Este documento presenta la tesis de que la habilidad de un líder para manejar diferencias depende de su capacidad para diagnosticar y comprender las diferencias, así como de su visión y habilidad para seleccionar comportamientos apropiados. Explora los supuestos, factores, naturaleza y fases de las diferencias interpersonales, y ofrece escenarios y enfoques para manejar diferencias, incluyendo reprimirlas, utilizarlas para resolver problemas o convertirlas en conflictos abiertos.

1. Warren H. Schmidt y Robert Tannenbaum

3. Visión y habilidad para seleccionar apropiadamente una variedad de comportamientos.

9. Mejor acceso al conocimiento externo.

10. Minimización de los costos.

11. A pesar de la recesión las empresas que usaron herramientas de la Web 2.0 lograron beneficios.

13. No todo lo que surge de internet es benéfico para las empresas.

14. Falta cultura de colaboración.

15. La temprana adopción de las tecnologías Web 2.0 no siempre es benñefico.Director de finanzas

18. Los grupos, en corto, comienzan a discutirlo.

19. Aún no cuentan con información definida. Sin embargo, las tensiones empiezan a emerger.

21. Se cuestiona a las fuentes para obtener información.

22. Se pregunta sobre las intenciones de la alta dirección.

23. Estas preguntas son para dar firmeza a las decisiones que habrán de tomarse.

25. El presidente conoce los argumentos y presenta sus propias razones por las cuales se decidió adoptar las tecnologías de la Web 2.0

27. La disputa se definió claramente.

28. El resultado sólo puede ser descrito en términos de GANAR, PERDER o COMPROMETERSE.

31. Se crea frustración y hostilidad.

33. SE ENRIQUECEN MÁS QUE SE OPONEN.

35. Es más fácil con pocas personas,

37. Al calor de las palabras se pueden enfriar las relaciones.