O documento discute conceitos de e-commerce, incluindo que e-commerce envolve sistemas comerciais online para atender clientes através da internet. Ele também discute vantagens como velocidade, conectividade e intangibilidade e exemplos como empresas aéreas e evolução de EDIs. Finalmente, aborda modelos B2B e B2C de e-commerce.
1. São Paulo, 10 DE ABRIL DE 2014
CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO RADIAL DE SÃO PAULO
Administração de Sistemas de Informação
Prof André Ferrari
AULA 4
ferrari.turismo@gmail.com
2. E-Commerce
ferrari.turismo@gmail.com
Provém de Electronic Commerce – termo usado para identificar um sistema comercial
montado para atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e mantidos
por infra estrutura digital.
Velocidade
•Cliente a qualquer hora
•Operação em tempo real
Conectividade
•Online
•Cliente em qualquer lugar
Intangibilidade
•Customização
•Inovação
•Value Proposition
1. Empresas Aéreas
2. Evolução dos EDI’s
3. Supply Chain
8. ferrari.turismo@gmail.com
Erros Comuns Implementação
Falta de
Informação
detalhada do
produto
Esconder
informações de
contato
Design pobre no
carrinho de
compras
Poucas opções de
pagamento
Exigir cadastro
antes de comprar
Política da Loja
Apresentar de
forma clara
Busca inadequada
no site
Longo e confuso
processo de
compra
11. 1
1
B2B – Business to Business - É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações
de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através
da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os
processos físicos que envolvem as transações comerciais.
Modelos E-commerce B2B
12. 1
2
Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado
diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o
consumidor final, através da Internet
Modelos E-commerce B2C
