Мастер-класс Сергея Калинина "Руководитель как психотерапевт: как избавиться от "вампиров"? (14 сентября 2015 г, для слушателей EMBA РАНХГиС). Как распознать "трудных людей"? Как общаться с ними, чтобы сохранить своё время (коммуникативный тайм-менеджмент)? Как сделать так, чтобы "трудные" сотрудники не разрушили коллектив?
2. Руководитель как психотерапевт
Автор и ведущий мастер-класса
Разработчик мастер-класса и его
ведущий
КАЛИНИН СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ
психолог, бизнес-тренер, бизнес-
консультант
Сотрудник консалтинговой компании
«Психология и бизнес» (www.psystars.ru)
Автор книги «Тайм-менеджмент: практикум
по управлению временем». Спб, 2006
Связь со мной: kalinin@psystars.ru
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
3. Программа мастер-класса
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Теория ограничений в самомонеджменте
Кто такие «неадекватные люди»?
Психотерапевтические навыки руководителя
«Вампиры» в жизни руководителя
Коммуникативный самоменеджмент
Руководитель как психотерапевт
4. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Теория ограничений в самоменеджменте
«Эффективность системы определяется самым
узким местом в системе»
Что является
ВАШИМ
«узким местом»?
5. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
«Узкое место» руководителя - внимание
Фокус
внимания =
ВРЕМЯ
х
ЭНЕРГИЯ
6. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Куда пропадает внимание?
АТТРАКТОРЫ
(«porn»)
ДИСТРАКТОРЫ
ДЕФИЦИТ ВНИМАНИЯ
7. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Главный поглотитель энергии и времени…
80-90%
рабочего
времени
руководителя =
общение с
людьми
8. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Кто такие «неадекватные люди»? Три критерия:
1) Индивидуальный («У меня что-то с
головой»).
2) Социальный («У этого человека что-то не
в порядке»)
3) Медицинский (врачи-психиатры ставят
диагноз).
9. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Неадекватность: индивидуальный критерий
1) Эмоциональные проблемы (в общении,
отношениях)
2) Проблемы с самооценкой
3) Проблемы с интеллектуальными
процессами
4) «Выпадение из реальности»
5) Проблемы смысла жизни
6) Проблемы самоуправления
7) Психосоматические проблемы
10. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Неадекватность: социальный критерий
1) Повышенная конфликтность. «Длинные»
конфликты.
2) Одиночество.
3) Дефицит близких отношений и общения.
4) Гипер-социальность.
5) Асоциальность (vs просоциальность).
6) Трудовая неэффективность.
7) Поступки, опасные для жизни и здоровья
других людей.
11. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Неадекватность: медицинский критерий
• Нормальный человек
знает, что он не
Наполеон, и спокоен
• Невротик знает, что
он не Наполеон, но
его это очень огорчает
• Психотик уверен, что
он Наполеон, и очень
этим гордится
12. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Что говорит психиатрия?
1) Органические и врожденные расстройства
2) Острые психотические расстройства
3) Психозы («большая тройка»)
4) Неврозы («малая тройка»)
5) Пограничные нарушения психики:
•нарушения поведения (аддикции)
•нарушения характера (акцентуации, психопатии)
6) Психологические проблемы нормального человека:
•кризисы (возрастные и жизненные)
•конфликты
•стрессы
•ситуативные проблемы (дезадаптация)
13. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
«Малая тройка» неврозов
ИСТЕРИЯ – демонстративность,
конфликтность, неспособность к
близким отношениям,
озабоченность властью,
психосоматика.
АСТЕНИЯ – пассивность,
хроническая усталость,
эмоциональное «выгорание»,
нерешительность и
неэффективность в делах.
ННС – тревожность и
осторожность, педантичность,
предрассудки и стереотипы,
неспособность к творчеству.
14. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Аддикции: патологические зависимости
Навязчивая схема
поведения, даёт
«эмоциональный
допинг».
Зависимости:
•Химические
•Нехимические
15. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Акцентуации: гипертрофия черт личности
Чрезмерно (по сравнению со
средней нормой) выраженное
качество. Выделяют 6-12 типов
«чистых» акцентуаций:
•Тревожный
•Демонстративный
•Замкнутый
•Педантичный
•Неустойчивый
•Застревающий
16. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Психопатии: патологии направленности (мотивации, влечений)
Доминирующая направленность на…
А. Сверхценную идею – живут в «особой реальности»,
По-своему воспринимают, чувствуют и объясняют мир.
Б. Статус – социопаты (в
т.ч. криминальные),
истероиды, нарциссы.
В. Внутренние ощущения
и эмоции – астеники,
ипохондрики, гипер-
тревожные, фанаты ЗОЖ
17. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Помогающий стиль поведения
1) Спокойствие, выдержка и самоконтроль
2) Доброжелательность («я – друг»)
3) Серьезное, уважительное отношение
4) Внимательность, искренняя
заинтересованность
5) Естественность, расслабленность в
поведении
6) Демонстрировать сочувствие и понимание
7) Замедлять темп, снижать тон, говорить
лаконично и нейтрально
18. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Приёмы помогающего поведения
1) Дать выговориться, слушать внимательно и спокойно.
2) Разделить чувства (вербально и невербально).
3) «Организовать» паузу, отвлечь, переключить внимание.
4) Уточнить факты (объективное описание).
5) Признать свою вину, если она есть. Признать правоту
собеседника, если она есть.
6) Формировать чувство «мы» («мы вместе подумаем», «у нас
одинаковое понимание и схожие цели» и т.п.).
7) Повышать самооценку собеседника (хвалить, говорить
комплименты, напоминать о прошлых успехах и т.п.).
8) Выяснить желания, мотивы и цели.
9) Помочь сформулировать конкретную программу успешного
поведения.
19. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Специальные приемы помогающего поведения
1) «Формальный разговор»
(переход на официальный тон).
2) Максимизация агрессии
(еще более сильная агрессия).
3) Сведение к шутке
(нейтральной, или над собой).
4) Отсрочка.
5) Организация посредничества и социальной
поддержки.
6) Взвешивание «пользы» и «вреда» от поведения
человека для него лично.
7) «Взгляд со стороны» (апелляция к авторитетам).
20. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Бонус: техники позитивной психотерапии
1. Сформулируйте проблему как можно
короче.
2. Используйте позитивные формулировки.
3. Создайте образ привлекательного
будущего.
4. Как поймёте, что ситуация улучшается?
5. Какие есть ресурсы (в прошлом и
настоящем)?
6. Что уже улучшилось, «здесь и теперь»?
7. Чему учит проблема? Чему благодарны?
8. «Что произойдёт, если…».
21. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
Что такое «вампиризм»?
СОСУТ:
• ВРЕМЯ
• ЭМОЦИИ
• МОТИВАЦИЮ
• ИДЕИ
ПОРТЯТ:
• НАСТРОЕНИЕ
• ЗДОРОВЬЕ
• ОТНОШЕНИЯ
• КАРЬЕРУ
22. «Вампиры» - подчиненные (дистракторы)
• Новички /
неквалифицированные
(инвестировать?)
• ИКД (имитаторы
кипучей деятельности)
(манипуляторы?)
• «Истинные вампиры»
(психотерапия?)
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
23. «Вампиры» - «друзья» (аттракторы)
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
• «По делу»
(приоритет?)
• Перерыв / перекур
(плановый отдых?)
• Фатическое общение
(small talks ?)
24. Руководители - «вампиры»
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
• «Любители
мероприятий»
• «Любители
авралов»
• «Любители
свободы»
25. «Истинные вампиры»
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
• Бессознательные
манипуляторы
(невротики)
• Акцентуанты
• «Моральные
уроды» (психопаты)
26. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
Как понять, что ваше время / энергию вампирят?
1. Нарушен тайм-этикет
2. Провоцируют эмоции
(особенно негативные)
3. Скрывается цель и
мотивы общения
4. Вторгаются на личную
территорию
5. Не учитываются наши:
состояние, цели,
возможности и проч.
Тайм-этикет: согласование
и соблюдение взаимно
удобных времени
коммуникации, её формы,
продолжительности, темы и
цели встречи.
27. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
Коммуникативный тайм-менеджмент руководителя
1. ЛЮБОЕ общение – планируется!
2. Круги общения Х приоритеты Х каналы общения
3. Жёстко ограничивайте доступность (закрытые и
полузакрытые каналы/время общения)
4. Соблюдайте тайм-этикет и требуйте его соблюдения
5. Будьте лидером в разговоре (4 навыка: слушать,
спрашивать, просить, резюмировать)
6. Баланс «больших» и «малых» разговоров
7. Общайтесь с теми, кто бережёт ваше внимание,
избавляйтесь от «вампиров»!
28. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !
У вас собственные «вампиры»?
Обратитесь к специалисту: Ван Хелсинг (Калинин) Сергей
Иванович
Пишите: kalinin@psystars.ru
Читайте: http://s-kalinin.blogspot.ru/ или
https://twitter.com/s_kalinin
Дружите: https://www.facebook.com/kalinin.s.i или
https://vk.com/kalinin_s_i
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
Hinweis der Redaktion
1) Эмоциональные проблемы (неуправляемые перепады настроения, печаль, агрессия и т.п.)
2) Проблемы с самооценкой (мысли типа «Я неудачник»)
3) Проблемы с интеллектуальными процессами (непонимание, неспособность решать проблемы, плохая память, рассеянное внимание и т.п.)
4) «выпадение из реальности» – провалы в восприятии и памяти, дискомфортная неполнота жизненного опыта
5) Проблемы смысла жизни («Зачем, ради чего я живу?»)
6) Проблемы самоуправления (лень, неспособность добиваться поставленных целей, неорганизованность и др.)
7) Психосоматические проблемы (расстройства сна, обмена веществ, сексуальной жизни и др.)
Повышенная конфликтность. «Длинные» конфликты. Вспыльчивость, злопамятность и проч.
Одиночество. В основе – страхи, комплексы, заниженная самооценка и т.п.
Дефицит близких отношений и общения. Неспособность к самораскрытию и доверию.
Гипер-социальность. Поверхностная общительность; тенденция использовать и отвергать людей («динамо»).
Асоциальность (vs просоциальность). Утрата социальных интересов, патологический эгоизм. Нарушение норм.
Трудовая неэффективность. Пренебрежение к карьере и проф.росту. Необучаемость. Нет достижений.
А что с людьми бизнеса? Если я знаю, что я не Билл Гейтс? Книга «Токсичные менеджеры и прочие трудные люди» Рой X. Лубит. Роберт Саттон о Стиве Джобсе
1) Органические и врожденные расстройства (например, болезнь Дауна)
2) Острые психотические расстройства (например, белая горячка)
3) «Большие психозы» (шизофрения, эпилепсия, маниакально-депрессивный психоз - МДП)
4) Неврозы (истерия, астения, невроз навязчивых состояний)
5) Пограничные нарушения психики:
нарушения поведения (аддикции)
нарушения характера (акцентуации, психопатии)
6) Психологические проблемы нормального человека:
кризисы (возрастные и жизненные)
конфликты
стрессы
ситуативные проблемы
Невроз: психический шаблон (мысли + поведение + эмоции), сценарий, который проигрывается в определенных ситуациях (связанных с первичной проблемой). Невроз парадоксален: это защита от негативных эмоций, которая делает человека несчастным. Астения, неврастения F48; истерия F44, F45; ННС F40, F42.
1) приоритет; 2) требует постоянных жертв; 3) монополия (вытесняет все остальные интересы и увлечения); 4) разрушает социальные связи (ценнее, чем…).
Задачка: на какие должности назначите каждый из 6 типов?
К. Даттон «Мудрость психопатов» , «Лишенные совести. Пугающий мир психопатов» Роберт Д. Хаэр
«Что же отличает психопатов от других людей?Умение производить хорошее впечатление, мастерски пускать пыль в глаза. Надменность и самовлюбленность. Отсутствие не только совести, но и жалости, сдержанности и, главное, эмпатии, неумение сострадать и сопереживать от слова совсем, ошеломляющее безразличие к последствиям своих поступков. Отсутствие чувства вины дополняется способностью находить разумное объяснение своему поведению и перекладывать ответственность за свои поступки на других людей. Психопаты эгоцентричны и претенциозны. Живут по своим правилам, не признают общественных норм и считают себя центром Вселенной. Любят управлять другими и не считаются с чужими мнениями. Они харизматичны и обаятельны, часто привлекательны для противоположного пола. Мужчины и женщины, которые соблазняют. Относятся к окружающим, как к средству удовлетворения своих потребностей. Живут по принципу "Или ты, или тебя". Все, кто слабее их, могут стать их жертвами. По их мнению, кто слаб, тот и глуп, и сам напрашивается на то, чтобы быть использованным. И они абсолютно равнодушны к вероятности быть разоблаченными. Ни стыда, ни раскаяния, ни сожаления они не испытают. Они умеют и любят лгать, и гордятся этим. Набор этих качеств делает их способными на любой антисоциальный поступок от мелкого непослушания до извращенного преступления.»
1) Открытость контакту; 2) принятие, доверие, согласие (особенно в начале разговора); 3) эмпатия, сочувствие; 4) управление своими эмоциями («зеркало»)
У ИКД главный приём - «обратное делегирование» ; Уильям Онкен-младший и Доналд Уосс «Менеджер и его время, или Кому достанется обезьяна» (http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/upravlenie-vremenem/a10080/ ); обратная точка зрения - Роберт К.Гринлиф «The Servant as Leader».
1) Пустые ритуалы (сбежать; творческая некомпетентность); 2) много задач (согласование приоритетов); 3) нет задач (самому планировать свои цели и оцифровывать свои достижения).