、コストを削減 • 字幕端末をあえてアプリにしないことで、マルチデバイスを実現 35
- 36. 本日のアジェンダ • 字幕電話を開発するまでの経緯 • 字幕電話はなぜ必要なのか • 字幕電話の仕組み • Twilioの良いところと、注意するところ 36
- 37. Twilioの良いところ • 通話品質がとても良い • 050番号の払出しもAPIでできる • 通話ステータスが取得できる（呼出中、不応答、話中等） • カンファレンス機能が用意されている • キューイング機能が用意されている（まだ使ってない） • 頑張れば、かなり細かい機能も実装できる 37
- 38. Twilioの注意するところ • 従量制の通話料金 • 着信にも課金が発生する • ３桁特番や0570には発信不可 • 0120に発信しても通話料が必要 • 電話特有の事象に合わせたハンドリング 38
- 40. Twilioで設計する際のポイント② 40 料金シミュレーション 利用者が 050発信 Twilioが 応答 オペレータを 呼出 オペレータが 応答 相手先を 呼出 相手先が 応答 カンファレンス 終話 • Twilioでは「呼」単位でコストが発生 • 「呼」を生成する→通話料が発生（固定宛:5.4円/分、携帯宛:16.2円/分、アプリ 宛:0.25円等） • 「呼」を受け取る→着信料が発生（050番号宛:1円/分、0120/0800宛:21.6円等） • これ以外に電話番号料が必要（050番号:108円/月、0120/0800番号:1,620円等）
- 41. Twilioよくある質問 • TwiMLとRest APIってどう使い分けるの？ • こういう機能ってどうやって実現するの？ • このケースではどこに課金されるの？ • そもそもこれってできるの？ 41