E commerce sunum

E-COMMERCE

Kamil Mehmet Özkan
@kamilozkan
www.kamilozkan.com

Haziran 2011

Araştırma Yöntemi
• Öncelikle global e-ticaret rakamlarına ve tüketici
trendlerine bakıldı. ABD ve Avrupa pazarlarına genel
olarak değinildi.
• Mobil ticaret trendlerine bakıldı.
• Online müşterilerin davranışları ve alışveriş trendleri
incelendi.
• Sosyal alışveriş kavramı incelendi.
• Türk tüketicisinin alışveriş alışkanlıklarına ve ülkemizde
e-ticaret platformlarına bakıldı.
• Pazaryeri siteleri incelendi.

Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Global E-ticaret Satışları
• E-ticaret satışlarına bölgesel
olarak baktığımızda ilk kez
2010 yılında Avrupa satış
hacmi Amerika'dan daha fazla
olmuştur.
• Bunda İngiltere'deki e-ticaret
satış rakamlarının önemli payı
vardır.
• Asya'da ise her geçen gün
artan kullanıcı sayısı
internetten alışverişe her
geçen gün biraz daha fazla
alışmaktadır. Goldman Sachs


Global E-ticaret Satışları
• E-ticaret satışları her yıl çift
haneli rakamlarla büyümeye
devam ediyor.
• Goldman Sachs'a göre 2013
yılında e-Global E-ticaret
satışları 1 trilyon doları aşacak.
• Bu büyümede Asya önemli rol
oynayacak.
• 4 yılda ikiye katlanacak
satışları karşılamak üzere her
gün onlarca e-ticaret platformu
açılmaktadır.


ABD E-ticaret Satışları

• Forrester'ın öngörülerine göre ABD'de e-ticaret
hacmi 2013 yılının sonuna kadar çift haneli
rakamlarla büyümeye devam edecek.
• 2015 yılında ise 279 milyar dolarlık bir hacme
ulaşacak olan sektör, toplam perakendenin ancak
%11'lik kısmını karşılıyor olacak.

Avrupa İnternet
Kullanıcı profili
• Avrupa
kıtasında
internet kullanıcı
sayısı az olsa
artmaya devam
ediyor.
• 2015 yılına
geldiğimizde internet
kullanıcılarının %68'si
(205 milyon kişi )
internetten alışveriş
yapar hale gelecektir.
Forrester Research


Avrupa E-ticaret Satışları
• Avrupa'da e-ticaret
satışları her yıl
ortalama %10
artarak 2015 yılında
133 milyar $'a
ulaşması
öngörülmektedir.
• Bu da 2009 yılına
göre pazarın hacim
olarak ikiye
katlanması demektir. Forrester Research



Forrester Research

• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK ve
Almanya'nın Avrupa pazarını domine ettiği görülmektedir.
• Pazarın %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.
• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonunda
olduğu gibi e-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır.



• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK ve Almanya'nın Avrupa
pazarını domine ettiği görülmektedir.
• Pazarın %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.
• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonunda olduğu gibi
e-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır.


Mobil Ticaret
• Akıllı cihazların satışlarının
her geçen gün artması ile
birlikte mobil internetle
beraber mobil ticaret satışları
da artmaktadır.
• İki araştırma firması
birbirinden çok farklı rakamlar
vermiş olsa da mobil tüketim
hızına bakıldığında Coda
Research 2015 yılında haklı
olmaya çok daha yakındır.


Mobil Ticaret

• Mobil cihazlar en çok hediye bakmak için ve fiziksel
mağazaların yerlerine ve çalışma saatlerine bakmak için
kullanılıyor.
• Kullanıcıların 1/3 ürünü fiziksel mağazaan satın alırken mobil
cihazdan ürün hakkına yapılan yorumları okuyor.
• Cep telefonunda ürün seçme aşamasını tamamlayıp satın
alanlar ise sadece %26

Online Müşteri Profili
• Müşteriler online alışveriş yaparken nelere dikkat
ediyorlar?
• Daha fazla hangi ürünleri satın alıyorlar?
• Satın alma kararlarını neler etkiliyor?


Hangi Tarz Mağazalardan
Alışveriş Yapıyorlar
• Orta Doğu ve Arap
dünyasında internet
kullanıcılarının
neredeyse yarısı
internetten hiç alışveriş
yapmamış.
• Kuzey Amerika ve
Avrupa'da tüketicilerin
büyük kısmı sadece
online satış yapan
mağazalardan
alışveriş yapıyor.


Aylık Gelirin Online
Harcanma Oranları
• Kullanıcıların büyük
çoğunluğu aylık gelirlerinin
%10'nundan daha azını
online harcamalarında
kullanmaktadır.
• Gelirin online harcanma
oranları Asya-Pasifik
bölgesinde Amerika ve
Avrupa'dan daha yüksek
oranda olması dikkat
çekicidir.


Danışmadan Almıyorlar
• Tüketiciler satın alacakları ürünlerde
genelde ya çevrelerinden yada online
ortamda yapılan yorumlardan
etkileniyorlar
• Özellikle teknolojik ürünler ve araba,
sağlıklı yaşam ve kozmetik ürünlerinde
çevrelerinden yardım almadan ürün
satın almayanların sayısı oldukça fazla.
• Özellikle tüketiciye yönelik teknolojik
ürün satan mağazaların geek denilen
early adaptorlara ve IT uzmanlarına
yönelik pazarlama faaliyeti yapması
gerekmektedir.

En Kısa Zamada Satın
Alınacak Ürünler

• Tüketiciler kitap, bilet ve servis ürünlerini
daha fazla internetten satın alıyorlar.
• Ancak son dönemde fırsat satış siteleri ile
birlikte elbise ve ayakkabı satışları tahminlerin
üstünde büyüme göstermiştir. En çok alınmak
istenen ikinci ürün olarak yer almışlardır.
• Uçak ve seyahat bileti satışlarında internet
ana mecra olma yolunda ilerlemektedir.


Alışverişe Nereden
Başlıyorlar

• Tüketilerin %19'u alışverişe online perakende satış
sitesinden baslıyor.
• Yine aynı oranda tüketici arama motorlarında alışverişe
başlıyor.
• Satış yapmak isteyen markalar hem online mağalarda
ürünlerini bulundurmalı hem de arama motoru
pazarlamasına aynı derecede önem vermelidir.

Mobil Cüzdan ve Japonya

• Mobil cüzdan ve NFC teknolojisi son dönemde ülkemizde ve
Amerika/Avrupa gündemi fazlaca meşgul etti.
• Bu alanda öncü olan Japonlar mobil cüzdanlarını perakende
mağazalarında kullanmaktadırlar.
• Toplu taşıma ve vending machine kullanımı ülkemizde de çok çabuk
adapte olunabilecek alanlardır.

Sosyal Alışveriş
Sosyal medya son dönemde tüm
dünyada en çok konuşulan ve
kullanılan mecra.
Genelde müşterileri takip ve ürün
hakkında bilgi almak için olmak üzere
iki kesim tarafından kullanılmakta.
Sosyal ağlar üzerinden satılan
fiziksel ürünlerin pazarı içinde 1
milyar $'dan 14 milyar $ seviyesine
çıkacağı öngörülüyor.
Facebook Market Place'in bu alanda
en büyük pazarı oluşturacağı yapılan
Usa Data tahminler arasında.


Sosyal Alışveriş
• Sosyal medyada
markalar yer alarak
müşterilerine hem
yakın olmayı hem de
oluşacak yeni satış
kanallarından pay
satışları arttırmayı
amaçlamaktadır.
• Yan tarafta
Facebook
sayfalarının üye
sayıları sektörlere
göre verilmiştir


Tüketici Araştırması
• Forrester tarafından Shop.org için gerçekleştirilen ve 68
online mağazanın katıldığı “The State Of Retailing
Online 2011: Marketing, Social, and Mobile”
(Online Perakendeciliğin Durumu 2011: Pazarlama, Sosyal
Medya ve Mobil) araştırmasına göre Amerika’da bulunan
mağazalar mobil ve online ticarete yoğunlaşıyorlar.

• Araştırmanın sonuçlarına göre mağazaların %91′inin
mobil pazarlama stratejisi mevcut ya da strateji
üzerinde çalışılıyor. Bu rakam 2010 yılı verilerine göre %74
artış göstermiş.


Tüketici Araştırması
• Araştırmadaki bir diğer önemli veri ise, 68 mağazanın %90′ının 2010
yılının en çok müşteri kazandıran pazarlama yöntemleri
arasında SEM’i (Search Engine Marketing) ilk 3′te göstermesi.
Affiliate Pazarlama %49′luk bir kesim tarafından en önemli müşteri kazanım
yöntemlerinden birisi olarak belirtildi.

• Henüz iPad’in piyasaya sürülmesi üzerinden 1 yıl bile geçmeden,
mağazalar mobil trafiğin %21′inin tablet bilgisayarlar
üzerinden geldiğini belirtiyor. 2010 yılına kıyasla mobil ticaret
kullanımında yüksek bir artış olmadığı da belirtilirken, bunun
%48′lik bir
sebepleri arasında mağazaların henüz sadece
kısmının web sitelerini cep telefonlarına uygun
halde düzenlemiş olmaları gösteriliyor. Araştırmaya katılan
mağazaların %35′i iPhone için, %15′i Android ve iPad için uygulama
geliştirmiş. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com

Internet Retailer Türkiye
Rakamları


E-ticaretin devleri
Teknoloji Mağazaları
Alışveriş Portalları
• teknosa.com
• hepsiBurada.com • istanbulbilisim.com.tr
• ereyon.com • gold.com.tr
• hizlial.com • vatanbilgisayar.com
• bimeks.com.tr

Dikey Pazarda Uzmanlaşmış
Özel Alışveriş Kulüpleri
Siteler
• markafoni.com
• vimjo.com
• trendyol.com
• bonnyfood.com
• vipdukkan.com
• pabbuc.com
• morhipo.com
• koctas.com.tr
• daybuyday.com

E-ticaret İşlem Verileri
Yıl İşlem adedi İşlem hacmi (milyon tl)

2006 19.933.704 2.471,74
2007 49.591.402 5.180,13
2008 57.689.412 7.613,04
2009 63.149.123 8.431,35
2010 87.995.976 13.100,71
Veriler BKM Mart 2011

• Ülkemizde banka ve kredi kartı ile yapılan online işlem adetleri her yıl
katlanarak büyümeye devam etmektedir.
• İşlem hacminde ise 2009'dan sonra %50 den fazla büyüme
görülmektedir.
• Son dönemde günlük fırsat siteleri ve özel alışveriş portalları ile bu
rakamların 2011 yılında çok daha fazla aracağı tahmin edilmektedir.

E-ticaret Harcamaları

• 2010 yılında Türk tüketicisi en çok uçak biletini online olarak satın almış.
Uçak bileti fiyat karşılaştırması alanına büyük oyuncu eksikliği vardır.
• Hizmet sektörü satışlarının artması fırsat sitelerinde satılan hizmet fırsatları
ile bağlantılıdır işlem adedi 4,2 milyon iken ciro 790 milyon tl de kalmıştır.
• Tüketicilerin online olarak satın almayı tercih ettiği ürünler genelde
teknolojik ürünlerdir. Hızlı tüketim ürünleri henüz online olarak yeterli satış
rakamlarına ulaşmamıştır.


Türk Online Tüketicisi
Türkiye’de internetten alışveriş yapanların (4,2 milyon
kullanıcı) online olarak en fazla satın aldığı ürün grubu
%27,5’lik oranla uçak bileti ve tatil amaçlı yapılan otel
rezervasyonları olarak ortaya çıkıyor.

On-line alışverişte en çok tercih edilen ilk üçe giren diğer
iki kategori ise bilgisayar kullanıcılarının çok yatkın
olduğu elektronik aletler (bu kategoriye cep telefonu
dahil) ve bilgisayar&donanım ürünleri. Bu teknolojik
ürünleri ise giyim/aksesuar, kitap ve kozmetik
alışverişleri takip ediyor.


Tüketici Neden Online
Alışverişi Tercih Ediyor
Ipsos KMG Medya Araştırmaları Direktörü
Yaprak Aykan aşağıdaki değerlendirmeleri
yapmış: “Giyim, aksesuar konusunda özellikle
markaların yaptıkları indirim kampanyaları ile
sitelerin kullanım kolaylıkları, çeşit ve renk
bolluğu internet kullanıcısına cazip geliyor,
yanılma payının düşük olduğu ürünler
yurtdışından da getirtiliyor.


Tüketici Neden Online
Alışverişi Tercih Ediyor
Türkiye’de ayda bir kez veya daha sık internete giren 23,6
milyon birey var (%40,7) ve bu bireylerin 4,2 milyonu
(%17,8) internet üzerinden alışveriş yapıyor

Araştırmada internet üzerinden alışveriş yapan bireylerin
%67,9’unun ödemelerini kredi kartı ile yaptıkları, sanal kart
kullanım oranının %6,9, mobil ödemenin ise online
alışveriş yapanların sadece %1’inin kullandığı bir ödeme
biçimi olduğu ortaya çıkmış.


Pazaryeri Siteleri:
Gittigidiyor
• Son dönemde eBay'a 217,5 milyon $' a satılmıştır.

• 2001 yılında yayına başladığında onlarca klonu çıkmıştır. (Günümüz
fırsat siteleri gibi...) daha sonra hepsi kapanmıştır.

• Site üzerinde ilan listeleme, satılan ürünler üzerinden komisyon
alarak kazanç sağlar.

• Güvenli e-ticaret yöntemini geliştirerek hem tüketiciyi internetten
alışverişe alıştırmış hem de yurtdışına bu yöntemi ihraç etmiştir.

• Çoğunluğu erkek olan 6 milyondan fazla üyesi vardır. 2010 yılında
ayda 275 bin satış işlemi Gittigidiyor üzerinden gerçekleştirilmiştir.


Pazaryeri Siteleri:
Sahibinden
• Kurulduğunda online seri ilan site olma amacındaydı. Ücretsiz
olarak seri ilanların yayınlandığı bir sistemle çalışmaktadır.

• İstenildiği takdirde garantili e-ticaret sistemi üzerinden satış
yapılabilir. Bunun için satış üzerinden bir komisyon ödemek
gerekmektedir.

• Asıl kazancı ücretsiz verilen ilanın arama sonuçlarında üst
seviyelere çıkması için ve ilana ekstra özellikler ekleyebilmek
için belli ücretler talep etmektedir.

• Temel listeleme sınırsız ve ücretsizdir.


Pazaryeri Siteleri:
Sahibinden
• 2010 yılına 20 milyon farklı ziyaretçi siteye gelmiştir.

• 12 milyon ilan yayınlanmıştır.

• Yaklaşık her dakika'da 2 araba, 1 emlak sahibinden
üzerinden satılmaktadır.

• Her ziyaretçi ortalama 30 sayfayı ziyaret etmektedir.

• Otomotiv ve emlak üzerine yoğunlaşmıştır. (rakamlar
sahibinden.com'dan alınmıştır.


Teşekkürler.
Kamil Mehmet Özkan
@kamilozkan
www.kamilozkan.com

E commerce sunum

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von Kamil Mehmet Özkan

Mehr von Kamil Mehmet Özkan (9)

E commerce sunum