habilidades directivas 2 Unidad 6 toma de decisiones

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE PIEDRAS NEGRAS
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
MATERIA:
HABILIDADES DIRECTIVAS II
Tarea #25
Reporte de investigación.
Karen Viridiana Cortes Rodríguez.
CATEDRATICO
MTRA. ROSALINDA YAMANAKA GALVAN
Mayo, 2015

2. Introducción:
La toma de decisiones, es un proceso durante el cual la persona debe escoger
entre dos o más alternativas. Todos pasamos los días y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa
en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son tan decisivas en ella, para los
administradores, el proceso de toma de decisión es una de sus mayores
responsabilidades.
Unidad 6 Toma de decisiones.
Proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos sociales. La toma
de decisiones consiste, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto
latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a
un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con
ese específico motivo.
Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos
casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita
y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la
vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los
cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más
seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a
todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

3. 6.1 Bases para la toma de decisiones.
El proceso de la toma de decisiones en una organización es de vital importancia,
puesto que a través de ella depende en gran parte el futuro de la misma, es decir,
una selección de las alternativas, pueden conducir al fracaso o al éxito de la
empresa.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo
principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha
de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la
toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con
rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante
unos minutos.
La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para
resolver una situación problemática. Una vez que se ha detectado una amenaza,
real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a
ella, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos que son
relevantes y obviar los que no lo son, analizar las relaciones entre ellos y la forma
que tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se
tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del
problema.
6.2 Modelos para la toma de decisiones.
Dado que la toma individual de decisiones no es un proceso simple, y que se
encuentra condicionado por metas, características psicológicas y marcos de
referencia de quien toma las decisiones, los sistemas deben ser diseñados de
forma que brinden un verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando
diferentes opciones para manejar la información y evaluarla, apoyando los estilos
personales y adicionalmente modificándose conforme las personas aprenden y
aclaran sus valores.
Los diseñadores de sistemas de información deben encontrar la forma de construir
sistemas, que apoyen a la toma de decisiones en la institución, como un proceso

4. condicionado por luchas burocráticas, líderes políticos y la tendencia a adaptar
aleatoriamente las soluciones a los problemas.
Conductas dentro del proceso de toma de decisiones:
1. Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser
descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas,
consecuencias y sucesos inciertos.
2. Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se
llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las
situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el
resultado puede variar.
3. Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos
de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.
4. Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la
propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen
probabilidad, confianza, y posibilidad.
5. Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un
curso de acción sobre otros.
6. Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.
7. Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar,
estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones evaluativas del
que toma la decisión en los resultados que obtenga.
6.3 Proceso de tomas de decisiones.
La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como
se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
Identificar y analizar el problema.
Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la
condición deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar
una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual,

5. porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseada, o
potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.
En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y
tener bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás
para así poder formular una posible solución colectiva.
Identificar los criterios de decisión y ponderarlos.
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar
la decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se
tome. La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada
criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual
forma.
Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente
previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los
mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. En la
práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en
grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las
opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra opción de solución
óptima.
6.4 Estilos para la toma decisiones.
Así como hay diversas clases de decisiones, existen distintas clases de estilos de
toma de decisiones. La cultura corporativa, influye en los estilos de toma de
decisiones aceptables en la empresa.
Un estilo puede ser más aceptable que otros, y quienes toman decisiones con el
estilo deseado por la empresa deben ser recompensados y promovidos a niveles
más altos. La tarea del ejecutivo es determinar el estilo de toma de decisiones
más eficaz. Esto puede lograrse observando los estilos de los ejecutivos
establecidos en una compañía. El ejecutivo cuyo estilo de toma de decisiones es
diferente del estilo de toma de decisiones de la empresa a menudo tendrá grandes
dificultades para que acepten sus decisiones.

6. El "sereno" que evita los problemas.
El que evita los problemas busca preservar el statu quo, y actúa para evitar
introducir cambios. Este ejecutivo busca mantener las condiciones actuales, ya
aunque esto puede no ser la meta establecida de las decisiones y acciones
ejecutivas, puede ser su resultado práctico. Cuando tenga que enfrentar
dificultades, ajustará los datos reportados a fin de suavizar o ignorar por completo
las dificultades.
Por eso, a menudo se le llama "el sereno". Puede que no reconozca los problemas
del entorno y podrá responder con razonamientos que demuestren que los
supuestos problemas en verdad no lo son. Parecerá ciego a las dificultades y será
la persona más resistente a los cambios, aun cuando éstos sean por el bien de la
empresa.
Este individuo, en su deseo de conservar el statu quo y evitar el hacer cambios,
dedicará grandes esfuerzos y le dará mucho valor a los estudios de preplaneación
intensivos. Éstos presentarán y justificarán los esfuerzos de la empresa diseñados
para minimizar el cambio. Evitarán los problemas buenos para mantener una
empresa en el mismo curso, y este estilo puede ser el más eficaz para la toma de
decisiones en sectores industriales en donde no hay necesidad de cambios.
No obstante, si la empresa es dirigida de manera dinámica, y su medio cambia,
será más eficaz un enfoque más activo para la solución de problemas. A este
ejecutivo con ese estilo de toma de decisiones se le conoce como "el que resuelve
los problemas".
El que resuelve los problemas.
El estilo del que resuelve los problemas es el estilo gerencial más común. La
mayoría de los ejecutivos esperan confrontar problemas y resolverlos como parte
del curso normal de hacer negocios o duda en realizar cambios cuando hay
indicios de que son buenos y necesarios. Sin embargo, no se compromete hacer
cambios hasta que se ha determinado por medio de la investigación y el análisis
científico de datos que los cambios son necesarios.

7. Se reconoce que el cambio sin necesidad es injustificado, una pérdida de recursos
organizacionales. Esos cambios injustificados sirven para fomentar una ilusión de
progreso mientras sólo confunden a todos. Como ya vimos en el capítulo anterior,
el cambio es más aceptable cuando los afectados por éste comprenden las
razones de dichos cambios.
El hombre que resuelve los problemas acepta que las empresas modernas
funcionan en condiciones de riesgo e incertidumbre. Esto significa que las
empresas a menudo están en un medio turbulento con el imperativo de adaptarse
a las circunstancias cambiantes. Las empresas que no pueden adaptarse sufren
una declinación, dejan de ser productivas y rentables, y pueden desaparecer
finalmente.
Se ha observado que el mercado es implacable con la empresa que no puede
cambiar cuando enfrenta la necesidad de hacerlo. El hombre que resuelve los
problemas acepta el riesgo y toma decisiones que ayudan a afrontar la
incertidumbre. Él enfrenta los problemas cuando surgen y no busca preservar el
statu quo a menos que la situación actual sea mejor que cuando se haga cualquier
cambio posible.
La única crítica que puede hacérsele a este tipo de directivo es que se preocupa
por los problemas actuales. Está por lo general en modo reactivo, reacciona a los
problemas cuando se presentan. Con frecuencia, se podrían afrontar mejor estos
problemas si se hubieran anticipado, cuando eran más pequeños y podrían
haberse manejado mejor. Este gerente, rara vez anticipa los problemas pero es
muy eficiente al afrontarlos una vez que los conoce.
El que busca problemas.
El que busca problemas, como se deduce del nombre, busca de alguna manera
activar los problemas e intenta afrontarlos antes de que surjan como dificultades
mayores para la empresa. Participa de manera entusiasta en la planeación:
creación de contingencias. No sólo reconoce la necesidad de cambio, sino que
cree que la mejor manera de enfrentarlo es anticipándose, y no sólo reaccionando
ante las necesidades presentes. Utiliza el análisis de datos, no sólo comprende el

8. presente, sino también proyecta el futuro. Es un campeón corporativo de la
investigación y dedicará muchas horas a tratar de compren de implicaciones de
los datos investigados en el futuro de la empresa.
Aunque su preocupación por el futuro de la empresa puede parecer que lo que va
a negligencia con respecto a las necesidades y situaciones actuales, cumple una
función vital en la planeación del futuro de ella.
Existen dos puntos en su favor:
1) a menudo es más fácil y eficaz enfrentar problemas pequeños antes de que se
vuelvan grandes,
2) no basta con que una empresa cambie, debe hacerla en la dirección correcta
para sobrevivir en el medio de negocios pardamente cambiante.
Constituye un recurso corporativo importante en la lineación para el futuro, pero es
obvio que la empresa debe cambiar tanto en la respuesta a los problemas
actuales como en la respuesta a anticipar los problemas futuros.
Una de las características de estas tres clases de ejecutivos que toman decisiones
es su capacidad para enfrentar condiciones de riesgo e incertidumbre. El sereno
busca minimizar el riesgo y eliminar la incertidumbre al promover el statu qua, una
condición conocida por completo. El hombre que resuelve problemas reconoce la
necesidad del riesgo del cambio en un medio de incertidumbre, en el que se
desconocen las condiciones y la posibilidad de resultados no anticipados.
El que busca problemas acepta la mayor cantidad riesgo e incertidumbre y busca
activamente encarar los problemas antes de que surjan y se hagan presentes.
Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de
decisión sean buenos o malos.
Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al
tomador de decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades
cuantitativas. Otras cualidades podrán ser relevantes, pero estas cuatro
conforman los requisitos fundamentales.

9. Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar
decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una organización
con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el
valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. Cuando se
selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la experiencia es
un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores
pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores
previos son potencial de menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas
anteriores serán repetidos. Suponemos.
Una experiencia de 10 años, supone una mayor amplitud de respuesta que puede
tener una persona con una experiencia de 5 años. Pero cuidado que la
experiencia de 10 años no sea la de uno, repetida diez veces.
La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un
mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo
de una forma que sabe los solucionó con anterioridad.
Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear
ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de
experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema,
resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja, pues
da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas.
Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar
información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la
madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones.
Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia.
El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir
información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más
valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque
precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones y
aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la
realidad.

10. Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible
y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones establece
parámetros conformados por: los hechos, las opiniones y el conocimiento en
general.
Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para
combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.
El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de
manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto. Sin
embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son
creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y
efectivo al problema.
Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas
como métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser: la
programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas
herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy
importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden
reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.
La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones
administrativas que son: planeación, organización, dirección y control.
Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones:
La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para
cumplirlas. Esto implica “Toma de decisión”.
¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo?
¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?
¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?
¿Cuán altas deben ser las metas individuales?

11. Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos
dentro de la organización.
¿Cuánta centralización debe existir en la organización?
¿Cómo deben diseñarse los puestos?
¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?
Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los individuos
para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivación
baja?
¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada?
¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?
¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?
Control: Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional de
manera tal que se puedan lograr los planes.
¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?
¿Cómo deben controlarse estas actividades?
¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?
¿Cuándo la organización está desempeñándose de manera efectiva?
Conclusión:
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes
alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

12. Fuentes:
http://habilidadesdirectivasdos.blogspot.mx/2012/06/institutotecnologico-superior-
de.html
http://www.gestiopolis.com/tecnicas-para-la-toma-de-decisiones/
https://sites.google.com/site/tdadmonealtamirano/home/unidad3tomadedesiciones/
3-3estilodetomadedecisiones

13. INSTITUTO TECNOLOGICO DE PIEDRAS NEGRAS
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
MATERIA:
HABILIDADES DIRECTIVAS II
Tarea #25
Reporte de lectura.
Karen Viridiana Cortes Rodríguez.
CATEDRATICO
MTRA. ROSALINDA YAMANAKA GALVAN
Mayo, 2015

14. Los líderes exitosos usan ideas y valores para promover el liderazgo en todos los
niveles de su organización, las ideas y valores son motivadores fuertes, que nos
permiten a todos actuar independientemente, en formas que muevan con eficacia
a la organización hacia una meta común.
Las ideas y valores son importantes para los lideres exitosos, ya que de esta
forma inspiran al personal a la acción, sin embargo estos factores no pueden
realizar ninguna tarea por si solos, en un mundo altamente competitivo, las
organizaciones deben hacer su trabajo mejor que las otras, trabajando con rapidez
y mayor energía, los lideres exitosos estimulan a la gente para que la buenas
ideas surjan, y se desarrollen valores, canalizando la energía para usos
productivos.
En las organizaciones exitosas, generalmente la gente tiene más energía y la usan
en forma provechosa, para resolver problemas y enfrentarse a desafíos, lo hacen
porque sus líderes entienden que la energía positiva produce resultados positivos,
mientras los perdedores desperdician tal energía, en actividades negativas, como
politiquería interna y la resistencia a los cambios.
Los lideres exitosos utilizan su propia energía positiva para trabajar más tiempo,
más intensa y efectivamente que aquellos que fracasan, la energía positiva incluye
desde interacciones personales que inspiran confianza, hasta diseño de procesos
que estimulan una acción independiente para eliminar burocracias, los lideres
transforman la energía negativa en positiva, y logran que las dificultades que
destruyen a otras organizaciones, sea una experiencia para salir adelante con más
fuerza.
En algunas organizaciones los trabajadores pueden tener mucha energía inducida
por la tención, la cual invierten en quejarse de su mala suerte, chismes y resistirse
a los esfuerzos de los gerentes hacia la reducción de costos, los buenos lideres
deben reenfocar esa energía, y resolver el problema, haciéndolos responsables de
su propia suerte, dándoles confianza y esperanza, para pasar de un grupos de
“victimas”, para convertirse en un equipo de triunfadores, las razones por la que
los ganadores triunfan es porque piensan que pueden alcanzar una meta y ganar,
los lideres exitosos, generan energía en ortos y ayudan a que también se

15. conviertan en lideres, los lideres ven todo en la vida como una oportunidad para
cambiar y crecer, hasta el grado de sacrificar su vida personal con el fin de tener
éxito, un líder exitoso no ve lo mucho que ha trabajado, como un sacrificio, pues
está consciente de que no tiene tiempo para otras cosas, pues ante sus ojos, eso
no es porque se lo demanda el trabajo, sino que es el resultado de lo que ellos
han elegido dar de sí mismos.
Un líder exitoso se comporta de manera cortes, sin prisas, cuando alguien lo vista,
actúa como si tuviera todo el tiempo del mundo, se sienta tranquilamente, nunca
interrumpe y piensa antes de hablar, escucha con intensidad, y responde en forma
estructurada, lo que hace surgir el compromiso y nivel de energía de todo aquel
que se reúna con él.
La gente altamente competitiva a veces es solitaria, pero a los líderes exitosos la
competitividad los impulsa a trabajar tan duro, energizar y asesorar a otra gente,
esto es así porque tienen claro el objetivo, lograr tener una organización exitosa, y
saben que no pueden hacerlo todo por sí mismos, ellos entienden el valor que
tiene el que cada una de las personas rindan sus mejores esfuerzos, así que
trabajan muy duro para que esto suceda, toda actividad tiene el potencial de crear
o destruir una energía, los lideres que no son eficaces son víctimas de procesos
anticuados que terminan absorbiendo la energía de las personas dentro de la
organización.
Los líderes diseñan sus procesos de administración para que surjan ideas frescas
hacia la superficie y la gente con bajas expectativas se anime, cerciorándose de
que la gente esta adecuadamente preparada para tomar decisiones, logrando que
sientan que el progreso vale la pena, y que se llaga a decisiones oportunas, que
se llevan a cabo y son concluyentes con seguimiento sistemático.
Larry Bossidy organiza reuniones tres veces al año donde observa el lenguaje
corporal de las personas; si sus hombros se hunden, el contacto visual, y discute
sobre la estrategia, revisa operaciones y habla acerca del personal, en estas
reuniones el escucha, discute y asesora, al final de cada reunión escribe
personalmente una carta al gerente, en la que resume la reunión y dice en un
lenguaje llano y directo: “aquí esta lo que me gusto de tu plan, aquí esta lo que no

16. me gusto y aquí esta aquello en lo que estuvimos de acuerdo con lo que harías
respecto tales problemáticas”. Si el gerente concuerda con el contenido de la
carta, sigue adelante con el plan, si no va de regreso para arreglar las cosas.
Phil Myers, como ex empleado de limpieza, sabe lo que se siente que la gente
diga, “¿Quién es ese?; el personal de limpieza” así que orece señales evidentes
de que se da cuenta de su presencia, tocándoles el hombro cundo pasa por allí, y
les hace saber que los reconoce, estos encuentros casuales funcionan como una
palanca para motivar a la gente, porque les da un valor instantáneo, favorece a
que la gente comience a hacer cosas que resuelven problemas y que dejen de
hacer cosa que dañen y distraigan la organización de las metas que desea
alcanzar.
Las organizaciones no fracasan porque la gente tenga miedo al cambio, sino
porque se resisten a desagradables procesos de transformación, un elemento
principal para que la gente cambie es ofrecerle una meta o visión atractiva, la
perspectiva de cambio puede resultar atemorizante, es por eso que se le debe
crear a la gente necesidad urgente por dejar el pasado, un perspectiva ambición
por un mejor futuro, pues mientras más fuerte sea la atracción mayor será la
energía que desarrolle para alcanzarlo, las metas deben ser suficientemente altas
para inspirar un esfuerzo extraordinario, pero no pueden parecer tan irracionales o
inalcanzables, que desalienten a la gente, pues una forma efectiva seria
asegurase que las metas parezcan alcanzables, construyéndoles confianza, y
creando un equipo de trabajo donde “todos estén en el mismo barco”, focus:
HOPE, maneja un centro de atención infantil con personal capacitado y
actualizado para los hijos de sus estudiantes, una madre soltera de 3 niños, de 24
años dice que este centro le utilizar sus más grandes excusas, para no completar
su educación o comenzar una carrera, “siempre estaba diciendo que no podía
hacerlo por mis hijos”, HOPE crea la motivación para alcanzar sus elevadas metas
al apoyar y estimular a aquellos que tienen la determinación de lograr algo, los
buenos lideres no andan por ahí, amenazando a la gente solo por hacer que
suban sus niveles de energía, sino que hacen sonar la alarma cuando todos creen
que los mares están en calma, nunca están satisfechos, siempre quieren que las

17. cosas sean todavía mejor de lo que ya son, hacen que la gente entienda que hay
una razón para el cambio, los lideres exitosos son maestros, les gusta el cambio, y
usan su energía productivamente en otros, esa es una de sus herramientas más
poderosas, inspiran a la gente con una visión de un futuro valioso y ayudan con el
esfuerzo de cambiar su estructura mental y acciones.