3. Autorica:
KATARINA GAŽI – PAVELIĆ
Certificirani EOQ Quality Systems Manager i Auditor
Certificirani AZVO Auditor
Certificirani WiFi trener za upravljanje kvalitetom i
marketingom
k.gazipavelic@gmail.com
4. Sadržaj minivodiča
UVOD
OPĆENITO O SUSTAVIMA UPRAVLJANJA
• Što su sustavi upravljanja i zašto nam trebaju?
• Zašto je PDCA početna točka svakog sustava
upravljanja?
• Što je kvaliteta i kakvo je njezino značenje?
• Što je sustav upravljanja kvalitetom prema normi
HRN EN ISO 9001?
5. Sadržaj minivodiča
PRIMJENA NORME HRN EN ISO 9001:2009 U
MALIM I SREDNJIMTVRTKAMA
• Zašto primijeniti normu HRN EN ISO 9001:2009?
• Koja su osnovna načela upravljanja kvalitetom?
• Koje su prednosti i zapreke implementaciji sustava
upravljanja kvalitetom u srednja poduzeća?
• Koje su prednosti i zapreke implementaciji sustava
kvalitete u mala poduzeća?
6. Sadržaj minivodiča
IMPLEMENTACIJA SUSTAVA UPRAVLJANJA
KVALITETOM
• Koji su koraci projekta implementacije?
• Kako odabrati konzultanta?
AUDIT – PROVJERA SUSTAVA
• Što je audit?
• Što je interni audit i kako se provodi?
• Što je vanjski audit i kako se provodi?
7. Sadržaj minivodiča
CERTIFIKACIJA SUSTAVA
• Kako se odvija proces certifikacije sustava?
• Kako odabrati certifikacijsku kuću?
• Koliko košta uvođenje, certifikacija i održavanje
sustava?
OPĆENITO O RIZICIMA
• Što je rizik?
• Koji su osnovni tipovi rizika?
• Koje su vrste poslovnih rizika?
8. Sadržaj minivodiča
UPRAVLJANJE RIZICIMA
• Što je upravljanje rizicima?
• Koje su koristi od sustava upravljanja rizicima?
• Koje se norme i okviri koriste za upravljanje rizicima?
• Što je proces upravljanja rizicima?
• Koji su rizici specifični za mala i srednja poduzeća?
IMPLEMENTACIJA SUSTAVA UPRAVLJANJA
RIZICIMA
• Koji su koraci implementacije upravljanja rizicima u
tvrtku?
44. • Uspješne tvrtke upravljaju sustavom
kvalitete i rizicima;
• Kupci zahtijevaju da tvrtka upravlja
kvalitetom svojih proizvoda i usluga, te
potencijalnim rizicima;
• Koristi su uvijek veće od troškova;
45. • Važna je stručna pomoć kompetentnih
osoba;
• Certifikat je kupcu garancija kvalitete
koju ne treba stalno propitivati;
• Norme, kroz zahtjeve ili smjernice,
omogućavaju lakšu implementaciju
ovih sustava.