1. Informačná ekológia a knižnice, 10. – 12. október, 2011, Bratislava, Slovensko
Prieskum kredibility
elektronických obchodov
BUZOVÁ Katarína
Katedra knižničnej a informačnej vedy, Filozofická fakulta, Univerzita Komenského v Bratislave

2. Štruktúra prezentácie
• Definície, vzťahy a súvislosti
• Typy kredibility
• Objekt, predmet, cieľ výskumu
• VVV – vlastnosti, vzťahy, vplyvy
• Použité metódy
• Vizualizácia výstupov – budúce schémy
• Sumár

3. Dôvera
Sklon k dôvere
i
i
kvalita i i
i Oboznámenosť
i i
spoľahlivosť i i
i Referencie
i
i i i
istota i i Skúsenosti
Dôverník (e-obchod) Dôvera Dôverujúci (používateľ)
Nákup - risk

4. Kredibilita

5. Typy kredibility
Odhadovaná
Domnelá
Povrchová
Skúsenostná
Vnímaná
Automatizovaná
Dokázateľná

6. Objekt – predmet - cieľ

7. VVV - vlastnosti
• Symboly a symptómy
– benevolenciu a integritu značky,
– profesionalizmus,
– estetický dizajn,
– rýchlosť procesov,
– bezpečnosť,
– jednoznačnosť objednávania,
– prezentáciu reálneho zázemia,
– referencie.

8. VVV - vzťahy
• čomu dôverujú najviac ↔ kde nakupujú najčastejšie,
• vnímaná dôveryhodnosť ↔ vnímaný risk ↔ úmysel nakúpiť,
• vnímaná dôveryhodnosť ↔ finančný risk,
• ochota nákupu ↔ priamy akt nákupu.

9. VVV - vplyvy
• vplyvy samotného obchodu (jeho externé a interné
prostredie),
• vplyvy okolia (kultúra, referencie),
• vplyvy samotného kupujúceho (sklon k dôvere, vedľajšie
benefity).

10. Použité metódy
Analýza a syntéza konceptuálnych teórií a výskumov kredibility
(definície, modely, historický vývoj, nadväznosť,
dopĺňanie)
Metóda dotazníka s uzavretými otázkami (predvýskum)
Metóda ankety s obmedzeným počtom otázok
Matematicko – štatistické metódy vyhodnotenia
Komparatívna metóda hodnotenia vybraných e-obchodov na
základe pripraveného komplexu kritérií – tzv. Hodnotiaca
tabuľka (princíp na základe McGovern Scorecard)
Metóda dotazníka: hodnotenie kredibility e-obchodov
používateľmi (štatistické vyhodnocovanie, komparácia,
heuristická metóda, obsahová analýza)

11. Budúce výstupy
Dotazník/používateľ Tabuľka/výskumník
Miera dôležitosti (1-10) Váha (10-160)
Reálne zázemie ? Reálne zázemie 160
Bezpečnosť ? Bezpečnosť 150
Dostupnosť ? Dostupnosť 140
Informačný dizajn ? Informačný dizajn 130
Kvalita ? Kvalita 120
Reputácia ? Reputácia 110
Služby ? Služby 100
Produkt ? Produkt 90
Značka ? Značka 80
Použiteľnosť ? Použiteľnosť 70
Prístupnosť ? Prístupnosť 60
Interakcia ? Interakcia 50
Aktualizácia ? Aktualizácia 40
x ? Personalizácia 30
Grafický dizajn ? Grafický dizajn 20
Amaterizmus ? Amaterizmus 10
Porovnanie poradia kategórií, ktoré majú vplyv na kredibilitu – budúca schéma

12. Budúce výstupy
Schéma výsledkov výskumu kredibility – kategórie faktorov

13. Budúce výstupy
Schéma výsledkov výskumu kredibility – pocity

14. Záver
• Kredibilitu sme definovali ako stav webového sídla, jeho funkcionality,
formy a hlavne informačného obsahu, ktorý vplýva cez jednotlivé znaky na
používateľa v podobe dôveryhodnosti, spoľahlivosti, odbornosti, kvality a
istoty zdroja.
• K výskumu pristupujeme z hľadiska vlastností, vplyvov a vzťahov e-
obchodu, používateľov a okolitého prostredia v kontexte kredibility a
dôveryhodnosti.
• Syntetizovali sme niekoľko druhov kredibility, ktoré budú
zohľadnené vo výskume.
• Z metodologického hľadiska generalizujeme a prepájame niekoľko metód do
jedného celku, ktorý nám poskytne komplexný obraz o stave
dôveryhodnosti vybraných slovenských e-obchodov a o vnímaní
dôveryhodnosti a jej jednotlivých aspektov a faktorov používateľmi.
• Porovnanie pohľadu laika a experta.

15. Informačná ekológia a knižnice, 10. – 12. október, 2011, Bratislava, Slovensko
Ďakujem za pozornosť !
BUZOVÁ Katarína
katarina.buzova@gmail.com