2. • Johnson & Johnson
• Es una empresa estadounidense
fabricante de dispositivos
médicos, productos
farmacéuticos, productos de cuidado
personal, perfumes y productos para
bebés fundada en el año 1886
• La sede de la empresa está situada
en New Brunswick , New jersey
EEUU .
• La empresa incluye unas 230
empresas filiales con operaciones en
más de 57 países. Sus productos se
venden en más de 175 países. Las
marcas de Johnson & Johnson son
numerosas en medicamentos y
suministros de primeros auxilios.

3. • Tylenol es una marca
americana de
medicamento
• Su función principal es:
1. Reducir el dolor de
cabeza
2. Reducir la fiebre
3. Aliviar los síntomas de
la alergia

4. • El 29 de setiembre de
1982 siete personas
murieron a causa del
consumo de este
medicamento
• La causa fue sabotaje ya
que , habían incluido a la
pastilla cianuro
aproximadamente 65
miligramos , 1000 veces
mayor a la necesaria para
matar a un ser humano.

5. Las semanas
El 30 de setiembre siguientes varias Llegaron a la
muere la primera mujeres fueron conclusión que los
victima por consumir hospitalizadas por medicamentos
el Tylenol consumir el estaban adulteradas
medicamento
Empezaron a realizar
Pasado el mes las investigaciones
, mueren 6 personas respectivas y se
mas por consumir comprueba había
el tylenol cianuro en la sangre
de las victimas

6. La
Se retiran de competencia
Se encuentran manera como Bayer
cianuro en los inmediata el aprovechan la
cuerpos de las medicamento oportunidad y
victimas en la ciudad fabrican más
medicamentos
Se comprueba
que los
medicamentos
estaban
adulterados

7. • Dejaron de comprar el
medicamento por temor
• La participación cayo
drásticamente de
aproximadamente 37% a
7% en solo unas semanas
• Pérdida de confianza en los
consumidores
• Se creo psicosis y confusión
en la población ante este
suceso

8. • Johnson retira las capsulas
.Aproximadamente 31 botellas de
tylenol del mercado .
• Asume toda las responsabilidades
del caso .Expreso ayudará en las
investigaciones.
• Ofrece vales para cambiar los
medicamento tylenol por medicina
segura.
• Colabora con la investigación ,
ofreciendo 100 millones de dólares.
• Comprobando su inocencia , inician
el lanzamientos de productos con
empaque difícil de adulterar para
una mayor confianza

9. Conclusiones
• La empresa demostró que su prioridad fueron las
personas.
• Su accionar de manera rápida hizo posible que se
posicionara nuevamente en el mercado de analgésicos
• La medidas y pérdidas económicas que afronto
Johnson fueron recompensadas por el mercado en
poco tiempo , debido a la reingeniería de sus
empaques , recobro la confianza de los consumidores.
• L as empresas deben mantener su responsabilidad y
afrontar los problemas o contingencias que se les
puede presentar en su proceso de vida.