En este documento encontraras los principios y conceptos usados en Twitter. Y recomendaciones para la ejecución de una estrategia de Social Media promocionando el Postgrado de Mercadeo Para empresas de la UCV. Así mismo encontraras lo que debes hacer paso a paso si deseas utilizar este medio social para una Marca.
2. Contenido
Que es Twitter: Terminología, Como funciona, Centro de
Ayuda
Herramientas para Webs y Blogs
Herramientas de Monitoreo para seguidores
Herramientas de Monitoreo para Marcas
Twitter como Herramienta de Marketing
Planificación: Pasos, Objetivos, Target
Ejecución: Como crear cuenta twitter, Recomendaciones,
Estadísticas
3. ¿QUÉ ES ?
Es una aplicación web gratuita de microblogging
que reúne las ventajas de los blogs, las redes
sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva
forma de comunicación, permite a sus usuarios
estar en contacto en tiempo real con personas de
su interés a través de mensajes breves de texto a
los que se denominan Updates (actualizaciones)
o Tweets, por medio de una sencilla
pregunta: ¿Qué estás pasando?
4. ¿Qué es el Microblogging?
El microblogging, también conocido
como nanoblogging, es un servicio que permite a sus
usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor
de 140 caracteres), generalmente sólo de texto. Las
opciones para el envío de los mensajes varían
desde sitios web, a través de SMS, mensajería
instantánea o aplicaciones especificas.
5. ¿CÓMO FUNCIONA ?
Los usuarios envían y reciben updates de otros
usuarios a través de breves mensajes que no
deben superar los 140 caracteres, vía web,
teléfono móvil, mensajería instantánea o a
través del correo electrónico; e incluso desde
aplicaciones de terceros.
7. Glosario de Twitter
@: Es el símbolo por excelencia de Twitter. Se coloca antes del nombre de
usuario.
#: Símbolo para HashTags.
Avatar : Es la imagen de cada usuario.
Block :
(bloquear) Es el acto de evitar que un usuario pueda ser tu
seguidor, tampoco aparecerán tus Tweets en su Timeline y no aparecerás en su
lista de Followings.
8. Glosario de Twitter
Clientes de Twitter: Son el conjunto de aplicaciones y extensiones que
nos permiten Twittear desde nuestro propio equipo.
Direct Messages (DM) : Son los Mensajes Directos que pueden enviarse
entre usuarios.
9. Glosario de Twitter
Favorites : Son los tweets que cada usuario considera
mejores y de especial interés. Puedes marcar
tus Favoritos pulsando sobre la estrella que aparece
en la parte superior derecha de cada Tweet.
Para acceder a todos los favoritos almacenados, bien
los propios o los de otro usuario, lo hacemos desde la
sidebar:
Folllower/s (seguidores) : Es cada uno de los usuarios
que te sigue en
10. Glosario de Twitter
Menciones : Son cada uno de los Tweets en los que
se incluye(menciona) tu nombre de usuario. Podrás estar al tanto
de quién te nombra y quien no haciendo clic en tu nombre de
usuario en la sidebar.
Trending Topics (Temas Populares) : Son los temas más populares
en cada momento en Twitter. Aparecen en un desplegable
situado en la sidebar y dan una idea de la importancia
de Twitter en la difusión de eventos y noticias.
11. Glosario de Twitter Disponible en “Centro de Ayuda de la Red”
Término Original
twitters — twitteros
tweet , tuitear, trino
Trend topics
Following Siguiendo
Follow Seguir
Follower Seguidor
tweetup Reunire/Reunión de Twitteros
Retweet (RT) Retweet, retwitear, retuitear
RT lo pones antes de un tweet (algo q vas a escribir que ya haya
dicho otro). Indica la repetición de un tweet.
Hashtag compuestas por “#”.
Update Actualizar
Direct messages (DM) Mensaje directo
Follow Friday (#FF): Tema del Momento que se recomienda
todos los viernes
Timeline
El símbolo @
12. Widgets de Twitter
1. Inicia sesión en Twitter.com
2. Haz clic en recursos al pie de la página, en la
última línea
3. Selecciona ‘Widgets’
4. Selecciona 'Mi Sitio Web'
5. Selecciona un widget de perfil (para mostrar
tus tweets) o un widget de búsqueda
(¡personalizado por ti!)
15. Herramientas para Integrar Twitter
a un Blog o Pagina
1. Add Tweets: widgets para blog en javascript
2. Feed Tweeter: integrata Twitter con Plurk, tu blog y Delicious
3. Follow Me On Twitter Buttons: Botones de “Sígueme”
4. Loudtwitter: Envía tus tweets a tu blog
5. PingTwitter: Envía un tweet de modo automático siempre que postees algo nuevo en tu
blog
6. Siah Design: Botones gratis con gifs animados
7. Stammy's RSS To Twitter
8. Twit This: par que los que visiten tu blog o site puedan fácilmente twittear tu post o artículo
9. Twitter Tools: plugin de wordpress plugin
10. Twitter for Wordpress: tus últimos tweets actualizados en tu blog
11. Twitterfeed: Para postear de tu blog a Twitter via RSS
12. Twitter Wordpress Sidebar Widget
13. TwitGIF: crea gifs animados
14. Dlvr.it: Par compartir en Twitter, Facebook
16. Herramientas de Monitoreo
seguidores
1. Does Follow: para ver si alguien sigue a un tercero
2. Manage Flitter: gestiona tus followers, también añade algunas analíticas
3. Tweeter Karma: a quién sigues y no te sigue y viceversa. Te permite seguir de
golpe a todos los que te siguen y tú no sigues.
4. Qwitter: informe diario de quienes dejan de seguirte (no siempre funciona)
5. Twerp Scan: para ver a qué otros usuarios siguen tus seguidores
6. Twitspam: contra los spammers...
7. Is Now Following: envía un tweet siempre que sigues a alguien
8. Fllwrs: monitoriza a tus seguidores y los que dejan de serlo
9. Twitoria: es una buena herramienta que deja de seguir a los usuarios que
dejan de twittear
10. FollowCost: cuánto cuesta seguir a alguien (para saber cada cuánto tiempo
actualizan y twitean)
11. Just Unfollow: deja de seguir a los que no te siguen
12. IsFollow: Averigua quién sigue a quién
17. Herramientas para Monitoreo de
Marcas
•Google Trends: muestras la cantidad de búsquedas y noticias relacionadas en Google.
Muy interesante.
•Trendpedia: genera gráficos relacionados con búsquedas
•SocialMention: excelente buscador especializado en Social Media. Dispone de un
widget para ayudarte a saber que esta de moda en cada momento.
•SocialMeter: realiza un seguimiento de los medios sociales y te informa de la
importancia de tu sitio web.
•HowSociable: midiendo la visibilidad de tu marca mediante 22 métricas.
•Addict-o-mattic: crea un html con los buzz que hablan de tu marca o producto.
•Omgili Charts: evaluación del buzz de tu marca con cualquier término.
•Whostalking: búsquedas en todos los medios sociales sobre lo que se dice de tu marca
o producto.
•Google Alerts: alertas en tiempo real por email sobre las palabras clave seleccionadas.
18. Potencial de Marketing
Excelente medio para Anunciar Promociones.
Genera empatía y Lealtad hacia su marca.
Más Participación.
Mejor feedback de nuestro producto y marca.
Prospectos y usuarios evangelistas.
Confianza y reputación en la marca y/o producto.
Más ventas gracias a la presencia en los Social Media
19. ¿CÓMO CONSTRUIR SU RED DE SEGUIDORES Y
CONECTARSE CON ELLOS ?
Generar y desarrolla contenidos y tweets que aporten valor a la
comunidad.
Envíar tweets con cierta frecuencia.
Asegurarnos de Crear títulos llamativos
Responder a las personas que te mencionen en Twitter.
Responder las críticas con honestidad.
Publicar la dirección de tu cuenta de Twitter en tu sitio web
No interactuar como Robots.
Participar en la conversación.
Se transparente y honesto.
Enviarles a nuestros seguidores expertos mensajes directos, tomando en
cuenta que no es muy seguro que contesten.
Seguir las reglas de cortesía de Twitter.
20. Antes de Lanzar Twitter como
Social Media debes:
1-Monitoree su marca Antes de empezar investigue cuales son
las fortalezas y debilidades de su marca en la Internet.
2 Conocer a sus Competidores
3-Defina objetivos: Trate que sean lo más específicos posibles,
porque de lo contrario el resultado final podría ser contrario al
deseado.
4-Conozca su Target objetivo
Defina e investigue las características de sus posibles clientes en
los medios sociales.
Entre mejor los conozca, su mensaje les llegará con más
efectividad.
21. Antes de Lanzar Twitter como
Social Media debes:
5-Especifique su forma de interactuar y el tipo de contenido
que va divulgar
•¿Qué tono de lenguaje va a usar: Formal o informal?
•¿Qué tipo de contenido va a difundir: informativo, amistoso o
comercial?
6-Escoja los medios sociales participar.
Lo más indicado es que al principio tenga un blog y presencia
en Twitter. La incursión en las demás plataformas pueden
esperar un poco más.
22. Antes de Lanzar Twitter como Social Media
debes:
7-Planifique el tiempo y el personal a cargo
En este aspecto lo ideal es que no haya mucho espacio para la
improvisación, una planificación semanal de actividades, le
ahorrará tiempo y aumentará sus posibilidades de cumplir sus
objetivos.
8-Establezca metas
Como cualquier plan, su estrategia tiene que basarse en el
cumplimiento de metas.
8-Mida los resultados
Esto le servirá para seguir día a día lo que se dice su empresa y
tomar, a tiempo, los correctivos pertinentes de ser necesario.
28. Objetivos Específicos:
Generar prospectos para el Post Grado.
Comunicar ultimas noticias, eventos para nuestros
seguidores (Proceso de Inscripciones próximas).
Difundir ventajas competitivas del Postgrado con
relación a otros ubicados en la Ciudad de Caracas.
Generar tráfico hacia las web/blog y demás redes
sociales: facebook, linkedin, youtube.
29. Target Objetivo o Prospectos
Profesionales de cualquier área que deseen
continuar sus estudios de cuarto nivel y deseen
adquirir las competencias gerenciales mediante
el análisis y el diseño de planes, programas y
herramientas exitosas para la actividad de
mercadeo en las organizaciones. Residenciados
en Caracas. NSE :AB, B+, C+
31. Fecha de Lanzamiento: 28 Noviembre 2011.
Comunicación:Difundir contenido informativo acerca del
Postgrado en Mercadeo para Empresas, interactuar con
los seguidores de una forma amistosa.
Estrategia de Lanzamiento: Seguir expertos en el área de
Mercadeo presencia en twitter, como una de las partes
importantes en la construcción de nuestros seguidores.
32. METAS PROPUESTAS
Alcanzar la cantidad de 200 seguidores al final del
período.
Publicar Mínimo 2 Tweets diarios
Publicar en las horas de mayor lectura: 6:00 a 8:00
a.m.; 12:00 a 2:00 p.m. ; 5:00 a 7:00 p.m y 10:00
p.m.
44. ESTADISTICAS
Meta
Superada
Tomados en fecha 27 Enero 2012
45. Recomendaciones
1*Utiliza Google Analytics para conocer los nombres que se utilizan y la
terminología para facilitar esta búsqueda e incluye palabras claves y frases en
el seguimiento. Cuando veas una mención interesante sobre tu marca
sumérgete en la conversación para dar soporte, consejo o dar las gracias. Si
recibes una queja contacta directamente con el usuario para resolverla y,
posiblemente, se pase de la crítica al apoyo a la marca.
2*Sigue las conversaciones sobre la industria
Mira más allá de tu empresa y productos y sigue cualquier término general
relevante para tu mercado. Participa en las discusiones relevantes para
compartir tu punto de vista y experiencia pero como un participante más no
como un promotor. Aprovecha estas conversaciones para escuchar y aprender
como si se tratara de un focus group y mejorar tus propios productos y
servicios.
46. Recomendaciones
3*Sigue los comentarios públicos sobre la competencia
Utiliza Twitter como herramienta para saber qué se dice de la competencia más
directa. Recuerda que lo mismo pasa contigo, tus tweets son públicos y están a la
vista de todo el mundo así que se debe ser prudente sobre lo que se dice y cómo.
4*Genera Empatía con tus Seguidores
Pon cara a la empresa ya que hará que las conversaciones sean más naturales y los
consumidores lo verán como un amigo y no una marca.
Si todo esto te parece muy complicado ponte en los zapatos del consumidor y
encuentra varias marcas que te gusten, síguelas durante un tiempo y analiza lo que
funciona y lo que no aunque no se tiene porqué extrapolar el éxito de una marca al
resto a pesar de que se haga lo mismo.
47. Recomendaciones
5*Conoce a los Fans de tu Marca
Identifica los embajadores potenciales de tu marca que pueden ayudar a transmitir tu
mensaje, investiga sobre quién habla de tu marca y de qué manera e intenta conectar
directamente con ellos.
6*Adecua tu mensaje a tu audiencia
Cada comunidad desarrolla un léxico, protocolo y cultura única. Para poder llegar a la
audiencia hay que sumergirse previamente para poder conocer toda esta información y
adaptar los tweets.
7*Optimiza los calendarios de las campañas
Lanza tu mensaje en el momento y en sitio correcto. Planifica tu campaña para poder
llegar a la audiencia en momentos en los que estén conectados. Crea un calendario
editorial para tus campañas sociales de manera que la marca esté activa a lo largo de
todo el año.
48. Recomendaciones
8*Ofrece contenidos que aporten valor
El éxito de la campaña no depende únicamente de los mensajes y del calendario, los
consumidores necesitan una razón para seguir a la marca como descuentos especiales,
promociones y contenidos exclusivos.
9*Mide el éxito y los resultados
Las métricas ofrecen información sobre lo que funciona y lo que hay que mejorar.
Analizar los resultados de las campañas no solo sirve para justificar la inversión en
medios sociales sino que arroja luz sobre las áreas en las que es necesario centrar la
atención y los esfuerzos.
Realiza análisis semanales siguiendo el número de clics diarios, las horas y los días en los
que se generan mayor número de conversaciones así como datos geográficos de los
seguidores.
49. •Jaramillo Ana. (2010) Twitter para todos. Ediciones B Colombia S.A
•Bonelly Rafael. (2010) La Huella Social
