De flesta av de 370 anställda på Serviceförvaltningen, Lunds kommun ägnade två timmar åt att lära känna varandra och till att lära sig mer om verksamheten. De här bilderna är chefens bidrag.
2. Vi är en förvaltning och får vårt uppdrag av
politiker i nämnden. Dessa är våra mål:
• Vi ska leverera kostnadseffektiva och kvalitativa
tjänster
• Vi ska vara kommunens (de andra förvaltningarnas)
självklara val och ge kunden mervärde och service
• Vi ska medverka till att göra Lund hållbart
(socialt, ekonomiskt och ekologiskt)
3. Utifrån detta blir uppdraget att
• skapa EN serviceförvaltning – med affärsområdena
Måltidservice, Markentreprenad och Lundafastigheter
• förnya och stärka uppdraget att utveckla
serviceförvaltningen
• samordna och utnyttja gemensamma resurser ännu
bättre
• öka förtroendet och tilliten gentemot våra politiker och
medborgarna, och bidra till en helhetssyn inom Lunds
kommun
4. Hur? Jo, genom
• ett ledarskap som präglas av - samverkan, lojalitet och
tillit
• att vi delar värderingar och hjälps åt genom vår stora
organisation
• att vi TILLSAMMANS i serviceförvaltningen arbetar för att
erbjuda ett ännu bättre kundbemötande med hög kvalité och
stort engagemang
6. Ett Lund startade våren 2013 och
pågår i två år
• Projektet Ett Lund ska göra att vi styr och leder
Lunds kommun ännu lite smartare och bättre. Åt
vilket håll ska vi, och hur jobbar vi bättre ihop?
• Det blir mer Lund av Ett Lund. Det vinner både vi
och lundaborna på.
7. Hur påverkas vår förvaltning av Ett
Lund?
• En Serviceförvaltning är vår motsvarighet till Ett
Lund
• Genom samtal och gemensamma aktiviteter
• Med tydliga mål och ansvarsområden
• Idag startar vi vår egen resa!
8. Vad har gjorts under 2014…?
• Årscykel för medarbetarsamtal – lönesamtal – lönerevison – alla medarbetare
ska ha minst ett medarbetarsamtal / år
• Serviceförvaltningens LEDARFORUM startar i januari 2015 – vi ska prata
ledarskap!
• Alla medarbetare har tillgång till ett digitalt användarkonto och en e-post
• Beslut i servicenämnden om en handlingsplan och tidplan för förbättringsarbete
efter genomförd revision 2013
• Samordning av förvaltningens ekonomifunktioner
• Kartläggning/processgenomlysning av de administrativa och ekonomiska
funktionerna inom affärsområdena
•
9. 2014 års medarbetarenkät
• Genomförs vartannat år och
nu för tredje gången. I år
mellan 29 september och
3 oktober
• Alla medarbetare på
serviceförvaltningen ska
kunna svara digitalt
• Varför medarbetarenkät?
10. Det mesta funkar redan bra,
håller måttet och når målen…
Det får vi exempel på dagligen – men jag vill att vi siktar mot
11. Service i MÄSTARKLASS
• vi är stolta medarbetare som
känner; det jag gör har betydelse
• vi utvecklar oss ständigt genom
samarbete och tar ett aktivt ansvar
för ett bemötande som sträcker sig
lite längre
• vi fortsätter att utveckla vår
kundservice
12. Service i Mästarklass -
vad gör vi nu?
Vad innebär det för
mitt dagliga arbete?
I kontakten med
• mina närmaste kollegor?
• andra avdelningar?
• andra förvaltningar?
• medborgare eller andra utanför kommunens
organisation?
13. Var är vi om 2 år? Jo, vi
• känner ett ökat förtroende från våra politiker
• bidrar med ännu mer kunskap, kompetens och högre service till övriga
förvaltningar och Lunds medborgare
• utnyttjar de gemensamma resurserna inom förvaltningen på ett smartare
sätt
• har vuxit från 370 till 400 stolta medarbetare!
• bilden av Serviceförvaltningen är mer positiv från medborgare, medier
och kollegor
Service i MÄSTARKLASS
14. Hej och välkomna! Jag tänkte
vi kunde börja med den här
listan på förslag…..
