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20100913【配布用】評価尺度・指標の検討プロセス
- 2. プロフィール 氏名：石井 幸雄 （いしい ゆきお） 出身：１９４８年，千葉県生まれ 職業：経営コンサルタント 学歴：１９７２年 法政大学文学部英文学科卒 ：２００９年 駿河台大学大学院現代情報文化研究科修了 職歴：１９７２年 富士ゼロックス㈱入社 ：２００８年 富士ゼロックス㈱退職 ：２００９年 一般社団法人ヒューリット・マネジメント・フォーラム設立 業務空間： 西日本アセッサーフォラム経営品質セルフアセッサー経営品質 地域情報化推進機構ＩＴコーディネータ地域情報化 行政文書管理マスター ファイリング指導者 保有資格 駿河台大学情報文化研究所 記録管理学会 情報管理 所属団体専門分野
- 3. XEROX Philosophy＆Mission ★ XEROX Philosophy（J. C. Wilson） １９６１ “Our business goal is to achieve Better Understanding among men through Better Communications.” ★ XEROX Mission（C. P. McCullough） １９６９ “Architecture of Information ” ★ Corporate Concept（ALL XEROX） １９９５ “THE DOCUMENT COMPANY”
- 6. ゴールへの道筋＝戦略策定プロセス 出典：アセスメント基準書2010年度版 一部加筆 時間の流れ ③経営課題 ・提供価値 ・達成度評価基準 ②現状の姿 ①あるべき姿 ④戦 略 ・中期事業計画 ・達成度評価基準 ＧＡＰ ①ー② ・変革認識 ・重要成功要因 ・問題の掘り下げ ・関連付け To be As is Can be 顧客 競争 自社 S W O T 現 状 分 析 フレームワーク活用 ＧＡＰ ④ー②
- 7. 経営のディメンション 統 合 展 開 価値成果 経営規範 経営戦略 顧客理解 人材 マネジメント 製品化 プロセス 情報 マネジメント リーダーシップ 戦略プロセス 執行管理 作 業 業務プロセス 出典：アセスメント基準書2010年度版p.10 一部加筆 P D A C P D A C P D A C A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D
- 8. アセスメント基準の構成 顧客満足目標・社員満足目標・財務目標 ３．顧客･市場の理解と対応 ７．情報マネジメント ２．経営における社会的責任 1．経営幹部のリーダーシップ ６．顧客価値創造のプロセス ５．個人と組織の能力向上 ４．戦略の策定と展開 ８．活動結果 （組織プロフィール） 方法・展開のカテゴリー 結果のカテゴリー 8.1 リーダーシップと 社会的責任の結果 8.2 個人と組織の能力 向上の結果 8.3 プロセスの結果 8.4 総合結果 （１）組織価値観 （２）顧客認識 （３）競争認識 （４）経営資源認識 （５）変革認識 （６）組織情報 出典：アセスメント基準書2010年度版p.31
- 10. ＪＱＡとBSCのシンクロイメージ Ｃａｔ７．情報マネジメント Ｃａｔ４．戦略の策定と展開 Ｃａｔ２．経営における社会的責任 Ｃａｔ１．経営幹部のリーダーシップ Ｃａｔ５．個人と組織の能力向上 Ｃａｔ６．顧客価値創造プロセス Ｃａｔ３．顧客・市場の理解と対応 Ｃａｔ８．結果 （財務/ＣＳ/ＥＳ） 評価指標 部 門 評価指標 評価指標 評価指標 BSC（視点） JQA（クライテリア） 評価指標 評価指標 評価指標 評価指標 財務 お客様 業務プロセス 人財 変革 A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 価値成果 P D A C
- 13. 良い話し合いの原則：「推論のはしご」 出典：ピーターセンゲ他，『学習する組織５つの能力』，日本経済新聞社，2003 一部加筆 推測から結論を引出す 意味を解釈し推測する 事実に意味を付け加える ある特定の事実を選ぶ 観察可能な事実や経験 確信に基づき 行動する 個人が意思決定をし，行動するプロセス 結論を裏付ける 情報を持つ 個人的な思考論理のみで「推論の はしご」を上がっていくと、しばしば 誤った飛躍や思い込みに陥る 1 2 3 4 5 7 6 話合いの質を高めるための注意 ①「事実」と「意見」 ・事実：証拠があり証明できるもの ・意見：事実に対する自分の仮説 →意見を事実のように話さない →意見は論理的に相手に伝える ②「推論のはしご」（Chris Argyris） ・推論の根拠を他者に説明する ・ が意見だと「思い込み」 下手をすると「偏見」にもなる ・ の段階で推論を「内省」する ・他者の推論を傾聴する ・本質は何かを探究する 2 5
- 15. ３つの指標（札幌市/行政評価） 出典：http://homepage3.nifty.com/npm/hyouka/index.htm (accessed Sept 9th） 一部加筆 経済波及効果 268億円 来場者数 220万人 投入予算 職員人件費 札幌市雪まつり OUTCOMEOUTPUTINPUT 評価尺度・指標 活動・行為 ■ 行政評価の手法として3つの指標が使われている 雪まつりに支出された金額・職員の人件費がインプットで，99年の場合，来場 者220万人がアウトプット，そして経済への波及効果268億円がアウトカムである （数値は11年度「札幌市の観光」より）。 すなわち，仮に目的を「雪を生かした世界に類を見ない大雪像群で幻想的な 非日常空間を演出(手段)，観光客などを誘致し，市内での消費を増やして経 済の活性化に寄与する(目的)。」とする。