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TRANSREC開発秘話(TwilioビジネスセミナーVol.7)

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留守電メッセージが文字で届く、国内初の留守番電話サービス「TRANSREC」の開発秘話。
2014年11月27日、KDDIウェブコミュニケーションズ様で開催された「Twilioビジネスセミナー Vol.7」内で発表した資料です。
※一部のスライドはカットしています。

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TRANSREC開発秘話(TwilioビジネスセミナーVol.7)

  1. 1. 留守電メッセージが文字で届く、国内初の留守番電話サービス TRANSREC
  2. 2. 事業会社 社名:グローバル・インターネット・ジャパン株式会社 本社:東京都江東区青海2-7-4 theSOHO1123 代表取締役:高橋克己(たかはしかつみ) 事業内容:企業向け研修の企画・運営 主要取引先:株式会社 NTTドコモ 主要株主:SBIインキュベーション他 2
  3. 3. 開発経緯 3
  4. 4. 電話が嫌いなんです (特に「着信」) 4
  5. 5. 理想的な着信オペレーション① 5 はい。高橋の代理の△△です。 ○○さん、いつもお世話になって います。 何かお急ぎのご用件でしょうか? いや、それほど急ぎというわけ ではないんですが・・・。 では、高橋に申し伝えますので、 (要件を録音) ご用件をお話ください。(ピー) ありがとうございました。高橋に 伝えておきます。 用件がメールで届く
  6. 6. 理想的な着信オペレーション② 6 はい。高橋の代理の△△です。 ○○さん、いつもお世話になっています。 何かお急ぎのご用件でしょうか? はい。ちょっと急ぎ でご連絡したいので すが・・。 かしこまりました。少々お待ちください。 (携帯が鳴る) ◯◯さんから電話です。出ますか? 1 2 出られない (要件を録音) 電話に出る 申し訳ございません。只今電話に 出られないようですので、代わり にご用件を伺います。(ピー)
  7. 7. 究極の携帯電話とは? • スケジューラや位置情報と連携(プレゼンス機能) • 用件を分析して自動応答 • 自動発信による応対エスカレーション • 声による人物特定 • 抑揚による感情分析 7 外向�きのパーソナル アシスタント
  8. 8. まずは留守電を変えてみよう! 8
  9. 9. どんな仕組み? 9 通信事業者Twilio 電話API 050番号 録音 転送サービス TRANSREC Ring! Ring! AMIVoice 音声認識 メール WebPay 決済 AITalk 音声合成 AWS インフラ ユーザ様
  10. 10. TRANSRECとは • クラウド型の留守番電話サービスです • 携帯電話、スマートフォン、固定電話※に対応しています • 月額基本料金は300円(税抜き)です • 伝言メッセージが文字に変換されます • 結果がメールで通知されます • 応答メッセージを変更することができます • 1契約で複数回線のご利用が可能です • 「エコシステム」が基本コンセプトです ※ボイスワープなどの転送サービスが別途必要です 10
  11. 11. TRANSREC利用料(税抜き) • 月額基本料金※:300円(加入月は無料) • 受信メッセージ:2円/件(毎月100件までは無料) • 応答メッセージ変更料:50円/回(毎月3回まで無料) 11 月初日 月末日 月末前日 加入 基本料無料 月初日 翌月基本料 +当月利用料(発生時のみ) 決済 ※基本料については紹介割引あり 月末日 月末前日 月初日 解約 当月利用料(発生時のみ) 決済 ご利用可能期間
  12. 12. ぶっちゃけ、儲かるの? 12
  13. 13. 原価計算 • 売上:300円/人/月 • 直接仕入 • 050番号:100円/人/月 • 着信:1円/回(留守録しなくてもかかるよ) • 決済手数料:3.25~3.40%+振込手数料165~258円/回 • AWS利用料:$659.77(10月実績) • AITalk Web API利用料:5,000円/月 • AMI Voice利用料:個別契約につき非開示 • 広告宣伝費:500円/日×2(facebook、AdWords) 13 着信10回/人 損益分岐点(粗利ベース)契約者数:619
  14. 14. 開発苦労話 14
  15. 15. 音声認識について • 開発当初 • Juliusを検討→エンジンだけでは実用は難しい • Google Speech API • 実用レベルの認識→商用化が難しい • AMI Voice • 2014年のTwilioハッカソンでの出会い • 個別交渉 15
  16. 16. 変換精度とプライバシー • おおよその意味がわかるかどうか • 音声データの添付 • 精度向上に向けての学習 • 蓄積された音声で精度を上げる • プライバシーとの戦い 16
  17. 17. その他 • 届出電気通信事業者 • 総務省管轄の関東総合通信局に問合せ • 050番号の再販は該当 • 音声データの媒介も該当 • クレジットカード決済エラー時の対応 • 登録時には詳細なチェックができない • 売上を考えるとなるべく手間を掛けたくない 17
  18. 18. TRANSRECは どこに向かうのか? 18
  19. 19. エコシステム 19 Twilio 電話API AMIVoice 音声認識 TRANSREC WebPay 決済 AITalk 音声合成 AWS インフラ zendesk Google Apps Salesforce Evernote
  20. 20. Evernote連携 20 伝言通知メールの配信先にEvernoteを指定すると、留守電のメッ セージ内容と音声データがノートとして自動で蓄積されます。
  21. 21. API、始めました 21 もっとみんなと つながりたいので
  22. 22. TRANSREC API概念図 22
  23. 23. Ping通知仕様 23 メッセージが録音されると、予 め指定しておいたホストに対し て、録音データのIDと発信者番 号(オプション)、着信050番 号(オプション)を通知 通知先数は制限なし
  24. 24. 録音データの取得 • 最新の録音データ(テキスト)を取得(GET) • https://api.transrec.net/v1/record/new • 指定した録音データ(テキスト)を取得(GET) • https://api.transrec.net/v1/record/{ID} • 指定した録音データ(テキスト)を削除 (DELETE) • https://api.transrec.net/v1/record/{ID} 24
  25. 25. 音声データの取得 • 指定した音声データ(mp3)を取得(GET) • https://api.transrec.net/v1/mp3/{ID} 25 TRANSREC APIの詳細については、FAQサイトをご覧ください。
  26. 26. API活用例 • ヘルプデスクやCRMなどと連携 • お客様からのメッセージを、自動的にチケットに変換し て登録 • カレンダーと連携 • 着信した日時に、発信者番号とメッセージ内容を記録 26
  27. 27. 27 facebookページ(http://fb.me/transrecjp) 新機能のお知らせや障害情報、各種イベントのほか、こ ういう機能が欲しいとか、ここが使いにくいといった情 報もお待ちしております。
  28. 28. 28 Thank you!

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