TRANSREC開発秘話（TwilioビジネスセミナーVol.7）
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留守電メッセージが文字で届く、国内初の留守番電話サービス「TRANSREC」の開発秘話。 2014年11月27日、KDDIウェブコミュニケーションズ様で開催された「Twilioビジネスセミナー Vol.7」内で発表した資料です。 ※一部のスライドはカットしています。
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- 2. 事業会社 社名：グローバル・インターネット・ジャパン株式会社 本社：東京都江東区青海２-７-４ theSOHO1123 代表取締役：高橋克己（たかはしかつみ） 事業内容：企業向け研修の企画・運営 主要取引先：株式会社 NTTドコモ 主要株主：SBIインキュベーション他 2
- 3. 開発経緯 3
- 5. 理想的な着信オペレーション① 5 はい。高橋の代理の△△です。 ○○さん、いつもお世話になって います。 何かお急ぎのご用件でしょうか？ いや、それほど急ぎというわけ ではないんですが・・・。 では、高橋に申し伝えますので、 （要件を録音） ご用件をお話ください。（ピー） ありがとうございました。高橋に 伝えておきます。 用件がメールで届く
- 6. 理想的な着信オペレーション② 6 はい。高橋の代理の△△です。 ○○さん、いつもお世話になっています。 何かお急ぎのご用件でしょうか？ はい。ちょっと急ぎ でご連絡したいので すが・・。 かしこまりました。少々お待ちください。 （携帯が鳴る） ◯◯さんから電話です。出ますか？ １ ２ 出られない （要件を録音） 電話に出る 申し訳ございません。只今電話に 出られないようですので、代わり にご用件を伺います。（ピー）
- 7. 究極の携帯電話とは？ • スケジューラや位置情報と連携（プレゼンス機能） • 用件を分析して自動応答 • 自動発信による応対エスカレーション • 声による人物特定 • 抑揚による感情分析 7 外向�きのパーソナル アシスタント
- 9. どんな仕組み？ 9 通信事業者Twilio 電話API 050番号 録音 転送サービス TRANSREC Ring! Ring! AMIVoice 音声認識 メール WebPay 決済 AITalk 音声合成 AWS インフラ ユーザ様
- 10. TRANSRECとは • クラウド型の留守番電話サービスです • 携帯電話、スマートフォン、固定電話※に対応しています • 月額基本料金は300円（税抜き）です • 伝言メッセージが文字に変換されます • 結果がメールで通知されます • 応答メッセージを変更することができます • 1契約で複数回線のご利用が可能です • 「エコシステム」が基本コンセプトです ※ボイスワープなどの転送サービスが別途必要です 10
- 11. TRANSREC利用料（税抜き） • 月額基本料金※：300円（加入月は無料） • 受信メッセージ：2円/件（毎月100件までは無料） • 応答メッセージ変更料：50円/回（毎月3回まで無料） 11 月初日 月末日 月末前日 加入 基本料無料 月初日 翌月基本料 ＋当月利用料（発生時のみ） 決済 ※基本料については紹介割引あり 月末日 月末前日 月初日 解約 当月利用料（発生時のみ） 決済 ご利用可能期間
- 12. ぶっちゃけ、儲かるの？ 12
- 13. 原価計算 • 売上：300円/人/月 • 直接仕入 • 050番号：100円/人/月 • 着信：1円/回（留守録しなくてもかかるよ） • 決済手数料：3.25～3.40%＋振込手数料165～258円/回 • AWS利用料：$659.77（10月実績） • AITalk Web API利用料：5,000円/月 • AMI Voice利用料：個別契約につき非開示 • 広告宣伝費：500円/日×２（facebook、AdWords） 13 着信10回/人 損益分岐点（粗利ベース）契約者数：619
- 14. 開発苦労話 14
- 15. 音声認識について • 開発当初 • Juliusを検討→エンジンだけでは実用は難しい • Google Speech API • 実用レベルの認識→商用化が難しい • AMI Voice • 2014年のTwilioハッカソンでの出会い • 個別交渉 15
- 16. 変換精度とプライバシー • おおよその意味がわかるかどうか • 音声データの添付 • 精度向上に向けての学習 • 蓄積された音声で精度を上げる • プライバシーとの戦い 16
- 17. その他 • 届出電気通信事業者 • 総務省管轄の関東総合通信局に問合せ • 050番号の再販は該当 • 音声データの媒介も該当 • クレジットカード決済エラー時の対応 • 登録時には詳細なチェックができない • 売上を考えるとなるべく手間を掛けたくない 17
- 19. エコシステム 19 Twilio 電話API AMIVoice 音声認識 TRANSREC WebPay 決済 AITalk 音声合成 AWS インフラ zendesk Google Apps Salesforce Evernote
- 20. Evernote連携 20 伝言通知メールの配信先にEvernoteを指定すると、留守電のメッ セージ内容と音声データがノートとして自動で蓄積されます。
- 21. API、始めました 21 もっとみんなと つながりたいので
- 23. Ping通知仕様 23 メッセージが録音されると、予 め指定しておいたホストに対し て、録音データのIDと発信者番 号（オプション）、着信050番 号（オプション）を通知 通知先数は制限なし
- 24. 録音データの取得 • 最新の録音データ（テキスト）を取得（GET） • https://api.transrec.net/v1/record/new • 指定した録音データ（テキスト）を取得（GET） • https://api.transrec.net/v1/record/{ID} • 指定した録音データ（テキスト）を削除 （DELETE） • https://api.transrec.net/v1/record/{ID} 24
- 25. 音声データの取得 • 指定した音声データ（mp3）を取得（GET） • https://api.transrec.net/v1/mp3/{ID} 25 TRANSREC APIの詳細については、FAQサイトをご覧ください。
- 26. API活用例 • ヘルプデスクやCRMなどと連携 • お客様からのメッセージを、自動的にチケットに変換し て登録 • カレンダーと連携 • 着信した日時に、発信者番号とメッセージ内容を記録 26
- 27. 27 facebookページ（http://fb.me/transrecjp） 新機能のお知らせや障害情報、各種イベントのほか、こ ういう機能が欲しいとか、ここが使いにくいといった情 報もお待ちしております。
- 28. 28 Thank you!