2. INDICE 1. Introducción 1. 1. Antecedentes 1.2. Proceso Actual 2. Marco Teórico 2. 1. Conceptos 2.2. Definiciones 3. Metodología 3.1. Método 3.2 Herramientas 4.Propuesta 4.1. Estructura de la Empresa 4.2. Análisis del Problema 4.3.Modelo de Planeación Estratégica de la Empresa 4.4. Modelo de Planeación Estratégica de Información 5.Conclusiones y Recomendaciones
15. 4.2 Análisis del Problema Es una empresa pequeña, la cual no ha tenido un Gerente General de tiempo completo, esta pertenece a un grupo de empresas de diferentes giros. Como consecuencia el personal no ha tomado con seriedad sus responsabilidades, ni compromiso a la misma. No existe Herramientas en Tecnología de Información. Por lo que se necesita una herramienta fácil de manejar, organizar la agenda, agilice los procesos y la facturación se haga en la misma empresa.
17. Diagrama de Flujos de Datos Servicio de Mantenimiento Jefe de Técnicos de Aire Técnicos en Aires Recepcionista Instalación Cliente Reparación Autorización de Compra Realización del servicio Proveedores Contabilidad Mensajero
18. Relación entre Áreas Cliente Atención al cliente Contabilidad Servicio Mensajero Entrada Salida Entrega Actividad Operación Entrega Jefe de Técnicos Técnicos Datos Planeación Planeación
20. Misión Alcanzar continuamente mejores niveles de calidad y productividad, mediante la prestación de servicio de instalación, reparación y mantenimiento del sistema Aire Acondicionado. Logrando así ser una empresa rentable, creando valor para sus clientes, empleados , proveedores y accionistas.
21. Visión Aportar a Panamá un acercamiento verdaderamente integrado a la seguridad, eficacia, comodidad y calidad en los servicios que ofrecemos.
27. Objetivo 1 Recursos Humanos Establecer un nuevo modelo de gestión de personal, que resulte una plataforma adecuada para orientar a la organización hacia una nueva cultura que se caracterice por el respeto a Valores fundamentales y por la aplicación de avanzados conceptos de administración.
28. Objetivo 2 Calidad y Atención al cliente Proporcionar las herramientas conceptuales y tecnológicas necesarias para elevar los niveles de calidad, atención, productividad y competitividad.
30. 4.4.1 Objetivo enfocado al Cliente Plataforma CRM Donde nos va permitir definir una estrategia clave en el negocio, centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de nuestros clientes, incrementando la efectividad del personal de ventas y de servicios.
40. Incremento en la fluidez y automatización del proceso completo de cuentas a pagar y a cobrar.
41.
42. Requerimientos técnicos Adquisición de Equipos de Computo Adquirir e Implementar Servidor Implementar los sistemas CRM y Facturación Electrónica Capacitar al personal para el manejo de los nuevos sistemas
46. En los últimos años, las grandes y medianas empresas han tendido a mejorar la rentabilidad de su gestión ya sea a partir de la reducción de costos por diferentes medios o mejorando el aprovechamiento de sus activos, para lo cual buscan: optimizar sus procesos de negocio, revisar y actualizar políticas de adquisición en la compañía, automatizar los procesos manuales, entre otros.
47. El Plan Estratégico de TI, debe servir de herramienta para acompañar a la Gerencia General en la programación de inversiones en iniciativas de TI por cada paso estratégico realizado en el negocio, conocer el impacto de las iniciativas de tecnología en el negocio, tener una idea clara del beneficio tangible e intangible a obtener y una aproximación de los costos y plazos para cada iniciativa.
48. Las herramientas en Tecnología de Información debe ser una fuente confiable para toma de decisiones, la información que generamos día a día debe ser de utilidad para conocer y analizar la situación general de la empresa por lo que es importante generar información real y adecuada a las necesidades.
