den digitale ødegård - organisering

Ensom
i den
digitale
julestue

Rådgivning og undervisning
mail@karinsloth.dk www.karinsloth.dk

Se
realiteterne
i øjnene

Magten skal omfordeles, hvis man vil have digital succes


• Undervist ca 200 webansvarlige i
webledelse.

• Undervist over 400
indholdsleverandører i det offentlige

• Udviklet diplomkurser i webledelse,
kommunikationsledelse og
kommunikationsmåling for Danmarks
Medie- og Journalisthøjskole

• Undersøgelse af organisation og
ledelse af kommunikation og web for
Dansk Kommunikationsforening


I den gamle
kommune-fabrik var
der tid og plads til de
individuelle løsninger

Gennem årene har
kommuner haft fokus
på effektivisering
gennem
standardiseringer,
kontrol og
specialiseringer i
faglige siloer


Med webben skal alt præsenteres i et kæmpe
butikscenter, hvor borgerne skal betjene sig selv
- og der er ikke indrettet test- & prøverum.

De ansatte skal både arbejde i
produktionen og i butikken.

Foruden web er der nu åbnet
smartfone-, facebook-, linkedinn-
og twitter-butikker


Kun et punkt er uddybet -
og indholdet er dybt
forældet

Blandt 200 KTC folk
– relevante kunder –
havde 2 set sitet
- Og ikke fundet det de ledte efter

Formidlingen er elendig: Lix 57 - 67
(meget svær faglitteratur, lovtekst)



Ændres en faktor, så
påvirkes alle andre.
(Leavitt-Ry)

Der er tilført digitale
butikker og en
butiksbestyrer i form af
en webleder


Butikbestyrens umulige liv
1. Må låne arbejdskraft i fagafdelinger
2. Er usynlig i den øverste ledelse
3. Savner lederuddannelse
4. De andre stjæler af kassen
5. Kan ikke selv vælge kvalificerede
medarbejdere
6. De kompetente forsvinder
7. Formidling taber til faglighed
8. Skal styre efter ikke relevante mål -
netkroner
9. Ingen penge til analyser, og test &
markedsføring
10. Fejl og mangler har ingen
konsekvenser


David & Goliat
Magtfaktorerne i det offentlige:
Digitalisering – it afdeling.
Fokus på effektivitet og
sikkerhed
Økonomien. Øk afdeling med
fokus på besparelser
Faglighed, fagkontorer med
fokus på korrekthed og nul fejl.

Formidling - Web &
kommunikation organiseret som
service i form af stabsfunktion
- Fokus på helhedstænkning,
fleksibilitet og brugerbehov


Gl tekst / ny tekst

Resultat af en test af en oprindelig
tekst og en netvenlig tekst
Svartid faldt fra 36 til 21 sek.


Beregning business case
300 webdokumenter, der i gennemsnit hver læses
500 gange årligt
Før redigering og lix på 55 = 90.000 timer
Efter redigering og lix på 40 = 52.500 timer
Reduceret læsetid svarer til besparelse 37.500 timer a
250 kr = 950.000 kr

Investering: redigering
4 timer pr dokument = 300.000 kr

ROI beregning år 1: 950.000 kr: 300.000 kr = 3,15

(Model for beregning:
tid x antal dokumenter x antal gennemsnitlige læsninger)


Underviser & konsulent med
fokus på:
Strategiske processer,
måling og ledelse
af kommunikation

Forfatter:
Mål resultatet af din
Kommunikation

Tdl. formand for
Scandinavian
International Association
of Business Communicators

www.karinsloth.dk

# 1 Webredaktør må tigge

Weblederen kan blot
appellere til de gode viljer,
for weblederen har ingen
beføjelser og ledelsesret i
forhold til ”den etablerede
kommune-fabrik”


# 2 Usynlig i ledelsen

Weblederen skal koordinere,
overvåge, rådgive, inspirere
200-300
indholdsleverandører på
tværs af ledelsessystemet.
- men er ikke repræsenteret
i ”kommunefabrikkens”
øverste ledelse.


# 3 Weblederen har ingen
lederuddannelse

Weblederen er ansat for
sine fremragende
egenskaber til at arbejde
med formidling på webben,
struktur og teknik


# 4 De andre stjæler af kassen

”Kommune-fabrikkens”
ledere har altid første ret til
ressourcer.
Weblederen har sjældent sit
eget budget eller rådighed
over faste personale
ressourcer.


# 5 Weblederen er ikke med til
at udpege/ansætte
Hvor lederne i
”kommune-fabrikken”
ansætter deres
medarbejdere, får
weblederen (hvis de er
heldige) besked om,
hvem der skal levere
arbejde i den digitale
butik


# 6 kompetencerne forsvinder
At være webleder
er som at holde
vagt ved
en svingdør.

1/2-1/3 af de, der skal bidrage
med indhold udskiftes årligt,
så der skal konstant
uddannes nye

# 7 Fagchefen bestemmer

Indholdsleverandøren er meget ofte
nederst i afdelings hierarkiet.
Deres viden om god formidling på
nettet bliver derfor hurtigt tilsidesat af
hensyn til afdelingens
fagprofiler og fagchefen


# 8 Netkroner er en sovepude

Bedst på nettet giver et falsk fokus i forhold
til egne strategiske mål.
Webredaktører presses til at bruge
ressourcer på placering i Bedst på nettet
frem for kommunernes egne mål.


# 9 Ingen mål for kvalitet og
effekt af formidlingen
Der arbejdes sjældent med mål for
kvalitet i formidlingen og effekt.

Der er ikke afsat ressourcer til at
afdække brugernes behov, forståelse
af sprog ect.

Der testes ikke på kendskab til
løsninger, effekt og usability
- Men på tilfredshed???

Der bruges ikke penge på
markedsføring


# 10 Ingen opfølgning eller
konsekvens
Ansvaret for indhold i den
”digitale butik” er ofte placeret
hos afdelingsledere. Men det
har sjældent konsekvenser
for dem, hvis varerne er
forældede eller ubrugelige.


På sygehus Sønderborg har de
udviklet en digital løsning til
billeddiagnostisk afdeling. Hvor de før
blev kimet ned to timer hver dag, så
har de nu åben telefontid og meget få
ringer. De fleste sender en mail (660
på ½ år).

Digital
løsning


den digitale ødegård - organisering

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie den digitale ødegård - organisering

Ähnlich wie den digitale ødegård - organisering (20)

den digitale ødegård - organisering

Hinweis der Redaktion